Interviewtranskript ROKU, Jesus Mancilla.

Paul Blunden: Hallo, ich bin Paul Blunden, Gründer und CEO von UX247, und heute werde ich mit einem unserer Kunden über ein erfolgreiches Projekt sprechen, das wir für ihn durchgeführt haben.

Hallo Jesus, schön, dich zu sehen und schauen Sie für die Vorteile der Menschen beobachten könnte Sie bitten, sich vorstellen, sagen Sie mir, was Sie tun und welche Rolle Sie bei UK bei Roku gespielt.

Jesus Mancilla: Hallo, ja, ich bin ein Senior UX-Forscher bei Roku sie die Le-Forscher für Spieler, die ist oder die auch die Fernbedienung die Streaming-Boxen und Streaming-Stick und ich auch die Forschung für die Kundenbetreuung, die sowohl für die Website und die C beinhaltet

Paul Blunden: So wie es klingt, ist es eine ziemlich anspruchsvolle Rolle.

Jesus Mancilla: Ja, es ist ziemlich viel los, aber es ist auch ziemlich interessant, wie die Unterschiede zwischen der Arbeit mit digitalen und physischen Erfahrungen.

Paul Blunden: Hören Sie, wir haben letztes Jahr zum ersten Mal mit Ihnen an einem wirklich interessanten Projekt gearbeitet. Können Sie mir sagen, welches Problem Sie zu lösen versuchten?

Jesus Mancilla: Ja, sicher, dieses Projekt war ein zweijähriges Projekt, das wir begonnen haben, weil wir jede einzelne der Fernbedienungen evaluiert haben. Das sind zum Beispiel zwei der Fernbedienungen, die wir in den USA haben, von der einfacheren, dieser kleine Kerl hier, der mit mehr Funktionen und Freisprecheinrichtung und mehr und mehr Funktionen, und jetzt, da wir intern umstellen wollten, also internationale Fernbedienungen haben, war dieser große Kerl hier an der Reihe, der das Tpad hat, das wir in Großbritannien haben, und wir wollten es evaluieren.Aber wir dachten, es wäre besser, wenn wir ein besseres Verständnis für unsere Nutzer hätten, wenn jemand vor Ort wäre, der ein besseres Verständnis für die Nutzer auf dem Markt hat. Deshalb haben wir uns an euch gewandt, und das war Teil der allgemeinen Evaluierung, die wir gemacht haben.

Paul Blunden: Okay, und warum haben Sie uns ausgewählt, was hat Sie auf uns aufmerksam gemacht?

Jesus Mancilla: Ja, das war eine Entscheidung, die ursprünglich auch mit Hilfe der internationalen Forschung getroffen wurde. Ich habe mit der internationalen Forschung zusammengearbeitet und sie hat bereits ein wenig bei den verschiedenen Anbietern gegraben, die wir anrufen können und die uns zeigen, dass wir einen Anbieter haben, und nach der Überprüfung haben wir gesagt, lass uns mit ihnen reden.Ich habe mich sehr gefreut, mit euch zu sprechen, ihr habt es mir sehr leicht gemacht, es war großartig. Das war ein Projekt, an dem nicht nur Player, sondern auch International und Roku TV beteiligt waren, was eine weitere Abteilung ist, der Grund für das REM. Ich weiß, es waren viele bewegliche Teile, aber ihr habt es mir sehr leicht gemacht, alles zusammen zu bekommen, und wie ihr gefragt habt, wie ihr versucht habt, ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, was wir brauchen.

Paul Blunden: Das ist wirklich schön zu hören, und Sie haben darauf angespielt, wie das Projekt dort gelaufen ist, und ich erinnere mich, dass es ein sehr kompliziertes Projekt mit vielen beweglichen Teilen war, und unser Research Ops-Team arbeitet immer sehr hart daran, sicherzustellen, dass es für den Kunden einfach erscheint, vielleicht könnten Sie ein bisschen mehr darüber erzählen, worum es bei dem Projekt damals eigentlich ging und was passiert ist und wie es aus Ihrer Sicht gelaufen ist?

Jesus Mancilla: Ja, natürlich, es war ein sehr kompliziertes und großes Projekt. Wie Sie bereits erwähnt haben, haben wir versucht, es einfach zu machen, aber es sind einfach so viele bewegliche Teile, und wir mussten mit mehreren Abteilungen hier bei Roku zusammenarbeiten und versuchen, uns einzukaufen und nicht nur die Fernsteuerung, sondern auch die Mitbewerber einzubeziehen, um die bestmöglichen Informationen zu erhalten, die wir bekommen können. Es war nicht, bis ich dorthin flog und während der Sitzungen, die jede Sitzung war, dass ich erkannte, wie viel Arbeit, wie es war, weil, wie ich erwähnte, wir waren nicht nur diesen Kerl zu testen, aber wir waren auch Tests äh Konkurrenten Remote drüben und während des Gesprächs, dass wir wie die verschiedenen Tests, die wir haben vielleicht einen Test, den wir besser durchführen und weil der Konkurrent doesn?Und weil der Konkurrent etwas nicht hat, können wir nicht mithalten, oder umgekehrt hat der Konkurrent etwas ziemlich gut gemacht, wir aber nicht, weil wir es nicht haben.Aus meiner Sicht lief alles reibungslos, alles war großartig, wir haben uns einfach getroffen und du hast das getan, was du getan hast, du hast dem Kerl das Feedback gegeben, das ich getan habe, und jetzt gehst du hin und stellst fest, oh, das ist eine Menge, es waren viele, viele bewegliche Teile, einer der Gründe, warum wir das machen.Das war fantastisch. Ich schätze wirklich die ganze Arbeit, die du vor dem Start gemacht hast, und jetzt, nach der Sitzung, sorry, nach jeder Sitzung, hast du gefragt, was für ein Feedback du hast, was denkst du, sollten wir das anregen, sollten wir das fragen, würdest du gerne etwas ändern oder was denkst du über diese Fragen und so weiter oder hättest du noch mehr Fragen, also das war phänomenal.Arbeit und jetzt während der Sitzungen, wie wir zusammenarbeiten und das machen Sie sehr reibungslos für uns.

Paul Blunden: Fantastisch, okay, eine glänzende Referenz, das war schön zu hören, und ähm, und was würden die Ergebnisse letztendlich bringen, ich meine, es ist offensichtlich ein langes Projekt, gibt es schon Ergebnisse?

Jesus Mancilla: Ja, sicher, ähm, ja, es war, nun, das ist Hardware, ein langer Prozess, eine lange Veränderung, aber das Team hat so hart daran gearbeitet, alles zu standardisieren, es war Teil des Rahmens, dass wir synchron waren, dass alles reibungslos und glatt lief, wir waren in der Lage, das Wissen von der UK-Fernbedienung auf den Rest der Roes zu übertragen, was bedeutet, dass wir jetzt einen ausreichend großen Korpus an Informationen haben, da dies über Jahre hinweg und mit mehreren Studien mit mehreren Fernbedienungen gemacht wurde. Da dies im Laufe der Jahre und mit mehreren Studien mit mehreren Fernbedienungen durchgeführt wurde, haben wir jetzt genug Daten, um einen tatsächlich statistisch signifikanten Unterschied zu machen, wie z. B. das Gewicht, die Robustheit, das Gefühl und die Erreichbarkeit und all diese Dinge. Es war also ein großartiges Projekt, was bedeutet, dass wir in der Lage waren zu sagen, dass wir in der Lage waren, die nächste Generation der Fernbedienungen, die, wenn ich mich recht erinnere, im Frühjahr 2024 auf den Markt kommen wird, erheblich zu beeinflussen.Das kann sich ändern, aber es beinhaltet Wissen und Entscheidungen, die auf den Ergebnissen der Studie basieren, weil wir kumulativ gearbeitet haben und es für uns sehr wichtig war, die Konsistenz zu bewahren, und jetzt, wo wir diese zusätzlichen Informationen haben, vor allem, weil ich sage, die Gemeinschaft, weil Sie wissen, wie PN die Akteure sind, werden sie sagen, oh gut, er ist nur eine Studie, er ist eine kleine Stichprobe und so weiter, aber jetzt, wo wir zusätzliche Informationen haben, können wir sagen, nein, das ist tatsächlich statistische Signifikanz ist nicht nur eine Fernbedienung in den USA, sondern es ist auch in Großbritannien und es ist in den USA.Ich habe immer noch Dinge, die wir dort getestet haben, aber wir waren in der Lage, Last-Minute-Änderungen in der Hardware-Zeit vorzunehmen, das heißt, es wird oder wurde für 2023 in diesem Jahr veröffentlicht, also auch Last-Minute-Änderungen, was bedeutet, dass es ein Jahr dauert, äh, Entscheidungen, die sie getroffen haben, sie waren sich nicht ganz sicher, aber sie sagten, dass sie funktionieren, wie ja, wir würden gerne diese Änderungen vornehmen, und basierend auf den Informationen, die wir von euch bekommen haben.

Paul Blunden: Nun, es hört sich so an, als ob das Projekt sehr wertvoll war, ähm, gibt es sonst noch etwas? Ich meine, es war großartig, das zu hören, weil wir, wenn wir in dem Projekt arbeiten, und sicherlich auch ich, wenn ich das Team dabei beobachte, manchmal schwer zu wissen, wie es gelaufen ist, aber es war wirklich großartig, das von Ihnen zu hören, gibt es sonst noch etwas, was Sie hinzufügen möchten?

Jesus Mancilla: Ja, wie Sie sehen können, bin ich sehr glücklich und sehr dankbar für die Partnerschaft, die wir hatten, weil Sie sehr flexibel waren, Sie waren sehr flink, Sie haben sich auf einige Dinge eingestellt, vor allem, weil dies, wie ich sagte, Teil einer großen Studie war, und das war der Rahmen, den ich dafür geschaffen habe, so dass mehrere Dinge auf eine bestimmte Art und Weise untergebracht werden mussten, also war es großartig, dass Sie in der Lage waren, damit zu arbeiten, um sich anzupassen, um zu sagen, in diesem Fall zum Beispiel ich?Ich bin nicht nur ein qualitativer Forscher, sondern auch ein quantitativer Forscher, der eine Reihe von Metriken und Statistiken benötigt. Das war also Teil des Ganzen, wie z.B. "Oh, wir müssen sicherstellen, dass es so und so ist", und als wir daran arbeiteten, als Sie den ersten Bericht ablieferten, hatten wir dieses Hin und Her und auch die Möglichkeit, Fragen von Ihnen zu bekommen, wie z.B. "Oh, wie fühlen Sie sich dabei, wie gehen Sie damit um?

Paul Blunden: Nun, Jesus, es ist ein absolutes Vergnügen, mit Ihnen zu sprechen, und vielen Dank dafür, dass Sie so offen über das Projekt gesprochen haben und darüber, wie es gelaufen ist und was die Ergebnisse waren, und wir hoffen sehr, in Zukunft wieder mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Jesus Mancilla: Vielen Dank

Paul Blunden: Ich hoffe, es hat Ihnen Spaß gemacht, Jesus zuzuhören und etwas über das Projekt zu erfahren, das wir für Roku durchgeführt haben. Bei diesem Projekt gab es sehr viele bewegliche Teile, aber ich freue mich, dass es für ihn so gut gelaufen ist.

Wenn Sie ein Projekt im Kopf haben oder ein Problem, das Sie in neuen Märkten oder in Ihrem Heimatmarkt zu lösen versuchen, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Das können Sie über unsere Website ux247.com tun oder Sie können uns eine E-Mail an hello@ux247.com schicken oder Sie können mich auf LinkedIn finden und mir dort eine Nachricht schicken.

Ich bin Paul Blunden, CEO und Gründer von ux247, und wir helfen globalen Marken, leistungsstarke Produkte und Dienstleistungen anzubieten.

Danke fürs Zuschauen.