Uno de los retos más difíciles a los que nos dicen que se enfrentan los jefes de producto es encontrar nuevas formas de innovar sus productos y servicios para encontrar o mantener una ventaja competitiva y atraer y retener a más clientes.
Esto no quiere decir que siempre anden escasos de ideas para nuevas funciones, sino que necesitan adquirir los conocimientos pertinentes para identificar las que más resonarán entre los clientes. Esto se aplica tanto a corto como a largo plazo. Muchos jefes de producto tienen una visión del futuro de su producto y, en última instancia, de adónde quieren llevarlo, pero a menudo no están seguros de si esa visión entusiasmará a los clientes y se ajustará a sus necesidades de la forma más impactante.
Otros jefes de producto no saben por dónde empezar. No es raro. Es un indicador de que carecen del conocimiento del cliente que necesitan. ¿Cuáles son sus problemas? ¿Qué le falta al mercado? ¿Cuáles son sus necesidades insatisfechas?
La investigación determina el éxito de las innovaciones
Un proceso de innovación centrado en el cliente es crucial para crear productos y servicios de alto rendimiento. La investigación es fundamental, pero no basta por sí sola. Hay que ir más allá, y ahí es donde entra en juego esta parte de nuestro servicio.
Los clientes no siempre son capaces de imaginar la solución exacta que necesitan, pero sí saben a qué problemas se enfrentan. Como innovador, se trata de entrar en su mundo y utilizar el conocimiento del cliente para crear o volver a desarrollar un producto o servicio que satisfaga sus necesidades. Empezando a entender el mundo de los clientes, sus procesos de pensamiento y sus comportamientos, se puede empezar a comprender cómo podría ser un producto o servicio de éxito.
La investigación fundacional y generativa le ayudará a comprender el espacio que puede ocupar su propuesta. Facilitará el proceso de desarrollo del producto al poner de relieve las oportunidades de innovación. Abrir así el espacio del producto puede ser fundamental para su éxito futuro.
La rentabilidad de este tipo de investigación es enorme. La información que podamos recabar en esta fase le ayudará a sentar las bases que le permitirán dar forma a su innovación en los próximos meses e incluso años.
En UX24/7 podemos ayudarle a implicar a sus clientes en el proceso de innovación de su producto para descubrir sus necesidades insatisfechas, lo que le permitirá crear una hoja de ruta eficaz para el desarrollo del producto.
Estas son sólo algunas de las formas en las que UX24/7 puede ayudarle. Trabajamos con Product Owners y Research Managers para ayudarles a reducir los costes de desarrollo de productos, lograr un crecimiento impulsado por los productos y beneficiarse de las mejores prácticas globales de experiencia de usuario.
Pero no se fíe de nuestra palabra. Lea lo que dicen nuestros clientes.
Paul y Sarah de UX24/7 han sido excelentes a la hora de trabajar en este proyecto con nosotros. Han sido muy flexibles, accesibles y brillantes a la hora de ofrecer orientación experta para proporcionarnos un buen resultado de nuestra investigación. El lugar elegido para el grupo de discusión fue excelente, y el informe final y el debrief resultaron muy esclarecedores. Estamos deseando revisarlo internamente para orientar nuestra futura hoja de ruta".
Amy Fletcher, Directora de Productos Digitales, TUI Group
Casos prácticos
Si quiere saber más sobre el trabajo que hemos realizado, consulte los siguientes estudios de casos.