プロダクト・マネジャーが直面する最も困難な課題のひとつは、競争上の優位性を見つけ、維持し、より多くの顧客を惹きつけ、維持するために、自社の製品やサービスを革新する新しい方法を見つけることである。
これは、新機能のアイデアが常に不足しているという意味ではなく、どの機能が顧客に最も響くかを見極めるために、関連知識を身につける必要があるということだ。これは短期的なものにも長期的なものにも当てはまる。多くのプロダクトマネジャーは、自社製品の将来像や最終的な方向性についてのビジョンを持っているが、そのビジョンが顧客を興奮させ、最もインパクトのある方法で顧客のニーズに合致するかどうかはわからないことが多い。
他のプロダクトマネージャーは、何から手をつけていいかわからない。それは珍しいことではない。それは、彼らに必要な顧客洞察が欠けていることを示す指標だ。何が問題なのか？市場には何が欠けているのか？満たされていないニーズは何か？
研究がイノベーションを成功に導く
パフォーマンスの高い製品やサービスを生み出すには、顧客中心のイノベーション・プロセスが不可欠である。そのためにはリサーチが不可欠ですが、それだけでは十分ではありません。さらに踏み込む必要があり、それが私たちのサービスの出番です。
顧客は常に、自分たちが必要とする正確な解決策を思い描くことができるわけではないが、自分たちが直面している問題を知っている。イノベーターとしては、顧客の世界に入り込み、顧客の洞察力を利用して、顧客のニーズを満たす製品やサービスを創造したり、再開発したりすることだ。顧客の世界、思考プロセス、行動を理解し始めることで、成功する製品やサービスがどのようなものかを理解し始めることができる。
基礎的で生成的なリサーチは、あなたの提案が占めることのできる空間を理解するのに役立ちます。イノベーションの機会を浮き彫りにすることで、製品開発プロセスを促進します。このようにして製品空間を切り開くことは、将来の成功の基礎となる。
この種の調査から得られる投資対効果は非常に大きい。私たちがこの段階で収集できる洞察は、今後数カ月、さらには数年にわたりイノベーションを形成するのに役立つ基礎的な構成要素をすべて配置するのに役立ちます。
UX24/7では、製品イノベーションのプロセスにお客様を参加させ、満たされていないニーズを明らかにすることで、効果的な製品開発ロードマップを作成するお手伝いをいたします。
これらは、UX24/7がお手伝いできることのほんの一例です。UX24/7は、プロダクトオーナーやリサーチマネージャーと協力し、製品開発コストの削減、製品主導の成長、グローバルなベストプラクティスであるユーザーエクスペリエンスによる利益の獲得を支援します。
しかし、私たちの言葉を鵜呑みにしないでください。私たちのお客様の声を読んでみてください！
UX24/7のポールとサラは、私たちと一緒にこのプロジェクトに取り組んでくれたとき、とても素晴らしかったです。彼らはとても柔軟で、親しみやすく、専門的なガイダンスを与えてくれて、私たちのリサーチに良い結果をもたらしてくれました。フォーカスグループのために選ばれた会場は素晴らしく、最終レポートと報告会は非常に洞察に富んだものでした。今後のロードマップを推進するため、社内でさらに検討することを楽しみにしています。
TUIグループ デジタルプロダクトマネージャー Amy Fletcher氏
導入事例
私たちが行った仕事についてもっと知りたい方は、以下のケーススタディをご覧ください。