Las últimas tendencias de UX en el comercio electrónico

Todos somos conscientes de lo rápido y fluido que es el área del comercio electrónico en la actualidad y mantenerse al día con los desarrollos puede ser bastante difícil y desafiante. Por lo tanto, podría ser útil intentar anticipar algunas de las áreas que probablemente sean volátiles y relevantes en un futuro próximo y considerar cómo podría reaccionar ante ellas.

Aquí tienes algunas ideas para que las tengas en cuenta;

1. Realidad aumentada (AR): Se trata de la capacidad de trasladar imágenes de productos a entornos personales para que los usuarios puedan integrarlos, compararlos y juzgarlos in situ. Existe desde hace tiempo en el comercio electrónico, aunque su uso ha sido variable tanto en calidad como en eficacia. Pero podría estar a punto de hacerse más útil y generalizarse a medida que empresas como Apple introducen servicios que no requieren descargarse una aplicación para hacer uso de la tecnología. Esto debería facilitar y ampliar el acceso a la herramienta de cara a futuras implantaciones. Quizá merezca la pena plantearse si esto puede ayudar ahora a la presentación de su producto.

2. Control y pedidos por voz: esto ya se ha convertido en algo bastante frecuente con la llegada de Alexa, Cortana, Siri y otros servicios controlados por voz. Sin embargo, hay pruebas de que esto no está conduciendo a una gran cantidad de pedidos de productos. (Se cree que solo 2% de los usuarios de Alexa, por ejemplo, han pedido un producto a través de ella). No obstante, merece la pena considerarlo como un medio para ayudar y dirigir a los clientes hacia los productos.

3. Uso del móvilEl uso del móvil sigue aumentando a un ritmo vertiginoso y es probable que mantenga esta tendencia. Esto podría llevar a diseñar su oferta de comercio electrónico para primero el móvil o al menos optimizar el rendimiento en los móviles. Algunos consejos útiles en este sentido son aplazar la carga de imágenes y de scripts de Java, ya que ralentizan la presentación de la página de entrada y pueden resultar frustrantes para los usuarios. Las huellas dactilares y los escáneres de retina aumentarán la seguridad y la eficacia de la autenticación, así que asegúrate de que también estás preparado para ello. 

4. Contenidos de origen colectivo: El uso de reseñas y testimonios de usuarios de productos es cada vez más sofisticado e íntimo. Los sitios web utilizan ahora desde largas narraciones personales sobre la interacción de los usuarios con los productos hasta fotografías de los compradores llevando o utilizando el producto en su vida cotidiana. Esto marca la pauta de una relación diferente entre el cliente y el proveedor que puede explotarse de forma rentable (¡suponiendo que la experiencia con el producto sea generalmente buena!). 

5. Fidelización: Muchas empresas están encontrando nuevas formas de atraer a los clientes con una relación a largo plazo utilizando herramientas de fidelización como los incentivos y las recompensas. La introducción de nuevos productos, como los ingredientes para comidas saludables y las cajas de aperitivos que se entregan regularmente a los clientes, producen una repetición garantizada del negocio. Considere si estas herramientas encajan bien con su gama de productos. Esto podría ayudarle a crear una base de clientes fieles en su sitio de comercio electrónico.