eコマースにおける最新のUXトレンド

eコマースの領域がいかに動きが早く、流動的であるかは周知の事実であり、その発展に遅れずについていくことは非常に困難である。そこで、近い将来、変動が激しくなりそうな分野や関連する分野を予測し、それらにどのように対応するかを検討することが有効かもしれません。

ここでは、いくつかのアイデアをご紹介します。

1. 拡張現実（AR）。 これは、商品画像を個人の環境に移動させ、ユーザーがその場で商品を統合、比較、判断できるようにする機能です。Eコマースでは以前から使われていましたが、その使い方は質的にも効果的にもまちまちでした。しかし、アップルのような企業が、この技術を利用するためにアプリをダウンロードする必要のないサービスを導入したことで、より便利で広く普及する可能性があります。これは、将来的な展開のために、このツールへのアクセスをより簡単かつ広範囲にするものです。製品プレゼンテーションに役立てられないか、検討してみる価値はありそうです。

2. 音声による操作と注文。 は、Alexa、Cortana、Siriなどの音声操作サービスの登場により、すでにかなり浸透している。しかし、これが製品のハード的な注文にはあまりつながっていないという証拠もある。(例えば、Alexaのユーザーのうち、Alexaを通じて製品を注文したことがあるのは2%だけだと考えられています）。しかし、顧客を助け、製品に誘導する手段としては、まだ検討する価値があります。

3. モバイル利用モバイルの利用は増加の一途をたどっており、今後もこの傾向が続くと思われます。このため、御社のEコマースサービスを モバイルファースト また、少なくともモバイルでのパフォーマンスを最適化する必要があります。画像の読み込みやJavaスクリプトの読み込みを遅延させると、入力ページの表示速度が低下し、ユーザーの不満が解消されます。指紋や網膜のスキャンは、認証の安全性と効率を高めるので、これにも対応していることを確認する必要があります。 

4. クラウドソーシングによるコンテンツ 製品ユーザーによるレビューや体験談の利用は、ますます洗練され、親密になってきています。サイトでは、ユーザーと製品の相互作用に関する長文の個人的な物語から、購入者が日常生活で製品を着用または使用している写真まで、あらゆるものが使用されるようになってきています。これは、顧客とサプライヤーの間の異なる関係の基調を作り出し、利益を生み出すことができます（製品体験が一般的に良いものであることを前提としています！）。 

5. ロイヤリティの構築 多くの企業は、インセンティブや報酬などのロイヤリティ・ツールを使って、顧客と長期的な関係を築くための新しい方法を見出しています。健康的な食事の材料やスナック・ボックスのような新製品を導入し、定期的に顧客に届けることで、確実なリピート・ビジネスを生み出すことができます。このようなツールを自社の製品群にうまく適合させることはできないか、検討してみましょう。これにより、ECサイトでのロイヤルティの高い顧客基盤を構築することができる。