Die neuesten UX-Trends im eCommerce

Wir sind uns alle bewusst, wie schnelllebig und fließend der Bereich des elektronischen Handels heute ist, und mit den Entwicklungen Schritt zu halten, kann ziemlich schwierig und herausfordernd sein. Daher könnte es hilfreich sein, einige der Bereiche zu antizipieren, die in naher Zukunft wahrscheinlich volatil und relevant sein werden, und zu überlegen, wie Sie darauf reagieren könnten.

Hier sind einige Ideen, die Sie berücksichtigen sollten;

1. Erweiterte Realität (AR): ist die Möglichkeit, Produktbilder in persönliche Umgebungen zu verschieben, so dass die Nutzer Produkte vor Ort integrieren, vergleichen und beurteilen können. Im elektronischen Handel gibt es diese Möglichkeit schon seit einiger Zeit, doch ihre Nutzung war sowohl in Bezug auf die Qualität als auch auf die Wirksamkeit unterschiedlich. Sie könnte jedoch bald nützlicher und verbreiteter werden, da Unternehmen wie Apple Dienste einführen, für die man keine App herunterladen muss, um die Technologie nutzen zu können. Dies dürfte einen einfacheren und breiteren Zugang zu diesem Instrument für die künftige Nutzung ermöglichen. Es könnte sich lohnen, darüber nachzudenken, ob dies auch für Ihre Produktpräsentation von Nutzen sein kann.

2. Sprachsteuerung und Bestellung: Mit dem Aufkommen von Alexa, Cortana, Siri und anderen sprachgesteuerten Diensten hat sich dies bereits weit verbreitet. Es gibt jedoch Hinweise darauf, dass dies nicht zu vielen konkreten Produktbestellungen führt. (Nur 2% der Alexa-Nutzer sollen beispielsweise ein Produkt über Alexa bestellt haben). Dennoch ist es eine Überlegung wert, um Kunden zu helfen und sie zu Produkten zu führen.

3. Mobile NutzungDie Nutzung von Mobiltelefonen nimmt weiter zu, und dieser Trend wird sich wahrscheinlich fortsetzen. Dies könnte dazu führen, dass Sie Ihr E-Commerce-Angebot für mobile first oder zumindest die Leistung auf mobilen Geräten zu optimieren. Einige nützliche Tipps sind hier Dinge wie das Aufschieben des Ladens von Bildern und Java-Skripten, da diese die Darstellung der Eingabeseite verlangsamen und für die Nutzer frustrierend sein können. Fingerabdrücke und Netzhautscans erhöhen die Sicherheit und die Effizienz der Authentifizierung, also stellen Sie sicher, dass Sie auch dafür gerüstet sind. 

4. Crowd-gesourcte Inhalte: Die Verwendung von Bewertungen und Erfahrungsberichten von Produktnutzern wird immer ausgefeilter und intimer. Die Websites verwenden nun alles, von langen, persönlichen Erzählungen über die Interaktion der Nutzer mit den Produkten bis hin zu Bildern von Käufern, die das Produkt in ihrem täglichen Leben tragen/verwenden. Damit wird der Grundstein für eine andere Beziehung zwischen Kunde und Anbieter gelegt, die gewinnbringend genutzt werden kann (vorausgesetzt, die Produkterfahrung ist generell gut!). 

5. Aufbau von Loyalität: Viele Unternehmen finden neue Wege, um ihre Kunden durch Anreize und Belohnungen an sich zu binden und eine längerfristige Beziehung aufzubauen. Die Einführung neuer Produkte wie Zutaten für gesunde Mahlzeiten und Snackboxen, die regelmäßig an die Kunden geliefert werden, sorgen für garantierte Folgegeschäfte. Überlegen Sie, ob sich diese Instrumente mit Ihrem Produktsortiment kombinieren lassen. Dies könnte Ihnen helfen, einen treuen Kundenstamm auf Ihrer E-Commerce-Website aufzubauen.