Transcripción de la entrevista
Paul Blunden: Bienvenidos a otra entrevista con uno de los investigadores acreditados de la red mundial de UX24/7. Me llamo Paul London y soy El fundador de UX24/7 y hoy voy a entrevistar a uno de mis colegas de todo el mundo.
Vayamos directamente al grano y conozcamos a nuestro invitado.
Hola, y gracias por dedicar su tiempo a hablar conmigo hoy. ¿Puedo empezar pidiéndole que se presente? ¿Cómo te llamas? ¿Y de dónde eres?
Ana Martinelli: ¡Hola, Paul! Gracias por recibirme. Soy Ana-Lucia y trabajo y vivo en Sao Paulo, Brasil.
Paul Blunden: ¡Wow! ¿Y cuánto tiempo hace que vive en Brasil?
Ana Martinelli: He vivido toda mi vida en São Paulo. Pero he pasado algunas temporadas en Europa es estudiar inglés y alemán, pero eso fue hace mucho tiempo. Fue entre 1.997 y 2.000
Paul Blunden: ¿Verdad? Eso es muy interesante y muchas de nuestras investigaciones son multilingües. Lo entiendo. Hablas más de un idioma.
Ana Martinelli: Sí, mi lengua materna es el portugués, y también hablo inglés y español. Por desgracia, ya no hablo alemán con fluidez, pero entiendo algo.
Paul Blunden: Bueno, eso es bastante impresionante 4 idiomas.
Muy bien. Quiero preguntarle cómo llegó a la investigación. ¿Puedes contarme un poco qué te inspiró para empezar este camino?
Ana Martinelli: Bueno, empecé a trabajar con Internet en 2.001 hace mucho tiempo, y me fui a un sitio web, un mercado para el automóvil que se llama motores Web. Es el mayor mercado de automóviles en Brasil hasta la actualidad. y en el momento en que yo era, yo era un diseñador web. en el momento, y luego me convertí en arquitecto de la información. y, finalmente, yo estaba coordinando el equipo de Ux. y en el momento en que contrató a algunos estudios de usabilidad importante. No se hacían mucho en casa aquellos tiempos. pero me permitían hacer alguna investigación de vez en cuando. y sobre todo con Sellers y algo de evaluación y algo de descubrimiento. y esta era la parte que más disfrutaba.
Y entonces, después de motores web, fui a Alex. que es un mercado o un clasificado general para los mercados emergentes. y allí yo estaba trabajando con una investigación exclusivamente. Yo era un coordinador de investigación ayudando a los okupas de productos en cualquier necesidad que tenían. Y después de eso me fui a otro mercado para el gas de cocina embotellado. y después de eso a algunas empresas de consultoría. Y entonces yo estaba trabajando con exclusivamente con la investigación Desde hace unos 9 años. ha sido un tiempo.
Paul Blunden: Lo ha sido. Es toda una carrera.
Y usted ha mencionado descubrimiento, investigación, usabilidad, pruebas. ¿Tiene una metodología favorita que usted ha comenzado a utilizar o utilizado en su carrera.
Ana Martinelli: A mí, particularmente, me gusta mucho la investigación por descubrimiento. porque son estudios en profundidad, y son muy ricos a la hora de encontrar sitios de envío. y es realmente muy gratificante entender en profundidad a las personas, sus necesidades y su contexto. ¿Qué se podría hacer para resolver sus problemas? Y, por supuesto, también es muy gratificante ayudar a los clientes a entender a su público, a sus clientes, y cómo pueden abordar esos problemas, esos deseos y mejorar sus vidas.
Y, por ejemplo, me parece muy satisfactoria la tarea de construir personas, porque hay que averiguar y entender todos los principales tipos de usuario arco, y hay que hacer una serie de entrevistas exhaustivas con todos los posibles segmentos de usuarios, y entonces usted tiene que ser muy cuidadoso en el análisis. y el objetivo, por supuesto, es entender y entregar un conjunto de usuarios, y ellos los que tienen que ser fiables y representativos de la audiencia. y, por supuesto, que esto es simplemente clave para construir productos y servicios, que atienden a ellos. y de todos modos, las interfaces es mi especialidad, y yo también. soy muy aficionado a los estudios de Usabilidad
Paul Blunden: Así es. Pero un gran fan de descubrimiento, y lo que eso lleva a también. Yo tomo de eso que es sí, muy interesante. Y has mencionado un par de empresas para las que has trabajado en Brasil. ¿Cuál es la experiencia en el sector que tiene en general?
Ana Martinelli: Mi principal experiencia es con marketplaces y servicios financieros. porque también trabajo en algunos años para una empresa de consultoría y sus principales clientes son los bancos brasileños tradicionales y fintech. Así que he hecho un montón de estudios sobre este un área financiera. pero también he hecho la investigación para todo tipo de web, plataformas básicas, intranets, y las interfaces de TV, también. Así que esas son mis experiencias
Paul Blunden: Fantástico. Bueno, esto nos lleva a mi siguiente pregunta. Estoy realmente interesado en entender un poco acerca de la madurez del mercado, nuestro crédito a los profesionales que trabajan. ¿Puede hablarme un poco sobre cómo el Brasil centrado en el cliente es
Ana Martinelli: mit Ctl. Y creo que las marcas brasileñas importantes y las marcas globales en el mercado brasileño son muy conscientes de sus clientes a, y tienen que ser porque Brasil tiene una población grande y diversa y enormes diferencias sociales en las desigualdades, y, afortunadamente. y también tiene un gran territorio con importantes diferencias culturales entre los Estados y las regiones.
Y yo mismo, veo que las plataformas brasileñas, por ejemplo. Hacen mucha investigación y tienen X equipos y contemplan investigadores, afortunadamente y a veces también tienen grandes equipos de investigación. A menudo esos están en el sector financiero porque este prospera mucho en Brasil.
Así que me imagino que las marcas se desarrollan en torno a clientes conocidos, o al menos deberían hacer mucho marketing. Y la investigación de usuarios.
Paul Blunden: Suena como que, en particular con un área geográfica tan enorme y tan amplia tipo de diferencia en la cultura, y hacer las marcas, los domina, Brasil o él. Brasil, tienen un retos importantes en la organización de la investigación. ¿Cuáles crees que serían?
Ana Martinelli: Creo que diseñar el tipo de estudio adecuado. elegir la metodología adecuada es, por supuesto, clave para el éxito de un estudio. es decir, alcanzar el objetivo de encontrar lo que buscamos. Ellos para entender a nuestros clientes nos sea capaz, valorativo, constante. pero yo creería que es diseñar adecuadamente tu estudio. Puede sonar muy obvio, por supuesto, pero a veces los estudios pueden ser muy que pueden tener sutilezas, y una vez. y estas pueden sesgar los hallazgos en ciertas direcciones o sesgar las respuestas de los participantes.
Y yo diría que esto podría ser fácil, porque por parte de los interesados, cuando quieren mucho encontrar algo, por ejemplo, y eso se podría evitar teniendo un investigador que no esté demasiado involucrado en el proyecto, como un consultor. Pero, por supuesto, esto no es esencial. Es algo que simplemente hay que tener en cuenta.
Y otra cosa que yo diría es que un buen reclutamiento es crucial. Puede ser el éxito o el fracaso de un estudio seguro. porque a veces los propietarios de productos no deben subestimar bajo es mate. y a menudo no están involucrados en esa parte de la contratación. Ellos no saben cómo los códigos de profundidad y la disponibilidad de que se haga bien.
Por lo tanto, mi consejo sería que tuviera mucho cuidado con la contratación.
Paul Blunden: Sí, puedo. Supongo que es un problema real en muchos mercados, no solo en Brasil, pero gracias por compartirlo.
Así que me gustaría preguntarte. Obviamente, 9 años de experiencia tiene una gran cantidad de profundidad. ¿Podría hablar conmigo un poco acerca de lo que el buque insignia que X proyectos que ha entregado.
Ana Martinelli: tal como dije, lo de Personas es una de mis metodologías favoritas. Tuve la oportunidad de usarla 3 4 veces Fueron 4, en realidad y todas tuvieron impacto importante en los negocios. y la primera fue para web motors at users que es el mercado automotriz. Eso fue hace mucho tiempo. Era 2012, 2013, y no sabíamos muy bien quiénes eran los usuarios de la aplicación cuando estaban usando la aplicación, o por qué estaban eligiendo la aplicación sobre el sitio web y para qué fines específicos.
Y obviamente esto es una super evidencia hoy en día. Pero no lo era en 2012. Y así entender y saber que hizo todas las diferencias, porque podríamos diseñar mejor la aplicación y reconsiderar qué funcionalidades deben ser destacados y dirigidos en la aplicación y esta fue la primera vez que hice personas.
Y luego para Alex, que es el clasificado general de diseño de las personas, y son, por supuesto, el tipo clave de los usuarios. En ese caso eran 3 para los vendedores y uno para los compradores que dieron conocimiento y visibilidad sobre quiénes eran los clientes y los comportamientos y necesidades específicas.
Y este conocimiento se extendió por toda la empresa en la que participaba todo el mundo. Eso fue muy emocionante, y ayuda a defender a los usuarios a la hora de diseñar y tenerlos en mente cuando se piensa en funcionalidades y servicios. Así que fue muy interesante para toda la empresa.
Y el tercer caso fue para Sherman. En realidad, había 2 momentos, 2 estudios. personas eran para 13 litros, los consumidores de botellas de invitados, y 45 litros botella. Eran 7 en total y en tensión en el primer momento fue para presentarlos a los inversores y obtener financiación, y que hizo el éxito, por supuesto. y luego para ayudar de nuevo a toda la empresa a conocer mejor las necesidades de los usuarios que pueden ser en realidad muy diferentes entre sí, y que eran debido al tamaño de la botella.
Así que esos casos fueron muy gratificante que hacer. y disfruto de los lotes de hacer. Entonces hizo todas las diferencias a los negocios.
Paul Blunden: Suena como de la descripción de su los métodos que le gusta y sus proyectos emblemáticos que en realidad se trata de el impacto de su trabajo tiene en el negocio más que cualquier otra cosa en realidad es que sí, el caso. ¡Fascinante!
Me interesa mucho entender. ¿Hay algún comportamiento particular de los usuarios que sea único en su mercado, que recomendaría a las marcas globales, tal vez entrando en Brasil, que presten atención?
Ana Martinelli: lo que yo diría que es muy importante en Brasil en este momento. Whatsapp que es la cosa. Qué tipo es realmente en arraigada en la rutina de un brasileños siguen, incluso lo utilizan. Usarlo por encima de las llamadas telefónicas. y piden cosas por Whatsapp ahora, y la demanda de servicios tanto que se convirtió en un importante canal de servicio al cliente a las empresas de todos los tamaños, en realidad, porque es tan fácil de usar es tan intuitivo. Y también la mayoría de la gente utiliza para participar en grupos de Whatsapp, familias, amigos, empresas, equipos comparten los intereses. Así que es definitivamente el principal canal de comunicación en Brasil en este momento. y del mismo modo los medios sociales. Instagram, Facebook, Tiktok, Twitter, Youtube.
Tienen una audiencia masiva en Brasil, por lo que las marcas tienen que diseñar sus estrategias de mercado en torno a eso, por supuesto. y juegan un papel mucho más importante que los medios tradicionales en estos días y todo. eventos, de personas, temas, declaraciones. Tienen mucha repercusión en los medios sociales. Todo el mundo debate sobre ello. Es una gran cosa, tal vez, al igual que en nosotros, pero tal vez incluso más.
Pero sí, yo diría que Whatsapp y las redes sociales son los canales en Brasil.
Paul Blunden: Eso es interesante. Estamos viendo que un poco en algunos otros mercados, en particular Whatsapp, en realidad, pero no en todas partes. Y eso es sí, muy interesante para aprender más sobre él.
¿Puedo preguntarle, ya que nos acercamos al final de la entrevista. ¿Qué le inspira o qué le inspira en este momento?
Ana Martinelli: Soy muy aficionada al arte porque yo misma me licencié en bellas artes hace mucho tiempo. y me encanta la música. La música está muy presente en mi rutina. y me gustan mucho las artes visuales, de todo tipo. pintura, ilustración, diseño gráfico. Me gusta mucho la arquitectura. y veo mucho cine y buenas series de televisión. Hoy en día hay algunas muy buenas.
y también tengo un hobby serio. que es la restauración de arte. y eso alimenta mi necesidad de hacer cosas con mis manos. y me parece muy refrescante cuando dedico parte de mi tiempo, parte de mi tiempo libre a hacer algo de restauración de arte, y siento que satisface mi creatividad. Así que me gusta mucho.
Paul Blunden: ¡Debes estar muy ocupado!
Y por último, ¿cuál es su mayor aprendizaje desde que es investigador?
Ana Martinelli: Creo que es fácil. Es decir, el cliente. La investigación es esencial. y cada día que se pasa haciendo investigación es un día más que bien invertido. porque es clave para el éxito de los proyectos, y con un ajuste rápido de las marcas y servicios seguro y entendiendo tus mercados, entendiendo tus clientes, diseñando en consecuencia, probando rápidamente iterando, haciendo ciclos, lo más rápido, lo mejor ajustando la puesta a punto. Es el camino probado hacia el éxito. Así que, por favor, investiguen.
Paul Blunden: Gracias. Un sentimiento que apoyo de todo corazón. Pero probablemente ya se lo esperaba, lo sé. Muchas gracias por dedicarme su tiempo hoy. Creo que ha sido fascinante aprender más sobre usted y sobre Brasil, y estoy seguro de que la gente que vea el vídeo lo encontrará tan fascinante como yo.
Ana Martinelli: Muchas gracias. Hasta luego.
Paul Blunden: Espero que les haya gustado saber más sobre Anna y el mercado brasileño. Soy Paul Blunden, fundador de UX24/7. Si quieres saber más sobre lo que hacemos, puedes visitar nuestro sitio web ux247.com.
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