Transkription des Interviews
Paul Blunden: Willkommen zu einem weiteren Interview mit einem von UX24/7's globalem Netzwerk von akkreditierten Forschern. Mein Name ist Paul London, und ich bin. Der Gründer von UX24/7 und heute werde ich einen meiner Kollegen aus der ganzen Welt interviewen.
Kommen wir gleich zur Sache und lernen wir unseren Gast kennen.
Hallo und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um heute mit mir zu sprechen. Darf ich Sie zunächst bitten, sich vorzustellen? Wie ist Ihr Name? Und woher kommen Sie?
Ana Martinelli: Hallo, Paul! Danke, dass ich dabei sein darf. Ich bin Ana-Lucia und ich arbeite und lebe in Sao Paulo, Brasilien.
Paul Blunden: Wow! Und wie lange leben Sie schon in Brasilien?
Ana Martinelli: Ich habe mein ganzes Leben in Sao Paulo verbracht. Aber ich habe auch einige Zeit in Europa verbracht, um Englisch und Deutsch zu lernen, aber das ist schon lange her. Das war zwischen 1.997 und 2.000
Paul Blunden: Richtig? Das ist wirklich interessant, und ein großer Teil unserer Forschung ist mehrsprachig. Nehme ich an. Sie sprechen mehr als eine Sprache.
Ana Martinelli: Ja, ich spreche Portugiesisch als Muttersprache, und ich spreche auch Englisch und Spanisch. und leider spreche ich nicht mehr fließend Deutsch, aber ich verstehe einiges.
Paul Blunden: Nun, das sind ziemlich beeindruckende 4 Sprachen.
Sehr gut. Ich möchte Sie fragen, wie Sie heute zur Forschung gekommen sind. Können Sie mir ein wenig darüber erzählen, was Sie dazu inspiriert hat, diesen Weg einzuschlagen?
Ana Martinelli: Okay, ich habe vor 2.001 Jahren angefangen, mit dem Internet zu arbeiten, und bin zu einer Website gegangen, einem Marktplatz für Autos, der Web Motors heißt. Es ist bis heute der größte Marktplatz für Autos in Brasilien. und zu der Zeit war ich Webdesignerin. und dann wurde ich Informationsarchitektin. und schließlich koordinierte ich das Ux-Team. und zu der Zeit stellten wir einige wichtige Usability-Studien ein. Damals wurde nicht viel intern gemacht. aber ich durfte selbst ab und zu etwas recherchieren. und meistens mit Sellers und etwas evaluativ und etwas entdeckend. und das war der Teil, den ich am meisten genossen habe.
Und dann, nach Web Motors, ging ich zu Alex. Das ist ein Marktplatz oder ein allgemeiner Kleinanzeiger für aufstrebende Märkte, und dort habe ich ausschließlich mit einer Forschungsabteilung gearbeitet. Ich war Forschungskoordinatorin und half den Produktanbietern bei allen Fragen, die sie hatten. Danach ging ich zu einem anderen Marktplatz für abgefülltes Kochgas und danach zu einigen Beratungsunternehmen. Und dann habe ich 9 Jahre lang ausschließlich mit der Forschung zusammengearbeitet, das ist schon eine Weile her.
Paul Blunden: Das war sie. Das ist eine ziemlich lange Karriere.
Und Sie erwähnten Entdeckung, Forschung, Benutzerfreundlichkeit und Tests. Haben Sie eine Lieblingsmethodik, die Sie in Ihrer Karriere einsetzen oder eingesetzt haben?
Ana Martinelli: Ich genieße vor allem die Entdeckungsforschung, weil es sich dabei um eingehende Studien handelt, die sehr reichhaltig sind, was das Auffinden von Sendungen angeht, und es ist wirklich sehr lohnend, die Bedürfnisse der Menschen und ihren Kontext zu verstehen. Was könnte getan werden, um ihre Probleme zu lösen? Und natürlich ist es auch sehr lohnend, den Kunden dabei zu helfen, ihr Publikum, ihre Kunden, zu verstehen und herauszufinden, wie sie diese Probleme und Wünsche angehen und ihr Leben verbessern können.
Und ich finde zum Beispiel die Aufgabe, Personas zu erstellen, sehr erfüllend, weil man alle Hauptnutzertypen herausfinden und verstehen muss, und man muss eine Reihe umfassender Interviews mit allen möglichen Nutzersegmenten durchführen, und dann muss man bei der Analyse sehr vorsichtig sein. und das ZIEL ist natürlich, eine Reihe von Nutzern zu verstehen und zu liefern, und diese müssen zuverlässig und repräsentativ für das Publikum sein. und natürlich ist das einfach der Schlüssel, um Produkte und Dienstleistungen zu bauen, die ihnen gerecht werden. und wie auch immer, Schnittstellen sind mein Spezialgebiet, und ich auch. Ich bin sehr angetan von Usability-Studien
Paul Blunden: Genau. Aber ich bin auch ein großer Fan von Entdeckungen und dem, wozu sie führen. Daraus schließe ich: Ja, sehr interessant. Und Sie erwähnten einige Unternehmen, für die Sie in Brasilien gearbeitet haben. Welche Branchenerfahrung haben Sie insgesamt?
Ana Martinelli: Ich habe vor allem Erfahrung mit Marktplätzen und Finanzdienstleistungen, denn ich arbeite seit einigen Jahren auch für ein Beratungsunternehmen, dessen Hauptkunden traditionelle brasilianische Banken und Fintechs sind. Ich habe also viele Studien zu diesem Finanzbereich durchgeführt, aber ich habe auch Forschung für alle Arten von Web, Basisplattformen, Intranets und TV-Schnittstellen betrieben. Das sind also meine Erfahrungen
Paul Blunden: Fantastisch. Nun, das führt direkt zu meiner nächsten Frage. Ich bin wirklich daran interessiert, etwas über die Reife des Marktes zu erfahren, über unser Vertrauen in die Arbeit der Praktiker. Können Sie mir ein wenig darüber erzählen, wie kundenorientiert Brasilien ist?
Ana Martinelli: mit Ctl. Und ich glaube, dass wichtige brasilianische Marken und globale Marken auf dem brasilianischen Markt sich ihrer Kunden sehr bewusst sind, und das müssen sie auch sein, denn Brasilien hat eine große und vielfältige Bevölkerung und enorme soziale Unterschiede in der Ungleichheit, und zum Glück. und es hat auch ein großes Gebiet mit erheblichen kulturellen Unterschieden zwischen den Staaten und den Regionen.
Und ich selbst sehe zum Beispiel die brasilianischen Plattformen. Sie betreiben viel Forschung und haben X Teams und Forscher, die sich mit dem Thema befassen, zum Glück und manchmal haben sie auch große Forschungsteams. Oft sind diese im Finanzsektor, weil dieser in Brasilien sehr floriert.
Ich kann mir also gut vorstellen, dass Marken um bekannte Kunden herum entwickelt werden, oder zumindest sollten sie viel Marketing betreiben. Und Nutzerforschung.
Paul Blunden: Das hört sich so an, vor allem bei einem so großen geografischen Gebiet und so großen Unterschieden in der Kultur, und haben die Marken, die dominieren, Brasilien oder er. Brasilien, haben erhebliche Herausforderungen bei der Organisation der Forschung. Worin bestehen diese Ihrer Meinung nach?
Ana Martinelli: Ich denke, es ist die richtige Art von Studie zu entwerfen. Die Wahl der richtigen Methodik ist natürlich der Schlüssel zum Erfolg einer Studie. Sie zu verstehen, unsere Kunden sein, um uns Fähigkeit, wertvoll, beständig. aber ich würde glauben, dass es richtig zu entwerfen Ihre Studie. Das klingt natürlich sehr einleuchtend, aber manchmal können die Studien sehr subtil sein, und einmal. und diese können die Ergebnisse in bestimmte Richtungen verzerren oder die Antworten der Teilnehmer verzerren.
Und ich würde sagen, dass dies leicht möglich ist, zum Beispiel durch die Interessengruppen, wenn sie unbedingt etwas finden wollen, und das könnte vermieden werden, indem man einen Forscher einsetzt, der nicht zu sehr in das Projekt involviert ist, wie zum Beispiel einen Berater. Aber das ist natürlich nicht unbedingt notwendig. Es ist nur etwas, das man in Betracht ziehen muss.
Und noch etwas würde ich sagen: Eine gute Rekrutierung ist entscheidend. Sie kann über den Erfolg oder Misserfolg einer Studie entscheiden, denn manchmal sollten die Produktverantwortlichen nicht unterschätzen, wie gut sie sind. Sie wissen nicht, wie tief die Codes sind und wie viel Zeit zur Verfügung steht, wenn man es richtig machen will.
Mein Rat wäre daher, bei der Einstellung sehr vorsichtig zu sein.
Paul Blunden: Ja, das kann ich. Ich schätze, das ist ein echtes Problem auf vielen Märkten, nicht nur in Brasilien, aber danke für den Hinweis.
Deshalb möchte ich Sie etwas fragen. Offensichtlich haben 9 Jahre Erfahrung einen enormen Umfang. Könnten Sie mir ein wenig darüber erzählen, was Sie auszeichnet und welche Projekte Sie durchgeführt haben?
Ana Martinelli: Wie ich bereits sagte, sind Personas eine meiner Lieblingsmethoden. Ich hatte die Gelegenheit, sie 3 bis 4 Mal anzuwenden. Es waren eigentlich 4 und alle hatten wichtige Auswirkungen auf die Unternehmen. Das ist schon lange her. Es war 2012, 2013, und wir wussten nicht genau, wer die App-Nutzer waren, wann sie die App nutzten, oder warum sie die App der Website vorzogen und für welche spezifischen Zwecke.
Und natürlich ist das heute ein wichtiger Beweis. Aber das war es 2012 nicht. Das zu verstehen und zu wissen, machte den Unterschied aus, denn wir konnten die App besser entwerfen und überdenken, welche Funktionen in der App hervorgehoben und gezielt eingesetzt werden sollten.
Und dann für Alex, der die allgemeine Klassifizierung der Personas entwirft, und das sind natürlich die wichtigsten Arten von Nutzern. In diesem Fall waren es 3 für Verkäufer und eine für die Käufer, die Wissen und Sichtbarkeit über die Kunden und die spezifischen Verhaltensweisen und Bedürfnisse gaben.
Und dieses Wissen verbreitete sich in dem Unternehmen, an dem jeder beteiligt war. Das war sehr aufregend, und es hilft, sich bei der Entwicklung von Funktionen und Diensten für die Nutzer einzusetzen und sie im Blick zu haben. Es war also für das ganze Unternehmen sehr interessant.
Und der dritte Fall war für Sherman. Eigentlich gab es 2 Momente, 2 Studien. Personas waren für 13-Liter-, Gast-Flasche Verbraucher, und 45-Liter-Flasche. Es waren insgesamt 7 und im ersten Moment ging es darum, sie Investoren zu präsentieren und Finanzmittel zu beschaffen, was natürlich erfolgreich war, und dann wieder dem ganzen Unternehmen zu helfen, die Nutzerbedürfnisse besser kennenzulernen, die tatsächlich sehr unterschiedlich sein können, und zwar aufgrund der Flaschengröße.
Diese Fälle waren also sehr lohnend, und ich genieße es, viel zu tun. Das hat den Unterschied zu den Unternehmen ausgemacht.
Paul Blunden: Aus Ihrer Beschreibung der Methoden, die Sie mögen, und Ihrer Vorzeigeprojekte klingt es so, als ginge es mehr um die Auswirkungen Ihrer Arbeit auf das Unternehmen als um irgendetwas anderes, ja, das ist der Fall. Faszinierend!
Ich bin wirklich daran interessiert, zu verstehen. Gibt es ein bestimmtes Nutzerverhalten, das einzigartig für Ihren Markt ist und das Sie globalen Marken, die vielleicht in Brasilien Fuß fassen wollen, empfehlen würden, zu beachten
Ana Martinelli: Ich würde sagen, dass es in Brasilien im Moment sehr wichtig ist. Whatsapp ist das Wichtigste. Es ist in den Alltag der Brasilianer eingebettet, sie nutzen es sogar. Sie nutzen es mehr als Telefongespräche, sie bestellen Dinge über Whatsapp, und sie verlangen so sehr nach Dienstleistungen, dass es zu einem wichtigen Kundenservice-Kanal für Unternehmen jeder Größe geworden ist, weil es so einfach zu bedienen ist, weil es so intuitiv ist. Außerdem nehmen die meisten Menschen an Whatsapp-Gruppen teil, Familien, Freunde, Unternehmen, Teams teilen ihre Interessen. Es ist also definitiv der wichtigste Kommunikationskanal in Brasilien im Moment. und ebenso die sozialen Medien. Instagram, Facebook, Tiktok, Twitter, Youtube.
Sie haben ein riesiges Publikum in Brasilien, so dass Marken ihre Marktstrategien natürlich darauf ausrichten müssen. und sie spielen heutzutage eine viel größere Rolle als die traditionellen Medien und alles. Sie haben ein großes Echo in den sozialen Medien. Jeder debattiert darüber. Es ist eine große Sache, vielleicht genau wie bei uns, aber vielleicht sogar noch mehr.
Aber ja, ich würde sagen, dass Whatsapp und die sozialen Medien die Kanäle in Brasilien sind.
Paul Blunden: Das ist interessant. Wir sehen das ein wenig in einigen anderen Märkten, insbesondere bei Whatsapp, aber nicht überall. Und das ist ja wirklich interessant, mehr darüber zu erfahren.
Darf ich Sie fragen, da wir uns dem Ende des Interviews nähern. Was inspiriert Sie, oder was inspiriert Sie im Moment?
Ana Martinelli: Ich mag Kunst sehr, weil ich selbst vor langer Zeit einen Abschluss in Kunst gemacht habe. und ich liebe Musik. Musik ist in meinem Alltag sehr präsent. Und ich mag die bildende Kunst sehr, alle Arten: Malerei, Illustration, Grafikdesign. Ich mag Architektur sehr gerne. Und ich sehe viele Filme und gute Fernsehserien. Heutzutage gibt es einige sehr gute Serien.
Und ich habe auch ein ernsthaftes Hobby, nämlich die Kunstrestauration. Und das nährt mein Bedürfnis, etwas mit meinen Händen zu tun. Ich finde es sehr erfrischend, wenn ich einen Teil meiner Zeit, meiner Freizeit, der Kunstrestauration widme, und ich habe das Gefühl, dass es meine Kreativität erfüllt. Deshalb mag ich das sehr gerne.
Paul Blunden: Sie müssen sehr beschäftigt sein!
Und schließlich, was ist Ihre größte Erkenntnis, seit Sie Forscher sind?
Ana Martinelli: Ich denke, das ist einfach. Das heißt, der Kunde. Forschung ist essentiell. Und jeder Tag, den man mit Forschung verbringt, ist mehr als gut angelegt. Denn es ist der Schlüssel zum Erfolg von Projekten und mit Sicherheit eine schnelle Anpassung von Marken und Dienstleistungen und das Verstehen der Märkte, das Verstehen der Kunden, das entsprechende Design, das schnelle Testen, das Iterieren, das Durchführen von Zyklen, die schnellste, die beste Feinabstimmung. Das ist der bewährte Weg zum Erfolg. Also recherchieren Sie bitte.
Paul Blunden: Ich danke Ihnen. Dem stimme ich voll und ganz zu. Aber das haben Sie wahrscheinlich auch erwartet, ich weiß. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, heute mit mir zu sprechen. Ich denke, es war faszinierend, mehr über Sie und Brasilien zu erfahren, und ich bin sicher, dass die Menschen, die sich das Video ansehen, es ebenso faszinierend finden werden wie ich.
Ana Martinelli: Vielen Dank. Auf Wiedersehen, tschüss.
Paul Blunden: Ich hoffe, es hat Ihnen gefallen, mehr über Anna und den brasilianischen Markt zu erfahren. Ich bin Paul Blunden und Gründer von UX24/7. Wenn Sie mehr über unsere Arbeit erfahren möchten, besuchen Sie unsere Website unter ux247.com.
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