インタビューの書き起こし
Paul Blundenです：UX24/7の世界的なネットワークである認定研究者の一人へのインタビューへようこそ。私の名前はポール・ロンドン、です。UX24/7の創設者であり、今日は世界中の同僚の一人にインタビューします。
さっそく、ゲストをご紹介しましょう。
こんにちは、本日はお時間を割いていただきありがとうございます。まず、自己紹介からお願いできますか？あなたのお名前は？出身地はどこですか？
アナ・マルティネリ：こんにちは、ポール!お招きいただきありがとうございます。私はアナ＝ルシアといい、ブラジルのサンパウロで働き、暮らしています。
ポール・ブランデンすごいですね。で、ブラジルに住んで何年になるんですか？
アナ・マルティネリ：私はずっとサンパウロで生活してきました。でも、英語とドイツ語を勉強するために、ヨーロッパで何シーズンか過ごしたことがありますが、それはずいぶん前のことです。1,997年から2,000年の間です。
ポール・ブランデン：そうですね。これは本当に興味深いことで、私たちの研究の多くは多言語なんです。私はそれを取るか。複数の言語を話すんですね。
アナ・マルティネリ：はい、ポルトガル語を母国語とし、英語とスペイン語も話します。また、残念ながらドイツ語はもう流暢ではありませんが、ある程度は理解することができます。
ポール・ブランデン4ヶ国語とはすごいですね。
とても良いですね。今日は、あなたが研究を始めたきっかけについて、少しお聞きしたいと思います。では、何がきっかけでこの道に入ったのか、少しお聞かせください。
アナ・マルティネリ：私がインターネットの仕事を始めたのは、今から2,001年前のことです。当時、私はウェブデザイナーでしたが、その後、インフォメーションアーキテクトになり、最終的にはUXチームをコーディネートすることになりました。当時は社内であまり行われていなかったのですが、たまには自分で調査することも許されました。
そして、ウェブモーターの後、アレックスに行きました。アレックスは、新興市場向けのマーケットプレイスというか、総合的な分類をするところですが、そこで私は、独占的にリサーチをしていました。私はリサーチ・コーディネーターとして、製品スクワットのニーズに応えるお手伝いをしました。その後、ボトル入り調理用ガスのマーケットプレイスに行き、その後、いくつかのコンサルティング会社に行きました。その後、リサーチ一筋になり、もう9年ほどになります。
ポール・ブランデンそうですね。すごい経歴ですね。
そして、ディスカバリー、リサーチ、ユーザビリティ、テストについて言及されました。あなたのキャリアで使い始めた、あるいは使ってきたお気に入りの方法論はありますか？
アナ・マルティネリ：私は特にディスカバリー・リサーチを楽しんでいます。なぜなら、ディスカバリー・リサーチは綿密な調査であり、発信地を見つけることに非常に長けているからです。彼らの問題を解決するために何ができるのか？そしてもちろん、クライアントがオーディエンスや顧客を理解し、その問題や願いにどう対処し、彼らの生活を向上させることができるかを支援することも、非常にやりがいのある仕事です。
例えば、ペルソナを作る作業はとても充実しています。なぜなら、主要なユーザーのアーチタイプをすべて見つけ出し、理解する必要があり、可能な限りすべてのユーザーセグメントに対して一連の包括的なインタビューを行い、その後、分析において非常に慎重でなければなりません。ユーザビリティの研究はとても好きです。
Paul Blunden：そうですね。でも、発見と、それがもたらすものの大ファンです。私はそこから、ああ、とても面白いな、と感じました。ブラジルで働いたことのある会社をいくつか挙げておられますが、全体としてどのような経験をお持ちですか？全体としてどのような経験を積まれたのでしょうか？
アナ・マルティネリ：私の主な経験は、マーケットプレイスや金融サービスに関するものです。また、ウェブ、基本プラットフォーム、イントラネット、テレビのインターフェースなど、あらゆる種類の調査も行ってきました。これが私の経験です。
Paul Blunden：素晴らしい。さて、それが次の質問につながります。市場の成熟度や、実務家への信用について、少し理解したいと思っています。ブラジルのカスタマーセントリックがどのようなものなのか、少し教えていただけませんか？
アナ・マルティネリ：mit Ctl.ブラジルの重要なブランドやブラジル市場のグローバルブランドは 顧客を非常に意識していると思いますし そうする必要があります なぜならブラジルには大規模で多様な人口と 大きな社会的不平等があるからです そして幸いにも広い領土があり 州や地域間で大きな文化的違いがあります
私自身は、例えばブラジルのプラットフォームを見ています。彼らは多くの研究を行っており、Xチームや熟考する研究者、幸運なことに、時には大規模な研究チームを持っています。ブラジルで盛んなのは金融分野です。
つまり、ブランドは有名な顧客を中心に発展していくものであり、少なくとも多くのマーケティングを行っているはずだと想像できます。そして、ユーザーリサーチも。
Paul Blundenです。特に、このような巨大な地理的領域と、文化の大きな違い、そして、ブランド、支配者、ブラジルか彼か、そのように聞こえる。ブラジルは、研究を組織化する上で大きな課題を抱えています。それはどのようなことだと思われますか？
アナ・マルティネリ：私は、適切な研究をデザインすることだと思います。適切な方法論を選択することは、もちろん、研究の成功の鍵です。お客様を理解することは、私たちにとって能力であり、価値であり、安定したものです。しかし、私は、研究を適切にデザインすることだと信じています。もちろん、それはとても当たり前のことに聞こえますが、時には、研究がとても繊細なものであることもあります。
例えば、ステークホルダーが何かを見つけたいと強く願うとき、コンサルタントのようなプロジェクトにあまり関与しない研究者がいれば、このようなことは簡単に避けられると思います。しかし、もちろん、これは必須ではありません。ただ、考えておかなければならないことです。
そして、もう一つ言えることは、良いリクルートが重要だということです。研究の成否を左右するものです。プロダクトオーナーは、仲間を過小評価してはいけません。彼らは、それがいかに深いコードであり、正しく行われるためにいかに利用可能であるかを知らないのです。
ですから、私からのアドバイスは、採用には十分注意することです。
ポール・ブランデンええ、そうですね。ブラジルだけでなく、多くの市場で実際に起きている問題だと思いますが、教えてくださってありがとうございます。
そこで、お聞きしたいのですが。9年間の経験は、明らかに膨大な量の深みを持つものです。どのような旗振りをしてきたのか、また、どのようなプロジェクトを手がけてきたのか、少しお聞かせください。
アナ・マルティネリ：ペルソナは私の好きな方法論のひとつです。私はこの手法を3、4回使う機会がありました。実際には4回でしたが、いずれもビジネスに重要な影響を与えました。もうずいぶん前のことです。2012年、2013年のことですが、アプリのユーザーがどんな時にアプリを使うのか、なぜウェブサイトではなくアプリを選ぶのか、どんな目的でアプリを使うのか、よく分かっていませんでした。
そして、これは明らかに今日の超証拠です。しかし、2012年当時はそうではありませんでした。アプリをより良く設計し、アプリの中でどの機能を強調し、ターゲットとすべきかを再考することができたからです。このとき初めてペルソナを作成しました。
そして、アレックスはペルソナをデザインする一般的な分類で、もちろん、ペルソナはユーザーの重要なタイプです。この場合、ペルソナは売り手用に3つ、買い手用に1つ用意され、どのような顧客がいて、どのような行動やニーズがあるのかについて、知識と可視性を与えてくれました。
そして、その知識は、みんなが関わっている会社にも広まっていきました。これはとてもエキサイティングなことで、デザインする際にユーザーを擁護し、機能性やサービスを考える際にユーザーを念頭に置くことができるようになりました。だから、会社全体にとって、とても興味深いことでした。
そして3つ目のケースは、シャーマンのケースです。ペルソナは、13リットル用、ゲストボトル用、45リットル用でした。ペルソナは全部で7つあり、最初の瞬間は、投資家に提示して資金を調達し、もちろん成功しましたが、その後、会社全体がユーザーのニーズをよりよく知るために、ボトルサイズの違いから、実際には互いにかなり異なる場合があります。
だから、そのような案件はとてもやりがいがあった。そして、たくさんのことをするのが楽しい。そして、それがビジネスに大きな違いをもたらしたのです。
ポール・ブランデンあなたの好きな手法や代表的なプロジェクトについての説明からすると、実際には、自分の仕事が他の何よりもビジネスに与える影響が重要であるように思えますが、そうなのでしょうか。魅力的ですね！
ぜひとも理解したいと思っています。ブラジルに進出するグローバルブランドが注目すべき、あなたの市場特有のユーザー行動はありますか？
アナ・マルティネリ：ブラジルで今、とても重要なのは、このことだと思います。Whatsappは、そのことです。ブラジルの人たちは、Whatsappを使い続けていますし、使っています。Whatsappはとても使いやすく、直感的に操作できるため、あらゆる規模の企業にとって重要な顧客サービスチャネルとなりました。また、ほとんどの人がWhatsappのグループに参加し、家族、友人、会社、チームなどが関心を共有しています。ブラジルの主要なコミュニケーションチャネルであることは間違いありません。Instagram、Facebook、Tiktok、Twitter、Youtube。
彼らはブラジルで大規模な視聴者を持っているので、ブランドはもちろん、それを中心に市場戦略を設計する必要があります。そして、彼らは最近、伝統的なメディアよりもはるかに大きな役割を果たしていますし、すべて。ソーシャルメディアでは、多くの反響を呼んでいます。みんなそれについて議論している。私たちと同じように、でもそれ以上に、大きなことなのかもしれません。
でもね、ブラジルではWhatsappとソーシャルメディアがチャンネルになっていると言えるでしょう。
ポール・ブランデンそれは興味深いですね。他の市場、特にWhatsappでは少し見られるのですが、どこでも見られるわけではありません。でも、どこでもというわけではありません。
インタビューも終盤に差し掛かってきたので、お聞きしてもいいですか？今、あなたにインスピレーションを与えているもの、あるいはインスピレーションを与えているものは何ですか？
アナ・マルティネリ：私はアートがとても好きです、なぜなら私自身がずっと前に美術を専攻していたからです。そして音楽も大好きです。そして、絵画、イラスト、グラフィックデザインなど、あらゆる種類のビジュアルアートが好きです。映画もよく見ますし、テレビシリーズもよく見ます。最近はとてもいいものがありますよ。
自分の手で何かをしたいという欲求を満たしてくれるんだ。だから、私はそれがとても好きなんです。
ポール・ブランデンとてもお忙しそうですね。
最後に、研究者になってから一番大きな学びは何でしょうか？
アナ・マルティネリ：それは簡単なことだと思います。つまり、お客さまです。リサーチは不可欠です リサーチに費やす毎日は 十分すぎるほど有意義です プロジェクトの成功の鍵です ブランドやサービスを素早く調整することで マーケットを理解し 顧客を理解し それに沿ってデザインし 素早くテストし 反復し サイクルを回すことで 最速で最高の調整 微調整をすることができます。それが成功への証明された道なのです。だから、ぜひ研究してください。
ポール・ブランデンです：ありがとうございます。心から賛同する気持ちです。でも、きっと皆さんもそう思っていることでしょう。今日は時間を割いていただき、本当にありがとうございました。あなたのこと、そしてブラジルのことをもっと知ることができ、とても興味深かったですし、ビデオを見ている人たちもきっと私と同じように興味深いと思います。
アナ・マルティネリ：どうもありがとうございました。さようなら、さようなら。
ポール・ブランデンアンナとブラジルの市場について、もっと知っていただけたでしょうか。私はUX24/7の創設者であるポール・ブランデンです。私たちの活動についてもっと知りたい方は、ux247.comのサイトをご覧ください。
また、LinkedInで私を見つけ、気軽にメッセージを送ってください。さらに、このチャンネルを購読していただければ、私たちのグローバルネットワークの他の人々にインタビューしたビデオをアップしたときに、他のビデオを見ることができます。
ご視聴ありがとうございました。
