Transcrição da entrevista
Paul Blunden: Bem-vindo a outra entrevista com um dos pesquisadores credenciados da rede global UX24/7. Meu nome é Paul London e sou Paul Blunden. O fundador da UX24/7 e hoje vou entrevistar um de meus colegas de todo o mundo.
Vamos direto ao assunto e conhecer nosso convidado.
Olá, e obrigado por abrir mão de seu tempo para falar comigo hoje. Posso começar pedindo-lhe que se apresente? Qual é seu nome? E de onde é você?
Ana Martinelli: Olá, Paul! Obrigada por me receber. Eu sou Ana-Lucia e trabalho e moro em São Paulo, Brasil.
Paul Blunden: Uau! E há quanto tempo você vive no Brasil?
Ana Martinelli: Vivi toda minha vida em São Paulo. Mas passei algumas temporadas na Europa estudando inglês e alemão, mas isso foi há muito tempo. Foi entre 1.997 e 2.000
Paul Blunden: certo? Isso é realmente interessante e muitas de nossas pesquisas são multilíngües. Aceito isso. Você fala mais de uma língua.
Ana Martinelli: Sim, eu falo português como minha língua nativa, e também falo inglês e espanhol. e infelizmente não sou mais fluente em alemão, mas entendo alguns.
Paul Blunden: Bem, isso é um impressionante 4 idiomas.
Muito bom. Portanto, quero lhe perguntar um pouco sobre como você entrou na pesquisa hoje. Então, você pode me dizer um pouco sobre o que o inspirou a começar neste caminho?
Ana Martinelli: Certo, comecei a trabalhar com Internet há 2.001 anos, e fui a um website, um mercado para automóveis que é chamado de Web motors. É o maior mercado para carros no Brasil até hoje. e na época como eu era, eu era web designer. na época, e então me tornei arquiteta de informação. e finalmente estava coordenando a equipe Ux. e na época contratamos alguns estudos importantes de usabilidade. Eles não eram muito feitos internamente naqueles tempos. mas eu me permitia fazer algumas pesquisas de vez em quando. e principalmente com Vendedores e algumas avaliações e algumas descobertas. e esta era a parte que eu mais gostava.
E então, depois de motores web, fui até Alex. que é um mercado ou um classificado geral para mercados emergentes. e lá eu estava trabalhando com uma pesquisa exclusivamente. Eu era um coordenador de pesquisa ajudando os agachamentos de produtos em qualquer necessidade que eles tivessem. E depois disso, fui a outro mercado de gás de cozinha engarrafado. e depois disso, a algumas empresas de consultoria. E depois trabalhei exclusivamente com pesquisa por cerca de 9 anos. já faz um bom tempo.
Paul Blunden: Tem sido. É uma carreira e tanto.
E você mencionou descoberta, pesquisa, usabilidade, testes. Você tem uma metodologia favorita que você começou a utilizar ou acostumado à sua carreira.
Ana Martinelli: Eu particularmente gosto muito de pesquisas de descoberta. porque elas são estudos aprofundados, e são muito ricas em encontrar locais de envio. e é realmente muito gratificante compreender profundamente as pessoas, as necessidades e seu contexto. O que poderia ser feito para resolver seus problemas? E é claro que também é muito gratificante ajudar os clientes a compreender seu público, seus clientes e como eles podem resolver esses problemas, esses desejos e melhorar suas vidas.
E, por exemplo, acho muito satisfatória a tarefa de construir personas, porque você precisa descobrir e entender todos os principais tipos de arquivos de usuários, e é preciso fazer uma série de entrevistas abrangentes com todos os segmentos possíveis de usuários, e então você tem que ser muito cuidadoso na análise. e o AIM, é claro, é entender e entregar um conjunto de usuários, e eles têm que ser confiáveis e representativos do público. e, é claro, que isso é simplesmente fundamental para construir produtos e serviços; que atendam a eles. e de qualquer forma, interfaces é minha especialidade, e eu também. Eu gosto muito de estudos de Usabilidade
Paul Blunden: assim mesmo. Mas um grande fã da descoberta, e ao que isso leva também. Eu retiro o que é sim, muito interessante. E você mencionou algumas empresas para as quais trabalhou no Brasil. Qual é a experiência do setor que você tem em geral?
Ana Martinelli: Minha principal experiência é com mercados e serviços financeiros. porque também trabalho há alguns anos para uma empresa de consultoria e seus principais clientes são os bancos tradicionais brasileiros e a fintech. Por isso, fiz muitos estudos nesta área financeira. mas também fiz pesquisas para todos os tipos de web, plataformas básicas, intranets e interfaces de TV também. Portanto, essas são minhas experiências
Paul Blunden: fantástico. Bem, isso me leva claramente à minha próxima pergunta. Estou realmente interessado em entender um pouco sobre a maturidade do mercado, nosso crédito aos profissionais que trabalham. Você pode me dizer um pouco sobre como é o cliente Centric Brasil
Ana Martinelli: mit Ctl. E acredito que importantes marcas brasileiras e marcas globais no mercado brasileiro estão muito conscientes de seus clientes, e precisam estar porque o Brasil tem uma população grande e diversificada e enormes diferenças sociais nas desigualdades e, felizmente, tem também um grande território com diferenças culturais significativas entre os Estados e as regiões.
E eu mesmo, vejo que as plataformas brasileiras, por exemplo. Elas fazem muita pesquisa e têm equipes X e contemplam pesquisadores, felizmente e às vezes também têm uma grande equipe de pesquisa. Muitas vezes estas se encontram no setor financeiro, porque esta prospera muito no Brasil.
Portanto, posso imaginar, então, que as marcas são desenvolvidas em torno de clientes conhecidos, ou pelo menos deveriam estar fazendo muito marketing. E pesquisa de usuários.
Paul Blunden: Parece ser assim, particularmente com uma área geográfica tão grande e um tipo de diferença cultural tão grande, e fazem as marcas, os dominantes, o Brasil ou ele. O Brasil, tem um desafio significativo na organização da pesquisa. O que você acha que seriam esses desafios?
Ana Martinelli: Eu acho que projetar o tipo certo de estudo. escolher a metodologia adequada é, naturalmente, a chave para o sucesso de um estudo. ou seja, alcançar o objetivo de encontrar o que estamos procurando. Eles devem entender que nossos clientes sejam para nós capazes, valorosos, firmes. mas eu acreditaria que está desenhando corretamente seu estudo. Pode parecer muito óbvio, é claro, mas às vezes os estudos podem ser muito que podem ter sutilezas, e uma vez. e estas podem distorcer as descobertas em certas direções ou respostas tendenciosas dos participantes.
E eu diria que isso poderia ser fácil, porque por parte das partes interessadas, quando elas querem muito encontrar algo, por exemplo, e que poderia ser evitado por ter um pesquisador que não esteja muito envolvido no projeto, como um consultor. Mas é claro que isto não é essencial. É algo que tem que ser considerado.
E também outra coisa que eu diria é que um bom recrutamento é crucial. Pode ser o sucesso do fracasso de um estudo com certeza. porque às vezes os proprietários de produtos não devem subestimar sob o seu parceiro. e muitas vezes eles não estão envolvidos nessa parte do recrutamento. Eles não sabem quão profundos são os códigos e quão disponível está para ser feito corretamente.
Por isso, meu conselho seria, ter muito cuidado com o recrutamento.
Paul Blunden: Sim, eu posso. Acho que isso é um problema real em muitos mercados na verdade, não apenas no Brasil, mas obrigado por compartilhar isso.
Por isso, gostaria de lhe perguntar. Obviamente, 9 anos de experiência adquiriram uma enorme profundidade. Você poderia me falar um pouco sobre o carro-chefe que você X projeta que você entregou.
Ana Martinelli: como eu disse, sobre Personas ser uma das minhas metodologias favoritas. Tive a oportunidade de usá-la 3 4 vezes. Elas eram 4, na verdade e todas tiveram um impacto importante nos negócios. e a primeira foi para motores web em usuários que é o mercado automotivo. Isso foi há muito tempo. Era 2012, 2013, e nós não sabíamos bem quem eram os usuários do aplicativo quando eles estavam usando o aplicativo, ou por que eles estavam escolhendo o aplicativo em vez do site e para que fins específicos.
E, obviamente, isto é hoje uma super evidência. Mas não foi em 2012. E assim compreendendo e sabendo que isso fez todas as diferenças, porque podíamos projetar melhor o aplicativo e reconsiderar quais funcionalidades deveriam ser destacadas e direcionadas no aplicativo e esta foi a primeira vez que eu fiz personas.
E depois para Alex, que é o classificado geral que desenha as personas, e eles são, é claro, o tipo chave de usuários. Nesse caso, foram 3 para os vendedores e 1 para os compradores que deram conhecimento e visibilidade sobre quem eram os clientes e os comportamentos e necessidades específicas.
E este conhecimento foi difundido através da empresa em que todos estavam envolvidos. Isso foi muito empolgante e ajuda a defender os usuários ao projetar e ter em mente quando se pensa em funcionalidades e serviços. Portanto, foi super interessante para toda a empresa.
E o terceiro caso foi para Sherman. Na verdade, houve 2 momentos, 2 estudos. personas foram para 13 litros, consumidores convidados e 45 litros de garrafa. Foram 7 no total e em tensão logo no primeiro momento foi para apresentá-las aos investidores e angariar fundos, e que fizeram sucesso, é claro. e depois para ajudar novamente toda a empresa a conhecer melhor as necessidades do usuário, que podem ser na verdade bastante diferentes umas das outras, e foram por causa do tamanho da garrafa.
Portanto, esses casos foram muito gratificantes para serem feitos e eu gosto de fazer muitos. Depois, fez todas as diferenças para os negócios.
Paul Blunden: Pela sua descrição dos métodos que você gosta e de seus principais projetos, parece que na verdade é sobre o impacto que seu trabalho tem no negócio mais do que qualquer outra coisa na verdade é que sim, o caso. Fascinante!
Estou realmente interessado em entender. Há algum comportamento particular de usuário que seja único em seu mercado, que você recomendaria marcas globais, talvez entrando no Brasil, precise prestar atenção a
Ana Martinelli: o que eu diria que é muito importante no Brasil no momento. O que é importante é o seguinte. Que tipo está realmente arraigado na rotina de um brasileiro continua, até mesmo usa-o. Utilize-o através de chamadas telefônicas. E eles encomendam coisas para a Whatsapp agora, e exigem tanto serviços que se tornaram um importante canal de atendimento ao cliente para empresas de todos os tamanhos, na verdade, porque é tão fácil de usar que é tão intuitivo. E também a maioria das pessoas costuma participar de grupos, famílias, amigos, empresas, equipes da Whatsapp compartilham os interesses. Portanto, é definitivamente o principal canal de comunicação do Brasil no momento. e da mesma forma as mídias sociais. Instagram, Facebook, Tiktok, Twitter, Youtube.
Eles têm um público enorme no Brasil, por isso as marcas precisam desenhar suas estratégias de mercado em torno disso, é claro. e eles desempenham um papel muito maior do que a mídia tradicional hoje em dia e tudo mais. eventos, pessoas, assuntos, declarações. Elas têm uma grande repercussão nas mídias sociais. Todo mundo debate sobre isso. É uma coisa grande, talvez, assim como em nós, mas talvez até mais.
Mas sim, eu diria que o Whatsapp e as mídias sociais são os canais no Brasil.
Paul Blunden: Isso é interessante. Estamos vendo isso um pouco em alguns outros mercados, particularmente no Whatsapp, na verdade, mas não em todos os lugares. E isso é sim, realmente interessante para aprender mais sobre isso.
Posso perguntar, já que estamos nos aproximando do final da entrevista. O que o inspira, ou o que o está inspirando no momento?
Ana Martinelli: Gosto muito de arte porque eu mesma me formei em belas artes há muito tempo. e adoro música. A música está muito presente em minha rotina. e eu gosto muito de artes visuais, todo tipo de pintura, ilustração, design gráfico. Eu gosto muito de arquitetura. e vejo muitos filmes e boas séries de TV. Há alguns muito bons hoje em dia.
e também tenho um hobby sério. que é a restauração de arte. e que alimenta minhas necessidades de fazer coisas com minhas mãos. e acho muito refrescante quando dedico algum do meu tempo, algum do meu tempo livre para fazer alguma restauração de arte, e sinto que ela cumpre minha criatividade. Por isso, gosto muito dela.
Paul Blunden: Você deve estar muito ocupado!
E finalmente, qual é seu maior aprendizado desde que você se tornou pesquisador?
Ana Martinelli: Eu acho que isso é fácil. Ou seja, o cliente. A pesquisa é essencial. e cada dia é gasto fazendo pesquisa é mais do que bem gasto. porque é a chave para o sucesso dos projetos, e com ajuste rápido de marcas e serviços para ter certeza e compreender seus mercados, compreender seus clientes, projetar de acordo, testar rapidamente a iteração, fazer ciclos, o ajuste fino mais rápido, o melhor ajuste. É o caminho comprovado para o sucesso. Portanto, por favor, faça pesquisas.
Paul Blunden: Obrigado. Um sentimento que eu apoio de todo coração. Mas então você provavelmente esperaria isso, eu sei. Muito obrigado por ter poupado tempo para falar comigo hoje. Acho que tem sido fascinante aprender mais sobre você e aprender sobre o Brasil e tenho certeza que as pessoas que assistem ao vídeo vão achá-lo fascinante como eu.
Ana Martinelli: Muito obrigada. Tchau, tchau.
Paul Blunden: Espero que você tenha gostado de saber mais sobre Anna e o mercado brasileiro. Eu sou Paul Blunden e sou fundador da UX24/7 e se você estiver interessado em saber mais sobre o que fazemos, pode visitar nosso site em ux247.com.
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Obrigado por assistir.
