Transcrição da entrevista
Paul Blunden: Bem-vindo a mais uma entrevista com um dos pesquisadores credenciados da rede global do UX24/7. Meu nome é Paul London e sou o fundador do UX24/7. Sou o fundador do UX24/7 e hoje vou entrevistar um de meus colegas de todo o mundo.
Vamos direto ao assunto e conhecer nosso convidado.
Olá, e obrigado por ceder seu tempo para falar comigo hoje. Posso começar pedindo que se apresente? Qual é o seu nome? E de onde você é?
Ana Martinelli: Olá, Paul! Obrigada por me receber. Eu sou Ana-Lucia e trabalho e moro em São Paulo, Brasil.
Paul Blunden: Uau! E há quanto tempo você vive no Brasil?
Ana Martinelli: Vivi minha vida inteira em São Paulo. Mas passei algumas temporadas na Europa estudando inglês e alemão, mas isso foi há muito tempo. Foi entre 1.997 e 2.000
Paul Blunden: Certo? Isso é realmente interessante e muitas de nossas pesquisas são multilíngues. Entendi. Você fala mais de um idioma.
Ana Martinelli: Sim, tenho o português como língua materna e também falo inglês e espanhol e, infelizmente, não sou mais fluente em alemão, mas entendo um pouco.
Paul Blunden: Bem, são quatro idiomas bastante impressionantes.
Muito bom. Portanto, quero lhe perguntar um pouco sobre como você entrou na pesquisa hoje. Então, você pode me dizer um pouco sobre o que o inspirou a começar neste caminho?
Ana Martinelli: Ok, eu comecei a trabalhar com Internet em 2.001, há muito tempo, e entrei em um site, um marketplace de automóveis que se chama Web motors. É o maior marketplace de carros do Brasil até hoje. E na época eu era web designer, na época, e depois me tornei arquiteta de informações e, por fim, coordenava a equipe de Ux. Eles não eram muito feitos internamente naquela época, mas eu tinha permissão para fazer algumas pesquisas de vez em quando, principalmente com Sellers, algumas avaliações e algumas descobertas, e essa era a parte que eu mais gostava.
Depois da Web Motors, fui para a Alex, que é um mercado ou um classificado geral para mercados emergentes, e lá eu trabalhava exclusivamente com pesquisa. Eu era um coordenador de pesquisa que ajudava os squats de produtos em qualquer necessidade que eles tivessem. Depois disso, fui para outro marketplace de gás de cozinha engarrafado e, em seguida, para algumas empresas de consultoria. Depois disso, trabalhei exclusivamente com pesquisa por cerca de 9 anos, já faz algum tempo.
Paul Blunden: Tem sido assim. É uma carreira e tanto.
E você mencionou descoberta, pesquisa, usabilidade, testes. Você tem alguma metodologia favorita que tenha começado a usar ou usado em sua carreira?
Ana Martinelli: Eu particularmente gosto muito de pesquisas de descoberta, porque são estudos aprofundados e muito ricos em encontrar locais de envio. O que poderia ser feito para resolver seus problemas? E, é claro, também é muito gratificante ajudar os clientes a entender seu público, seus clientes, e como eles podem resolver esses problemas, esses desejos e melhorar suas vidas.
E, por exemplo, acho muito satisfatória a tarefa de construir personas, porque você precisa descobrir e entender todos os principais tipos de arquivos de usuários, e é preciso fazer uma série de entrevistas abrangentes com todos os segmentos possíveis de usuários, e então você tem que ser muito cuidadoso na análise. e o AIM, é claro, é entender e entregar um conjunto de usuários, e eles têm que ser confiáveis e representativos do público. e, é claro, que isso é simplesmente fundamental para construir produtos e serviços; que atendam a eles. e de qualquer forma, interfaces é minha especialidade, e eu também. Eu gosto muito de estudos de Usabilidade
Paul Blunden: É verdade. Mas também sou um grande fã da descoberta e do que isso leva. O que eu concluo disso é que, sim, é muito interessante. E você mencionou algumas empresas para as quais trabalhou no Brasil. Qual é a sua experiência geral no setor?
Ana Martinelli: Minha principal experiência é com marketplaces e serviços financeiros, porque também trabalhei alguns anos em uma empresa de consultoria e seus principais clientes são bancos tradicionais brasileiros e fintechs. Então, fiz muitos estudos sobre essa área financeira, mas também fiz pesquisas para todos os tipos de web, plataformas básicas, intranets e interfaces de TV. Portanto, essas são minhas experiências
Paul Blunden: Fantástico. Bem, isso leva diretamente à minha próxima pergunta. Estou realmente interessado em entender um pouco sobre a maturidade do mercado, nosso crédito para os profissionais que trabalham. Você pode me falar um pouco sobre como o Brasil é centrado no cliente?
Ana Martinelli: mit Ctl. E acredito que importantes marcas brasileiras e marcas globais no mercado brasileiro estão muito conscientes de seus clientes, e precisam estar porque o Brasil tem uma população grande e diversificada e enormes diferenças sociais nas desigualdades e, felizmente, tem também um grande território com diferenças culturais significativas entre os Estados e as regiões.
E eu mesmo, vejo que as plataformas brasileiras, por exemplo. Elas fazem muita pesquisa e têm equipes X e contemplam pesquisadores, felizmente e às vezes também têm uma grande equipe de pesquisa. Muitas vezes estas se encontram no setor financeiro, porque esta prospera muito no Brasil.
Portanto, posso imaginar, então, que as marcas são desenvolvidas em torno de clientes conhecidos, ou pelo menos deveriam estar fazendo muito marketing. E pesquisa de usuários.
Paul Blunden: Parece ser assim, particularmente com uma área geográfica tão grande e um tipo de diferença cultural tão grande, e fazem as marcas, os dominantes, o Brasil ou ele. O Brasil, tem um desafio significativo na organização da pesquisa. O que você acha que seriam esses desafios?
Ana Martinelli: Acho que projetar o tipo certo de estudo. escolher a metodologia adequada é, obviamente, a chave para o sucesso de um estudo, ou seja, atingir a meta de encontrar o que estamos procurando. Eles entendem que nossos clientes são capazes, valiosos e estáveis. mas acredito que é preciso planejar adequadamente o estudo. Isso pode parecer muito óbvio, é claro, mas às vezes os estudos podem ser muito sutis e podem distorcer os resultados em determinadas direções ou influenciar as respostas dos participantes.
Eu diria que isso pode acontecer facilmente, porque as partes interessadas querem muito encontrar algo, por exemplo, e isso pode ser evitado com um pesquisador que não esteja muito envolvido no projeto, como um consultor. Mas é claro que isso não é essencial. É apenas algo que deve ser considerado.
E outra coisa que eu diria é que um bom recrutamento é fundamental. Ele pode ser o sucesso ou o fracasso de um estudo, com certeza, porque, às vezes, os proprietários de produtos não devem subestimar o fato de que ele é companheiro e, muitas vezes, não estão envolvidos nessa parte do recrutamento. Eles não sabem quão profundo é o código e quão disponível é para ser feito corretamente.
Por isso, meu conselho seria, ter muito cuidado com o recrutamento.
Paul Blunden: Sim, posso. Acho que esse é um problema real em muitos mercados, na verdade, não apenas no Brasil, mas obrigado por compartilhar isso.
Então, gostaria de lhe perguntar. Obviamente, 9 anos de experiência têm uma profundidade enorme. Você poderia me falar um pouco sobre qual foi o seu carro-chefe X projetos que você entregou.
Ana Martinelli: Como eu disse, Personas é uma das minhas metodologias favoritas. Foram quatro, na verdade, e todas tiveram um impacto importante nos negócios. A primeira foi para motores da Web em usuários do mercado automotivo. Isso foi há muito tempo. Foi em 2012, 2013, e não sabíamos muito bem quem eram os usuários do aplicativo, quando estavam usando o aplicativo, ou por que estavam escolhendo o aplicativo em vez do site e para quais finalidades específicas.
E, obviamente, isso é uma grande evidência hoje. Mas não era assim em 2012. Então, entender e saber disso fez toda a diferença, porque pudemos projetar melhor o aplicativo e reconsiderar quais funcionalidades deveriam ser destacadas e direcionadas no aplicativo, e essa foi a primeira vez que criei personas.
E depois para Alex, que é o classificado geral que desenha as personas, e eles são, é claro, o tipo chave de usuários. Nesse caso, foram 3 para os vendedores e 1 para os compradores que deram conhecimento e visibilidade sobre quem eram os clientes e os comportamentos e necessidades específicas.
E este conhecimento foi difundido através da empresa em que todos estavam envolvidos. Isso foi muito empolgante e ajuda a defender os usuários ao projetar e ter em mente quando se pensa em funcionalidades e serviços. Portanto, foi super interessante para toda a empresa.
E o terceiro caso foi para Sherman. Na verdade, houve 2 momentos, 2 estudos. personas foram para 13 litros, consumidores convidados e 45 litros de garrafa. Foram 7 no total e em tensão logo no primeiro momento foi para apresentá-las aos investidores e angariar fundos, e que fizeram sucesso, é claro. e depois para ajudar novamente toda a empresa a conhecer melhor as necessidades do usuário, que podem ser na verdade bastante diferentes umas das outras, e foram por causa do tamanho da garrafa.
Portanto, esses casos foram muito gratificantes para serem feitos e eu gosto de fazer muitos. Depois, fez todas as diferenças para os negócios.
Paul Blunden: Pela sua descrição dos métodos que você gosta e dos seus principais projetos, parece que, na verdade, o que importa é o impacto do seu trabalho nos negócios, mais do que qualquer outra coisa. Fascinante!
Estou realmente interessado em entender. Há algum comportamento de usuário específico que seja exclusivo do seu mercado e que você recomendaria que as marcas globais, talvez entrando no Brasil, precisem prestar atenção?
Ana Martinelli: O que eu diria é que é muito importante no Brasil no momento. O Whatsapp é a coisa mais importante. O tipo que está realmente arraigado na rotina dos brasileiros, que continuam usando, até usam. Usam-no em vez de ligações telefônicas. E fazem pedidos pelo Whatsapp agora, e exigem tanto os serviços que ele se tornou um importante canal de atendimento ao cliente para empresas de todos os tamanhos, na verdade, porque é muito fácil de usar, é muito intuitivo. Além disso, a maioria das pessoas costuma participar de grupos do Whatsapp, famílias, amigos, empresas e equipes compartilham interesses. Portanto, esse é definitivamente o principal canal de comunicação no Brasil no momento. E também as mídias sociais. Instagram, Facebook, Tiktok, Twitter, Youtube.
Eles têm um público enorme no Brasil, portanto, as marcas precisam projetar suas estratégias de mercado em torno disso, é claro. E eles desempenham um papel muito maior do que a mídia tradicional nos dias de hoje e tudo mais. eventos, pessoas, questões, declarações. Eles têm muita repercussão nas mídias sociais. Todo mundo debate sobre isso. É uma coisa importante, talvez, assim como em nós, mas talvez ainda mais.
Mas sim, eu diria que o Whatsapp e as mídias sociais são os canais no Brasil.
Paul Blunden: Isso é interessante. Estamos vendo isso um pouco em alguns outros mercados, especialmente no Whatsapp, mas não em todos. E é realmente muito interessante saber mais sobre isso.
Posso lhe perguntar, já que estamos chegando ao final da entrevista? O que o inspira ou o que o está inspirando no momento?
Ana Martinelli: Eu gosto muito de arte, pois me formei em artes plásticas há muito tempo. A música está muito presente em minha rotina. E gosto muito de artes visuais, de todos os tipos: pintura, ilustração, design gráfico. Gosto muito de arquitetura. E vejo muitos filmes e boas séries de TV. Atualmente, há algumas muito boas.
E também tenho um hobby sério, que é a restauração de arte. E isso alimenta minha necessidade de fazer coisas com as mãos. E acho muito revigorante quando dedico parte do meu tempo, parte do meu tempo livre para fazer alguma restauração de arte, e sinto que isso preenche minha criatividade. Portanto, gosto muito disso.
Paul Blunden: Você deve estar muito ocupado!
E, por fim, qual é o seu maior aprendizado desde que se tornou pesquisador?
Ana Martinelli: Acho que isso é fácil. Ou seja, o cliente. A pesquisa é essencial. E cada dia gasto em pesquisa é mais do que bem gasto, porque é a chave para o sucesso dos projetos e para o ajuste rápido de marcas e serviços, com certeza, e para entender seus mercados, entender seus clientes, projetar de acordo, testar rapidamente, iterar, fazer ciclos, o mais rápido, o melhor ajuste, a sintonia fina. Esse é o caminho comprovado para o sucesso. Portanto, faça uma pesquisa.
Paul Blunden: Obrigado. Um sentimento que endosso de todo o coração. Mas, provavelmente, você já esperava isso, eu sei. Muito obrigado por reservar um tempo para falar comigo hoje. Acho que foi fascinante aprender mais sobre você e sobre o Brasil, e tenho certeza de que as pessoas que estão assistindo ao vídeo vão achá-lo tão fascinante quanto eu.
Ana Martinelli: Muito obrigada. Tchau, tchau.
Paul Blunden: Espero que você tenha gostado de saber mais sobre a Anna e o mercado brasileiro. Eu me chamo Paul Blunden e sou fundador da UX24/7. Se você estiver interessado em saber mais sobre o que fazemos, visite nosso site em ux247.com.
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Obrigado por assistir.
