Paul Blunden: Hola y bienvenidos a otra entrevista en mi serie, donde estoy. Hablando con uno de nuestros muchos profesionales de la investigación Ux globales de todo el mundo. Mi nombre es Paul Londres, y yo soy, fundador de UX24/7, y ayudamos a las marcas globales, ser más cliente, centrado en ofrecer mejores productos y servicios.
Así que vamos a averiguar con quién vamos a hablar hoy.
Hola y gracias por dedicarme su tiempo hoy. ¿Puedo dejar de pedirte que te presentes? ¿Cuál es su nombre? ¿Y dónde se encuentra usted?
Brian Loeb: Claro, ¡Hola! Soy Brian Loeb y trabajo desde España.
Bueno, por tu acento puedo decir que no eres nativo. ¿Cuánto tiempo llevas en España? Brian.
Brian Loeb: He vivido aquí desde... Bueno, alrededor de 22 años en este hechizo, aunque tuve una temporada en Londres por alrededor de un año de vuelta en 2.013. Pero y luego de vuelta en los años noventa. También viví en España durante 3 años. así que pero soy. Originalmente de California en los EE.UU..
Paul Blunden: Últimamente, y luego, supongo, después de vivir tanto tiempo en España. Ahora hablas español con fluidez.
Brian Loeb: Sí, mantengo mi acento. Es una especie de ya sabes, una de mis marcas registradas, pero el español es fluido donde con un acento americano agradable, tipo de. como hablo español.
Paul Blunden: Bueno, es que muchos de nuestros investigadores son multilingües. ¿Investigáis en inglés y en español?
Brian Loeb: Sí, eso hago. Es probablemente alrededor de 50 50 ahora especialmente desde Covid con una gran cantidad de la metodología a distancia. Así que tengo mucho más Uk y nosotros trabajamos. Pero hasta antes, como 2.018, era casi un 100% en español.
Paul Blunden: ¿Y usted habla algún otro idioma.
Brian Loeb: No
Paul Blunden: dos son suficientes.
Brian Loeb: un poco mal catalán, porque también viví 9 años en Barcelona.
Paul Blunden: Oh, cierto encantador agradable para moverse por España un poco, y que ¿cómo llegó a la investigación?
Brian Loeb: Bueno, ya veía. Siempre me gustó la investigación, incluso cuando estaba haciendo una licenciatura. Hice un gran en estudios latinos, americanos e ibéricos. y ya sabes, muchos de ellos eran una especie de proyectos de investigación. De hecho salgo. Vamos, vamos a las bibliotecas en aquellos días, y hacemos allí. Nos reunimos fuentes de información secundaria, y luego salimos, y entrevistamos a la gente en la industria y expertos. Eso me gustaba mucho. Y eso continuó, cuando hice un Mba. También me atraía la investigación, así que hice unas prácticas en una empresa de banca de inversión en la que investigaba la renta variable, que básicamente son las empresas que cotizan en bolsa. Y así y entonces, cuando el boom de las.com en San Francisco explotó, no pude resistirme, y me fui, y me uní a diferentes punto com. Encontré que la investigación del consumidor era uno de los más interesantes, y que el comportamiento del consumidor era. y que el probablemente la cosa más fascinante que podría estar mirando. Y así que sí, yo en realidad tomé una especie de investigación y análisis de funciones con los.com y tecnología de nueva creación.
Paul Blunden: Bueno, es un Es un momento fascinante para estar en la investigación. ¿No es así? La interfaz entre los seres humanos y la tecnología, creo, ha sido los últimos 20 años ha sido sí intrigante, por decir lo menos.
Brian Loeb: Sí, sí, no. Bueno, incluso 20, 5, o incluso más, creo que no sé para mí. Fue como 97 cuando realmente empezamos.
Brian Loeb: Entramos en Internet. Estábamos en ella todos los días más o menos.
Paul Blunden: Sí. Oh, sí, recuerdo mi primer ordenador por esa época, creo. Y entonces usted, Usted obviamente ha estado haciendo la investigación desde hace mucho tiempo. ¿Tienes una metodología favorita o metodologías que te gusta usar o que disfrutas?
Brian Loeb: Sí. Quiero decir, creo que realmente me gustan todas, y pero me gustan. especialmente me gusta cuando se mezclan y se hacen puré. y especialmente con el tiempo. Así que si se trata de una llamada asíncrona, por lo general como una comunidad en línea o un tablón de anuncios. Sin embargo, usted quiere tipo de. Míralo. Pero donde, ya sabes, mezclas participantes que responden con texto. Pero también hacen respuestas en vídeo. Publican fotos que pueden ser de ellos mismos o publican contenido encontrado en la web.
Y luego, sí, entablar conversaciones con ellos en el sentido de que usted está haciendo sondas y y cosas por el estilo, y entonces usted sabe. Y entonces, si siempre, si realmente quieres tener una especie de cara a cara con ellos. Puedes establecer, ya sabes, una videoconferencia de 20 minutos. Y por lo que realmente le permite tipo de obtener la mayor parte de todo lo que lo mejor de todas las metodologías diferentes. Pero ya sabes, en una especie de plataforma unificadora y con el tiempo es bueno
Paul Blunden: Sí, que eso suena muy tipo de estudio diario, como
Brian Loeb: ¿en términos de método?
Paul Blunden: Sí.
Brian Loeb: sí, y no demasiado tiempo, porque entonces se me viene encima, pero como 2 2 semana diario de estudios, y alojarlo a todo o no. Pero eso no es realmente un lujo. Pero usted sabe mucha lógica, ya sabes. Digamos.
Paul Blunden: Sí, sí, genial. Y luego el tipo de sectores en los que has trabajado, y has mencionado unos cuantos y obviamente los consumidores como grupo de participantes está siendo importante. Pero, ¿en qué tipo de sectores has trabajado?
Brian Loeb: Bueno, obviamente mis raíces están en el consumo, el comercio electrónico y en la tecnología. y luego también he hecho un poco de servicios financieros y un poco de FM. Cg: en realidad. y hago un montón de En realidad hago un montón de investigación cada año en los mercados de bebidas donde estoy. Re investigación, y estoy haciendo entrevistas con profesionales y en diferentes fabricantes de bebidas. Y también implica mucha investigación sobre el consumidor. Y entonces ya no me llegan tanto como antes. Pero allí sí que consigo algún tipo de Fmc. G de vez en cuando.
Hace poco hice uno sobre vapores. Así que ha sido un largo, largo tiempo desde que realmente trabajar para una compañía de tabaco. Esto pasó a ser una empresa de tabaco con.
Eso fue muy interesante. Sí.
Paul Blunden: Genial. Y la una de las cosas que he estado pidiendo a la gente porque estamos
Ya conoces UX24/7. Bueno, y estamos muy fuertemente impulsado hacia ayudar a nuestros clientes a ser más Century cliente y estoy realmente interesado en entender nuestros investigadores punto de vista sobre las marcas con las que trabajan, cómo centrado en el cliente que son, y, en particular, cómo que es diferente entre los mercados. Así que desde su perspectiva, obviamente en España, o incluso en el Reino Unido. Y nosotros.
¿Puede hablarnos de la madurez de estos mercados y de las marcas con las que trabaja?
Brian Loeb: Sí, yo que luché con esta pregunta sobre clientes centricity que.
para ser honesto, era sí, es realmente es realmente un bucle de retroalimentación. Quiero decir que las marcas y las empresas se centran en los consumidores, y esa ha sido una tendencia que ha aumentado. Ciertamente, desde los años noventa, cuando era una especie de. usted sabe, usted lanza su tecnología, especialmente en la tecnología. Usted lanza su tecnología, y luego, ya sabes, los consumidores aprenden a usarlo.
Y entonces, usted sabe que usted durante un par de años. Usted tipo de obtener algunos comentarios de los clientes, y luego hacer algunos ajustes en un cuando se hace una actualización después de unos 2 años. Pero las cosas han definitivamente, aunque ese ciclo se acorta, y hay desarrollo de nuevos productos es mucho más centrado en el cliente. y al mismo tiempo hay que usted sabe las empresas de tecnología. Tienen sus sistemas, y luego las empresas Fmcg. Tienen sus proveedores. Tienen sus fábricas, y sólo pueden cambiar las cosas a un cierto ritmo. No se puede cambiar toda una línea de producción, porque la investigación de los consumidores muestra que lo quieren curvado un poco más. Se puede cambiar, pero no se puede cambiar muy rápidamente. Es muy costoso cambiarlo. Así que es difícil de decir. Yo no. Quiero decir allí, son alrededor de 50% allí. Pero entonces, es difícil ir realmente mucho más allá de que 50%, porque hay todas las restricciones y los sistemas y fábricas, y sólo usted sabe la capacidad y los recursos, por lo que no puede dar a este consumidor todo lo que quieren todo el tiempo al precio justo.
Desgraciadamente.
Paul Blunden: Bueno, eso es un a pesar de esto, el hecho, usted dijo que lucha. Esa es una respuesta muy interesante, en realidad, y realmente una perspectiva fascinante en realidad en la forma en que habló sobre el mercado cambia con el tiempo, porque todavía vemos, creo, demasiado. Las empresas confían en una especie de lanzamiento de algo y probarlo, en vivo en lugar de una especie de involucrar a sus clientes en el proceso.
Brian Loeb: y creo que tienes 50. 50 podría incluso ser el ambicioso. Pero de todos modos, vamos a pasar sin duda es sin duda ha mejorado en el último par de décadas.
Paul Blunden: Bueno, eso es cierto. Sí, eso es, eso es cierto, lo cual es bueno. Vamos en la dirección correcta. ¿Y cuál cree que es el mayor reto al que se enfrentan las marcas y los directores de producto cuando realizan un estudio de investigación?
Brian Loeb: Sí. Sí. Bueno, voy a concentrarme en la Ux de forma más específica, porque tiene algunos desafíos específicos, y es definitivamente la definición de los objetivos y el alcance. Así que en realidad, lo que quieres ver.
Así que de vuelta en el nineties@the.com. Estábamos mucho. Estábamos haciendo un montón de usabilidad como usted sabe. ¿Cómo ¿Dónde tenemos que poner este botón. Y ya sabes, ¿cómo funciona esta estructura de menú? ¿Es intuitivo? ¿Y cosas por el estilo? Escribimos a través de la reducción a cero en aspectos muy clave de la interacción dentro de la interfaz ¿verdad?
Y luego, ya sabes, obviamente allí. Luego hay todo tipo de herramientas de filtro y las cosas, cómo cómo las cosas aparecen visualmente, y cosas por el estilo en que usted puede centrarse. Pero con los años se ha convertido en mucho más de una ux, que es, ya sabes, la experiencia del usuario y la experiencia y todo el viaje, y cómo funciona, y que implica mucho más. Incluye la interfaz. Pero entonces también el servicio, el contenido, los productos que usted tiene en un sitio web o aplicación, o incluso un software. Y entonces usted puede incluso tomarlo. Consideración como cosas como los precios y otro tipo de necesidades insatisfechas, y por lo que se convierte en mucho más de un tipo holístico de mirada.
Pero muchas veces tienes que encontrar realmente lo que quieres mirar, y ¿eres tú? ¿Quieres fijarte en un determinado aspecto? Y entonces, si es así, tienes que diseñar tu proyecto de forma que te centres en ese aspecto y filtrar el resto de cosas en el camino, porque si no, no obtendrás una lectura clara. Pero, por otro lado, tal vez quieras incluir más aspectos del viaje y obtener una visión más holística. Siempre es un poco difícil conseguir ese equilibrio, y realmente tienes que entender cuáles son tus objetivos y lo que quieres lo que quieres. Está claro que no. Y luego el gobierno.
Paul Blunden: El reto que me planteo es tener claros los objetivos de la investigación y diseñarla para alcanzarlos.
Brian Loeb: Sí. Vale. Si dices "queremos hacer toda la experiencia", es genial. Recibirás buenos comentarios sobre toda la experiencia. Pero no sabrás si tu menú tiene la estructura correcta.
Paul Blunden: Gracias eso es realmente muy interesante. ¿Podría hablarnos de los proyectos emblemáticos que ha realizado? Suena como si tuvieras una gran experiencia, supongo que por un largo periodo de tiempo.
Brian Loeb: Sí, claro que sí, fue un poco difícil que tipo de. Tuve que ir a través de una especie de. Pero creo que una cosa se destaca como bastante interesante, muy interesante y muy innovador. Y era una especie de proyecto que se prolongó durante varios años. Así que básicamente desde 2.007 hasta 2.011 aproximadamente. Yo tenía una alianza estratégica con un neurocientífico italiano, y por lo que el y teníamos un cliente clave, que era Mccann Erickson, Universal Mccann, la agencia de publicidad y agencias de cine. y que a menudo a ser el más grande en España por lo menos. Y
Y así que hicimos una serie de neuro bio análisis de retroalimentación en diferentes tipos de sobre todo un montón de anuncios que, obviamente, los anuncios de televisión. Pero entonces también una gran cantidad de tipo de estímulos digitales, medios de comunicación social cosas por el estilo. Y por lo que tenía. Tuvimos una forma que en realidad se centró en las experiencias digitales. Y sí, y por lo que dijo directamente en el tipo de ideas y la inspiración, supongo, para los creativos. Así que realmente fueron capaces de ver. Vale, qué anuncios funcionan, qué contenido funciona, y también qué tipo de fórmula. Ya sabes, lo hiciste. Se trataba de un montón de obviamente un montón de qu con retroalimentación biológica neural. Pero entonces también tuvimos un montón de calidad en ese país. Hicimos un libre y post entrevistas y cosas.
Así que sí, se trataba de muchas formas diferentes de obtener feedback y muchas formas diferentes de enmarcarlo para que pudiera ser utilizado en la creación de mejores experiencias publicitarias, pero también digitales, y tienen algunos clientes muy grandes, como Repsol o Coca Cola. Y por lo que realmente vio tipo de impacto en la televisión por la noche en las diferentes campañas de publicidad que se estaban emitiendo en que en ese marco de tiempo en España
Paul Blunden: que eso es realmente interesante, y se siente como en ese momento había mucho que hacer. Nosotros en esa área de la neurociencia. Yo mismo estaba con una agencia, y estábamos usando una encefalografía para mirar las ondas cerebrales como la gente cambia las páginas en los sitios web para ver cuál era el impacto emocional. Y parece que el proyecto del que estás hablando es mucho más grande que lo que estábamos haciendo, pero es similar al espacio, y estoy un poco sorprendido. No se ha convertido en la corriente principal, más ampliamente con el tiempo, porque eso fue hace mucho tiempo.
Brian Loeb: Sí, creo que hay un montón de agencias que están muy especializados en ella, y es que todavía está ahí fuera. No está lejos de la corriente principal. Sí. También tiene sus dificultades y desafíos. Traducir las ondas cerebrales en percepciones es muy difícil.
Se obtiene una cadena de incluso usted sabe de, Usted sabe, las salidas eléctricas en en solar. Y así, usted sabe usted sabe No es. No es sencillo en el análisis. Y de todas las metodologías con las que he trabajado... ...siempre hay un resultado difícil de interpretar, pero es el más difícil de interpretar de todos...
Paul Blunden: bien. Bueno, mira, me gustaría avanzar un poco en la conversación, y porque estoy ansioso por hacer la siguiente pregunta, porque muchos de los investigadores a los que pregunto sobre su propio mercado sólo conocen su propio mercado, y no pueden comparar con otros. Pero tú, obviamente, vives y trabajas en España. Pero también has trabajado en otros mercados. Así que estoy realmente interesado en su su respuesta acerca de lo que nuestros comportamientos son únicos para el mercado. Ya sabes. a España que ves en esos usuarios o consumidores que no ves en otros mercados del mundo.
Brian Loeb: Sí. Sí, yo también tuve problemas con esto. Pero una cosa que es particular sobre el mercado español es que en comparación con otros países, especialmente el comercio electrónico es un lento para despegar. Hay niveles más bajos, menor crecimiento. más resistencia. y tiene que ver con un montón de factores diferentes, pero que Uno de los principales es que en España hay España ha evitado en su mayoría spr urbana, y por lo que tiene ciudades que se puede caminar. y usted tiene, literalmente, tiendas en cada esquina. Y sí, pero todo. Sí, pero todo. Y también tienes un
¿Tienes una sociedad que bien sólo tipo de caminar en la socialización y la mezcla juntos. Así que sí, cada vez que una empresa entra con en España, tienen que pensar realmente en su distribución y estrategia. y no pueden no deben sobreestimar la rapidez con el comercio electrónico despegará así que si un en Francia y Gran Bretaña. Sí, alcanzan este nivel de ventas en el primer año.
Bueno, al menos deberían tenerlo para España, y deberían pensar cómo van a distribuirlo. Ya sabes, esos centros comerciales, ya sabes, en casi todas las calles. Hay todo tipo de diferentes Así que el comercio electrónico es un poco menos importante, y usted quiere asegurarse de obtener su comercio de proximidad barrio abajo.
Paul Blunden: eso es realmente interesante. en particular sobre una especie de Geo impacto geográfico y cultural en eso. En la forma en que casi rueda un espécimen.
Brian Loeb: También hay algo más de reticencia a poner tarjetas de crédito en línea y cosas así, y a no confiar en que se entreguen. Pero no creo que ese sea el factor principal. Creo que el mayo. El factor más importante es que puedes comprar cosas. Hay muchas tiendas por todas partes, y a la gente le gusta salir, pasear e ir de compras, y las ciudades bretonas son muy agradables para pasear. Eso lo nota todo el mundo. Y creo que ese es el factor más importante, porque vemos que hay cosas difíciles de encontrar, que no se pueden conseguir en ninguna tienda específica, especialmente objetos de colección y cosas así.
Hay una muy saludable, y lo hacen bien en con los modelos de comercio electrónico. por lo que están dispuestos a comprar en línea. Es sólo para otras cosas que se pueden encontrar con bastante facilidad No lo hacen, la mente como usted sabe una deliciosa
Paul Blunden: interesante. Y mi último par de preguntas, Brian.
Lo que actualmente te inspira o te inspira y sé que tienes una charla próximamente. Así que podría ser toda la planificación para eso. ¿Pero qué? Lo que está pasando por ti en este momento.
Brian Loeb: Sí, no, tengo que decir que Bueno, ciertamente eso es la juventud. La cultura es inspiradora. Eso es lo que mi charla se trata. Mi agencia No de vuelta en el lapso, a principios de 2.000 S. En realidad se centró en la cultura juvenil. Así que los primeros años fue casi el enfoque exclusivo de hacer la llamada y las plantas. Juventud, cultura, mis propios estudios. Y así es que esta charla en este pequeño estudio que hicimos a finales del año pasado, este tipo de recuperar algo de esa inspiración.
Pero también tengo que decir que la generación de AI y sus aplicaciones a la investigación de mercado o un interesante. Y sí, siempre me ha interesado la intersección entre lo cualitativo y lo cuantitativo y cómo se puede construir. Sabes, un quant te permite construir una tecnología que puede responder automáticamente a diferentes entradas cuantitativas y cualitativas. Así que es
Es algo que siempre me ha interesado. Es bueno ver que está llegando a la 4. No tiendo a compartir. El tipo de los robots van a hacerse cargo de la mentalidad del miedo. Así que sin duda es un buen momento para cuando se está constantemente. Es. Es impacto. Pero creo que es. Es algo para abrazar y no estamos en el final. En realidad lo estamos haciendo. Estamos en control de lo que va a pasar con él. Así que tenemos que ser responsables de ese poder que tenemos.
Paul Blunden: Bueno, esperemos que sí. Y por último, ¿cuál ha sido su mayor aprendizaje desde que es investigador?
Brian Loeb: Sí, yo también lucho con esto. Pero voy a volver al estudio de la retroalimentación biológica neural que hicimos, y lo que era realmente interesante, quiero decir, es.
Todos sabemos que cada uno es su propio derecho individual, pero también tienden a la caída en los patrones de comportamiento específicos, a la derecha, y que podemos entender y analizar. Y sabes No, no podemos decir eso. Esta persona va a reaccionar de esta manera, pero podemos decir que en una población agregada, tenderemos a mostrar estos diferentes patrones y cosas.
Una de las cosas que aprendimos allí es que, por lo general, se puede dividir a la población en personas naturalmente nerviosas y con mucha energía. Si reaccionan positivamente a un estímulo, se calmarán y se relajarán. Y luego hay otra parte de la población que tiende a ser naturalmente relajada y de bajo perfil y cuando reaccionan positivamente a un estímulo, naturalmente se excitan y esa es su respuesta positiva. Así que tienes respuestas opuestas, y es difícil analizar las cosas en conjunto. Sí, creo que tienes que hacer segmentaciones, y a partir de ahí se puede empezar a entender cómo las personas reaccionan de manera diferente a los mismos estímulos. pero el hecho de que reaccionan de manera diferente podría ser positivo para uno, y podría ser negativo para otro.
Pero no se trata de poner un estímulo y decir, vale, si reaccionan así, entonces está bien. Eso es lo que queremos. Califiquémoslo de positivo. Tenemos que entender lo que o diferentes personas vienen, y luego tipo de saber cómo evaluar sus reacciones, sobre la base de su comprensión de la clase de sus patrones naturales de segmentación.
Paul Blunden: Eso es muy, muy interesante. Sí, lo dice todo realmente acerca de la necesidad de una investigación en profundidad, ya sabes, en lugar de sólo una especie de nivel superficial. Sí, eso es sólo tomar una decisión sobre eso. Puedes ver por qué mis productos fracasan y los otros tienen éxito.
Brian Loeb: Sí, usted no quiere simplemente decir, bueno. vamos. Si 60% tienen. La reacción que hemos decidido es a favor de todos, entonces vamos a lanzarlo, y eso no es. Usted quiere tipo de cavar profundo y entender las motivaciones subyacentes y y los patrones de comportamiento que
Paul Blunden: Bueno, Brian, muchas gracias por reservar el tiempo para hablar conmigo. Ha sido realmente muy interesante. Estoy seguro. Quien sea, nos vemos en la conferencia dentro de un par de semanas. Es en Amsterdam ¿no es así.
Brian Loeb: Sí. Es alrededor de 3 semanas, 3 semanas de tiempo, y estoy seguro de que van a ser fascinado a donde tienes que decir como lo he sido hoy, así que muchas gracias por estar conmigo, y la mejor de las suertes con su charla.
Brian Loeb: Bien, gracias, Paul. y disfruta de esta serie de entrevistas. Creo que es una buena iniciativa.
Paul Blunden: Gracias.
Bueno, espero que hayan disfrutado escuchando a Brian y su experiencia que se remonta a finales de los noventa en lugar de a mí mismo. Yo estaba pensando mucho, una perspectiva muy interesante, porque digital todavía relativamente nuevo.
Y, por supuesto, Brian tiene una amplia experiencia, no sólo en investigación digital, sino también en neurociencia, publicidad y productos, y todo tipo de cosas realmente interesantes. Entrevista.
Mi nombre es Paul Blunden. Soy Fundador de UX24/7. Si quieres saber más sobre lo que hacemos. Visite nuestro sitio web. Es www.ux247.com o búscame en linkedin y envíame un mensaje allí, y por supuesto, mejor aún, suscríbete a este canal. Pronto publicaremos otra entrevista.
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