Paul Blunden: Hallo und willkommen zu einem weiteren Interview in meiner Serie, in der ich. Ich spreche mit einem unserer vielen globalen UX-Forschungsexperten aus der ganzen Welt. Mein Name ist Paul London, und ich bin Gründer von UX24/7, und wir helfen globalen Marken, kundenorientierter zu sein, um bessere Produkte und Dienstleistungen zu liefern.
Lassen Sie uns also herausfinden, mit wem wir heute sprechen werden.
Hallo und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um heute mit mir zu sprechen. Darf ich Sie auffordern, sich vorzustellen? Wie ist Ihr Name? Und wo befinden Sie sich?
Brian Loeb: Sicher, hallo! Ich bin Brian Loeb und ich arbeite von Spanien aus.
An Ihrem Akzent erkenne ich, dass Sie kein Einheimischer sind. Wie lange sind Sie schon in Spanien? Brian.
Brian Loeb: Ich lebe hier seit? Nun, seit etwa 22 Jahren, obwohl ich im Jahr 2.013 für ein Jahr in London gelebt habe. Aber das war in den Neunzigern. Ich habe auch 3 Jahre in Spanien gelebt, aber ich bin. Ursprünglich aus Kalifornien in den U.S.A.
Paul Blunden: In letzter Zeit, und dann, nehme ich an, nachdem Sie so lange in Spanien gelebt haben. Sie grasen jetzt auf Spanisch.
Brian Loeb: Ja, ich behalte meinen Akzent. Das ist sozusagen eines meiner Markenzeichen, aber das Spanisch ist fließend, mit einem netten amerikanischen Akzent, so wie ich Spanisch spreche.
Paul Blunden: Nun, viele unserer Forscher sind mehrsprachig. Sie forschen auf Englisch und Spanisch.
Brian Loeb: Ja, das tue ich. Wahrscheinlich sind es jetzt etwa 50-50, vor allem seit Covid mit einem Großteil der Remote-Methodik. Ich bekomme also viel mehr Uk- und Us-Arbeit. Aber bis vor 2.018 war es fast ein 100% in Spanisch.
Paul Blunden: Und sprechen Sie noch andere Sprachen?
Brian Loeb: Nein
Paul Blunden: Zwei sind genug.
Brian Loeb: ein bisschen ein wirklich schlechtes Katalanisch, weil ich auch 9 Jahre lang in Barcelona gelebt habe.
Paul Blunden: Oh, richtig, schön, ein bisschen in Spanien herumzukommen, und wie sind Sie zur Forschung gekommen?
Brian Loeb: Nun, ich habe es gesehen. Ich habe schon immer gerne geforscht, sogar als ich noch ein Studium absolvierte. Ich habe einen tollen Abschluss in Lateinamerikanischen und Iberischen Studien gemacht, und viele davon waren Forschungsprojekte. Ich gehe tatsächlich raus. Damals sind wir in Bibliotheken gegangen und haben dort recherchiert. Wir haben sekundäre Informationsquellen zusammengetragen, und dann sind wir losgezogen und haben Leute aus der Branche und Experten interviewt. Das hat mir sehr gut gefallen. Und das hat sich dann fortgesetzt, als ich einen MBA gemacht habe. Ich habe ein Praktikum bei einer Investmentbank gemacht, wo ich im Bereich Equity Research geforscht habe, also im Grunde genommen über Unternehmen, die an der Börse gehandelt werden, und dabei habe ich viel in den Märkten recherchiert, aber auch Interviews mit Führungskräften und Experten geführt. Als dann der.com-Boom in San Francisco ausbrach, konnte ich nicht widerstehen und bin zu verschiedenen Dotcoms gegangen. Ich fand, dass die Verbraucherforschung eine der interessantesten ist, und dass das Verbraucherverhalten das wahrscheinlich faszinierendste ist, was ich mir ansehen kann. Und so habe ich eine Art Forschungs- und Analysetätigkeit bei diesen Dotcoms und Tech-Start-ups aufgenommen.
Paul Blunden: Nun, es ist eine faszinierende Zeit für die Forschung. Stimmt's? Die Schnittstelle zwischen Mensch und Technik war in den letzten 20 Jahren, gelinde gesagt, faszinierend.
Brian Loeb: Ja, ja, nein. Nun, sogar 20, 5 oder sogar noch mehr, ich glaube, ich weiß es nicht mehr. Es war etwa 97, als wir wirklich anfingen.
Brian Loeb: Wir sind ins Internet gegangen. Wir waren so gut wie jeden Tag im Internet.
Paul Blunden: Ja. Oh, ja, ich erinnere mich an meinen ersten Computer zu dieser Zeit, glaube ich. Und Sie, Sie forschen offensichtlich schon lange. Haben Sie eine Lieblingsmethode oder Methoden, die Sie gerne verwenden oder die Ihnen Spaß machen?
Brian Loeb: Ja. Ich meine, ich mag sie alle, aber ich mag sie auch. besonders, wenn sie irgendwie vermischt und zusammengemischt werden. und besonders im Laufe der Zeit. Wenn es sich also um ein asynchrones Gespräch handelt, würde ich sagen, normalerweise eine Online-Community oder ein schwarzes Brett. Wie auch immer, man sollte sich das irgendwie. Sehen Sie es sich an. Aber wo, Sie wissen schon, Sie mischen, Sie haben Teilnehmer, die Textantworten geben. Aber dann machen sie auch Videoantworten. Sie posten Fotos, die sie selbst gemacht haben oder sie posten gefundene Inhalte aus dem Internet.
Und dann, ja, dann kommt man mit ihnen ins Gespräch, in dem Sinne, dass man Tests durchführt und solche Sachen, und dann weiß man es. Und dann, wenn Sie sie wirklich von Angesicht zu Angesicht treffen wollen. Sie können eine 20-minütige Videokonferenz einrichten. Und so kann man wirklich das Beste aus den verschiedenen Methoden herausholen. Aber Sie wissen schon, in einer Art von vereinheitlichender Plattform und mit der Zeit ist es schön
Paul Blunden: Ja, das klingt sehr nach einer Art Tagebuchstudie, wie
Brian Loeb: Im Sinne einer Methode?
Paul Blunden: Ja.
Brian Loeb: Ja, und nicht zu lange, denn dann kommt es zu mir rüber, aber so 2 2-Wochen-Tagebuch-Studien, und lodge es zu allem oder nicht. Aber das ist nicht wirklich ein Luxus. Aber du kennst viele Logiken, weißt du. Sagen wir mal.
Paul Blunden: Ja, ja, cool. Und dann die Art von Sektoren, in denen Sie gearbeitet haben, und Sie haben einige erwähnt, und offensichtlich sind die Verbraucher als Gruppe von Teilnehmern wichtig. Aber in welchen Sektoren haben Sie denn gearbeitet?
Brian Loeb: Nun, meine Wurzeln liegen natürlich im Verbraucherbereich, im E-Commerce und in der Technologie. Cg: Tatsächlich. Und ich führe jedes Jahr eine Menge Recherchen zu den Getränkemärkten durch, in denen ich tätig bin. Ich recherchiere und führe Interviews mit Fachleuten und verschiedenen Getränkeherstellern. Und dann gehört auch eine Menge Verbraucherforschung dazu. und dann bekomme ich sie nicht mehr so oft wie früher. Aber ich bekomme ab und zu eine Art von Fmc. G-Studien ab und zu.
Erst kürzlich habe ich einen Bericht über Dämpfe verfasst. Es ist also schon sehr, sehr lange her, dass ich für ein Tabakunternehmen gearbeitet habe. Dies war zufällig ein Tabakunternehmen, mit dem ich zusammenarbeitete.
Das war sehr interessant. Ja.
Paul Blunden: Cool. Und eines der Dinge, die ich die Leute gefragt habe, denn wir sind
Sie kennen UX24/7. Nun, wir sind sehr stark darauf bedacht, unseren Kunden dabei zu helfen, kundenorientierter zu sein, und ich bin wirklich daran interessiert zu verstehen, was unsere Forscher über die Marken denken, mit denen sie arbeiten, wie kundenorientiert sie sind, und insbesondere, wie sich das zwischen den Märkten unterscheidet. Also aus Ihrer Perspektive, natürlich in Spanien oder sogar in Großbritannien. Und bei uns.
Können Sie etwas dazu sagen, wie reif diese Märkte sind und mit welchen Marken Sie dort zusammenarbeiten?
Brian Loeb: Ja, ich habe mich mit der Frage nach der Kundenzentrierung herumgeschlagen.
Um ehrlich zu sein, ja, es ist wirklich eine Feedbackschleife. Ich meine, Marken und Unternehmen konzentrieren sich auf die Verbraucher, und das ist ein Trend, der sich verstärkt hat. Sicherlich seit den Neunzigern, als es so war, dass man seine Technologie auf den Markt bringt, vor allem im Technologiebereich. Man bringt seine Technologie auf den Markt, und dann lernen die Verbraucher, wie man sie benutzt.
Und dann, Sie wissen schon, Sie über ein paar Jahre. Man bekommt ein gewisses Kundenfeedback, und dann nimmt man ein paar Optimierungen vor, wenn man nach etwa 2 Jahren ein Update macht. Aber der Zyklus hat sich definitiv verkürzt, und die Entwicklung neuer Produkte ist viel stärker auf den Kunden ausgerichtet. Die haben ihre Systeme, und dann gibt es die FMCG-Unternehmen. Sie haben ihre Anbieter. Sie haben ihre Fabriken, und sie können Dinge nur in einem bestimmten Rhythmus ändern. Man kann nicht eine ganze Produktionslinie ändern, weil die Verbraucherforschung zeigt, dass sie es ein bisschen mehr gebogen haben wollen. Man kann es ändern, aber nicht so schnell. Es ist sehr teuer, sie zu ändern. Es ist also schwer zu sagen. Ich tue es nicht. Ich möchte sagen, es sind ungefähr 50%. Aber es ist schwer, über diese 50% hinauszugehen, weil es all die Beschränkungen und Systeme und Fabriken und einfach die Kapazität und die Ressourcen gibt, so dass man dem Verbraucher nicht alles, was er will, immer zum richtigen Preis geben kann.
Leider.
Paul Blunden: Nun, das ist ein trotz der Tatsache, dass Sie sagten, Sie kämpfen. Das ist eine wirklich interessante Antwort und eine wirklich faszinierende Perspektive darauf, wie sich der Markt im Laufe der Zeit verändert hat, denn ich glaube, wir sehen immer noch zu viel. Unternehmen verlassen sich darauf, etwas auf den Markt zu bringen und es live zu testen, anstatt ihre Kunden in den Prozess einzubeziehen.
Brian Loeb: Und ich glaube, Sie sind 50. 50 könnte sogar das Ehrgeizige sein. Aber wie auch immer, lassen Sie uns weitermachen, es hat sich in den letzten paar Jahrzehnten sicherlich verbessert.
Paul Blunden: Nun, das ist wahr. Ja, das stimmt, das ist wahr, und das ist gut. Wir bewegen uns in die richtige Richtung. Und was ist Ihrer Meinung nach die größte Herausforderung für Marken und Produktmanager, wenn sie eine Art von Forschungsstudie durchführen?
Brian Loeb: Ja. Okay, ich werde mich auf Ux konzentrieren. Nun, ich werde mich speziell auf Ux konzentrieren, weil es einige spezifische Herausforderungen gibt, und es geht definitiv darum, die Ziele und den Umfang zu definieren. Also wirklich, worauf man achten sollte.
Also zurück auf die nineties@the.com. Wir waren sehr viel. Wir haben viel mit Benutzerfreundlichkeit zu tun, wie Sie wissen. Wo müssen wir diese Schaltfläche anbringen. Und wissen Sie, wie funktioniert diese Menüstruktur? Ist sie intuitiv? Und solche Dinge. Wir haben uns auf die Schlüsselaspekte der Interaktion innerhalb der Schnittstelle konzentriert, richtig?
Und dann, wissen Sie, natürlich dort. Dann gibt es alle Arten von Filter-Tools und Dinge, wie die Dinge visuell erscheinen, und solche Dinge, auf die man sich konzentrieren kann. Aber im Laufe der Jahre ist es viel mehr zu einer UX geworden, das heißt, Sie wissen schon, Benutzererfahrung und die Erfahrung und die ganze Reise, und wie das funktioniert, und das beinhaltet viel mehr. Es geht um die Schnittstelle. Aber es geht auch um den Service, den Inhalt, die Produkte, die man auf einer Website oder in einer App oder sogar in einer Software hat. Und dann kann man ihn auch noch nehmen. Dinge wie die Preisgestaltung und andere unerfüllte Bedürfnisse in Betracht ziehen, und so wird es viel mehr zu einer ganzheitlichen Betrachtung.
Aber so oft muss man wirklich herausfinden, was man betrachten will, und sind Sie Sie? Willst du einen bestimmten Aspekt betrachten? Und wenn ja, dann muss man sein Projekt so gestalten, dass man sich auf diesen Aspekt konzentriert und alles andere auf der Reise ausblendet, weil man sonst kein klares Bild bekommt. Andererseits möchte man vielleicht mehr Aspekte der Reise einbeziehen und einen ganzheitlicheren Blick bekommen. Es ist immer schwierig, das richtige Gleichgewicht zu finden, und man muss wirklich verstehen, was die Ziele sind und was man will, was man will. Offensichtlich nicht. Und dann die Regierung.
Paul Blunden: Die Herausforderung, die ich daraus ziehe, besteht also darin, sich über die Ziele der Forschung klar zu werden und die Forschung so zu gestalten, dass diese Ziele erreicht werden.
Brian Loeb: Ja. Okay. Wenn Sie sagen, wir wollen das ganze Erlebnis machen, ist das großartig. Sie werden gutes Feedback zum ganzen Erlebnis bekommen. Aber Sie werden nicht wissen, ob Ihr Menü richtig ist, ob es die richtige Struktur hat.
Paul Blunden: Vielen Dank, das ist wirklich sehr interessant. Könnten Sie etwas zu den Vorzeigeprojekten sagen, die Sie durchgeführt haben? Das würde mich wirklich interessieren. Das klingt, als hätten Sie so viel Erfahrung, ich schätze, über einen so langen Zeitraum.
Brian Loeb: Ja, sicher. Ja, es war ziemlich hart. Ich musste da irgendwie durch. Aber ich denke, eine Sache sticht heraus, die ziemlich interessant, wirklich interessant und wirklich innovativ ist. Und es war ein Projekt, das sich über einige Jahre hinzog. Also im Grunde von 2.007 bis 2.011 ungefähr. Ich hatte eine strategische Allianz mit einem italienischen Neurowissenschaftler, und wir hatten einen Schlüsselkunden, nämlich Mccann Erickson, Universal Mccann, die Werbe- und Filmagentur, die oft die größte in Spanien war. Und
Wir haben also eine Reihe von Neuro-Bio-Feedback-Analysen zu verschiedenen Arten von Werbung durchgeführt, vor allem zu Fernsehwerbung. Aber auch eine Menge digitaler Stimuli, soziale Medien und dergleichen. Und so war es auch. Wir hatten eine Methode, die sich tatsächlich auf die digitalen Erfahrungen konzentrierte. Und ja, das hat sich direkt auf die Einsichten und die Inspiration für die Kreativen ausgewirkt, denke ich. Sie waren also wirklich in der Lage zu sehen. Okay, welche Anzeigen funktionieren, welche Inhalte funktionieren, und auch welche Art von Formel. Sie wissen, dass Sie das getan haben. Wir haben viel mit neuronalem biologischem Feedback gearbeitet. Aber wir haben auch eine Menge Qualität in das Projekt einfließen lassen. Wir haben ein kostenloses und ein Post-Interview gemacht und so weiter.
Es gab also viele verschiedene Möglichkeiten, Feedback zu erhalten und es so zu gestalten, dass es für die Entwicklung besserer, vor allem werblicher, aber auch digitaler Erlebnisse genutzt werden konnte, und sie haben einige sehr große Kunden wie Repsol oder Coca Cola. Und so konnte man die Auswirkungen der verschiedenen Werbekampagnen, die in diesem Zeitrahmen in Spanien ausgestrahlt wurden, nachts im Fernsehen sehen.
Paul Blunden: Das ist wirklich interessant, und ich habe das Gefühl, dass zu dieser Zeit eine Menge los war. Wir in diesem Bereich der Neurowissenschaften. Ich war selbst bei einer Agentur, und wir haben mit Hilfe der Enzephalographie die Gehirnströme von Menschen untersucht, die die Seiten einer Website wechseln, um zu sehen, welche emotionale Wirkung sie haben. Das Projekt, von dem Sie sprechen, scheint viel größer zu sein als das, was wir gemacht haben, aber es ähnelt dem Bereich, und ich bin etwas überrascht. Es hat sich im Laufe der Zeit nicht mehr durchgesetzt, denn das ist schon ziemlich lange her.
Brian Loeb: Ja, ich glaube, es gibt eine Menge Agenturen, die sich darauf spezialisiert haben, und es gibt sie immer noch. Es ist nicht Es ist weit weg vom Mainstream. Ja. Es hat auch seine Schwierigkeiten und Herausforderungen, die Übersetzung von Gehirnströmen in Erkenntnisse ist sehr schwierig.
Man erhält eine Reihe von elektrischen Leistungen in der Solarenergie. Und so ist es nicht. Es ist nicht einfach in der Analyse. Und von allen Methoden, mit denen ich gearbeitet habe, gibt es immer eine Es gibt immer eine Ausgabe, die schwer zu interpretieren ist, aber das ist die am schwierigsten zu interpretierende von allen.
Paul Blunden: Gut. Nun, ich möchte das Gespräch ein wenig weiterführen, und ich bin gespannt auf die nächste Frage, denn viele Forscher, die ich nach ihrem eigenen Markt frage, kennen nur ihren eigenen Markt und können nicht mit anderen vergleichen. Aber Sie leben und arbeiten offensichtlich in Spanien. Aber Sie haben auch auf anderen Märkten gearbeitet. Deshalb interessiert mich Ihre Antwort auf die Frage, was unsere Verhaltensweisen auf dem Markt ausmacht, sehr. Sie wissen schon. Vielleicht müssen Sie in Spanien etwas bei den Nutzern oder Verbrauchern sehen, was Sie in anderen Märkten auf der ganzen Welt nicht sehen.
Brian Loeb: Ja. Ja, damit habe ich mich auch schwer getan. Aber eine Besonderheit des spanischen Marktes ist, dass er im Vergleich zu anderen Ländern, insbesondere im E-Commerce, nur langsam in Gang kommt. Das hat mit vielen verschiedenen Faktoren zu tun, aber einer der wichtigsten ist, dass Spanien die Städte weitgehend gemieden hat und man daher Städte hat, die begehbar sind. Und ja, aber alles. Ja, das stimmt. Und Sie haben auch eine
Sie haben eine Gesellschaft, in der man sich gerne trifft und zusammenkommt. Also ja, wenn ein Unternehmen in Spanien auf den Markt kommt, muss es sich wirklich Gedanken über seinen Vertrieb und seine Strategie machen. und es darf nicht überschätzt werden, wie schnell sich der elektronische Handel durchsetzt, wenn ein Unternehmen in Frankreich und Großbritannien. Ja, sie erreichen dieses Umsatzniveau bereits im ersten Jahr.
Nun, das sollten sie zumindest für Spanien haben, und sie sollten darüber nachdenken, wie sie es weiterverteilen wollen. Sie wissen schon, diese Shop-Center, Sie wissen schon, in so ziemlich jeder Straße. Es gibt alle möglichen Arten von E-Commerce. Der E-Commerce ist also etwas weniger wichtig, und man sollte sicherstellen, dass man den Handel in der Nähe des Kunden betreibt.
Paul Blunden: Das ist wirklich interessant. Vor allem, was die geografischen und kulturellen Auswirkungen angeht. Auf dem Weg rollt es fast ein Exemplar aus.
Brian Loeb: Es gibt auch eine gewisse Zurückhaltung, wenn es darum geht, Kreditkarten und Ähnliches online zu stellen und sich nicht darauf zu verlassen, dass die Ware geliefert wird. Aber ich glaube nicht, dass das der Hauptfaktor ist. Ich denke, der Mai. Der wichtigste Faktor ist, dass man Dinge kaufen kann. Es gibt hier so viele Geschäfte, und die Leute gehen gerne spazieren und kaufen ein, und es sind sehr schöne bretonische Städte, in denen man spazieren gehen kann. Das ist jedem aufgefallen. Und ich glaube, das ist der wichtigste Faktor, denn wir sehen, dass es Dinge gibt, die schwer zu finden sind, die man in keinem bestimmten Geschäft bekommt, vor allem Sammlerstücke und solche Dinge.
Es ist eine sehr gesunde, und sie tun gut auf mit dem E-Commerce-Modelle. so sind sie bereit, online zu kaufen. Es ist nur für andere Dinge, die Sie ziemlich leicht finden können Sie nicht, Geist wie Sie wissen, eine köstliche
Paul Blunden: Interessant. Und meine letzten beiden Fragen, Brian.
Was inspiriert Sie derzeit oder inspiriert Sie und ich weiß, dass Sie demnächst einen Vortrag halten werden. Es könnte also die ganze Planung dafür sein. Aber was? Was geht Ihnen im Moment durch den Kopf.
Brian Loeb: Ja, nein, ich muss sagen, dass... Nun, das ist sicherlich die Jugend. Kultur ist inspirierend. Darum geht es in meinem Vortrag. Meine No-Agentur in den frühen 2000er Jahren konzentrierte sich tatsächlich auf die Jugendkultur. In den ersten Jahren ging es also fast ausschließlich darum, Anrufe und Pflanzen zu tätigen. Jugend, Kultur, meine eigenen Studien. Und so ist das ein. Und so dieses Gespräch in dieser kleinen Studie, die wir am Ende des letzten Jahres, diese Art der Wiederherstellung einige dieser Inspiration.
Aber ich muss auch sagen, dass die Entwicklung von KI und ihre Anwendungen in der Marktforschung ein interessantes Thema sind. Wir hören alle von diesem Chat, gpt, und es ist ein heißes Thema geworden. und ja, ich war schon immer an der Überschneidung von Qual und Quant interessiert und daran, wie man tatsächlich bauen kann. Mit Quant kann man eine Technologie entwickeln, die automatisch auf verschiedene quantitative und qualitative Inputs reagiert. Es ist also
Das ist etwas, das mich schon immer interessiert hat. Es ist gut zu sehen, dass es auf die 4 kommt. Ich neige nicht dazu zu teilen. Die Mentalität der Angst, dass die Roboter die Macht übernehmen werden. Es ist also sicherlich eine ziemlich gute Zeit, wenn es Sie sind ständig. Es ist. Es ist die Auswirkung. Aber ich denke, es ist. Es ist etwas, das man umarmen sollte und nicht wir am Ende. Wir tun es tatsächlich. Wir haben die Kontrolle darüber, was damit passiert. Also müssen wir für die Macht, die wir haben, verantwortlich sein.
Paul Blunden: Nun, das wollen wir hoffen. Und zum Schluss: Was ist Ihre wichtigste Erkenntnis, seit Sie Forscher sind?
Brian Loeb: Ja, damit tue ich mich auch schwer. Aber ich werde auf die neuronale biologische Feedback-Studie zurückgehen, die wir durchgeführt haben, und was ich wirklich interessant fand, ich meine, es ist.
Wir alle wissen, dass jeder Mensch ein Individuum ist, aber wir neigen auch dazu, in bestimmte Verhaltensmuster zu verfallen, und das können wir verstehen und analysieren. Und Sie wissen: Nein, das können wir nicht sagen. Wir können nicht sagen, dass diese eine Person auf diese Weise reagieren wird, aber wir können sagen, dass wir in der Gesamtbevölkerung dazu neigen, diese verschiedenen Muster und Dinge zu zeigen.
Eines der Dinge, die wir dort gelernt haben, ist, dass man die Bevölkerung im Allgemeinen in Menschen einteilen kann, die von Natur aus nervös und energiegeladen sind, richtig? Wenn sie also positiv auf einen Reiz reagieren, werden sie sich tatsächlich beruhigen und entspannen. Und dann gibt es einen anderen Teil der Bevölkerung, der dazu neigt, von Natur aus entspannt und zurückhaltend zu sein, und wenn sie positiv auf einen Reiz reagieren, werden sie von Natur aus aufgeregt, und das ist ihre positive Reaktion. Es gibt also so etwas wie gegensätzliche Reaktionen, und deshalb ist es schwierig, die Dinge in ihrer Gesamtheit zu analysieren. Ja, ich denke, man muss eine Art Segmentierung vornehmen, und von dort aus kann man anfangen zu verstehen, wie Menschen auf die gleichen Reize unterschiedlich reagieren. Aber die Tatsache, dass sie unterschiedlich reagieren, könnte für den einen positiv und für den anderen negativ sein.
Aber man will nicht einfach einen Reiz setzen und sagen: Okay, wenn sie so reagieren, dann ist es gut. Das ist es, was wir wollen. Bewerten wir das als positiv. Wir müssen verstehen, woher die Menschen kommen, und dann wissen, wie wir ihre Reaktionen auf der Grundlage ihres Verständnisses ihrer natürlichen Segmentierungsmuster bewerten können.
Paul Blunden: Das ist wirklich sehr, sehr interessant. Ja, das sagt wirklich alles über die Notwendigkeit einer tiefgreifenden Forschung, wissen Sie, anstatt nur oberflächlich zu sein. Ja, das ist einfach eine Entscheidung darüber treffen. Sie können sehen, warum meine Produkte scheitern und die anderen erfolgreich sind.
Brian Loeb: Ja, Sie wollen nicht einfach sagen, na ja, lassen Sie uns. Wenn 60% haben. Die Reaktion, die wir beschlossen haben, ist zugunsten aller, dann lasst es uns einführen, und das ist nicht. Man muss tief graben und die zugrundeliegenden Motivationen und Verhaltensmuster verstehen, die
Paul Blunden: Nun, Brian, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mit mir zu sprechen. Es war wirklich sehr interessant. Da bin ich mir sicher. Wer auch immer es ist, wir sehen uns auf der Konferenz in ein paar Wochen. Sie findet in Amsterdam statt, nicht wahr?
Brian Loeb: Ja. Es sind etwa drei Wochen, drei Wochen Zeit, und ich bin sicher, dass sie genauso fasziniert sein werden, was Sie zu sagen haben, wie ich es heute war, also vielen Dank, dass Sie sich mir angeschlossen haben, und viel Glück mit Ihrem Vortrag.
Brian Loeb: Okay, vielen Dank, Paul. und viel Spaß mit dieser Interviewreihe. Ich denke, es ist eine gute Initiative.
Paul Blunden: Ich danke Ihnen.
Ich hoffe, es hat Ihnen Spaß gemacht, Brian und seinen Erfahrungen zuzuhören, die bis in die späten Neunzigerjahre zurückreichen, und nicht mir. Ich dachte, eine sehr, sehr interessante Perspektive, weil digital noch relativ neu.
Und natürlich verfügt Brian über ein breites Spektrum an Erfahrungen, nicht nur in der digitalen Forschung, sondern auch in den Bereichen Neurowissenschaften, Werbung und Produkte, also alles sehr interessant. Interview.
Mein Name ist Paul Blunden. Ich bin. Gründer von UX24/7. Wenn Sie mehr darüber erfahren wollen, was wir tun. Besuchen Sie unsere Website. Das ist www.ux247.com oder finden Sie mich auf Linkedin und schreiben Sie mir dort eine Nachricht, und natürlich, noch besser, abonnieren Sie diesen Kanal. Ein weiteres Interview wird in Kürze folgen.
Vielen Dank fürs Zuschauen.