Paul Blunden: Hola y bienvenidos a otra entrevista de mi serie, en la que hablo con uno de nuestros muchos investigadores globales senior de Ux de todo el mundo.
Me llamo Paul Blunden, soy fundador de UX24/7 y ayudamos a marcas mundiales a desarrollar productos y servicios. funcionan mejor al estar más centrados en el cliente.
Así que vamos a descubrir con quién voy a hablar hoy.
Así que hola, y gracias por dedicarme su tiempo hoy. ¿Puedo pedirte que te presentes? ¿Cómo te llamas? ¿Y de dónde vienes?
Ekiray: Hola, soy. A. J. Soy de Turquía.
ekiray: Yo ruego al respecto, y en él se hace todo bien. ¿Vale?
Paul Blunden: Bueno, obviamente ya hemos hablado antes. Aj: así que es genial volver a hablar contigo. Y espero que si tienes amigos o familiares que se hayan visto afectados por los recientes problemas en Turquía estén todos bien.
ekiray: Sí, pero es es difícil ser testigo de todo eso, porque es realmente un desastre, y es muy difícil ser testigos, pero voy a hablar de ello un poco más tarde.
Paul Blunden: Sí. No hay problema, ningún problema en absoluto. Bueno, creo que todo el mundo piensa en la gente que vive en Turquía. Las imágenes de alrededor, ya sabes, en las noticias han sido absolutamente horribles.
Pero bueno, pasemos a cosas más alegres. ¿Cuánto tiempo llevas viviendo en Turquía
ekiray: ya que he trabajado aquí como hacia 6 años? Pero yo vivo en un conjunto en los últimos 15 años?
Paul Blunden: De acuerdo. De acuerdo. ¿Y también ha vivido en otros países?
ekiray: Me mudé a Londres durante 9 meses, 2 años antes de entonces volver a Turquía
Paul Blunden: Gotcha. Bien, y obviamente usted habla inglés. Muchas de nuestras investigaciones son multilingües. ¿Habla usted? ¿Hablas algún otro idioma?
ekiray: No, yo sólo como estudiado español es por en el español un poco cuando hice el máster en un bar. Así que ahora, pero después de que yo agosto. Bueno, eso es un eso es todavía un montón de idiomas bastante impresionante. Y para estudiar en un país extranjero, así como
Paul Blunden: Sí. Sí, eso es bastante sorprendente.
Dime, Ece, ¿cómo llegaste a la investigación?
ekiray: En realidad después de que hice marketing, resort marketing master, decidí hacer mi carrera en un mercado de búsqueda de calidad para marcar. Así que empecé mi carrera como a la investigación. Pero cuando me independicé aprendí acerca de las X, y realmente me entusiasmé con ello, porque también hay búsqueda en mercados objetivo, y quiero algunos puntos de diferenciación en ese período de mi tiempo. Hace unos 5 años. Así que empecé a hacer una investigación al respecto, y vi que es la tendencia y en Turquía, y también en Europa, así que pensé que es un puede ser también un. Como a. También lo veo como una oportunidad para vivir en Europa, y tal vez en el próximo período de mi tiempo. También veo como un punto de diferenciación. Así que hice un poco de formación en línea sobre la búsqueda de Thex, y también no sólo la excelencia también la experiencia del cliente. Y así después de que yo sí, decidí ser un su intercambio
En ese momento. Sé que una gran cantidad de Terry porque sí, yo era también porque es la investigación, y sé cómo a realizar entrevistas. Pero también aprendo diseño, pensamiento, y otras herramientas que quiero ponerlo en práctica antes de que comience como una carrera profesional. Así que con mi amigo, hicimos nuestros primeros proyectos Vx para una puesta en marcha de un sitio web. Es nuestro sitio web Francia. En realidad, así que si estoy implementar todos mis conocimientos allí, entonces yo defino mi personal como el Ux Serger
Paul Blunden: Fantástico. ¿bien? Bueno, eso es una raíz. Mucha gente pasa de la investigación de mercado a la investigación ex. Y, obviamente, las habilidades de investigación cualitativa realmente se transfieren perfectamente, en particular en torno al descubrimiento y la investigación y cosas por el estilo. ¿Tienes alguna metodología favorita? Has adoptado o utilizado como parte de tu investigación Ux.
ekiray: Sí, en realidad, me gusta la usabilidad. Eso es metal porque eso. Lo encontré allí. La observación etnográfica, pero y no también se centró discusiones de grupo puede ser, pero yo todo. Yo creo que me gusta diseñar en metados porque es en. Por ejemplo, cuando se adquieren conocimientos y se escribe un informe por. Es un buen recurso. Es como si tu. Usted hizo su trabajo, pero en el pensamiento de diseño también se puede encontrar una solución para este en tamaño, y creo que es. No se. Me gusta esa parte del pensamiento de diseño. Creo que es también añadir valor a mi trabajo.
Paul Blunden: Sí, estoy de acuerdo. Y también con el cliente. Creo que me encanta el hecho de que en la investigación Ux, debido a ese tipo de diseño, parte de ella estamos ayudando al cliente, proporcionando recomendaciones sólidas en lugar de sólo un comentario sobre lo que sucedió en la investigación.
ekiray: Sí, si esto se puede dar un resultado y una solución, cómo se puede tocar la vida de las personas.
Paul Blunden: Sí, ¡efectivamente! Y qué sectores del mercado has tenido experiencia como tú y sobre todo el comercio electrónico, pero también por ejemplo, hemos trabajado. Yo también me definí como un consultor de Cx. Así que también hicimos seguros Productos Viaje, por ejemplo, hice también finanzas en diferentes sectores. Trabajé, por ejemplo. Incluso voy a trabajar para la experiencia marina. Y así que sí, en diferentes sectores, pero sobre todo el comercio electrónico, puedo decir
Paul Blunden: Correcto. Sí. Muchos de nuestros investigadores tienen mucha experiencia en comercio electrónico y servicios financieros porque son sectores. que más dinero gastan en este tipo de trabajo.
Me interesa mucho preguntarle por el grado de madurez de los distintos mercados en los que trabajan nuestros investigadores. Así que me pregunto si podría hablarme un poco sobre lo que usted, lo que usted entiende por madurez de Turquía, y en particular cómo de centrada está en el cliente. ¿Cree que las marcas están en Turquía?
ekiray: Creo que uno que comparamos con Europa. La gente, por ejemplo, en las empresas de Turquía y acaba de darse cuenta de Youx y Cx en el último año. Así que sólo trataron de. Por ejemplo, bien, tenemos que crear un viaje del cliente. Pero yo no. No creo que sólo ellos realmente lo entienden. Es como su trabajo por hacer, y así que creo que hay un cosas que ir, pero yo también veo que hay realmente.
¿Y cómo decirlo? Pero también hay. y realmente tratan de algunos, algunas marcas realmente tratan de ser más humano, Algo, Por ejemplo, empiezan a hacer ux búsqueda, y tratan de y cambiar su producto. De acuerdo a estos resultados. Ellos son sí cosas por el estilo. Pero no mucho. Puedo decir
Paul Blunden: Correcto. ¿Y cuáles cree que son los retos a los que se enfrentan los investigadores en las organizaciones de Turquía?
ekiray: En realidad, creo que, por ejemplo, no entienden lo que los resultados que obtendrán después de esta fuente Ux, por ejemplo. y uno de mis clientes, me dijo, está bien, te doy nuestra investigación. Entendemos su viaje. Pero ahora lo que necesita hacer, por ejemplo, el pensamiento de diseño humano, porque hay que encontrar las soluciones para estos puntos de dolor, y no lo entiendo.