Paul Blunden: Hola y bienvenidos a otra entrevista de mi serie, en la que hablo con uno de nuestros muchos investigadores globales senior de Ux de todo el mundo.
Me llamo Paul Blunden, soy fundador de UX24/7 y ayudamos a marcas mundiales a desarrollar productos y servicios. funcionan mejor al estar más centrados en el cliente.
Así que vamos a descubrir con quién voy a hablar hoy.
Así que hola, y gracias por dedicarme su tiempo hoy. ¿Puedo pedirte que te presentes? ¿Cómo te llamas? ¿Y de dónde vienes?
Ekiray: Hola, soy. A. J. Soy de Turquía.
ekiray: Yo ruego al respecto, y en él se hace todo bien. ¿Vale?
Paul Blunden: Bueno, obviamente ya hemos hablado antes. Aj: así que es genial volver a hablar contigo. Y espero que si tienes amigos o familiares que se hayan visto afectados por los recientes problemas en Turquía estén todos bien.
ekiray: Sí, pero es es difícil ser testigo de todo eso, porque es realmente un desastre, y es muy difícil ser testigos, pero voy a hablar de ello un poco más tarde.
Paul Blunden: Sí. No hay problema, ningún problema en absoluto. Bueno, creo que todo el mundo piensa en la gente que vive en Turquía. Las imágenes de alrededor, ya sabes, en las noticias han sido absolutamente horribles.
Pero bueno, pasemos a cosas más alegres. ¿Cuánto tiempo llevas viviendo en Turquía
ekiray: ya que he trabajado aquí como hacia 6 años? Pero yo vivo en un conjunto en los últimos 15 años?
Paul Blunden: De acuerdo. De acuerdo. ¿Y también ha vivido en otros países?
ekiray: Me mudé a Londres durante 9 meses, 2 años antes de entonces volver a Turquía
Paul Blunden: Gotcha. Bien, y obviamente usted habla inglés. Muchas de nuestras investigaciones son multilingües. ¿Habla usted? ¿Hablas algún otro idioma?
ekiray: No, yo sólo como estudiado español es por en el español un poco cuando hice el máster en un bar. Así que ahora, pero después de que yo agosto. Bueno, eso es un eso es todavía un montón de idiomas bastante impresionante. Y para estudiar en un país extranjero, así como
Paul Blunden: Sí. Sí, eso es bastante sorprendente.
Dime, Ece, ¿cómo llegaste a la investigación?
ekiray: En realidad después de que hice marketing, resort marketing master, decidí hacer mi carrera en un mercado de búsqueda de calidad para marcar. Así que empecé mi carrera como a la investigación. Pero cuando me independicé aprendí acerca de las X, y realmente me entusiasmé con ello, porque también hay búsqueda en mercados objetivo, y quiero algunos puntos de diferenciación en ese período de mi tiempo. Hace unos 5 años. Así que empecé a hacer una investigación al respecto, y vi que es la tendencia y en Turquía, y también en Europa, así que pensé que es un puede ser también un. Como a. También lo veo como una oportunidad para vivir en Europa, y tal vez en el próximo período de mi tiempo. También veo como un punto de diferenciación. Así que hice un poco de formación en línea sobre la búsqueda de Thex, y también no sólo la excelencia también la experiencia del cliente. Y así después de que yo sí, decidí ser un su intercambio
En ese momento. Sé que una gran cantidad de Terry porque sí, yo era también porque es la investigación, y sé cómo a realizar entrevistas. Pero también aprendo diseño, pensamiento, y otras herramientas que quiero ponerlo en práctica antes de que comience como una carrera profesional. Así que con mi amigo, hicimos nuestros primeros proyectos Vx para una puesta en marcha de un sitio web. Es nuestro sitio web Francia. En realidad, así que si estoy implementar todos mis conocimientos allí, entonces yo defino mi personal como el Ux Serger
Paul Blunden: Fantástico. ¿bien? Bueno, eso es una raíz. Mucha gente pasa de la investigación de mercado a la investigación ex. Y, obviamente, las habilidades de investigación cualitativa realmente se transfieren perfectamente, en particular en torno al descubrimiento y la investigación y cosas por el estilo. ¿Tienes alguna metodología favorita? Has adoptado o utilizado como parte de tu investigación Ux.
ekiray: Sí, en realidad, me gusta la usabilidad. Eso es metal porque eso. Lo encontré allí. La observación etnográfica, pero y no también se centró discusiones de grupo puede ser, pero yo todo. Yo creo que me gusta diseñar en metados porque es en. Por ejemplo, cuando se adquieren conocimientos y se escribe un informe por. Es un buen recurso. Es como si tu. Usted hizo su trabajo, pero en el pensamiento de diseño también se puede encontrar una solución para este en tamaño, y creo que es. No se. Me gusta esa parte del pensamiento de diseño. Creo que es también añadir valor a mi trabajo.
Paul Blunden: Sí, estoy de acuerdo. Y también con el cliente. Creo que me encanta el hecho de que en la investigación Ux, debido a ese tipo de diseño, parte de ella estamos ayudando al cliente, proporcionando recomendaciones sólidas en lugar de sólo un comentario sobre lo que sucedió en la investigación.
ekiray: Sí, si esto se puede dar un resultado y una solución, cómo se puede tocar la vida de las personas.
Paul Blunden: Sí, ¡efectivamente! Y qué sectores del mercado has tenido experiencia como tú y sobre todo el comercio electrónico, pero también por ejemplo, hemos trabajado. Yo también me definí como un consultor de Cx. Así que también hicimos seguros Productos Viaje, por ejemplo, hice también finanzas en diferentes sectores. Trabajé, por ejemplo. Incluso voy a trabajar para la experiencia marina. Y así que sí, en diferentes sectores, pero sobre todo el comercio electrónico, puedo decir
Paul Blunden: Correcto. Sí. Muchos de nuestros investigadores tienen mucha experiencia en comercio electrónico y servicios financieros porque son sectores. que más dinero gastan en este tipo de trabajo.
Me interesa mucho preguntarle por el grado de madurez de los distintos mercados en los que trabajan nuestros investigadores. Así que me pregunto si podría hablarme un poco sobre lo que usted, lo que usted entiende por madurez de Turquía, y en particular cómo de centrada está en el cliente. ¿Cree que las marcas están en Turquía?
ekiray: Creo que uno que comparamos con Europa. La gente, por ejemplo, en las empresas de Turquía y acaba de darse cuenta de Youx y Cx en el último año. Así que sólo trataron de. Por ejemplo, bien, tenemos que crear un viaje del cliente. Pero yo no. No creo que sólo ellos realmente lo entienden. Es como su trabajo por hacer, y así que creo que hay un cosas que ir, pero yo también veo que hay realmente.
¿Y cómo decirlo? Pero también hay. y realmente tratan de algunos, algunas marcas realmente tratan de ser más humano, Algo, Por ejemplo, empiezan a hacer ux búsqueda, y tratan de y cambiar su producto. De acuerdo a estos resultados. Ellos son sí cosas por el estilo. Pero no mucho. Puedo decir
Paul Blunden: Correcto. ¿Y cuáles cree que son los retos a los que se enfrentan los investigadores en las organizaciones de Turquía?
ekiray: En realidad, creo que, por ejemplo, no entienden lo que los resultados que obtendrán después de esta fuente Ux, por ejemplo. y uno de mis clientes, me dijo, está bien, te doy nuestra investigación. Entendemos su viaje. Pero ahora lo que necesita hacer, por ejemplo, el pensamiento de diseño humano, porque hay que encontrar las soluciones para estos puntos de dolor, y no consiguieron. También es, por ejemplo, lo consiguen. Bueno, tenemos que encontrar los puntos de dolor. Pero también dije, Por ejemplo, usted necesita para tal vez crear su un viaje por hacer porque se trata de un nuevo sitio web, y usted necesita para diseñar su una experiencia de usuario antes de lanzar este sitio web. No lo entendieron, por ejemplo, creo que lo necesitan, pero es muy difícil decirles. Sí, lo necesitan. Pero a veces no entienden por qué, y será un problema.
Paul Blunden: Sí, es un reto. Aún así, una de las herramientas que más utilizo es un gráfico de Mayhew y Bias de finales de los noventa que muestra cómo disminuye el número de alternativas de diseño y cómo aumenta el coste del cambio a medida que avanzamos en el programa. Y es que cada vez que lo saco a relucir me muero un poco por dentro, porque después de 20 años seguimos educando en torno a ese problema. en fin, interesante, quizás la madurez cambie con el tiempo.
¿Y tiene algún proyecto emblemático del que pueda hablar, algo de lo que esté realmente orgulloso o de lo que se sienta hecho? Tuvo un gran impacto.
ekiray: Sí, por ejemplo, uno de mi proyecto es acerca de una ferretería. Ellos quieren. Quieren convertirse en un espacio de mercado. Así que tratan de entender. ¿Qué es eso? ¿Ellos? ¿Qué es la corriente?
Un viaje de personas, ¿y cómo? ¿Cuál es su P. Con la forma en que pueden resolver estos problemas cuando se convierten en un espacio de mercado. Y me gusta este proyecto porque analizamos viaje decoración y por separado, y también la modificación viaje porque este sitio web, destinado a ser un espacio de mercado, que sólo se centran una casa de productos. y es que será el no sé único hombre espacio de mercado. Pensamos en el mercado turco, así que me gusta porque trato de entender estos estos viajes por separado, y yo me señalar los puntos de dolor en todos en cada proceso. He terminado. Y yo dije, está bien en un cada viaje. Tengo diferentes puntos de dolor, pero también tienen puntos de dolor comunes, y hay que centrarse en. Y al final del proyecto obtenemos? ¿Cómo, cómo podríamos cuestionar? Y fue muy
No se. Creo que fue un también es una ayuda para resolver sus problemas, porque es como un. Nos dimos cuenta de que la gente realmente tiene estación de un día de compras en línea para su hogar. Por ejemplo, cuando se trata de la multiplicación, porque es una gran cantidad de dinero, y quieren ir a una tienda a comprar este tipo de productos, y tratamos de encontrar la solución cómo podemos y ganar su confianza y y hacer que un por un pago de un en línea. Así que encontramos una solución para cada proceso, e hicimos un diseño a la metodología de pensamiento. Hicimos un taller con las partes interesadas y encontramos muchas soluciones. Después de eso me gusta este proyecto. Todavía están en ello. Pero lo harán. Lancé este sitio web, creo, en un 6 meses. y fue así.
Paul Blunden: Pero eso es realmente interesante. Ece cómo la investigación afectó el producto o el sitio web?
ekiray:Sí, en realidad, todavía están tratando de hacerlo porque no lanzaron ese lado. Sí, pero creo que, con esta investigación, creo que mostrar las barreras de los usuarios, y que realmente tratan de encontrar soluciones, porque trato de decir que está bien, ahora, incluso una muy grandes empresas de comercio electrónico que la gente trata de mi actual a una compra de productos actualmente no puede y me puede llamar a la gente a una compra en línea para este producto. Así que tienes que hacer algo y a una gente común. Así que después de escribir escribió este informe, Bambi, cuando lo presente, que realmente encuentran esto en las partes interesadas les resulta muy importante, y tomaron muchas notas, y luego lo hicimos. Yo también comm se hace para hacer un taller de pensamiento de diseño en realidad, y después de trabajar en él se enteran de que esto tenemos que encontrar nuestra diferenciación para los puntos también lo que es nuestro valor para estos clientes. ¿Cuál es nuestro punto de diferenciación con respecto a otras empresas, o qué puede ser diferente? Y creo que fue importante.
Paul Blunden: muy importante, eso es enormemente valioso. Y ese tipo de investigación. Estarán sacando eso y refiriéndose a ello durante muchos años en el futuro sobre todas las decisiones de negocios que tomen, que es, sí, quiero decir el roi en que es increíble no es así.
Y estoy muy interesado en preguntar a nuestros investigadores acerca de su mercado de origen, y lo que ellos creen que los comportamientos que descubren a través de la investigación que son exclusivos de su mercado. Me pregunto si usted podría hablar a los que para mí
ekiray: Sí, en realidad, por ejemplo, yo también vivo en Londres durante 9 meses, y cuando comparo los comportamientos me doy cuenta de que en Turquía creo que somos más. No sé cómo decirlo, pero queremos conseguir, por ejemplo, las compras en línea A de inmediato. Por ejemplo, un, ya sabes, Llegar a conseguirlo. ¿Es una de las empresas de nueva creación de Turquía? En realidad, por ejemplo, Aquí lo tengo. También tienen llegar a bazar, y también te traen diferentes tipos de productos, como la tienda de comestibles estacionaria en sus vecinos. Así que creo, como un pueblo turco ser así? Usted no quiere salir a comprar algo. Queremos todo con un mensajero.
Paul Blunden: Realmente, eso es I. I Entrevisté a su colega la semana pasada. Vive en España, y la historia es exactamente al revés. Todo el mundo en España le gusta salir y visitar las tiendas. Tienen tiendas en cada calle en cada esquina, y él dijo, el mayor problema que tienen en España es convencer a la gente a comprar en línea donde suena como en Turquía. Es todo lo contrario. Es todo sobre el cumplimiento.
ekiray: y esto es después de una pandemia. Creo que nos acostumbramos. Y ahora hay, por ejemplo, por ejemplo, los mercados de comercio electrónico también tratando de llevar comida a usted. Amplían su servicio. Así que creo que hay una tendencia al respecto en Turquía.
Paul Blunden: ¿Y crees que para el tipo de adopción en línea de. En cuanto a la gente en general es bastante alto en Turquía entonces.
ekiray: Sí, creo que sí. Además, creo que usamos mucho las redes sociales en comparación con los demás. Todos tenemos Instagram y lo usamos mucho. Tal vez sea por eso. Quizás no salimos. No sé, tal vez por razones políticas.
Paul Blunden: ¿Correcto? ¿De acuerdo? Bueno, no vamos a entrar en eso. Pero yo sí. Sólo me quedan un par de preguntas, y siempre pregunto a todo el mundo. Qué te inspira en este momento, y creo que puedo adivinarlo. Pero por favor dime
ekiray: En realidad estoy pensando en esa reunión sobre este pastel de tierra. Realmente nos cuestionamos nuestra vida. ¿Qué estamos haciendo? ¿Para qué vivimos? Y este período de tiempo me di cuenta. Quiero cumplir hacer las cosas más significativas con mi profesión. Por ejemplo, yo creo, Bland también. Puedo colaborar con la organización sin fines de lucro y tratar de hacer las cosas más significativas en cosas como algo humano, y podemos utilizar herramientas de pensamiento de diseño, y tratan de ayudar a la gente a tocar la vida de las personas. Por ejemplo, hay millones de personas, y perdió su casa ahora, y sus familias y cosas por el estilo, y creo que las marcas deben hacer más. y creo que puedo hacer más que, por ejemplo, creo que podemos utilizar herramientas de diseño en equipo más a un crear soluciones para estas personas, y esto yo trato de averiguar. ¿Qué puedo hacer más para ser más activo en este tiempo así?
Paul Blunden: Bueno, creo que es un pensamiento que realmente sentí, y no me sorprende después de tal tragedia en su su país, creo que probablemente todos deberíamos pensar en nuestro papel en y lo que estamos tratando de lograr en nuestras vidas.
Y por último, me gustaría preguntarle cuál ha sido para usted el mayor aprendizaje desde que es investigador.
ekiray: Creo que mi sí como investigador, porque es como mis últimos 10 años. Creo que aprendo. Realmente trato de entender a la gente en las cosas, las motivaciones detrás de su respuesta, y no es sólo allí y me ofreció también voy a aprender la observación, y realmente entiendo allí, de diferentes motivadores emocionales, y trato de conseguir esto en tamaño, y es el mayor aprendizaje para mí.
Paul Blunden: Fascinante. Sí, creo que. tratar de entender lo que la gente nos salva es lo que hacen y cómo actúan y se comportan es, es una parte del trabajo del investigador. ¿No es así? Así que sí, realmente interesante punto. Gracias. Y gracias a ti. Ece. Por unirte a mí. Eso ha sido fascinante escuchar acerca de su carrera en la investigación, y lo que has estado haciendo, y también su uso del pensamiento de diseño, así como una especie de la realización de investigaciones. Usted realmente ha hecho una transición de la investigación de mercado a todo corazón en Ux. Así que bien hecho en eso.
ekiray: y muchas gracias. Gracias por este cargo. Gracias a usted.
Paul Blunden: Espero que haya disfrutado de averiguar acerca de Ece cómo llegó a la investigación, y cómo se aplica el diseño, el pensamiento, así como parte de su tipo de enfoque a la consultoría y Ux. Eso fue muy interesante, y también escuchar acerca de los comportamientos turcos de querer todo ahora en línea. Un gran contraste con lo que escuché en España hace apenas una semana.
Gracias por acompañarme. Me llamo Paul Blunden y soy fundador de UX24/7. Ayudamos a las marcas globales a mejorar sus productos y servicios centrándose más en el cliente.
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