ポール・ブランデンこんにちは、このインタビューシリーズにようこそ!今回は、世界各地から集まったシニアUXリサーチャーの一人にお話を伺います。
私はポール・ブランデンです。UX24/7の創設者で、グローバルブランドの製品やサービスの開発を支援しています。UX24/7の創設者であるポール・ブランデンです。
では、今日はどんな方とお話しするのか、ご紹介しましょう。
こんにちは、そして今日は時間を割いていただきありがとうございます。まずは自己紹介からお願いできますか?お名前をお聞かせください。また、出身地はどこですか?
エキレイです:こんにちは、私は。A. J. トルコから来ました。
ekirayです:私はそれについて懇願し、それでそれはすべて正しく行われます。いいかい?
ポール・ブランデン(Paul Blunden)です:そうですね......以前にもお話したことがありますね。Aj:だから、また話せてうれしいよ。トルコの最近の問題で影響を受けている友人や家族がいたら、みんな無事であることを祈っています。
ekirayです:そうですね、でも、本当に災害が多いので、そのすべてを目撃するのは難しいのですが、それについては、もう少し後でお話しします。
ポール・ブランデンそうですね。問題ない、まったく問題ない。さて、トルコに住んでいる人たちのことは、誰もが思っていることだと思います。ニュースで流れる各地の写真は、本当にひどいものでした。
でも、とにかく、もっと幸せなことに目を向けましょう。トルコには何年住んでいるのですか?
ekiray: 6年前からここで働いているので?しかし、私は過去15年間、アンサンブルに住んでいる?
ポール・ブランデンわかりました。そうですか。そして、他の国にも全く住んだことがないのですか?
ekirayです:私はロンドンに9ヶ月間滞在し、その2年前にトルコに戻りました。
ポール・ブランデン了解しました。さて、あなたは明らかに英語を話しますね。私たちの研究の多くは、多言語です。あなたはどうですか?他の言語は話せますか?
ekirayです:いいえ、私はちょうどスペイン語を勉強したように、私はバーでマスターをしたときにスペイン語で少しです。だから今は、でもその後は8月です。まあ、それでもかなりすごい数の言語がありますね。しかも、外国で勉強するということは、それだけでなく
ポール・ブランデン:ええ。ええ、それはとても素晴らしいことです。
では、Eceさんが研究を始めたきっかけを教えてください。
ekirayです:私はマーケティングを学んだ後、リゾートマーケティングのマスターになりました。そこで、私はリサーチ職としてキャリアをスタートさせました。しかし、フリーランスになったとき、私はXのことを学び、本当に興奮しました。5年ほど前のことです。ヨーロッパに住むきっかけにもなるし、次の時代には差別化ポイントにもなると思うんです。また、私は差別化ポイントとして見ています。そこで、Thex検索に関するオンライントレーニングを受けたのですが、Excelだけでなく、カスタマーエクスペリエンスについても学びました。そして、その後、私はあなたの取引先になることを決めたのです。
その時は。私はテリーをたくさん知っているのは、そう、研究だからでもあったし、インタビューの仕方も知っています。でも、デザイン、思考、その他のツールも学び、キャリアとしてスタートする前に、それを実践したいと思うようになりました。それで、友人と一緒に、ウェブサイトを立ち上げるための最初のVxプロジェクトを行いました。それは、私たちのフランスのウェブサイトです。そこで学んだことをすべて実践するとしたら、私は自分のスタッフをUx Sergerと定義しています。
ポール・ブランデン素晴らしいです。そうですか?そうですね、これは根源的なものです。最近、多くの人が、市場調査から元調査に移行しています。特にディスカバリーやリサーチなど、質的リサーチのスキルは完璧に移行できます。また、お気に入りの方法論はありますか?Uxリサーチの一環として採用したり、使ったりしているようなものです。
ekirayさんええ、実は、ユーザビリティが好きなんです。それは金属だからです。そこで見つけたんです。エスノグラフィーの観察もそうですが、フォーカス・グループ・ディスカッションもそうですが、私はすべてそうなんです。メタドスでデザインするのが好きなのは、メタドスだからだと思うんです。例えば、あなたが洞察を得て、あなたがレポートを書くとき、によって。いい資料になっていますね。あなたみたいなものです。あなたは自分の仕事をしましたが、デザイン思考では、サイズにこのための解決策を見つけることもできますし、私はそれがあると思います。どうなんでしょうね。私はデザイン思考のそういうところが好きです。私の仕事にも付加価値を与えてくれると思います。
ポール・ブランデンええ、そう思います。そして、顧客に対してもそうです。私は、Ux研究において、このようなデザインのおかげで、研究で起こったことを解説するだけでなく、確かな推奨事項を提供することで、お客様を助けることができるという点が気に入っています。
ekirayさん:そうですね、もしこれが結果や解決策を与えることができれば、どのように人々の人生に触れることができるのでしょうか。
ポール・ブランデンはい、その通りです!また、どのような市場分野を経験されたのでしょうか。主にeコマースですが、例えば、私たちは仕事をしていました。また、私は自分をCxコンサルタントと定義しています。また、保険のプロダクツ・ジャーニーもやりましたし、例えば、金融もさまざまなセクターでやりました。例えば、私は働いていました。マリン・エクスペリエンスの仕事もしますよ。というわけで、さまざまな分野で、しかし、主にeコマースで、私は言うことができます。
ポール・ブランデン:そうですね。そうですね。私たちの研究者の多くは、電子商取引や金融サービスの分野で多くの経験を持っています。この種の仕事に最もお金をかけているのは、世界中にいるようです。
私たちの研究者が働くさまざまな市場の成熟度についてお聞きしたいのです。そこで、トルコの成熟度、特に顧客中心主義について、どのように理解されているのか、少しお聞かせ願えればと思います。トルコのブランドはどうでしょうか?
ekirayです:ヨーロッパと比較するのが1つだと思います。人々は、例えば、トルコの企業で、ちょうど昨年のユークスとCxを実現しました。だから、彼らはただやってみただけなのです。例えば、「カスタマージャーニーを作らないといけない」と。しかし、私はそうは思いません。彼らは本当にそれを理解しているとは思えません。しかし、私は、彼らだけが本当に理解しているとは思えません。
そして、どう言えばいいのか。しかし、それもあります。そして、彼らは本当に、いくつかのブランドは本当に、より人間的であろうとします。その結果に応じて。彼らはそういうことをやっています。しかし、あまり多くはありません。私が言えるのは
Paul Blunden:そうですね。では、トルコの組織の研究者が直面するある種の課題は何だと思いますか?
ekiray:たとえば、UXソースの後にどんな結果が得られるか、彼らはわかっていないと思います。私たちはあなたの旅を理解しています。しかし今、あなたは、例えばヒューマン・デザイン思考をする必要があります。なぜなら、あなたはこれらのペインポイントの解決策を見つける必要があるからです。