ポール・ブランデンこんにちは、このインタビューシリーズにようこそ！今回は、世界各地から集まったシニアUXリサーチャーの一人にお話を伺います。
私はポール・ブランデンです。UX24/7の創設者で、グローバルブランドの製品やサービスの開発を支援しています。UX24/7の創設者であるポール・ブランデンです。
では、今日はどんな方とお話しするのか、ご紹介しましょう。
こんにちは、そして今日は時間を割いていただきありがとうございます。まずは自己紹介からお願いできますか？お名前をお聞かせください。また、出身地はどこですか？
エキレイです：こんにちは、私は。A. J. トルコから来ました。
ekirayです：私はそれについて懇願し、それでそれはすべて正しく行われます。いいかい？
ポール・ブランデン（Paul Blunden）です：そうですね......以前にもお話したことがありますね。Aj：だから、また話せてうれしいよ。トルコの最近の問題で影響を受けている友人や家族がいたら、みんな無事であることを祈っています。
ekirayです：そうですね、でも、本当に災害が多いので、そのすべてを目撃するのは難しいのですが、それについては、もう少し後でお話しします。
ポール・ブランデンそうですね。問題ない、まったく問題ない。さて、トルコに住んでいる人たちのことは、誰もが思っていることだと思います。ニュースで流れる各地の写真は、本当にひどいものでした。
でも、とにかく、もっと幸せなことに目を向けましょう。トルコには何年住んでいるのですか？
ekiray: 6年前からここで働いているので？しかし、私は過去15年間、アンサンブルに住んでいる？
ポール・ブランデンわかりました。そうですか。そして、他の国にも全く住んだことがないのですか？
ekirayです：私はロンドンに9ヶ月間滞在し、その2年前にトルコに戻りました。
ポール・ブランデン了解しました。さて、あなたは明らかに英語を話しますね。私たちの研究の多くは、多言語です。あなたはどうですか？他の言語は話せますか？
ekirayです：いいえ、私はちょうどスペイン語を勉強したように、私はバーでマスターをしたときにスペイン語で少しです。だから今は、でもその後は8月です。まあ、それでもかなりすごい数の言語がありますね。しかも、外国で勉強するということは、それだけでなく
ポール・ブランデン：ええ。ええ、それはとても素晴らしいことです。
では、Eceさんが研究を始めたきっかけを教えてください。
ekirayです：私はマーケティングを学んだ後、リゾートマーケティングのマスターになりました。そこで、私はリサーチ職としてキャリアをスタートさせました。しかし、フリーランスになったとき、私はXのことを学び、本当に興奮しました。5年ほど前のことです。ヨーロッパに住むきっかけにもなるし、次の時代には差別化ポイントにもなると思うんです。また、私は差別化ポイントとして見ています。そこで、Thex検索に関するオンライントレーニングを受けたのですが、Excelだけでなく、カスタマーエクスペリエンスについても学びました。そして、その後、私はあなたの取引先になることを決めたのです。
その時は。私はテリーをたくさん知っているのは、そう、研究だからでもあったし、インタビューの仕方も知っています。でも、デザイン、思考、その他のツールも学び、キャリアとしてスタートする前に、それを実践したいと思うようになりました。それで、友人と一緒に、ウェブサイトを立ち上げるための最初のVxプロジェクトを行いました。それは、私たちのフランスのウェブサイトです。そこで学んだことをすべて実践するとしたら、私は自分のスタッフをUx Sergerと定義しています。
ポール・ブランデン素晴らしいです。そうですか？そうですね、これは根源的なものです。最近、多くの人が、市場調査から元調査に移行しています。特にディスカバリーやリサーチなど、質的リサーチのスキルは完璧に移行できます。また、お気に入りの方法論はありますか？Uxリサーチの一環として採用したり、使ったりしているようなものです。
ekirayさんええ、実は、ユーザビリティが好きなんです。それは金属だからです。そこで見つけたんです。エスノグラフィーの観察もそうですが、フォーカス・グループ・ディスカッションもそうですが、私はすべてそうなんです。メタドスでデザインするのが好きなのは、メタドスだからだと思うんです。例えば、あなたが洞察を得て、あなたがレポートを書くとき、によって。いい資料になっていますね。あなたみたいなものです。あなたは自分の仕事をしましたが、デザイン思考では、サイズにこのための解決策を見つけることもできますし、私はそれがあると思います。どうなんでしょうね。私はデザイン思考のそういうところが好きです。私の仕事にも付加価値を与えてくれると思います。
ポール・ブランデンええ、そう思います。そして、顧客に対してもそうです。私は、Ux研究において、このようなデザインのおかげで、研究で起こったことを解説するだけでなく、確かな推奨事項を提供することで、お客様を助けることができるという点が気に入っています。
ekirayさん：そうですね、もしこれが結果や解決策を与えることができれば、どのように人々の人生に触れることができるのでしょうか。
ポール・ブランデンはい、その通りです！また、どのような市場分野を経験されたのでしょうか。主にeコマースですが、例えば、私たちは仕事をしていました。また、私は自分をCxコンサルタントと定義しています。また、保険のプロダクツ・ジャーニーもやりましたし、例えば、金融もさまざまなセクターでやりました。例えば、私は働いていました。マリン・エクスペリエンスの仕事もしますよ。というわけで、さまざまな分野で、しかし、主にeコマースで、私は言うことができます。
ポール・ブランデン：そうですね。そうですね。私たちの研究者の多くは、電子商取引や金融サービスの分野で多くの経験を持っています。この種の仕事に最もお金をかけているのは、世界中にいるようです。
私たちの研究者が働くさまざまな市場の成熟度についてお聞きしたいのです。そこで、トルコの成熟度、特に顧客中心主義について、どのように理解されているのか、少しお聞かせ願えればと思います。トルコのブランドはどうでしょうか？
ekirayです：ヨーロッパと比較するのが1つだと思います。人々は、例えば、トルコの企業で、ちょうど昨年のユークスとCxを実現しました。だから、彼らはただやってみただけなのです。例えば、「カスタマージャーニーを作らないといけない」と。しかし、私はそうは思いません。彼らは本当にそれを理解しているとは思えません。しかし、私は、彼らだけが本当に理解しているとは思えません。
そして、どう言えばいいのか。しかし、それもあります。そして、彼らは本当に、いくつかのブランドは本当に、より人間的であろうとします。その結果に応じて。彼らはそういうことをやっています。しかし、あまり多くはありません。私が言えるのは
Paul Blunden：そうですね。では、トルコの組織の研究者が直面するある種の課題は何だと思いますか？
ekirayさん：実際、例えば、このUxソースの後にどんな結果が得られるのか、彼らは分かっていないのだと思います。私たちはあなたの旅を理解しています。しかし、あなたは、例えば、ヒューマンデザイン思考を行う必要があります。なぜなら、これらの痛みのポイントに対する解決策を見つける必要があるからです。 また、例えば、彼らがそれを理解することもあります。なるほど、ペインポイントを見つける必要があるんだ。しかし、私はこうも言いました。例えば、新しいウェブサイトなのだから、そのウェブサイトを立ち上げる前に、やるべきジャーニーを作る必要がある。例えば、私はそれが必要だと思うのですが、彼らはそれを伝えるのがとても難しいのです。そうです、必要です。しかし、彼らはその理由を理解できないことがあり、それが問題になります。
ポール・ブランデンええ、難しいことです。今でも最もよく使うツールのひとつに、90年代後半に作成したバイアスとメイヒューのグラフがあるのですが、プログラムを進めるにつれて、デザインの選択肢の数が減り、変更にかかるコストが上がっていくというものです。このグラフを持ち出すたびに、私は心の中で少し死にたくなります。なぜなら、20年経った今でも、この問題についての教育が続いているからです。
また、フラッグシップ・プロジェクトについて、何か自慢できるものはありますか？それは大きなインパクトがありました。
ekirayさん：例えば、私のプロジェクトの1つに、金物屋があります。彼らはそれを望んでいます。マーケットスペースになりたいと考えています。そこで、彼らは理解しようとしたのです。それは何なのか？彼らは？現在とは何なのか？
人の旅、そしてHow？彼らが市場スペースになったとき、どのようにこれらの問題を解決することができるのか。このプロジェクトが好きなのは、装飾の旅と別々に分析するからです。また、このウェブサイトは、市場スペースになるはずですが、彼らは住宅製品にしか焦点を当てません。私たちはトルコの市場について考えています。だから、私はこれらのジャーニーを別々に理解しようとし、各プロセスにおけるすべてのペインポイントを突き止めるので、この方法が好きです。もういいよ。そして、それぞれのジャーニーにおいて、私はこう言いました。それぞれのジャーニーには異なる痛点がありますが、共通の痛点もあるので、そこに焦点を当てる必要があります。そして、プロジェクトの最後には、私たちは？どのように、どのように質問すればいいのでしょうか？そして、それはとても重要なことでした。
どうでしょう。という感じなので、問題解決の手助けにもなっていると思います。 私たちは、人々が本当にある日突然、家庭用のオンラインショッピングに駅を持っていることを知りました。例えば、掛け算の場合、金額が大きいので、こういう商品はお店に買いに行きたいと思うのですが、私たちは、どうすれば信頼を得て、オンラインからお金を払ってくれるようになるのか、その解決策を見つけようとしました。そこで、各プロセスの解決策を見つけるために、デザインから思考への方法論を用いました。実際にステークホルダーを集めてワークショップを行い、多くの解決策を見出すことができました。その後、私はこのプロジェクトが気に入りました。彼らはまだそれを続けています。しかし、彼らはそうするでしょう。私はこのウェブサイトを6ヶ月で立ち上げたと思います。そして、それはそのようなものでした。
ポール・ブランデンでも、それは本当に興味深いですね。ところで、その研究は製品やウェブサイトにどのような影響を与えたのでしょうか？
ekiray:ええ、実は、彼らはまだそれをやろうとしているんです。しかし、私はこの研究で、私はユーザーの障壁を示すと思います、そして、彼らは本当に解決策を見つけようとするのです。だから、あなたは何かをする必要があり、共通の人々にする必要があります。ですから、私がこの報告書を書いた後、バンビが発表すると、ステークホルダーはこれを本当に重要だと思い、たくさんのメモを取りましたし、その後、私たちもそうしました。そして、デザイン思考のワークショップを行い、その結果、私たちが差別化できるポイントを見つける必要があることがわかりました。他社とは何が違うのか、何が差別化ポイントになるのか。それが重要だと思います。
ポール・ブランデン：非常に重要です、それは非常に貴重です。このような研究は非常に貴重です。彼らはそれを取り出して、今後何年にもわたって、ビジネス上の意思決定について参考にするでしょう。
私は、研究者の方々の母国市場についてお聞きしたいのですが、研究を通じて発見された、その市場特有の行動とはどのようなものなのでしょうか？そのあたりをお聞かせ願えればと思います。
ekirayさん：そうですね、例えば、私も9ヶ月間ロンドンに住んでいたのですが、行動を比較してみると、トルコではもっとそうなんだと思います。どう言えばいいのかわからないのですが、例えば、オンラインショッピングのAをすぐに手に入れたいのです。例えば、「手に入れる」。トルコの新興企業の一つでしょうか？実はaは、例えば、Here I get it.また、Get to bazarというのもあって、近所にある文房具のような、さまざまな種類の商品を運んできてくれるんです。トルコの人たちは、こんな感じなんでしょうか？外に出て何かを買うのは嫌なんですね。何でもかんでも宅配便で送ってほしいのです。
ポール・ブランデン先週、彼女の同僚にインタビューしたんです。彼はスペインに住んでいるのですが、話はまったく逆なんです。スペインでは誰もが外に出てお店を訪ねるのが好きです。彼は、スペインで一番困っているのは、トルコのように聞こえるオンラインショッピングを人々に納得させることだと言っていました。その逆です。それは、すべて実現するためなのです。
ekiray: そして、これはパンデミックの後です。私たちはそれに慣れるのだと思います。そして今、例えば、eコマース市場も食べ物を届けようとしています。サービスを拡大しているのです。ですから、トルコではこのような傾向があると思います。
Paul Blundenです：トルコではオンライン化が進んでいるようですが、一般的にはどうでしょうか。トルコでは、一般的な人々に関しても、かなり高い水準にあると思います。
ekirayさんそうですね、そう思います。また、他の人と比べても、私たちはソーシャルメディアをよく使っていると思います。みんなInstagramを持っていて、本当に使っている。そのせいかもしれませんね。たぶん、私たちは外出しないのでしょう。政治的な理由もあるかもしれませんね。
ポール・ブランデンそうでしょう？そうですか。まあ、そのことについては触れませんが。でも、私はそうします。あと2つほどしか質問が残っていませんが、私はいつもみんなに聞いています。今、何があなたを刺激しているのか、それは想像がつくと思います。でも、教えてください。
ekirayです：実は私、このアースケーキについて、その出会いを考えているんです。私たちは本当に、自分の人生に疑問を抱いています。私たちは何をしているのだろう？何のために生きているのか？そしてこの時期、私は悟りました。私は、自分の職業をもっと有意義なものにするために出会いたいのです。たとえば、私は、私は、ブランも思う。私は、非営利団体と協力し、人間的な何かをより有意義なものにしようとすることができますし、彼らはデザイン思考のツールを使って、人々が人々の生活に触れるのを助けようとします。例えば、何百万人もの人々が家を失い、家族も失い、そのような人々がいる。このような時代にもっと活躍するために、私は何ができるのでしょうか？
ポール・ブランデンあなたの国でこのような悲劇が起きた後、私たちは自分の役割や人生で何を達成しようとしているのかを考える必要があると思います。
最後に、研究者になってから一番勉強になったことをお聞きしたいのですが。
ekirayさん：研究者としての私のええとこは、最後の10年みたいなものですから。勉強になります。私は本当に、物事や答えの背後にある動機で人々を理解しようとします。そしてそれは、そこだけでなく、私は観察も学びます。
Paul Blundenです：魅力的ですね。そうですね。人が私たちを救うものは何か、彼らが何をし、どのように行動し、振る舞うかを理解しようとすることは、研究者の仕事の一部だと思います。そうでしょうか。そうですね、実に興味深い指摘です。ありがとうございます。そして、ありがとうございました。エース参加してくれてありがとうございます。あなたのリサーチへのキャリアや、あなたが行ってきたこと、そしてデザイン思考の活用やリサーチの実施についてお聞きできて、とても興味深かったです。あなたは市場調査からUxの世界へ移行しましたね。その点では、よくやったと思います。
ekiray: そして、ありがとうございました。この担当の方に感謝します。ありがとうございます。
Paul Blundenです：Eceがどのように研究を始めたのか、そしてどのようにデザイン、思考、そしてコンサルタントやUxへのアプローチの一部を適用しているのか、楽しんでいただけたと思います。また、トルコでは何でもかんでもオンライン化するという行動様式があるという話も、とても興味深かったです。ちょうど1週間前にスペインで聞いた話とは対照的でしたね。
お集まりいただきありがとうございます。私はUX24/7の創設者であるポール・ブランデンと申します。私たちは、世界的なブランドが、より顧客中心主義に徹することで、製品やサービスを向上させることを支援しています。
私たちの仕事についてもっと知りたい方は、私たちのウェブサイトux247.comをご覧いただくか、Linkedinで私を見つけ、気軽にメッセージを送ってください。もちろん、このチャンネルを購読してください！近々、別のインタビューがありますよ。
ご視聴ありがとうございました。