Paul Blunden: Olá, seja bem-vindo a mais uma entrevista da minha série, na qual estou conversando com um de nossos muitos pesquisadores sênior globais de Ux de todo o mundo.
Meu nome é Paul Blunden e sou fundador da UX24/7, e ajudamos marcas globais a desenvolver produtos e serviços. Eles funcionam melhor se forem mais centrados no cliente.
Então, vamos descobrir com quem vou falar hoje.
Portanto, olá, e obrigado por ter cedido seu tempo para falar comigo hoje. Posso pedir-lhe que pare para se apresentar? Qual é o seu nome? E de onde mais você vem?
Ekiray: Olá, eu sou. A. J. Sou da Turquia.
ekiray: Eu imploro por isso, e está tudo certo. Está bem?
Paul Blunden: Bem, obviamente já conversamos antes. Aj: Então é ótimo falar com você novamente. E espero que se você tiver amigos ou familiares que tenham sido afetados pelos recentes problemas na Turquia, que eles estejam bem.
ekiray: Sim, mas é difícil testemunhar tudo isso, porque é realmente um desastre, e é muito difícil ser testemunha, mas falarei sobre isso um pouco mais tarde.
Paul Blunden: Sim. Sem problemas, sem problemas mesmo. Bem, acho que todos estão pensando nas pessoas que vivem na Turquia. As imagens que aparecem nos noticiários são absolutamente horríveis.
Mas, de qualquer forma, vamos passar para coisas mais felizes. Há quanto tempo você mora na Turquia?
ekiray: Já que estou trabalhando aqui há 6 anos? Mas moro em um conjunto há 15 anos?
Paul Blunden: Muito bem. Muito bem. E você já viveu em outros países também?
ekiray: Mudei-me para Londres por 9 meses, 2 anos antes disso voltei para a Turquia.
Paul Blunden: Apanhei-te. Certo, e obviamente você fala inglês. Muitas de nossas pesquisas são multilíngües. Você fala? Você fala algum outro idioma?
ekiray: Não, eu só estudei espanhol um pouco quando fiz o mestrado em um bar. Então, agora, mas depois disso, eu agosto. Bem, isso ainda é uma quantidade impressionante de idiomas. E estudar em um país estrangeiro, além de
Paul Blunden: Sim. Sim, isso é incrível.
Então Ece me diga, como você entrou na pesquisa?
ekiray: Na verdade, depois que fiz marketing, mestrado em marketing de resorts, decidi fazer carreira em um mercado de pesquisa de qualidade para marcar. Então, comecei minha carreira como pesquisador. Mas, quando me tornei freelancer, aprendi sobre os Xs e fiquei realmente empolgado com isso, porque também há buscas para pesquisar em mercados-alvo, e quero ter alguns pontos de diferenciação nesse período. Isso foi há cerca de 5 anos. Comecei a pesquisar sobre o assunto e vi que é uma tendência na Turquia e também na Europa, então pensei que também poderia ser uma oportunidade de viver na Europa e, talvez, no próximo período do meu tempo. Também vejo isso como um ponto de diferenciação. Então, fiz um treinamento on-line sobre a pesquisa do Thex e também sobre a experiência do cliente, além do Excel. E depois disso, decidi ser um de seus intercâmbios
Naquele momento. Eu conheço muito de Terry porque, sim, eu também estava pesquisando, e sei como conduzir entrevistas. Mas também aprendi a projetar, pensar e outras ferramentas que quero implementar antes de começar uma carreira. Então, com meu amigo, fizemos nossos primeiros projetos de Vx para a criação de um site. É o nosso site da França. Na verdade, se estou implementando todo o meu conhecimento lá, então defino minha equipe como Ux Serger
Paul Blunden: Fantástico. Está bem? Bem, isso é uma raiz. Hoje em dia, muitas pessoas passam do tipo de pesquisa de mercado para a pesquisa externa. E, obviamente, as habilidades de pesquisa qualitativa são perfeitamente transferidas, especialmente em relação à descoberta, pesquisa e coisas do gênero. E você tem algum tipo de metodologia favorita? Que tenha adotado ou usado como parte de sua pesquisa de UX.
ekiray: Sim, na verdade, eu gosto de usabilidade. Isso é metal porque é. Eu encontrei isso lá. A observação etnográfica, mas não também as discussões em grupo podem ser, mas eu gosto. Acho que gosto de projetar em metados porque é assim. Por exemplo, quando você obtém insights e escreve um relatório. Você é um bom recurso. É como se você. Você fez seu trabalho, mas no design thinking você também pode encontrar soluções para isso em tamanho, e eu acho que é isso. Eu não sei. Gosto dessa parte do design thinking. Acho que isso também agrega valor ao meu trabalho.
Paul Blunden: Sim, concordo. E também para o cliente. Acho que adoro o fato de que, na pesquisa de experiência do usuário, devido a esse tipo de design, estamos ajudando o cliente ao fornecer recomendações sólidas em vez de apenas um comentário sobre o que aconteceu na pesquisa.
ekiray: Sim, se você puder dar a isso um resultado e uma solução, como você pode tocar a vida das pessoas.
Paul Blunden: Sim, de fato! E quais setores de mercado você já experimentou, principalmente o comércio eletrônico, mas também trabalhamos, por exemplo. Eu também me defini como um consultor de CX. Também trabalhamos com produtos de seguros, como a Journey, por exemplo, e também com finanças em diferentes setores. Trabalhei, por exemplo. Trabalhei, por exemplo, com experiência marítima. E assim, sim, em diferentes setores, mas principalmente no comércio eletrônico, posso dizer
Paul Blunden: à direita. Sim. Muitos de nossos pesquisadores têm muita experiência em comércio eletrônico e serviços financeiros porque são setores. Parece que o mundo que gasta mais dinheiro com este tipo de trabalho é o que mais gasta.
Estou realmente interessado em perguntar sobre o tipo de maturidade dos diferentes mercados em que nossos pesquisadores trabalham. Então, gostaria de saber se você poderia me falar um pouco sobre o que você entende sobre a maturidade da Turquia e, principalmente, sobre o grau de centralização no cliente. Você acha que as marcas estão na Turquia?
ekiray: Acho que é preciso comparar com a Europa. As pessoas, por exemplo, nas empresas da Turquia, acabaram de perceber a Youx e a Cx no ano passado. Então, elas simplesmente tentaram. Por exemplo, ok, precisamos criar uma jornada do cliente. Mas eu não acho. Não acho que eles realmente entendam isso. É como se o trabalho deles tivesse que ser feito e, por isso, acho que ainda há muito a ser feito, mas também vejo que realmente há.
E como posso dizê-lo? Mas há também. e eles realmente tentam, algumas marcas realmente tentam ser mais humanas, Algo, por exemplo, eles começam a fazer ux search, e tentam e mudam seu produto. De acordo com estes resultados. Sim, eles são coisas assim. Mas não muito. Eu posso dizer que
Paul Blunden: à direita. E quais são, na sua opinião, os desafios que os pesquisadores enfrentam em organizações na Turquia.
ekiray: Na verdade, acho que, por exemplo, eles não entendem quais são os resultados que obterão depois dessa fonte de UX, por exemplo. E um dos meus clientes disse: "Tudo bem, eu lhe dou nossa pesquisa. Entendemos sua jornada. Mas agora você precisa fazer, por exemplo, um design thinking humano, porque você precisa encontrar as soluções para esses pontos problemáticos, e eles não entenderam. Também é, por exemplo, eles entenderam. Certo, precisamos encontrar pontos problemáticos. Mas eu também disse: "Por exemplo, você precisa talvez criar uma jornada a ser percorrida, porque é um novo website, e você precisa projetar uma experiência de usuário antes de lançar esse website". Eles não entenderam, por exemplo, acho que precisam disso, mas é muito difícil dizer a eles. Sim, você precisa disso. Mas, às vezes, eles não entendem o motivo, e isso será um problema.
Paul Blunden: Sim, é um desafio. Ainda assim, uma das ferramentas que mais uso é um gráfico de bias e Mayhew do final dos anos 90 sobre o número de alternativas de design diminuindo e o custo da mudança aumentando à medida que avançamos no programa, e ainda compartilho isso com frequência. E toda vez que o apresento, morro um pouco por dentro, porque depois de 20 anos ainda estamos educando sobre esse problema.
E você tem algum projeto emblemático sobre o qual possa falar, algo de que realmente se orgulhe ou que tenha feito sentir? Ele teve um grande impacto.
ekiray: Sim, por exemplo, um de meus projetos é sobre uma loja de ferragens. Eles querem fazê-lo. Eles querem se tornar um espaço de mercado. Portanto, eles tentam entender. O que é isso? Eles? O que é a corrente?
Uma jornada de pessoas, e como? Qual é o problema delas e como elas podem resolver esses problemas quando se tornarem um espaço de mercado. E eu gosto desse projeto porque analisamos a jornada de decoração e separadamente, e também a jornada de modificação, porque esse site, destinado a ser um espaço de mercado, só se concentra em produtos domésticos, e será um espaço de mercado único, não sei. Pensamos no mercado turco, então eu gosto disso porque tento entender essas jornadas separadamente e identifico os pontos problemáticos em cada processo. Já terminei. E eu disse, tudo bem em cada jornada. Tenho pontos problemáticos diferentes, mas eles também têm pontos problemáticos comuns, e você precisa se concentrar neles. E, no final do projeto, chegamos a? Como, como podemos questionar? E isso foi muito
Não sei. Descobrimos que as pessoas realmente têm uma estação de compras on-line para sua casa. Por exemplo, quando se trata de multiplicação, porque é uma quantia enorme de dinheiro, e elas querem ir a uma loja para comprar esse tipo de produto, e tentamos encontrar uma solução para ganhar a confiança delas e fazer com que paguem por isso on-line. Assim, encontramos soluções para cada processo e utilizamos uma metodologia de design thinking. Fizemos um workshop com as partes interessadas e descobrimos várias soluções. Depois disso, gostei desse projeto. Eles ainda estão trabalhando nele. Mas eles vão continuar. Acho que lançarei esse site em seis meses, e foi assim.
Paul Blunden: Mas isso é muito interessante. Como a pesquisa afetou o produto ou o site?
ekiray:Sim, na verdade, eles ainda estão tentando fazer isso porque não lançaram esse lado. Sim, mas acho que, com essa pesquisa, acho que mostro as barreiras dos usuários e eles realmente tentam encontrar soluções, porque tento dizer que, agora, até mesmo grandes empresas de comércio eletrônico que as pessoas tentam comprar produtos atualmente não podem me chamar para comprar esse produto on-line. Por isso, é preciso fazer algo e para um público comum. Então, depois que escrevi esse relatório, Bambi, quando o apresentei, eles realmente acharam isso muito importante para as partes interessadas e fizeram muitas anotações, e então o fizemos. Na verdade, eu também fiz um workshop de design thinking e, depois de trabalharem nele, descobriram que precisamos encontrar nossa diferenciação para os pontos e também qual é o nosso valor para os clientes. Quais serão nossos pontos de diferenciação. e de outras empresas, ou o que pode ser diferente? E acho que isso foi importante.
Paul Blunden: Muito importante, isso é extremamente valioso. E esse tipo de pesquisa. Eles a utilizarão por muitos anos em todas as decisões de negócios que tomarem, o que é, sim, o roi disso é incrível, não é?
Estou realmente interessado em perguntar aos nossos pesquisadores sobre seu mercado doméstico e o que eles acreditam ser os comportamentos que descobrem por meio da pesquisa que são exclusivos de seu mercado. Gostaria de saber se você poderia falar sobre isso para mim
ekiray: Sim, na verdade, por exemplo, também morei em Londres por 9 meses e, quando comparo os comportamentos, percebo que na Turquia somos mais. Não sei como dizer, mas queremos, por exemplo, fazer compras on-line imediatamente. Por exemplo, uma, você sabe, "Get to get it". É uma das empresas iniciantes da Turquia? Na verdade, a, por exemplo, Here I get it. Também temos o Get to Bazar, que também traz diferentes tipos de produtos, como produtos de mercearia fixos em seus vizinhos. Então eu acho que, como turco, as pessoas são assim? Não queremos sair para comprar algo. Queremos tudo com um mensageiro.
Paul Blunden: Realmente, é isso. Entrevistei o colega dela na semana passada. Ele mora na Espanha, e a história é exatamente o contrário. Todos na Espanha gostam de sair e visitar lojas. Há lojas em todas as ruas, em todas as esquinas, e ele disse que o maior problema que eles têm na Espanha é convencer as pessoas a comprar on-line, o que parece ser o caso da Turquia. É totalmente o contrário. O que importa é a satisfação.
ekiray: e isto é depois de uma pandemia. Acho que nos acostumamos a isso. E agora lá, por exemplo, por exemplo, os mercados de comércio eletrônico também tentam trazer alimentos até você. Eles expandem seus serviços. Portanto, acho que há uma tendência sobre isso na Turquia.
Paul Blunden: E você acha que para o tipo de adoção online de. Quanto às pessoas em geral é bastante alta na Turquia, então.
ekiray: Sim, acho que sim. Além disso, acho que usamos muito a mídia social quando comparamos com os outros. Todos nós temos o Instagram e realmente o usamos. Talvez seja por causa disso. Talvez não saiamos. Não sei, talvez por motivos políticos.
Paul Blunden: Certo? Não é? Bem, não vamos entrar nesse assunto. Mas eu quero. Só me restam algumas perguntas, e eu sempre pergunto a todos. O que o está inspirando no momento, e acho que posso adivinhar. Mas, por favor, diga-me
ekiray: Na verdade, estou pensando nessa reunião sobre esse bolo terrestre. Nós realmente questionamos nossa vida. O que estamos fazendo? Para que estamos vivendo? E nesse período me dei conta disso. Quero me encontrar para tornar as coisas mais significativas em minha profissão. Por exemplo, eu acho que Bland também. Posso colaborar com organizações sem fins lucrativos e tentar tornar as coisas mais significativas, como algo humano, e podemos usar ferramentas de design thinking e tentar ajudar as pessoas a tocar suas vidas. Por exemplo, há milhões de pessoas que perderam suas casas, suas famílias e coisas do gênero, e acho que a Brands deveria fazer mais. E acho que posso fazer mais do que, por exemplo, acho que podemos usar mais as ferramentas de design thinking para criar soluções para essas pessoas, e isso eu tento descobrir. O que posso fazer para ser mais ativo em um momento como esse?
Paul Blunden: Bem, acho que esse é um pensamento muito importante e não me surpreende que, depois de uma tragédia como essa em seu país, todos nós devamos pensar em nosso papel e no que estamos tentando alcançar em nossas vidas.
E, por fim, gostaria de lhe perguntar qual foi o maior aprendizado para você desde que se tornou pesquisador.
ekiray: Acho que sim, como pesquisador, porque são os meus últimos 10 anos. Acho que estou aprendendo. Eu realmente tento entender as pessoas em relação às coisas, as motivações por trás de suas respostas, e não é só isso que eu ofereço. Eu também aprendo a observar e realmente entendo os diferentes motivadores emocionais, e tento entender isso em tamanho real, e esse é o maior aprendizado para mim.
Paul Blunden: Fascinante. Sim, acho que tentar entender o que as pessoas nos salvam, o que elas fazem e como agem e se comportam, faz parte do trabalho do pesquisador. Não é? Então, sim, um ponto muito interessante. Muito obrigado. E obrigado. Ece. Por ter se juntado a mim. Foi fascinante ouvir sobre sua carreira em pesquisa e o que tem feito, e também sobre o uso do design thinking, bem como sobre a condução de pesquisas. Você realmente fez uma transição da pesquisa de mercado para a Ux de todo o coração. Parabéns por isso.
ekiray: e muito obrigado. Obrigado por isto no comando. Muito obrigado.
Paul Blunden: Espero que tenha gostado de descobrir sobre Ece como ela entrou na pesquisa, e como ela aplica o design, pensando assim como parte de seu tipo de abordagem em consultoria e Ux. Isso foi realmente interessante, e também ouvir sobre os comportamentos turcos de querer tudo agora em linha. Um contraste tão grande com o que eu ouvi na Espanha há apenas uma semana.
Obrigado por se juntar a mim. Meu nome é Paul Blunden e sou o fundador da UX24/7. Ajudamos marcas globais a aprimorar seus produtos e serviços, tornando-os mais centrados no cliente.
Se quiser saber mais sobre o que fazemos, visite nosso site ux247.com ou encontre-me no Linkedin e fique à vontade para me enviar uma mensagem. E, é claro, inscreva-se neste canal, pois haverá outra entrevista em breve.
Obrigado por assistir.
