Paul Blunden: Hallo und herzlich willkommen zu einem weiteren Interview in meiner Reihe, in der ich mit einem unserer zahlreichen leitenden Ux-Forscher aus der ganzen Welt spreche.
Mein Name ist Paul Blunden, und ich bin Gründer von UX24/7. Wir helfen globalen Marken bei der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen. Sie funktionieren besser, weil sie kundenorientierter sind.
Lassen Sie uns also herausfinden, mit wem ich heute sprechen werde.
Hallo und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um heute mit mir zu sprechen. Darf ich Sie bitten, sich kurz vorzustellen? Wie lautet Ihr Name? Und woher kommen Sie sonst noch?
Ekiray: Hallo, ich bin. A.J.: Ich komme aus der Türkei.
ekiray: Ich bettle darum, und es ist alles in Ordnung. Okay?
Paul Blunden: Nun, wir haben natürlich schon miteinander gesprochen. Aj: Es ist also schön, wieder mit Ihnen zu sprechen. Und ich hoffe, wenn Sie Freunde oder Familie haben, die von den jüngsten Problemen in der Türkei betroffen sind, dass es ihnen gut geht.
ekiray: Ja, aber es ist schwer, das alles zu bezeugen, denn es ist wirklich eine Katastrophe, und es ist wirklich schwer, Zeuge zu sein, aber ich werde später ein wenig darüber sprechen.
Paul Blunden: Ja. Kein Problem, überhaupt kein Problem. Nun, ich denke, jeder ist in Gedanken bei den Menschen, die in der Türkei leben. Die Bilder aus der Umgebung, die in den Nachrichten zu sehen sind, sind absolut schrecklich.
Aber wie dem auch sei, gehen wir zu erfreulicheren Dingen über. Wie lange leben Sie schon in der Türkei?
ekiray: da ich hier seit etwa 6 Jahren arbeite? Aber ich lebe in den letzten 15 Jahren in einem Ensemble?
Paul Blunden: In Ordnung. Okay... Und haben Sie auch schon in anderen Ländern gelebt?
ekiray: Ich bin für 9 Monate nach London gezogen, 2 Jahre vorher bin ich wieder in die Türkei zurückgekehrt.
Paul Blunden: Verstanden. Okay, und offensichtlich sprechen Sie Englisch. Ein großer Teil unserer Forschung ist mehrsprachig. Und Sie? Sprechen Sie noch andere Sprachen?
ekiray: Nein, ich habe nur so Spanisch gelernt, indem ich auf dem Spanisch ein bisschen, als ich den Master in einer Bar gemacht habe. Also jetzt, aber danach habe ich August. Also, das ist eine, das ist immer noch eine ziemlich beeindruckende Menge an Sprachen. Und in einem fremden Land zu studieren und auch noch
Paul Blunden: Ja. Ja, das ist ziemlich erstaunlich.
Ece, erzählen Sie mir, wie Sie zur Forschung gekommen sind?
ekiray: Nachdem ich Marketing, Resort Marketing Master, gemacht habe, habe ich beschlossen, eine Karriere in einem Markt zu machen, um Qualität zu suchen und zu vermarkten. Also begann ich meine Karriere als Forscher. Aber als ich freiberuflich tätig war, lernte ich die X's kennen, und ich war wirklich begeistert davon, weil es auch in Zielmärkten zu suchen gibt, und ich wollte in dieser Zeit einige Differenzierungspunkte finden. Das ist etwa 5 Jahre her. Also habe ich angefangen, darüber zu recherchieren, und ich habe gesehen, dass es ein Trend ist und in der Türkei und auch in Europa, also dachte ich, es kann auch ein. Ich sehe es auch als eine Möglichkeit, in Europa zu leben, und vielleicht in der nächsten Zeit. Ich sehe es auch als einen Differenzierungspunkt. Also habe ich eine Online-Schulung über die Thex-Suche gemacht, und auch nicht nur über Excel, sondern auch über Kundenerfahrung. Und danach habe ich mich entschieden, an einem Austausch teilzunehmen.
Zu diesem Zeitpunkt. Ich kenne eine Menge von Terry, weil ja, ich war auch, weil es Forschung ist, und ich weiß, wie man ein Interview führt. Aber ich lerne auch Design, Denken und andere Werkzeuge, die ich umsetzen möchte, bevor ich eine berufliche Laufbahn beginne. Mit meinem Freund haben wir unsere ersten Vx-Projekte für eine Start-up-Website durchgeführt. Es ist unsere Frankreich-Website. Wenn ich also mein ganzes Wissen dort einsetze, dann definiere ich meine Mitarbeiter als Ux Serger.
Paul Blunden: Fantastisch. Und? Nun, das ist eine der Wurzeln. Viele Leute gehen heutzutage von der Marktforschung in die Ex-Forschung. Und offensichtlich lassen sich die Fähigkeiten der qualitativen Forschung wirklich perfekt übertragen, insbesondere in Bezug auf Entdeckung und Forschung und solche Dinge. Und haben Sie eine Lieblingsmethode, die Sie anwenden? Die Sie übernommen oder als Teil Ihrer Ux-Forschung verwendet haben.
ekiray: Ja, eigentlich mag ich Benutzerfreundlichkeit. Das ist Metall, weil es. Ich habe es dort gefunden. Die ethnographische Beobachtung, aber und nicht auch fokussierte Gruppendiskussionen können sein, aber ich alle. Ich glaube, ich mag das Design in metados, weil es in ist. Zum Beispiel, wenn man Einblicke gewinnt und man einen Bericht schreibt. Sie sind eine gute Ressource. Es ist, als ob du. Sie haben Ihre Arbeit getan, aber im Design Thinking können Sie auch eine Lösung für diese in der Größe finden, und ich denke, es ist. Ich weiß es nicht. Ich mag diesen Teil des Design Thinking. Ich denke, es ist auch ein Mehrwert für meine Arbeit.
Paul Blunden: Ja, ich stimme zu. Und auch für den Kunden. Ich finde es toll, dass wir in der Ux-Forschung aufgrund dieser Art von Design dem Kunden helfen, indem wir ihm solide Empfehlungen geben und nicht nur einen Kommentar zu den Ergebnissen der Forschung.
ekiray: Ja, wenn Sie damit ein Ergebnis und eine Lösung anbieten können, wie Sie das Leben der Menschen berühren können.
Paul Blunden: Ja, in der Tat! Und in welchen Marktsektoren haben Sie Erfahrungen gesammelt, vor allem im E-Commerce, aber wir haben auch in anderen Bereichen gearbeitet. Ich habe mich auch als Cx-Berater definiert. Wir haben also auch Versicherungsprodukte entwickelt, Journey zum Beispiel, ich habe auch im Finanzbereich in verschiedenen Sektoren gearbeitet. Ich habe zum Beispiel gearbeitet. Ich werde sogar für Marine Experience arbeiten. Also ja, in verschiedenen Sektoren, aber hauptsächlich E-Commerce, kann ich sagen.
Paul Blunden: Genau. Blunden: Ja. Viele unserer Forscher haben viel Erfahrung in den Bereichen E-Commerce und Finanzdienstleistungen, weil dies die Sektoren sind. Es scheint, dass weltweit das meiste Geld für diese Art von Arbeit ausgegeben wird.
Mich interessiert vor allem die Frage nach dem Reifegrad der verschiedenen Märkte, auf denen unsere Forscher arbeiten. Ich frage mich, ob Sie mir ein wenig darüber erzählen könnten, wie Sie den Reifegrad der Türkei einschätzen, und insbesondere, wie kundenorientiert sie ist. Glauben Sie, dass die Marken in der Türkei reif sind?
ekiray: Ich denke, dass wir uns mit Europa vergleichen. Die Menschen, zum Beispiel, in der Türkei Unternehmen und gerade realisiert Youx und Cx im letzten Jahr. Also haben sie es einfach versucht. Zum Beispiel, okay, wir müssen eine Customer Journey erstellen. Aber das tue ich nicht. Ich glaube nicht, dass sie es wirklich verstanden haben. Es ist wie ihr Job zu tun, und so denke ich, es gibt ein paar Dinge zu gehen, aber ich ich sehe auch, es ist wirklich.
Und wie soll ich es sagen? Aber es gibt auch. und sie wirklich versuchen, einige, einige Marken wirklich versuchen, menschlicher zu sein, etwas, Zum Beispiel, sie beginnen, ux Suche zu tun, und sie versuchen, und ihr Produkt ändern. Je nach den Ergebnissen. Ja, solche Sachen gibt es. Aber nicht sehr viel. Ich kann sagen
Paul Blunden: Richtig. Und was glauben Sie, welche Herausforderungen sich für Forscher in Organisationen in der Türkei ergeben?
ekiray: Ich denke, dass sie zum Beispiel nicht wissen, welche Ergebnisse sie nach dieser Ux-Quelle erhalten werden. und einem meiner Kunden habe ich gesagt, okay, ich gebe Ihnen unsere Forschung. Wir verstehen Ihren Weg. Aber jetzt müssen Sie zum Beispiel Human Design Thinking betreiben, weil Sie die Lösungen für diese Schmerzpunkte finden müssen, und das haben sie nicht verstanden. Es ist auch, zum Beispiel, sie verstehen es. Okay, wir müssen Schmerzpunkte finden. Aber ich habe auch gesagt, dass man zum Beispiel eine Reise erstellen muss, weil es sich um eine neue Website handelt, und dass man ein Benutzererlebnis entwerfen muss, bevor man diese Website startet. Sie haben es zum Beispiel nicht verstanden, ich denke, sie brauchen es, aber es ist sehr schwer, ihnen das zu sagen. Ja, du brauchst das. Aber manchmal verstehen sie nicht, warum, und das wird ein Problem sein.
Paul Blunden: Ja, das ist eine Herausforderung. Eines der Werkzeuge, die ich immer noch am häufigsten benutze, ist ein Diagramm von Bias und Mayhew aus den späten Neunzigern, das zeigt, dass die Anzahl der Designalternativen abnimmt und die Kosten der Veränderung steigen, während wir das Programm durchlaufen. Und es ist so, dass ich jedes Mal, wenn ich es hervorhole, innerlich ein wenig zusammenbreche, weil wir nach 20 Jahren immer noch an diesem Problem herumdoktern.
Und haben Sie irgendwelche Vorzeigeprojekte, über die Sie sprechen könnten, etwas, auf das Sie wirklich stolz sind, oder das Gefühl, das Sie erzeugt haben? Es hatte einen großen Einfluss.
ekiray: Ja, bei einem meiner Projekte geht es zum Beispiel um einen Baumarkt. Die wollen das. Sie wollen ein Marktplatz werden. Also versuchen sie zu verstehen. Was ist das? Sie? Was ist der Strom?
Eine Reise der Menschen, und wie? Was ist ihre P. Mit, wie sie diese Probleme lösen können, wenn sie ein Markt Raum geworden. Und ich mag dieses Projekt, weil wir Dekoration Reise und separat zu analysieren, und auch Modifikation Reise, weil diese Website, gebunden an einen Markt Raum sein, dass sie nur ein Haus Produkte konzentrieren. und es ist es wird die ich weiß nicht, einzigartige Markt Raum Mann sein. Wir denken über den türkischen Markt nach, also mag ich es, weil ich versuche, diese Journeys separat zu verstehen, und ich ermittle Schmerzpunkte in jedem Prozess. Ich bin fertig. Und ich habe gesagt, okay, bei jeder Reise. Ich habe verschiedene Schmerzpunkte, aber sie haben auch gemeinsame Schmerzpunkte, auf die man sich konzentrieren muss. Und am Ende des Projekts erhalten wir? Wie, wie könnten wir fragen? Und es war sehr
Ich weiß es nicht. Wir haben herausgefunden, dass die Leute wirklich eines Tages online für ihr Zuhause einkaufen gehen. Zum Beispiel, wenn es um Multiplikation geht, weil es eine riesige Menge Geld ist, und sie wollen in ein Geschäft gehen, um diese Art von Produkten zu kaufen, und wir versuchen, die Lösung zu finden, wie wir es können und ihr Vertrauen zu gewinnen und und machen sie eine pro eine Zahlung von einem online. Wir haben also für jeden Prozess eine Lösung gefunden, und wir haben eine Design-to-Thinking-Methode angewandt. Wir haben einen Workshop mit den Stakeholdern durchgeführt und eine Menge Lösungen gefunden. Danach hat mir das Projekt gefallen. Sie sind immer noch dabei. Aber das werden sie. Ich denke, dass ich diese Website in 6 Monaten einführen werde, und so war es auch.
Paul Blunden: Aber das ist wirklich interessant. Ece: Wie hat sich die Forschung auf das Produkt oder die Website ausgewirkt?
ekiray:Ja, eigentlich versuchen sie es immer noch, weil sie diese Seite nicht gestartet haben. Ja, aber ich denke, mit dieser Forschung, ich ich denke, ich zeige die Barrieren der Nutzer, und sie wirklich versuchen, Lösungen zu finden, weil ich versuche zu sagen, dass okay, jetzt, auch eine sehr große E-Commerce-Unternehmen, dass die Menschen versuchen, meine aktuelle zu einem Kauf derzeit Produkte können nicht und kann mich Menschen zu einem Kauf online für dieses Produkt nennen. Also müssen Sie etwas tun und zu einem gemeinsamen Menschen. Also, nachdem ich diesen Bericht geschrieben habe, Bambi, als ich ihn vorgestellt habe, finden sie das bei den Stakeholdern wirklich sehr wichtig, und sie haben sich eine Menge Notizen gemacht, und dann haben wir das gemacht. Ich habe auch einen Design-Thinking-Workshop gemacht, und nachdem sie daran gearbeitet haben, haben sie herausgefunden, dass wir unsere Differenzierungspunkte finden müssen und was unser Wert für die Kunden ist. Wodurch werden wir uns von anderen Unternehmen unterscheiden, oder was können wir anders machen? Und ich denke, das war wichtig.
Paul Blunden: Sehr wichtig, das ist enorm wertvoll. Und diese Art von Forschung. Sie werden das herausziehen und sich bei allen Geschäftsentscheidungen, die sie treffen, viele Jahre lang darauf beziehen, und das ist, ja, ich meine, die Rendite ist erstaunlich, nicht wahr?
Und ich bin wirklich daran interessiert, unsere Forscher über ihren Heimatmarkt zu befragen, und was sie glauben, dass die Verhaltensweisen, die sie durch Forschung entdecken, einzigartig für ihren Markt sind. Ich frage mich, ob Sie mir dazu etwas sagen können
ekiray: Ja, eigentlich, zum Beispiel, ich lebe auch in London für 9 Monate, und wenn ich vergleiche Verhaltensweisen Ich merke, in der Türkei Ich denke, wir sind mehr. Ich weiß nicht, wie ich es ausdrücken soll, aber wir wollen zum Beispiel beim Online-Shopping sofort A kaufen. Zum Beispiel, ein, Sie wissen schon, bekommen, um es zu bekommen. Ist es ein Start-up Unternehmen aus der Türkei? Eigentlich ein zum Beispiel, Hier bekomme ich es. Auch haben bekommen, Basar, und sie bringen Sie auch verschiedene Arten von Produkten, wie stationäre Lebensmittel in Ihrer Nachbarn. Also ich glaube, als Türke ist man so? Sie wollen nicht rausgehen und etwas kaufen. Wir wollen alles mit einem Kurier.
Paul Blunden: Wirklich, das bin ich. Ich habe letzte Woche ihren Kollegen interviewt. Er lebt in Spanien, und die Geschichte ist genau umgekehrt. Jeder in Spanien geht gerne in die Geschäfte. Es gibt Geschäfte in jeder Straße, an jeder Ecke, und er sagte, das größte Problem in Spanien sei es, die Leute davon zu überzeugen, online zu kaufen, wo es sich anhört wie in der Türkei. Es ist genau das Gegenteil. Es geht nur um die Erfüllung.
ekiray: Und das nach einer Pandemie. Ich denke, wir gewöhnen uns daran. Und jetzt gibt es, zum Beispiel, zum Beispiel, E-Commerce-Märkte, die auch versuchen, Lebensmittel zu Ihnen zu bringen. Sie erweitern ihren Service. Ich glaube also, dass es in der Türkei einen Trend dazu gibt.
Paul Blunden: Und glauben Sie, dass die Online-Annahme von. Wie für die Menschen im Allgemeinen ist ziemlich hoch in der Türkei dann.
ekiray: Ja, ich denke schon. Ich denke auch, dass wir soziale Medien im Vergleich zu anderen sehr viel nutzen. Wir haben alle Instagram, und wir nutzen es wirklich. Vielleicht ist das der Grund dafür. Vielleicht gehen wir nicht aus. Ich weiß nicht, vielleicht aus politischen Gründen.
Paul Blunden: Richtig? Okay, oder? Nun, wir werden das nicht weiter ausführen. Aber ich tue es. Ich habe nur noch ein paar Fragen, und ich frage immer alle. Was inspiriert Sie im Moment, und ich glaube, ich kann es mir denken. Aber bitte sagen Sie mir
ekiray: Ich denke gerade über dieses Treffen über diesen Erdkuchen nach. Wir stellen unser Leben wirklich in Frage. Was tun wir, was tun wir? Wofür leben wir? Und in dieser Zeit habe ich erkannt. Ich möchte mich treffen, um die Dinge mit meinem Beruf sinnvoller zu gestalten. Zum Beispiel denke ich, dass ich auch Bland. Ich kann mit Non-Profit-Organisationen zusammenarbeiten und versuchen, die Dinge sinnvoller zu gestalten, z. B. in Bezug auf die Menschen, und wir können Design-Thinking-Tools verwenden und versuchen, Menschen zu helfen, das Leben der Menschen zu berühren. Zum Beispiel gibt es Millionen von Menschen, die ihr Zuhause verloren haben, und ihre Familien und solche Dinge, und ich denke, Marken sollten mehr tun. und ich denke, ich kann mehr tun, als zum Beispiel, ich denke, wir können Design Teaming Tools mehr nutzen, um Lösungen für diese Menschen zu schaffen, und das versuche ich herauszufinden. Was kann ich mehr tun, um in dieser Zeit aktiver zu sein?
Paul Blunden: Nun, ich denke, das ist ein wirklich einfühlsamer Gedanke, und es überrascht mich nicht, dass wir nach einer solchen Tragödie in Ihrem Land wahrscheinlich alle über unsere Rolle nachdenken sollten und darüber, was wir in unserem Leben zu erreichen versuchen.
Und schließlich möchte ich Sie fragen, was Sie am meisten gelernt haben, seit Sie Forscher sind.
ekiray: Ich denke, mein Ja als Forscher, denn es ist wie meine letzten 10 Jahre. Ich denke, ich lerne. Ich versuche wirklich, die Menschen bei den Dingen zu verstehen, die Motivationen hinter ihrer Antwort, und es ist nicht nur dort und bot ich werde auch lernen, Beobachtung, und ich wirklich verstehen, aus verschiedenen emotionalen Motivatoren, und ich versuche, diese in der Größe zu bekommen, und es ist das größte Lernen für mich.
Paul Blunden: Faszinierend. Ja, ich denke, der Versuch zu verstehen, was die Menschen uns ersparen, was sie tun und wie sie handeln und sich verhalten, ist ein Teil der Aufgabe des Forschers. Nicht wahr: es. Also ja, ein wirklich interessanter Punkt. Ich danke Ihnen. Und ich danke dir. Ece. Dafür, dass du dich mir angeschlossen hast. Es war faszinierend, von Ihrer Karriere in der Forschung zu hören, und was Sie getan haben, und auch Ihre Verwendung von Design Thinking, sowie die Art der Durchführung von Forschung. Sie haben den Übergang von der Marktforschung zur Ux-Forschung mit ganzem Herzen vollzogen. Das ist wirklich gut gelungen.
ekiray: und ich danke Ihnen vielmals. Ich danke Ihnen für diese Aufgabe. Ich danke Ihnen.
Paul Blunden: Ich hoffe, es hat Ihnen gefallen, von Ece zu erfahren, wie sie zur Forschung gekommen ist und wie sie Design, Denken und einen Teil ihres Ansatzes für Beratung und Ux anwendet. Das war wirklich interessant, und auch über die türkischen Verhaltensweisen zu hören, dass man jetzt alles online haben will. Das ist ein großer Kontrast zu dem, was ich erst vor einer Woche in Spanien gehört habe.
Danke, dass Sie sich mir anschließen. Mein Name ist Paul Blunden, und ich bin Gründer von UX24/7. Wir helfen globalen Marken, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, indem wir kundenorientierter werden.
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Danke fürs Zuschauen.
