Paul Blunden: Hola, soy bienvenido a otra En mi serie de entrevistas donde voy a hablar con uno de nuestros muchos de acreditados investigadores UX de todo el mundo.
Mi nombre es Paul Blundon. Soy Fundador de UX24/7, y ayudamos a los propietarios de productos, diseñadores e investigadores a ofrecer productos y servicios de alto rendimiento. Así que vamos a conocer a mi invitado de hoy. ¡Hola! Shelpi. Muchas gracias por dedicarme tu tiempo hoy. Sé que nos conocemos de hace unos años. Pero ¿puedo empezar pidiéndote que te presentes?
Shilpi Dahele: Hola, y gracias por recibirme. Así que estoy Shelpi. Como usted ha mencionado, soy un investigador de usuario. He sido estos investigadores durante más de 17 años, y trabajando en varios sectores diferentes, tanto dentro de las agencias, que es donde te conozco de un Foviance días tipo de bastante temprano en mi carrera, y también en el lado del cliente las empresas corporativas, etc.
Sí. Así que eso es lo que soy en pocas palabras.
Paul Blunden: ¿Y siempre has estado en que con sede en el Reino Unido.
Shilpi Dahele: Sí, nací, me crié, estudié y trabajé siempre en el Reino Unido.
Paul Blunden: ¿Puedo preguntarle si usted tiene algún tipo de idiomas? Usted habla con fluidez fuera del inglés.
Shilpi Dahele: Yo soy punjabí, diría que tengo un dominio medio del punjabí y también entiendo el hindi, que es el idioma universal en la India, aunque nunca he investigado a los usuarios en esos idiomas. Para mí, el inglés es lo más importante.
Paul Blunden: Okay. Y creo que si no recuerdo mal cuando te conocí estabas haciendo investigación cuántica, pero puede que me equivoque un poco. Pero quiero que me preguntes, ¿cómo llegaste a la investigación UX? ¿Qué fue lo que te atrajo?
Shilpi Dahele: Obviamente, esto se remonta a hace mucho tiempo. Siempre he sido predominantemente una investigadora cualitativa. Creo que sí. Lo que pasó fue que hice mi licenciatura en psicología.
como un montón de usuarios investigadores suelen tener ese fondo. Y yo estaba en mi último año, y me di cuenta, ya sabes, hay un par de avenidas. Yo podría ir hacia abajo, y yo estaba explorando diferentes vías, y en ese momento mi profesor, con quien yo estaba trabajando en mi tesis.
Él estaba en el campo de la psicología cognitiva y yo le estaba ayudando con uno de sus, supongo que era un proyecto de doctorado, y él fue uno de los que sugirió. Usted sabe que este es el campo. Esto se remonta a 2003, creo, 2004.
Así que una vez le sugirieron que, ya sabes, hay un área de la psicología llamada interacción humano-ordenador-computador. Sabes que está ganando popularidad. Echa un vistazo a explorar, porque él sentía que era algo que yo sería muy bueno, naturalmente, porque yo le estaba ayudando mucho con la interfaz digital del proyecto que estaba trabajando, y por lo que ni siquiera había oído hablar de. Hci no tenía ni idea de lo que era. Así que me fui, ya sabes, la búsqueda de lo que era los cursos, etc. Y pensé, está bien, voy a explorar esto un poco más.
Me lo recomendó encarecidamente. Y en cierto modo, seguí lo que me sugirió, y sentí que podría ser algo en lo que podría ser bueno, porque en ese momento había estudiado otras vías, como la psicología clínica, la psicología forense, y mi profesor, que era muy directo y franco, me dijo: "Mira, no creo que tengas la personalidad para trabajar en psicología forense, sabes que verás y harás cosas con las que quizás no te sientas cómodo".
Así que pensé, vale, en teoría tiene razón. Parece un campo fascinante, pero en realidad, ¿seré capaz de hacerlo con el estómago? Y creo que la respuesta fue No. Así que me interesé por este campo de la Hci casi por accidente.
Me inscribí, ya sabes, solicité un par de cursos y acabé entrando en la Ucl en el curso de Ergonomía Hci, que de nuevo, sé que mucha gente tiene esa formación. y realmente sucedió a partir de entonces, y creo que tuve bastante suerte, porque en ese momento el año que yo estaba estudiando, que creo que era entonces 2004, 2005. En ese año Ux fue en gran medida todavía, bastante nuevo nicho de área, y había 2 o 3 agencias que eran muy populares, y creo que las fobias fue sin duda uno de ellos, y había un par de otros. No sé si se me permite mencionar sus nombres, pero fue Amberlight, así en el momento, y había un contacto que vino, creo, para hacer una charla sobre Ux y el mundo de nosotros, etc, y él era realmente brillante.
De hecho, creó esta plataforma para los recién graduados para conseguir trabajo, experiencia en diferentes agencias y empresas que tenían equipos de Ux, y yo ya sabes, poner mi nombre y me las arreglo para conseguir mi primer entrenador ux. Creo que se llamaba Ux Consultant trainee consultant role within this advertising agency, and in this big advertising agency that had a very small kind of Ux consultancy focus. Y así es como conseguí mi primer papel como aprendiz.
Sí, así es como me metí en esto. Fue un poco por accidente, pero también por recomendación de mi profesor de entonces.
Paul Blunden: ¿Es eso lo que funcionaría para usted después de haber estado en él ahora por en 20 años?
Shilpi Dahele: Sí.
Paul Blunden: Una especie de período de tiempo intermedio. Bueno, ¿cómo son y cuáles son sus métodos favoritos?
Shilpi Dahele: Sí. Así que gran parte de mi carrera temprana En general, la mayoría de los trabajos, los proyectos que hice, y los clientes que tuvimos una gran parte de ella era pruebas de usabilidad de, ya sabes, los productos digitales o prototipos, y en general en el campo de la investigación Ux que tiende a ser la principal metodología que utilizamos por diversas razones.
Pero con los años me he dado cuenta de que sabes que es muy importante para ti. Conocernos un poco de pruebas. no lo es. Siempre la respuesta correcta a un proyecto específico, y a menudo era mucho antes en el en mi carrera.
Creo firmemente que hay una metodología correcta. Siempre y cuando entendamos cuáles son las preguntas clave a las que tenemos que dar respuesta, y no importa de qué presupuesto dispongamos, en qué plazos estemos trabajando, ¿quién? ¿De qué recursos se dispone? Siempre hay una solución. Siempre hay una manera de obtener alguna información, algunas respuestas, si no todas, a las preguntas de tu investigación o de tu proyecto. Así que a lo largo de los años he tenido la suerte de trabajar en proyectos en los que creo que destaco más, sobre todo en la parte de la investigación sobre el descubrimiento, especialmente cuando se trabaja en las primeras fases de un proyecto.
E incluso si no estoy trabajando en la fase inicial del proyecto. Es bastante agradable, sobre todo cuando usted, su cliente o su equipo, tienen preguntas en torno a, ya sabe, el contexto de uso y los factores de toma de decisiones. ¿Y qué hacen después? Si alguien utiliza un producto, ya sabes lo que pasa después. Así que creo que para mí el lado de la investigación de descubrimiento de las cosas, sobre todo cuando me dan ese tipo de Gc. En las preguntas para responder a menudo es algo que realmente usted sabe, me excita.
No es que no me gusta, o, ya sabes, el uso de estas pruebas. Sólo siento que a veces, ya sabes, cuando te metes en un proyecto, y usted tiene el tiempo y el presupuesto y los recursos disponibles para realmente tipo de quedarse atascado en y y y dar al cliente o equipo de proyecto respuestas a. Usted sabe. Preguntas clave, ya sabes, realmente se atascan en la extrapolación de las necesidades del usuario, etc. Creo que es realmente fabuloso, realmente valioso. El único inconveniente es que no ocurre a menudo porque hay muchas limitaciones, entre ellas el tiempo y el presupuesto. Pero cuando ocurre, me encanta.
Paul Blunden: Creo que la gente que entra en la investigación ahora, no se dan cuenta de alguna manera lo mucho que el mercado o la disciplina tipo de giraba en torno a las pruebas de usabilidad en las enfermeras, porque nadie realmente no quería mucho más que eso. Quiero decir. Hubo el estudio extraño aquí y allá, pero muchos, casi todo era pruebas de usabilidad.
Shilpi Dahele: Las organizaciones han madurado y tienen más dinero. ¿Y tú? Ya sabes, la gente hace más investigación de descubrimiento ahora. Así que sí, necesito un montón de investigación, como usted ha hecho tanto las pruebas de usabilidad allí tan feliz cuando no lo están haciendo. Pero sí, es bueno.
Paul Blunden: Y en términos de los sectores de comercialización que ha trabajado pulg Sí. Obviamente agencias de trabajo que tienen una tendencia a trabajar en toda la gama. ¿Puedes hablar un poco de ellas?
Shilpi Dahele: Sí, muy al principio de mi carrera. No estoy segura de si se acuerda. Pero yo estaba trabajando mucho para los clientes de juegos de azar y apuestas, y creo que así es como llegué a mi posición dentro de Fabians también, porque yo era experto justo y estaba allí por un par de años, y en ese momento el equipo, el jefe de investigación de usuarios dentro de Bet Fair. Y y esto es volver atrás otra vez, tratando de pensar en los años, tal vez 2.006, 2007, tal vez.
En ese momento en betfair teníamos nuestro propio laboratorio de usabilidad. Teníamos tecnología de seguimiento ocular, y era realmente avanzada en comparación con otras empresas y organizaciones, así que me siento afortunado de haber tenido esa experiencia. Pero mis primeros años de carrera fueron predominantemente en el juego y los sectores de juego y, a continuación, en el medio que he hecho una mezcla de, ya sabes, entretenimiento, venta al por menor, etc.
Pero en los dos últimos años me he centrado en el sector sanitario, especialmente en la tecnología femenina y la salud de la mujer. Así que mi último par de proyectos han sido con empresas separadas, centrándose en los productos digitales para las mujeres en el espacio de la salud hormonal, y en realidad he encontrado absolutamente fascinante. Creo que estaba hablando con algunos ex colegas que conocí hace unos días, y yo estaba diciendo, creo que he encontrado mi vocación. Esto es lo que me emociona, y esto es lo que me apasiona, ya sabes, sólo trabajar en equipos en los que realmente estamos haciendo productos para las necesidades y y y de nuestros, ya sabes, las mujeres que tienen problemas de salud hormonal. Así que sí, en este momento estoy muy entusiasmado con este espacio que no tengo mucha experiencia, tal vez un par de años, pero es muy emocionante.
Paul Blunden: Excelente. Y quiero decir, teniendo en cuenta ese tipo de experiencia en el sector mundial. ¿Tiene usted una opinión sobre cómo tipo de cliente, el cliente medida, centrada. Más bien los diferentes sectores son?
Shilpi Dahele: desde la perspectiva de la salud femenina, o cualquiera de esos sectores. Quiero decir, me interesa obviamente Betfair. No sé si eran un valor atípico en el juego, pero suena como que han hecho una gran inversión en ella por lo que.
Pero en general es que el sector, o en comparación con usted sabe, la salud de la mujer, si se quiere. Ahora, ¿cómo se comparan en términos de atención al cliente la configuración que tenían? Usted sabe que era un gran equipo de Ux con los diseñadores del diseño Ui en X diseñadores, así como un gran equipo de investigación, que no suele suceder. A veces puede ser un solo investigador en un equipo Ux masiva con otras funciones.
Así que en términos de mi comprensión de que Se. A ahora, es probablemente menos. Como que ahora sé menos al respecto. En los últimos años, donde he trabajado, por ejemplo, si, si pensamos en la salud de la mujer, Creo que sin duda hay un fuerte deseo de centrarse en el usuario. La intención está ahí.
Se está trabajando para intentar comprender y satisfacer las necesidades. Comprender a nuestros usuarios, escucharlos. Observar lo que hacen y escucharles. Y creo que es una situación bastante difícil, porque lo que he notado, y no es específicamente en la salud de la mujer cuando el espacio femtech.
Pero he notado en los últimos años donde las empresas, tal vez fueron más centrado en el usuario en los últimos años. Hay este tipo de pequeño cambio que está sucediendo donde me siento como. Tal vez algunas empresas todavía tienen la intención y el deseo de ser tan centrado en el usuario como pueden ser. Pero también están impulsados por, ya sabes, la entrega y los resultados, los resultados de ingresos, etc, ya veces es un poco difícil encontrar ese equilibrio, y en algunos casos raros que usted puede encontrar que tal vez ciertas cosas desde una perspectiva de la experiencia del usuario se empuja a un lado que no es grande. Pero creo que el deseo y la pasión están ahí.
Así que uno de los proyectos recientes que he trabajado. Fue yo diría que muy, ya sabes, centrado en el usuario. Usted sabe, el el el objetivo era entender realmente, y realmente tipo de hablar con los usuarios en este espacio específico de la salud hormonal que por lo general está bajo investigación y subdesarrollado, y usted sabe, un montón de trabajo que hay que hacer. Así que hemos estado trabajando en este producto que esperamos que sea lanzado a finales de este año que ha sido diseñado con. Ya sabes, las necesidades de las mujeres en mente con una gran cantidad de investigación que se ha ido en él, incluso antes de que usted sabe cuando me uní al equipo del proyecto que años de trabajo se ha ido en esto, que en realidad es una rareza.
Pero también hay objetivos que los equipos tendrán, por lo que llegará un punto en el que en realidad, por lo que hemos tenido este producto por ahí, lo cual es genial. Pero ahora tenemos que, tal vez pensar en la monetización. Y creo que ahí es donde a veces hay esa delgada línea entre. Bien, ¿dónde se compromete la experiencia del usuario? ¿Y dónde podemos encontrar ese equilibrio entre hacer dinero y también ser tan centrado en el cliente como podemos y debemos ser.
Paul Blunden: Así que iba a preguntar acerca de los desafíos de la organización, se enfrentan al hacer la investigación del usuario. Y suena como si estuvieras describiendo una situación en la que tienen que elegir entre el rendimiento financiero o hacer investigación. Y tú también. ¿Crees que las organizaciones ven eso como una separación? ¿Y que es un reto importante?
Shilpi Dahele: Estoy totalmente de acuerdo. Y también creo que a veces, como sabes, desde el punto de vista de la investigación, algunas investigaciones llevan tiempo y algunas empresas trabajan de una manera determinada, puede que trabajen en un entorno ágil en el que se trabaja por sprints, de dos o tres semanas, o lo que sea. Y a veces en ese marco de tiempo la investigación correcta que usted necesita hacer no se puede completar en ese plazo de tiempo, y que puede ser un desafío. Y se trata básicamente de encontrar esa armonía entre, ya sabes, trabajar en colaboración con. ya sabes, los equipos de producto no siendo ese cuello de botella, no tratando de empujar hacia atrás, todavía tratando de entregar ideas y recomendaciones, etc. Pero usted. el reto realmente es que es, encontrar ese tipo de equilibrio y la armonía entre la investigación Ux y entregables equipos de producto
Paul Blunden: interesante, muy interesante. Y entonces. tal vez usted sabe donde todo esto le ha funcionado. Quizá podría pedirte que hablaras de un proyecto emblemático en el que hayas participado.
Shilpi Dahele: Hay un par de ellos de los que no sé de cuál hablar. Tal vez voy a hablar de la muy reciente, porque es que es. Yo, literalmente, acaba de terminar hace unas semanas, así que como te dije antes, me encanta la investigación de descubrimiento. Me uní a esta empresa de salud de los consumidores en un contrato de 4 meses y, como he mencionado una gran cantidad de investigación ya se había hecho. Habían desarrollado y construido esta nueva aplicación web que no está en vivo todavía, así que no puedo mencionar ningún detalle, pero estaba en una posición en la que, mientras que otras decisiones tuvieron que hacerse en términos de qué mercado para lanzar en.
el producto estaba listo para ser probado, o, ya sabes. poner en manos de los usuarios y simplemente conseguir que los usuarios a explorar. Y había algunas preguntas específicas de investigación, no sólo acerca de la usabilidad general en Ux, que era uno de los objetivos. Pero lo que desencadena los usuarios a entrar en la aplicación Web para obtener la información que necesitan. ¿Qué información buscan estas mujeres sobre su salud hormonal? ¿Qué hacen y qué acciones emprenden después de buscar información en esta aplicación web? ¿Qué hacen a continuación?
Y eso justificaba, ya sabes, una pieza de descubrimiento realmente hermosa. Tuve que, ya sabes, el tiempo limitado. Me había dado, ya sabes, 4 semanas este tipo de marco de tiempo para la pieza de investigación en sí. Así que en esa investigación lo que hice fue una combinación de entrevistas previas a un diario, estudio y post Dary City. Y luego hubo un estudio diario de 2 semanas en el medio. y fue absolutamente brillante, porque en las entrevistas previas al estudio diario, hemos sido capaces de entender a nuestros usuarios un poco mejor.
No puedo atribuirme el mérito, pero las personas se habían desarrollado antes de que yo me incorporara, así que aprovechamos esa oportunidad para validarlas. Usted sabe las personas que teníamos equipo había creado. y realmente tipo de entender. ¿Qué habían hecho hasta ahora para obtener información sobre su salud de varios recursos diferentes. Luego les dimos la aplicación para su uso durante un período de un par de semanas, y que estaban registrando sus experiencias experiencias a través de un estudio diario. y luego hablamos con ellos. Unos días después les impedimos acceder a las aplicaciones web. Alrededor de una semana después de que llevamos a cabo algunas entrevistas de seguimiento porque realmente queríamos entender. Ahora saben que no han estado usando esta aplicación. Ya sabes. ¿Cómo ha sido su experiencia y qué han hecho? Como resultado de su experiencia con esta aplicación web?
Y fue absolutamente brillante porque nos espigamos mucho rico a la vista, no sólo tipo de correcciones rápidas y rápidas pruebas de usabilidad tipo de las oportunidades para fijar antes de lanzar la aplicación, sino también mit ctl. Y pensar en el futuro. Ya sabes, ¿qué podemos hacer para elevar realmente esa experiencia? ¿Y qué es lo que los clientes necesitan que no están recibiendo de esta aplicación o en cualquier otro lugar. Y así ha ayudado realmente a priorizar la hoja de ruta para el post-lanzamiento y el tipo de áreas a priorizar uno.
Así que estoy muy entusiasmada con la próxima etapa de esta experiencia, y espero que, ya sabes, lleguemos a hacer un montón de buenas Gc: investigación y post-lanzamiento. Y ya sabes, centrarnos en las diferentes áreas que queremos priorizar desde la perspectiva de la salud de la mujer.
Paul Blunden: Eso suena realmente un proyecto interesante, y también me encanta que es tenemos un montón de propietarios de productos. Nos hablan de. ¿Cómo podemos priorizar nuestra hoja de ruta, y suena como fuera de este proyecto. Usted tiene algunas prioridades muy claras sobre. Bueno, ¿qué sigue? ¿Dónde está el valor va a ser desarrollado.
Shilpi Dahele: Creo que es muy importante. Ya lo has mencionado. Creo que es muy importante cuando se tiene un propietario del producto o un equipo de producto que entienden la experiencia del usuario y entender, no sólo Ux, pero el valor de la investigación. Y ha habido momentos en, ya sabes, en en soy un freelance, como usted sabe, y he trabajado en varias empresas y agencias diferentes a través de diferentes tipos de proyectos, y usted tiene algunos momentos desafortunados en los que tal vez esa alineación no es del todo allí, y puede ser bastante frustrante. Pero en esta experiencia, cuando tienes un equipo de producto que realmente entiende el valor de la investigación que realmente quiere centrarse en las necesidades del cliente. Es realmente agradable experiencia en general. Creo que eso es muy importante.
Paul Blunden: interesante. Y entonces una de las cosas que he estado llevando a cabo estas entrevistas con personas de todo el mundo. Tenemos investigadores, como creo que sabes, en todo el mundo para tratar de conseguir un poco de una imagen en algunas de las diferencias entre cómo la gente se comporta en diferentes mercados, y me preguntaba si, en el transcurso de su carrera, ya sea haciendo la investigación en el Reino Unido, usted. Has reconocido algún tipo de rasgos o comportamientos particulares que crees que aparecen una y otra vez en el Reino Unido.
Shilpi Dahele: Esto no va a responder a tu pregunta. Pero hay algo que sí quería decir, y yo y, obviamente, detenerme y decirme que me estoy saliendo por la tangente o lo que sea. Pero siento que porque he estado haciendo esto durante más de 17 años. Ahora me he dado cuenta en los últimos años. Esto no es un cambio de comportamiento del usuario, pero esto es sólo un cambio dentro del mundo ux, por así decirlo. Me siento como en mi carrera temprana. Hubo este tipo de mit ctl, y había. Hubo algunas dificultades, ya sabes, la falta de compra dentro de las empresas y organizaciones y alquilar un montón de preguntas acerca de lo que es Ux, y es 5 personas realmente suficiente para tipo de prueba de un producto todo lo que ese tipo de cosas en términos de desafíos 101.
Pero sí que había un deseo, creo, de intentar presionarte de verdad. X y Ux estaba recibiendo mucho respeto, y me he dado cuenta en el último par de años. No sé lo que está pasando. Parece que hemos retrocedido un poco. Empezamos donde hemos tenido que educar a los equipos de productos y empresas, y luego, de repente, Ya sabes, hay puestos de trabajo de investigación apareciendo por todas partes, y usted sabe que los equipos están construyendo su Ux y equipo de investigación. Usted sabe, los equipos dentro de la organización. y usted sabe que hay más puestos de trabajo que son personas.
Pero yo soy una especie de casi notando que es en realidad una observación bastante triste que veo en LinkedIn donde se ve un montón de investigadores que están siendo despedidos, y usted sabe, en busca de trabajo, etc. Y creo que es algo en lo que he estado pensando en los últimos meses. ¿Dónde está la investigación con Ux en general? ¿lo está? ¿Está donde solía estar en este tipo de respeto que todavía existe, porque es que la necesidad dentro de las organizaciones por el valor de lo que un equipo de Ux y buenos investigadores pueden aportar al equipo es que todavía existe?
Y eso es algo que he notado en el mercado de los EE.UU., donde siento que empezó bien, y luego mejoró, y ahora es una especie de, no sé, es como si estuviéramos perdiendo esa centralidad del cliente, por así decirlo, dentro de las organizaciones, y creo que es bastante triste, sobre todo cuando ves la cantidad de redundancia que está sucediendo recientemente. Pero desde una perspectiva de comportamiento del usuario que realmente luché con. Realmente luché para pensar en lo que he notado, ya sabes, como una especie de comercio clave o un tema.
Paul Blunden: Creo que eso es realmente interesante. Pienso como tú. Me entristecen los despidos, por supuesto, los despidos en muchas funciones diferentes, por lo que no podemos destacar la investigación. Pero me pregunto si el que su punto sobre la educación, la investigación, sigue siendo, lo hizo en la forma en que hacemos los productos, si se quiere, en alguna organización. Pero sigue siendo algo que es prescindible de una manera que usted sabe otras funciones en el equipo, no lo son, y parece un poco extraño que usted puede tipo de decidir. Bueno, no vamos a construir nuestros productos de esa manera nunca más. Vamos a adivinar. Parece bastante triste después de 20 años de realmente un montón de pruebas, pero supongo que usted y yo tenemos un sesgo tremendo dado el papel que estamos en. En cualquier caso, es una observación muy interesante. Gracias por compartirla.
Y quería preguntar. Encontrar una especie de par de preguntas. ¿Qué te inspira en este momento?
Shilpi Dahele: Una vez más, esta es la pregunta con la que a menudo lucho. Recientemente he escrito un par de libros en el ámbito de la ux. Así que cuando estaba al principio de mi carrera. Yo estaba muy interesado en ir a un montón de usted sabe, diferentes charlas y conferencias, y me compré todos los libros de Ux que el libro que estaba ahí fuera y, a continuación, creo que no sé si era la complacencia de mi parte. Pero a medida que tenía más experiencia, y como yo tipo de establecido mi forma de trabajar en proyectos, etc. Creo que dejé de hacer todo eso, y sólo en los últimos años, y creo que lo que realmente me llamó la atención fue uno de los contratos que estaba trabajando el año pasado, que es otra empresa de salud femenina. y yo estaba trabajando con un equipo de 9 o 10 investigadores, que cada uno de ellos tenía menos experiencia que yo. Así que yo era la más veterana en cuanto a años de experiencia.
Y lo que realmente me impactó y me inspiró fue... como que te sientes... A veces entras en un proyecto y sientes Bueno, en realidad soy el más experimentado. Así que por lo tanto yo sé más, que es una cosa realmente ciudad pensó que tener. Pero lo que realmente me encantó de este equipo fue. Eran personas en ese equipo que tenía tal vez 3 4 5 años de experiencia en Ux Investigación.
Estaban tan seguros de que estaban aportando nuevas formas de hacer las cosas. Así que si se trata de cómo, ya sabes, captar ideas, cómo analizar lo que fuera. Ya sabes cómo presentar. Aprendí tanto ahora que realmente fue una especie de momento de despertar para mí, ya sabes, es un par de casos de suceder así en el último par de años, donde me siento como usted sabe lo que nunca realmente dejar de aprender ¿verdad? Y así que he comprado recientemente un usted se sorprendería. He comprado, creo, como un investigador ux, que acabo de empezar a leer ayer.
Y son como pequeñas pepitas de cosas que a veces se olvidan. O simplemente hay una nueva forma de hacer las cosas. Y creo que para mí lo que me inspira, ¿eres tú? Hay una nueva clase de investigadores de gran calidad que quizá no tengan tanta experiencia, pero que tienen nuevas ideas y nuevas formas de hacer las cosas, que no son ni correctas ni incorrectas. Es una nueva forma de pensar, y me ha hecho reflexionar. Dar un paso atrás un poco, y pensar Bueno, en realidad, ya sabes vamos a probar esto, y a veces funciona. A veces no, pero creo que eso es algo que no puedo olvidar que te conoces. Nunca se tiene demasiada experiencia. Siempre deberías estar aprendiendo. Siempre deberías estar, ya sabes, asumiendo nuevos retos, nuevas ideas, nuevas formas de trabajar, etc.
Paul Blunden: Sí, no puedo estar más de acuerdo contigo, una observación muy refrescante. Y por último, ¿cuál ha sido tu mayor aprendizaje desde que eres investigador?
Shilpi Dahele: Quiero decir, ya lo he tocado en la pregunta anterior algo que alguien con quien trabajé hace muchos, muchos años, porque la pregunta una pregunta similar se le hizo a él. Y siempre lo he recordado desde el principio de mi carrera. Está bien cometer errores.
No pasa nada. Y creo que eso es algo que necesito recordarme a mí misma. Y otra cosa es que el síndrome del impostor es real. Y yo no sabía realmente lo que era y cómo se manifestaría en mi carrera. Pero a veces también lo hace, y creo que está bien experimentarlo. Y está bien, ya sabes. Abordarlo con una mentalidad positiva, etc. Así que sí, está bien cometer errores, porque eso es, obviamente, cómo se aprende. Y he cometido un montón de errores a lo largo de los años de trabajo, pero sólo ayuda a saber. Así que a crecer, etc.
Y sí, ten confianza. Cree en ti mismo. Creo que lo sabes. Se lo digo a mi hija, tiene 4 años, y constantemente intento enviarle afirmaciones positivas. Le pido que repita. Sabes que soy fuerte. Tengo confianza en que puedo hacer cualquier cosa que me proponga, y a veces se te olvida. En realidad, tienes que hacerlo tú misma. Y no importa si investigas o no ser investigador es tan difícil en algunas organizaciones Todavía, a día de hoy, y creo que eso es algo que tenemos que recordar.
Paul Blunden: ¿Seguro que sí? Shilpi, muchas gracias por compartir tus ideas conmigo y dedicarme tu tiempo. Ha sido muy interesante escuchar aquí lo que has estado describiendo, y me encanta la idea de que los investigadores jóvenes, y quizá no tan experimentados, tengan ideas tan nuevas.
Creo que estamos viendo un mundo en el que algunas de estas investigaciones son particularmente. En los últimos tres o cuatro años no hemos realizado investigaciones cara a cara, sino a distancia. Y, por supuesto, no vienen con ninguno de los prejuicios que tenemos de bolsas de kit y grandes habitaciones y espejos, y todo lo demás realmente buena observación al respecto.
Y creo que todo el mundo va a ser muy interesante. Lo que tienes que decir, y gracias por pasar el tiempo conmigo.
Paul Blunden: Espero que hayas encontrado que tan interesante como yo. Fue genial escuchar de Shilpi acerca de bien, cómo se metió en la investigación ux, sino también, Creo que, sus pensamientos sobre lo que estaba pasando en el mercado en este momento. Pensé que el estudio de caso, así como sobre su proyecto que había dado lugar a una especie de priorización de la hoja de ruta del producto. Me pareció realmente fascinante. Nos encontramos con ese problema todo el tiempo, y estoy, estoy seguro de que lo han visto ustedes mismos.
En fin. Gracias por mirar. Mi nombre es Paul Blunden y yo soy. Soy fundador de UX24/7. Ayudamos a los propietarios de productos, investigadores y diseñadores a ofrecer productos y servicios de alto rendimiento. Si quiere saber más sobre lo que hacemos, visite nuestro sitio web. Es ux247.com.
O búscame en LinkedIn y envíame un mensaje. Estaré encantado de charlar con usted y, por supuesto, suscríbase a este canal para ver más entrevistas en breve.
Muchas gracias por vernos.