Paul Blunden: Hallo, ich heiße Sie zu einer weiteren. In meiner Interviewreihe spreche ich mit einem unserer vielen anerkannten UX-Forscher aus aller Welt.
Mein Name ist Paul Blundon. I'm. Gründer von UX24/7, und wir helfen Produktverantwortlichen, Designern und Forschern dabei, leistungsstarke Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln. Lernen wir also meinen heutigen Gast kennen. Hallo! Shelpi. Vielen Dank, dass du dir heute Zeit für mich nimmst. Ich weiß, dass wir uns schon seit ein paar Jahren kennen. Aber darf ich dich zunächst bitten, dich vorzustellen?
Shilpi Dahele: Hallo und danke, dass ich hier sein darf. Ich bin also Shelpi. Wie Sie bereits erwähnt haben, bin ich eine Nutzerforscherin. Ich bin seit über 17 Jahren in der Forschung tätig und habe in verschiedenen Sektoren gearbeitet, sowohl in Agenturen, wo ich Sie aus meiner Zeit bei Foviance kenne, als auch in Unternehmen auf Kundenseite.
Ja, genau. Das ist also kurz gesagt, wer ich bin.
Paul Blunden: Und waren Sie schon immer in diesem Bereich im Vereinigten Königreich tätig?
Shilpi Dahele: Ja, geboren, aufgewachsen, studiert und gearbeitet habe ich immer im Vereinigten Königreich.
Paul Blunden: Darf ich Sie fragen, ob Sie irgendeine Art von Sprachen beherrschen? Sie sprechen außer Englisch noch andere Sprachen fließend.
Shilpi Dahele: Ich komme aus dem Punjabi, ich würde sagen, ich spreche halbwegs fließend Punjabi, und ich verstehe auch Hindi, die Universalsprache in Indien, obwohl ich nie Nutzerforschung in diesen Sprachen betrieben habe. Für mich ist es einfach Englisch.
Paul Blunden: Okay. Und wenn ich mich recht erinnere, haben Sie bei unserem ersten Treffen Quantenforschung betrieben, aber vielleicht irre ich mich da auch ein wenig. Aber ich möchte Sie fragen, wie Sie zum UX Research gekommen sind? Was hat Sie daran gereizt?
Shilpi Dahele: Das liegt natürlich schon sehr lange zurück. Ich war also schon immer vor allem ein qualitativer Forscher. Ich glaube schon. Ich habe meinen Bachelor-Abschluss in Psychologie gemacht.
Viele Nutzerforscher haben typischerweise diesen Hintergrund. Ich war in meinem letzten Jahr und mir wurde klar, dass es mehrere Wege gibt. Ich habe verschiedene Wege erkundet, und zu dieser Zeit hat mein Professor, mit dem ich an meiner Dissertation gearbeitet habe, mich auf die Suche gemacht.
Er war auf dem Gebiet der kognitiven Psychologie tätig, und ich half ihm bei einem seiner - ich schätze, es war ein Promotionsprojekt - und er war derjenige, der vorschlug. Sie wissen, dass dies das Feld ist. Das geht zurück auf 2003, glaube ich, 2004.
Er schlug einmal vor, dass es einen Bereich der Psychologie gibt, der sich "Human Commuter Computer Interaction" nennt. Sie wissen, dass es an Popularität gewinnt. Er hatte das Gefühl, dass ich mich damit gut auskenne, weil ich ihm bei dem Projekt, an dem er arbeitete, viel mit der digitalen Schnittstelle geholfen habe, und ich hatte noch nie davon gehört. Hci hatte keine Ahnung, was das war. Also machte ich mich auf die Suche nach den Kursen und so weiter. Und ich dachte, okay, ich werde das ein bisschen weiter erforschen.
Er empfahl es nachdrücklich. Und in gewisser Weise bin ich seinem Vorschlag gefolgt und hatte das Gefühl, dass das etwas sein könnte, worin ich gut sein könnte, denn damals hatte ich mir andere Richtungen angesehen, wie klinische Psychologie und forensische Psychologie, und mein Professor, der sehr direkt und offen war, sagte: "Ich glaube nicht, dass Sie die Persönlichkeit haben, um in der forensischen Psychologie zu arbeiten, denn Sie werden Dinge sehen und tun, die Sie vielleicht nicht gerne tun.
Also dachte ich, okay, in der Theorie hat er Recht. Es hört sich nach einem faszinierenden Gebiet an, aber werde ich in der Realität in der Lage sein, es tatsächlich mit dem Magen zu tun, und ich denke, die Antwort war Nein. Also habe ich mich eher zufällig mit diesem HCI-Feld beschäftigt.
Ich meldete mich an, bewarb mich für ein paar Kurse und wurde schließlich an der Ucl für den Kurs Hci Ergonomics angenommen, und ich weiß, dass viele Leute diesen Hintergrund haben. Und von da an passierte es einfach, und ich glaube, ich hatte Glück, denn in dem Jahr, in dem ich studierte, ich glaube, das war 2004, 2005. In jenem Jahr war Ux noch ein ziemlich neuer Nischenbereich, und es gab zwei oder drei Agenturen, die ziemlich beliebt waren, und ich glaube, Phobias war definitiv eine davon, und es gab noch ein paar andere. Ich weiß nicht, ob ich ihre Namen nennen darf, aber es war damals auch Amberlight, und es gab dort einen Kontakt, der, glaube ich, kam, um einen Vortrag über Ux und die Welt von uns usw. zu halten, und er war wirklich brillant.
Er richtete diese Plattform für neue Absolventen ein, um Arbeit und Erfahrung in verschiedenen Agenturen und Unternehmen mit Ux-Teams zu sammeln, und ich habe mich beworben und meinen ersten Ux-Trainer bekommen. Ich glaube, man nannte es Ux-Consultant-Trainee-Consultant-Rolle in dieser Werbeagentur, und zwar in dieser großen Werbeagentur, die einen sehr kleinen Ux-Beratungsschwerpunkt hatte. Und so bekam ich meine erste Rolle als Trainee.
Ja, so bin ich irgendwie dazu gekommen. Es war eher zufällig, aber auch aufgrund der Empfehlung meines damaligen Professors.
Paul Blunden: Würde das für Sie funktionieren, nachdem Sie jetzt seit 20 Jahren in diesem Geschäft tätig sind?
Shilpi Dahele: Ja.
Paul Blunden: Das ist eine Art Zeitspanne, die dazwischen liegt. Nun, wie sind sie und was sind Ihre Lieblingsmethoden?
Shilpi Dahele: Ja. Zu Beginn meiner Karriere war die Mehrheit der Arbeit, der Projekte, die ich durchgeführt habe, und der Kunden, die wir hatten, Usability-Tests von digitalen Produkten oder Prototypen, und im Allgemeinen ist das im Bereich der Ux-Forschung die Hauptmethode, die wir aus verschiedenen Gründen anwenden.
Aber im Laufe der Jahre habe ich gemerkt, dass Sie wissen, dass es Ihnen wirklich wichtig ist. Kennen Sie uns ein bisschen testen. nicht ist. Immer die richtige richtige Antwort auf ein bestimmtes Projekt, und es war oft sehr viel früher in der in meiner Karriere.
Ich bin der festen Überzeugung, dass es eine richtige Methode gibt, wenn man sie versteht. Solange wir verstehen, welches die Schlüsselfragen sind, auf die wir Antworten finden müssen, und es spielt keine Rolle, welches Budget Sie haben, auf welchen Zeitrahmen Sie hinarbeiten, Wer? Was ist an Ressourcen verfügbar? Es gibt immer eine Lösung. Es gibt immer eine Möglichkeit, einen Einblick zu bekommen, einige Antworten, wenn auch nicht alle, auf Ihre Forschungsfragen oder Ihre Projektfragen. Im Laufe der Jahre hatte ich das Glück, an Projekten zu arbeiten, bei denen ich das Gefühl habe, dass ich mich am meisten bei der Entdeckungsforschung auszeichne, vor allem in den frühen Phasen eines Projekts.
Und selbst wenn ich nicht in der Anfangsphase des Projekts arbeite. Das ist ganz nett, vor allem wenn Sie, Ihr Kunde oder Ihr Team, Fragen zum Nutzungskontext und zu Entscheidungsfaktoren haben. Und was tun sie als nächstes? Wenn jemand ein Produkt benutzt, wissen Sie, was danach passiert. Daher denke ich, dass die Forschungsseite der Dinge, besonders wenn ich diese Art von Gc bekomme, für mich von Bedeutung ist. Die Fragen, die es zu beantworten gilt, sind oft etwas, das mich wirklich reizt, wissen Sie.
Es ist nicht so, dass ich diese Tests nicht mag oder sie nicht benutze. Ich habe nur das Gefühl, dass man manchmal, wenn man in ein Projekt einsteigt und die Zeit, das Budget und die Ressourcen zur Verfügung hat, um wirklich in die Sache einzusteigen und dem Kunden oder dem Projektteam Antworten zu geben. Sie wissen schon. Schlüsselfragen, die Extrapolation der Nutzerbedürfnisse usw. Ich denke, es ist wirklich fabelhaft, wirklich wertvoll. Der einzige Nachteil ist, dass es nicht oft vorkommt, weil es so viele Zwänge gibt, darunter Zeit und Budget. Aber wenn es dann passiert, finde ich es absolut toll.
Paul Blunden: Ich glaube, die Leute, die jetzt in die Forschung kommen, erkennen in gewisser Weise nicht, wie sehr sich der Markt oder die Disziplin in den Krankenschwestern um Usability-Tests drehte, weil niemand wirklich viel mehr als das wollte. Ich meine. Es gab hier und da eine Studie, aber fast alles drehte sich um Benutzerfreundlichkeitstests.
Shilpi Dahele: Die Organisationen sind reifer geworden und haben mehr Geld bekommen. Und was haben Sie? Wissen Sie, die Leute machen jetzt mehr Entdeckungsforschung. Also ja, ich brauche eine Menge Forschung, denn Sie haben so viele Usability-Tests gemacht, dass Sie froh sind, wenn sie es nicht tun. Aber ja, es ist gut.
Paul Blunden: Und was die Marketingbereiche angeht, in denen Sie gearbeitet haben. I'm. Offensichtlich arbeiten Sie mit Agenturen zusammen, die dazu neigen, branchenübergreifend zu arbeiten. Können Sie ein wenig über diese sprechen?
Shilpi Dahele: Ja, also sehr früh in meiner Karriere. Ich bin mir nicht sicher, ob Sie sich erinnern. Aber ich habe viel für Kunden aus dem Glücksspielbereich gearbeitet, und ich glaube, so bin ich auch zu meiner Position bei Fabians gekommen, denn ich war Expert Fair und war dort ein paar Jahre lang, und zu dieser Zeit war das Team, der Leiter der Nutzerforschung bei Bet Fair. Und das geht wieder zurück, ich versuche mich an die Jahre zu erinnern, vielleicht 2.006, 2007, vielleicht.
Zu dieser Zeit hatten wir bei betfair unser eigenes Usability-Labor. Wir verfügten über Eye-Tracking-Technologie, die im Vergleich zu anderen Unternehmen und Organisationen wirklich fortschrittlich war, und ich habe das Glück, diese Erfahrung gemacht zu haben. In den ersten Jahren meiner Karriere war ich jedoch hauptsächlich in der Glücksspielbranche tätig, und dazwischen habe ich eine Mischung aus Unterhaltung, Einzelhandel usw. gemacht.
Aber in den letzten Jahren hat sich der Schwerpunkt auf den Gesundheitssektor verlagert, insbesondere auf Femtech und Frauengesundheit. Meine letzten Projekte waren also mit verschiedenen Unternehmen, die sich auf digitale Produkte für Frauen im Bereich der hormonellen Gesundheit konzentriert haben, und ich fand das wirklich faszinierend. Ich glaube, ich habe vor ein paar Tagen mit einigen ehemaligen Kollegen gesprochen und gesagt, dass ich meine Berufung gefunden habe. Das ist es, was mich aufregt, und das ist es, was mich so begeistert, in Teams zu arbeiten, in denen wir tatsächlich Produkte für die Bedürfnisse und und und unserer Frauen herstellen, die hormonelle Gesundheitsprobleme haben. Also ja, im Moment bin ich wirklich begeistert von diesem Bereich, in dem ich noch nicht viel Erfahrung habe, vielleicht ein paar Jahre, aber es ist wirklich aufregend.
Paul Blunden: Ausgezeichnet. Und ich meine, mit dieser Art von Erfahrung im Weltmarkt. Haben Sie eine Meinung dazu, wie kundenorientiert, wie kundenorientiert, die verschiedenen Sektoren sind? Die verschiedenen Sektoren sind eher kundenorientiert?
Shilpi Dahele: Aus der Perspektive der Frauengesundheit oder eines dieser Bereiche. Ich meine, ich bin natürlich an Betfair interessiert. Ich weiß nicht, ob sie ein Ausreißer im Glücksspielbereich waren, aber es hört sich so an, als ob sie eine große Investition in diesen Bereich getätigt haben.
Aber insgesamt ist dieser Sektor oder im Vergleich dazu, Sie wissen schon, die Frauengesundheit, wenn Sie so wollen. Wie sieht der Vergleich in Bezug auf die Kundenorientierung aus, die sie hatten? Wissen Sie, es war ein wirklich großes Ux-Team mit Designern, die das Ui-Design in X-Designer umwandelten, sowie ein ziemlich großes Forschungsteam, was nicht oft vorkommt. Manchmal ist man ein einzelner Forscher in einem großen Ux-Team mit anderen Rollen.
Nach meinem Verständnis der Se. Bis jetzt ist es wahrscheinlich weniger. Ich weiß jetzt irgendwie weniger darüber. In den letzten Jahren, in denen ich gearbeitet habe, wenn wir zum Beispiel an die Frauengesundheit denken, denke ich, dass es sicherlich einen starken Wunsch gibt, nutzerzentriert zu sein. Die Absicht ist da.
Es wird daran gearbeitet, die Bedürfnisse zu verstehen und zu erfüllen. Sie wissen schon, unsere Nutzer verstehen, unseren Nutzern zuhören. Beobachten, was sie tun, und ihnen zuhören. Und ich denke, es ist eine ziemlich knifflige Situation, denn ich habe festgestellt, dass es nicht speziell um die Gesundheit von Frauen geht, wenn es um den Femtech-Bereich geht.
Aber ich habe in den letzten Jahren festgestellt, dass die Unternehmen in den letzten Jahren vielleicht mehr auf die Nutzer ausgerichtet waren. Ich habe das Gefühl, dass es eine kleine Verschiebung gibt. Vielleicht haben einige Unternehmen immer noch die Absicht und den Wunsch, so nutzerorientiert wie möglich zu sein. Manchmal ist es schwierig, dieses Gleichgewicht zu finden, und in einigen seltenen Fällen kann es vorkommen, dass bestimmte Dinge aus der Sicht der Benutzererfahrung in den Hintergrund treten, was nicht gut ist. Aber ich glaube, der Wunsch und die Leidenschaft sind da.
Eines der letzten Projekte, an denen ich gearbeitet habe. Es war, ich würde sagen, extrem nutzerzentriert. Das Ziel war es, die Nutzer in diesem speziellen Bereich der hormonellen Gesundheit, der im Allgemeinen noch wenig erforscht und unterentwickelt ist, wirklich zu verstehen und anzusprechen, und Sie wissen, dass noch viel Arbeit geleistet werden muss. Wir haben also an diesem Produkt gearbeitet, das hoffentlich noch in diesem Jahr auf den Markt kommen wird, und es wurde mit Blick auf die Bedürfnisse von Frauen entwickelt. Die Bedürfnisse von Frauen wurden bei der Entwicklung berücksichtigt, und es wurde viel geforscht, noch bevor ich dem Projektteam beigetreten bin, und es wurde jahrelang daran gearbeitet, was eigentlich eine Seltenheit ist.
Aber es gibt auch Ziele, die Teams haben, so dass sie an einen Punkt kommen, an dem wir dieses Produkt auf den Markt gebracht haben, was großartig ist. Aber wissen Sie, jetzt müssen wir vielleicht über die Monetarisierung nachdenken. Und ich glaube, das ist der Punkt, an dem es manchmal diesen schmalen Grat gibt. Okay, wo wird das Nutzererlebnis beeinträchtigt? Und wo finden wir die Balance zwischen Geld verdienen und gleichzeitig so kundenorientiert sein, wie wir es sein können und sollten.
Paul Blunden: Ich wollte Sie nach den Herausforderungen fragen, denen sich Unternehmen bei der Durchführung von Nutzerforschung gegenübersehen. Und es hört sich so an, als ob Sie eine Situation beschreiben, in der sie eine Wahl zwischen finanzieller Leistung und Forschung treffen müssen. Und das tun Sie auch. Glauben Sie, dass Organisationen das als eine Trennung sehen? Und ist das eine große Herausforderung?
Shilpi Dahele: Das denke ich auch. Und ich denke auch, dass manchmal, wie Sie wissen, aus der Forschungsperspektive, einige Forschungen Zeit brauchen, und einige Unternehmen arbeiten auf eine bestimmte Art und Weise, sie arbeiten vielleicht in einer agilen Umgebung, in der man in Sprints arbeitet, 2 Wochen, 3 Wochen, oder was auch immer es ist. Und manchmal kann es vorkommen, dass in diesem Zeitrahmen die richtige Forschung nicht abgeschlossen werden kann, und das kann eine Herausforderung sein. Und es geht im Grunde darum, die Harmonie zwischen der Zusammenarbeit mit den Produktteams zu finden, damit diese nicht zum Engpass werden, nicht versuchen, zurückzudrängen, und trotzdem versuchen, Erkenntnisse und Empfehlungen zu liefern, usw. Die Herausforderung besteht darin, diese Art von Gleichgewicht und Harmonie zwischen der Ux-Forschung und den Ergebnissen der Produktteams zu finden.
Paul Blunden: Interessant, sehr interessant. Und dann... vielleicht wissen Sie, wo das alles bei Ihnen funktioniert hat. Vielleicht könnte ich Sie bitten, über ein Vorzeigeprojekt zu sprechen, an dem Sie beteiligt waren.
Shilpi Dahele: Es gibt also ein paar, ich weiß nur nicht, über welche ich sprechen soll. Vielleicht spreche ich über das allerneueste, denn das ist es. Ich habe ihn buchstäblich erst vor ein paar Wochen abgeschlossen, und wie ich Ihnen bereits sagte, liebe ich die Forschungsarbeit. Ich hatte einen 4-monatigen Vertrag mit einem Unternehmen im Bereich der Gesundheitsfürsorge, und wie ich schon sagte, war bereits eine Menge Forschung betrieben worden. Sie hatten diese neue Web-App entwickelt und gebaut, die noch nicht live ist, so dass ich keine Details nennen kann, aber sie war in einer Position, in der andere Entscheidungen getroffen werden mussten, in Bezug auf den Markt, in dem sie eingeführt werden sollte.
das Produkt war bereit, getestet zu werden, oder, Sie wissen schon, in die Hände der Nutzer gegeben zu werden und die Nutzer dazu zu bringen, es zu erkunden. Und es gab einige spezifische Forschungsfragen, nicht nur über die allgemeine Benutzerfreundlichkeit, die eines der Ziele war. Sondern auch, was die Nutzer dazu bringt, die Web-App aufzurufen, um die benötigten Informationen zu erhalten. Welche Informationen suchen diese Frauen in Bezug auf ihre hormonelle Gesundheit. Was tun sie, also welche Maßnahmen ergreifen sie, nachdem sie Informationen in dieser Web-App gesucht haben? Was tun sie als nächstes?
Und das rechtfertigte, Sie wissen schon, ein wirklich schönes Entdeckungsstück. Ich hatte, Sie wissen schon, nur wenig Zeit. Ich hatte einen Zeitrahmen von 4 Wochen für die eigentliche Forschungsarbeit angesetzt. Bei dieser Untersuchung habe ich also eine Kombination aus Interviews vor einem Tagebuch, einer Studie und einer Nachuntersuchung von Dary City durchgeführt. Dazwischen gab es eine zweiwöchige Tagebuchstudie. Und das war absolut brillant, denn durch die Interviews vor der Tagebuchstudie konnten wir unsere Nutzer ein wenig besser verstehen.
Das ist nicht mein Verdienst, aber die Personas wurden entwickelt, bevor ich dazukam, also nutzen wir diese Gelegenheit, um sie zu validieren. Sie kennen die Personas, die wir im Team erstellt hatten. und wirklich irgendwie zu verstehen. Was hatten sie bisher getan, um Informationen über ihre Gesundheit aus verschiedenen Quellen zu erhalten. Dann haben wir ihnen die App für einige Wochen zur Verfügung gestellt, und sie haben ihre Erfahrungen in einer Tagebuchstudie aufgezeichnet. und dann haben wir mit ihnen gesprochen. Ein paar Tage später haben wir ihnen den Zugang zu den Web-Apps gesperrt. Ungefähr eine Woche danach haben wir einige Nachbefragungen durchgeführt, weil wir wirklich verstehen wollten. Sie wissen jetzt, dass sie diese App nicht benutzt haben. Sie wissen es. Welche Erfahrungen haben sie gemacht, und was haben sie getan? Was haben sie getan, nachdem sie diese Web-App benutzt hatten?
Und es war absolut brillant, weil wir so viel auf einen Blick erfassen konnten, nicht nur schnelle Korrekturen und schnelle Usability-Tests, sondern auch die Möglichkeiten, die wir vor dem Start der App beheben können, mit ctl. Und wir denken voraus. Wissen Sie, was können wir tun, um das Erlebnis wirklich zu verbessern? Und was brauchen die Kunden, das sie mit dieser App oder anderswo nicht bekommen. Das hat uns geholfen, die Roadmap für die Zeit nach der Markteinführung und die Bereiche, die wir vorrangig behandeln müssen, festzulegen.
Ich freue mich also sehr auf die nächste Phase dieser Erfahrung und hoffe, dass wir eine Menge wirklich guter Gc: Forschung und Post-Launch machen können. Und ich hoffe, dass wir uns auf die verschiedenen Bereiche konzentrieren, die wir aus der Perspektive der Frauengesundheit priorisieren wollen.
Paul Blunden: Das hört sich wirklich nach einem interessanten Projekt an, und ich finde es auch toll, dass wir eine Menge Produktbesitzer haben. Sie sprechen mit uns darüber. Wie priorisieren wir unsere Roadmap, und es hört sich an, als ob wir aus diesem Projekt herauskommen. Sie haben einige ganz klare Prioritäten gesetzt. Okay, was kommt als nächstes? Wo soll der Wert entwickelt werden?
Shilpi Dahele: Ich denke, das ist wirklich wichtig. Sie haben es bereits angesprochen. Ich denke, es ist wirklich wichtig, wenn man einen Produktverantwortlichen oder ein Produktteam hat, das die Benutzererfahrung versteht und nicht nur Ux, sondern auch den Wert der Forschung. Und es gab Zeiten, in denen ich, wie Sie wissen, freiberuflich tätig war und in verschiedenen Unternehmen und Agenturen an unterschiedlichen Projekten gearbeitet habe, und es gab unglückliche Zeiten, in denen diese Abstimmung vielleicht nicht ganz gegeben war, und das kann ziemlich frustrierend sein. Aber wenn man ein Produktteam hat, das den Wert der Forschung wirklich versteht und sich auf die Kundenbedürfnisse konzentrieren will, dann ist das eine sehr angenehme Erfahrung. Das ist insgesamt eine sehr angenehme Erfahrung. Ich denke, das ist wirklich wichtig.
Paul Blunden: Interessant. Ich habe unter anderem diese Interviews mit Menschen aus der ganzen Welt geführt. Wir haben, wie Sie sicher wissen, Forscher in der ganzen Welt, um zu versuchen, ein Bild von den Unterschieden im Verhalten der Menschen in verschiedenen Märkten zu bekommen, und ich habe mich gefragt, ob Sie im Laufe Ihrer Karriere, als Sie in Großbritannien geforscht haben, etwas erkannt haben. Haben Sie irgendwelche Merkmale oder bestimmte Verhaltensweisen erkannt, die Ihrer Meinung nach in Großbritannien immer wieder auftauchen?
Shilpi Dahele: Das wird Ihre Frage nicht beantworten. Aber es gibt etwas, was ich sagen wollte, und ich und natürlich unterbrechen Sie mich und sagen mir, dass ich vom Thema abschweife oder was auch immer. Aber ich habe das Gefühl, weil ich das schon seit über 17 Jahren mache. Jetzt habe ich in den letzten Jahren bemerkt. Das ist keine Änderung des Nutzerverhaltens, sondern nur eine Änderung innerhalb der UX-Welt, wenn man so will. Ich habe das Gefühl, dass es in meiner frühen Karriere so war. Da gab es diese Art von mit ctl, und es gab. Es gab einige Schwierigkeiten, wissen Sie, Mangel an Kauf innerhalb von Unternehmen und Organisationen und mieten viele Fragen darüber, was ist Ux, und es ist 5 Personen wirklich genug, um eine Art von Test eines Produkts all diese Art von Dingen in Bezug auf die Herausforderungen 101.
Aber ich glaube, es gab durchaus den Wunsch, Sie wirklich zu fördern. X und Ux wurde sehr respektiert, und das habe ich in den letzten Jahren gemerkt. Ich weiß nicht, was los ist. Es fühlt sich an, als ob wir ein wenig rückwärts gegangen sind. Am Anfang mussten wir Produktteams und Unternehmen ausbilden, und dann, ganz plötzlich, tauchen überall Forschungsstellen auf, und die Teams bauen ihre Ux- und Forschungsteams auf. Sie wissen, Teams innerhalb der Organisation. und Sie wissen, es gibt mehr Arbeitsplätze, die Menschen sind.
Aber ich stelle fest, dass es eigentlich eine ziemlich traurige Beobachtung ist, wenn ich auf LinkedIn sehe, dass viele Forscher entlassen werden und nach Arbeit suchen usw. Und ich denke, das ist etwas, worüber ich in den letzten Monaten nachgedacht habe. Wo steht die Forschung im Bereich Ux im Allgemeinen? Ist sie das? Ist sie noch da, wo sie früher war, ist der Respekt noch da, ist das Bedürfnis innerhalb von Organisationen nach dem Wert dessen, was ein Ux-Team und gute Forscher in das Team einbringen können, noch da?
Und das ist etwas, das ich auf dem britischen Markt bemerkt habe, wo ich das Gefühl habe, dass es gut angefangen hat und dann besser wurde, und jetzt ist es irgendwie, ich weiß nicht, es fühlt sich irgendwie so an, als ob wir diese Kundenzentrierung innerhalb der Organisationen verlieren, und ich denke, das ist ziemlich traurig, besonders wenn man die Menge an Redundanz sieht, die in letzter Zeit passiert. Aber aus der Perspektive des Nutzerverhaltens habe ich mich wirklich schwer getan. Ich habe mich wirklich schwer getan, das, was mir aufgefallen ist, als eine Art Schlüsselgeschäft oder ein Thema zu bezeichnen.
Paul Blunden: Ich denke, das ist ein wirklich interessantes Thema. Ich denke, ich bin wie Sie. Die Entlassungen machen mich etwas traurig, denn natürlich gibt es Entlassungen in vielen verschiedenen Bereichen, so dass wir die Forschung nicht herausgreifen können. Aber ich frage mich, ob das, was Sie über Bildung und Forschung sagen, immer noch in die Art und Weise einfließt, wie wir Produkte herstellen, wenn Sie so wollen, in einigen Organisationen. Aber es ist immer noch etwas, das auf eine Art und Weise entbehrlich ist, wie es andere Rollen im Team nicht sind, und es scheint ein bisschen seltsam, dass man sozusagen entscheiden kann. Nun, wir werden unsere Produkte nicht mehr auf diese Weise entwickeln. Wir werden es einfach erraten. Nach 20 Jahren, in denen es wirklich viele Beweise gab, scheint das ziemlich traurig zu sein, aber ich schätze, dass wir beide in Anbetracht der Rollen, die wir bekleiden, eine enorme Voreingenommenheit haben. Wie dem auch sei, das ist eine wirklich interessante Beobachtung. Danke, dass Sie sie mit uns teilen.
Und ich wollte fragen. Ein paar Fragen finden. Was inspiriert dich im Moment?
Shilpi Dahele: Auch mit dieser Frage habe ich oft zu kämpfen. Ich habe vor kurzem für ein paar Bücher im Bereich UX gearbeitet. Als ich also am Anfang meiner Karriere stand. Ich war sehr daran interessiert, viele Vorträge und Konferenzen zu besuchen, und ich kaufte jedes einzelne Ux-Buch, das es gab, und dann, ich glaube, ich weiß nicht, ob es Selbstzufriedenheit meinerseits war. Aber mit zunehmender Erfahrung und als ich meine Arbeitsweise bei Projekten etabliert hatte, usw. Ich habe irgendwie aufgehört, das alles zu tun, und erst in den letzten Jahren, und ich glaube, was mir wirklich aufgefallen ist, war einer der Verträge, an denen ich letztes Jahr gearbeitet habe, eine andere Female Health Company. und ich habe mit einem Team von 9 oder 10 Forschern gearbeitet, von denen jeder einzelne weniger erfahren war als ich. Ich war also die Älteste, was die Anzahl der Jahre an Erfahrung angeht.
Und was mich wirklich beeindruckt und inspiriert hat, war, dass man sich irgendwie fühlt wie? Manchmal kommt man in ein Projekt und denkt: Na ja, eigentlich bin ich der Erfahrenste. Also weiß ich am meisten, was ein wirklich toller Gedanke ist. Aber was ich an diesem Team wirklich geliebt habe, war. Es waren Leute im Team, die vielleicht 3, 4 oder 5 Jahre Erfahrung in der Ux-Forschung hatten.
Sie waren so zuversichtlich, dass sie neue Wege einschlugen, Dinge zu tun. Ob es nun darum geht, wie man Erkenntnisse erfasst, wie man analysiert, was auch immer es war. Sie wissen, wie man präsentiert. Ich habe so viel gelernt, dass es wirklich eine Art Weckruf für mich war. In den letzten Jahren gab es einige solcher Fälle, bei denen ich das Gefühl hatte, dass man nie wirklich aufhört zu lernen, richtig? Und so habe ich mir vor kurzem eine, du wirst dich wundern, gekauft. Ich habe mir, glaube ich, so etwas wie einen Ux Researcher gekauft, den ich gerade gestern angefangen habe zu lesen.
Und es sind nur kleine Nuggets, die man manchmal vergisst. Oder es gibt einfach eine neue Art, Dinge zu tun. Und ich denke, was mich inspiriert, sind Sie? Es gibt diese neue Art von wirklich guten Forschern, die vielleicht nicht so erfahren sind, aber neue Ideen haben und neue Wege gehen, die weder richtig noch falsch sind. Es ist einfach eine neue Art zu denken, und das hat mich zum Nachdenken gebracht. Ich habe mich ein wenig zurückgezogen und gedacht: Na ja, lass uns das mal ausprobieren, und manchmal funktioniert es. Manchmal klappt es nicht, aber ich denke, das ist etwas, was ich nicht vergessen darf, dass man sich selbst kennt. Man ist nie zu erfahren. Man sollte immer lernen. Man sollte sich immer neuen Herausforderungen, neuen Ideen, neuen Arbeitsweisen usw. stellen.
Paul Blunden: Ja, ich kann Ihnen nur zustimmen, eine sehr erfrischende Beobachtung. Und schließlich, was ist Ihre größte Erkenntnis, seit Sie Forscher sind?
Shilpi Dahele: Ich meine, ich habe bereits in der vorherigen Frage etwas angesprochen, mit dem ich vor vielen, vielen Jahren gearbeitet habe, weil ihm eine ähnliche Frage gestellt wurde. Und ich habe mich irgendwie immer daran erinnert, so ganz am Anfang meiner Karriere. Es ist okay, Fehler zu machen.
Das ist in Ordnung. Und ich denke, das ist etwas, woran ich mich selbst erinnern muss. Und noch etwas: Das Impostersyndrom ist real. Und ich wusste nicht wirklich, was das ist und wie es sich in meiner Karriere manifestieren würde. Aber manchmal tut es das auch, und ich denke, es ist in Ordnung, das zu erleben. Und es ist in Ordnung, wenn man, Sie wissen schon. Mit einer positiven Einstellung an die Sache heranzugehen, usw. Also ja, es ist in Ordnung, Fehler zu machen, denn so lernt man natürlich. Und ich habe im Laufe der Jahre bei der Arbeit eine Menge Fehler gemacht, aber das hilft nur, wenn man es weiß. Also wachsen usw.
Und ja, sei selbstbewusst. Glaube an dich selbst. Ich glaube, das weißt du. Ich sage das zu meiner Tochter, sie ist 4 Jahre alt, und ich versuche ständig, ihr positive Affirmationen zu schicken. Ich bitte sie, das zu wiederholen. Du weißt, dass ich stark bin. Ich bin zuversichtlich, dass ich alles tun kann, was ich mir vornehme, und manchmal vergisst man das. Nun, eigentlich müssen Sie das selbst tun. Und es spielt keine Rolle, ob du forschst oder nicht, Forschung ist in einigen Organisationen immer noch eine große Herausforderung, und ich denke, das ist etwas, an das wir uns erinnern müssen.
Paul Blunden: Sicher tun wir das? Shilpi, vielen Dank, dass du deine Gedanken mit mir geteilt hast und dir Zeit für ein Gespräch mit mir genommen hast. Es war wirklich interessant zu hören, was du hier beschrieben hast, und mir gefällt die Idee, dass junge Forscher, die vielleicht noch nicht so erfahren sind, so neue Ideen haben.
Ich denke, dass wir in gewisser Weise eine Welt sehen, in der einige dieser Forschungen besonders wichtig sind. Wir haben in den letzten 3 oder 4 Jahren vielleicht nicht persönlich geforscht, sondern vielleicht nur aus der Ferne. Und natürlich kommen sie nicht mit all den Vorurteilen, die wir mit Koffern, großen Räumen und Spiegeln haben, und all dem Rest - eine wirklich gute Beobachtung.
Und ich denke, dass alle sehr interessant sein werden. Was Sie zu sagen haben, und danke, dass Sie sich Zeit für mich genommen haben.
Paul Blunden: Ich hoffe, Sie fanden das genauso interessant wie ich. Es war großartig, von Shilpi zu hören, wie sie zur UX-Forschung gekommen ist, aber auch, denke ich, ihre Gedanken darüber, was auf dem Markt gerade los ist. Ich fand auch die Fallstudie über ihr Projekt, das zu einer Art Priorisierung der Produkt-Roadmap geführt hat, sehr interessant. Das fand ich wirklich faszinierend. Wir stoßen ständig auf dieses Problem, und ich bin mir sicher, dass Sie es selbst schon erlebt haben.
Wie auch immer. Danke, dass Sie zugesehen haben. Mein Name ist Paul Blunden und ich bin. Ich bin der Gründer von UX24/7. Wir helfen Produktverantwortlichen, Forschern und Designern dabei, leistungsstarke Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln. Wenn Sie mehr über unsere Arbeit erfahren möchten, besuchen Sie bitte unsere Website. Das ist ux247.com.
Oder Sie finden mich auf LinkedIn und schreiben mir dort eine Nachricht. Ich freue mich auf ein Gespräch und natürlich auf ein Abonnement dieses Kanals, auf dem es bald weitere Interviews geben wird.
Vielen Dank fürs Zuschauen.