Paul Blunden: Olá, seja bem-vindo a mais uma. Em minha série de entrevistas, falarei com um de nossos muitos pesquisadores de experiência do usuário credenciados em todo o mundo.
Meu nome é Paul Blundon. Sou o fundador da UX24/7. Fundador da UX24/7, e ajudamos proprietários de produtos, designers e pesquisadores a fornecer produtos e serviços de alto desempenho. Então, vamos conhecer meu convidado de hoje. Olá! Shelpi. Muito obrigado por ter cedido seu tempo para conversar comigo hoje. Sei que nos conhecemos de alguns anos atrás. Mas posso começar pedindo que você se apresente?
Shilpi Dahele: Olá, e obrigada por me receber. Meu nome é Shelpi. Como você mencionou, sou uma pesquisadora de usuários. Sou pesquisadora há mais de 17 anos e trabalho em vários setores diferentes, tanto em agências, que é onde eu o conheço desde os tempos da Foviance, mais ou menos no início da minha carreira, quanto em empresas do lado do cliente, etc.
Sim. Então, em poucas palavras, é isso que eu sou.
Paul Blunden: E você sempre esteve nessa base no Reino Unido.
Shilpi Dahele: Sim, nasci, fui criada, estudei e trabalhei sempre no Reino Unido.
Paul Blunden: Posso perguntar se você tem algum tipo de idioma? Você é fluente em outros idiomas além do inglês.
Shilpi Dahele: Então, sou punjabi, minha formação, eu diria que sou semifluente em punjabi e também entendo hindi, que é o idioma universal na Índia, embora nunca tenha feito nenhuma pesquisa com usuários nesses idiomas. Para mim, é puramente inglês.
Paul Blunden: Certo. Se bem me lembro, quando o conheci, você estava fazendo pesquisa quantitativa, mas posso estar um pouco enganado. Mas eu gostaria que você perguntasse: como você entrou na pesquisa de experiência do usuário? O que foi que o atraiu?
Shilpi Dahele: Obviamente, isso vem de muito tempo atrás. Portanto, sempre fui predominantemente uma pesquisadora qualitativa. Acho que sim. O que aconteceu foi que fiz meu curso de graduação em psicologia.
como muitos pesquisadores de usuários geralmente tendem a ter essa formação. Eu estava no último ano e percebi que havia alguns caminhos. Eu poderia seguir, e estava explorando diferentes caminhos, e naquela época meu professor, com quem eu estava trabalhando na minha tese.
Ele era da área de psicologia cognitiva e eu o estava ajudando com um de seus projetos de doutorado, e ele foi um dos que sugeriu. Você sabe que esse é o campo. Isso foi em 2003, acho que em 2004.
Então, certa vez, ele sugeriu que, sabe, existe uma área da psicologia chamada interação entre humanos e computadores. Sabe, ela está ganhando popularidade. Dê uma olhada para explorá-la, porque ele achava que era algo em que eu seria muito bom, naturalmente, porque eu o estava ajudando muito com a interface digital do projeto em que ele estava trabalhando e, portanto, eu nem sequer tinha ouvido falar. Ele não tinha ideia do que era isso. Então, comecei a pesquisar sobre o que eram os cursos, etc. E pensei, ok, vou explorar isso um pouco mais.
Ele recomendou fortemente. E, de certa forma, eu simplesmente segui o que ele sugeriu e senti que poderia ser algo em que eu seria bom, porque naquela época eu havia pesquisado outros caminhos, como psicologia clínica, psicologia forense, e meu professor, que era muito direto e franco, disse: "Olha, acho que você não tem personalidade para trabalhar em psicologia forense, você sabe que verá e fará coisas que talvez não se sinta confortável em fazer.
Então pensei: "Tudo bem, ele tem razão na teoria. Parece uma área fascinante, mas, na realidade, será que vou conseguir fazer isso no estômago, e acho que a resposta foi não.
Eu me inscrevi em alguns cursos e acabei entrando na Ucl no curso Hci Ergonomics, que, mais uma vez, sei que muitas pessoas têm esse histórico. E realmente aconteceu a partir de então, e acho que tive muita sorte, porque naquela época, no ano em que eu estava estudando, acho que era 2004, 2005. Naquele ano, a UX ainda era uma área de nicho bastante nova, e havia duas ou três agências bastante populares, e acho que a Phobias era definitivamente uma delas, e havia algumas outras. Não sei se posso mencionar seus nomes, mas na época também era a Amberlight, e havia um contato lá que veio, acho, para fazer uma palestra sobre Ux e o mundo de nós, etc., e ele foi realmente brilhante.
Na verdade, ele criou essa plataforma para que os recém-formados conseguissem trabalho, experiência em diferentes agências e empresas que tinham equipes de UX, e eu, sabe, coloquei meu nome e consegui meu primeiro instrutor de UX. Acho que se chamava Ux Consultant trainee consultant em uma agência de publicidade, e nessa grande agência de publicidade que tinha um foco muito pequeno de consultoria em Ux. E foi assim que consegui meu primeiro cargo como trainee.
Sim, foi mais ou menos assim que entrei no curso. Foi meio que por acaso, mas também com base na recomendação do meu professor na época.
Paul Blunden: É isso que funcionaria para você depois de 20 anos de experiência?
Shilpi Dahele: Sim.
Paul Blunden: Uma espécie de período de tempo entre os dois. Bem, como eles são e quais são seus métodos favoritos?
Shilpi Dahele: Sim. No início da minha carreira, em geral, a maior parte do trabalho, dos projetos que realizei e dos clientes que tivemos foram testes de usabilidade de produtos digitais ou protótipos e, em geral, no campo de pesquisa de experiência do usuário, essa tende a ser a principal metodologia que usamos por vários motivos.
Mas, ao longo dos anos, percebi que você sabe que isso é realmente importante para você. Conhecer-nos um pouco para testar. Não é. É sempre a resposta certa e correta para um projeto específico, e isso geralmente acontecia muito no início da minha carreira.
Acredito firmemente que você sabe que existe uma metodologia correta. Contanto que entendamos quais são as principais perguntas para as quais precisamos obter respostas, e não importa o orçamento que você tem, a escala de tempo em que está trabalhando, quem? O que está disponível em termos de recursos? Sempre há uma solução. Sempre há uma maneira de obter algum insight, algumas respostas, se não todas, para suas perguntas de pesquisa ou de projeto. Assim, ao longo dos anos, tive a sorte de trabalhar em projetos em que me sinto mais bem-sucedido, como é o caso da pesquisa de descoberta, especialmente quando se está trabalhando nos estágios iniciais de um projeto.
E mesmo que eu não esteja trabalhando no estágio inicial do projeto. É muito bom, especialmente quando você, seu cliente ou sua equipe, tem dúvidas sobre, sabe, o contexto de uso e os fatores de tomada de decisão. E o que eles fazem em seguida? Se alguém está usando um produto, você sabe o que acontece depois disso. Portanto, acho que, para mim, o lado da pesquisa de descoberta, especialmente quando recebo esse tipo de Gc. As perguntas a serem respondidas geralmente são algo que realmente me entusiasma.
Não que eu não goste ou não use esses testes. Apenas sinto que, às vezes, quando entramos em um projeto e temos tempo, orçamento e recursos disponíveis para realmente nos envolvermos e darmos respostas ao cliente ou à equipe do projeto. Você sabe. Perguntas-chave, sabe, realmente se dedicar a extrapolar as necessidades do usuário, etc. Acho que é realmente fabuloso, muito valioso. A única desvantagem é que isso não acontece com frequência porque há muitas restrições, sendo o tempo e o orçamento uma delas. Mas quando isso acontece, eu adoro.
Paul Blunden: Acho que as pessoas que estão entrando em pesquisa agora não percebem, de certa forma, o quanto o mercado ou a disciplina girava em torno de testes de usabilidade nas enfermarias, porque ninguém queria muito mais do que isso. Quero dizer. Havia um estudo estranho aqui e ali, mas muitos, quase todos, eram testes de usabilidade.
Shilpi Dahele: As organizações amadureceram e receberam mais dinheiro. E o que você fez? Agora, as pessoas fazem mais pesquisas de descoberta. Então, sim, preciso de muita pesquisa, pois você já fez muitos testes de usabilidade e fica muito feliz quando eles não estão fazendo isso. Mas, sim, é bom.
Paul Blunden: E em termos dos setores de marketing em que você trabalhou. Estou trabalhando. Obviamente, trabalho em agências que têm a tendência de trabalhar em todos os setores. Você pode falar um pouco sobre elas?
Shilpi Dahele: Sim, bem no início de minha carreira. Não tenho certeza se você se lembra. Mas eu trabalhava muito para clientes de jogos e apostas, e acho que foi assim que consegui meu cargo na Fabians também, porque eu era especialista em feiras e fiquei lá por alguns anos, e naquela época a equipe, o chefe de pesquisa de usuários da Bet Fair. E isso está voltando novamente, tentando pensar nos anos, talvez em 2006, 2007, talvez.
Naquela época, na betfair, tínhamos nosso próprio laboratório de usabilidade. Tínhamos tecnologia de rastreamento ocular, e era realmente muito avançada em comparação com outras empresas e organizações, por isso me sinto muito sortudo por ter tido essa exposição. Mas os primeiros anos da minha carreira foram predominantemente nos setores de jogos de azar e jogos de azar e, nesse meio tempo, fiz uma mistura de entretenimento, varejo etc.
Mas, nos últimos dois anos, o foco tem sido o setor de saúde, especialmente a femtech e a saúde da mulher. Portanto, meus últimos dois projetos foram com empresas diferentes, com foco em produtos digitais para mulheres no espaço de saúde hormonal, e eu realmente achei isso fascinante. Acho que estava conversando com alguns ex-colegas que conheci há alguns dias e estava dizendo: "Acho que encontrei minha vocação. É isso que me empolga e é isso que me apaixona, trabalhar em equipes nas quais estamos fabricando produtos para atender às necessidades e às necessidades de nossas mulheres que têm problemas de saúde hormonal. Então, sim, no momento estou muito empolgada com esse espaço que não tenho muita experiência, talvez uns dois anos, mas é muito empolgante.
Paul Blunden: Excelente. E quero dizer, considerando esse tipo de experiência no setor mundial. Você tem uma opinião sobre o quanto o cliente, a extensão do cliente, é centrado. Em vez disso, os diferentes setores são?
Shilpi Dahele: Do ponto de vista da saúde da mulher, ou de qualquer um desses setores. Quero dizer, obviamente estou interessada na Betfair. Não sei se eles eram uma exceção no setor de jogos, mas parece que fizeram um grande investimento nesse setor.
Mas, de modo geral, esse setor é comparado ao setor de saúde feminina, se preferir. Agora, como eles se comparam em termos de centralização no cliente com a configuração que tinham? Sabe, era uma equipe de UX muito grande, com designers, design de UI e designers de X, além de uma equipe de pesquisa bastante grande, o que não acontece com frequência. Às vezes, você pode ser um único pesquisador em uma grande equipe de UX com outras funções.
Portanto, em termos de minha compreensão dessa Se. Até agora, provavelmente é menor. Eu meio que sei menos sobre isso agora. Nos últimos anos, onde trabalhei, por exemplo, se pensarmos na saúde da mulher, acho que certamente há um forte desejo de ser centrado no usuário. A intenção existe.
O trabalho está sendo feito para tentar entender e atender às necessidades. Entender nossos usuários, ouvir nossos usuários. Observar o que eles estão fazendo, além de ouvi-los. E acho que é uma situação bastante complicada, porque o que notei, e não é especificamente na saúde da mulher quando o espaço femtech.
Mas percebi que, nos últimos anos, as empresas talvez estivessem mais centradas no usuário. Há esse tipo de pequena mudança que está ocorrendo, na minha opinião. Talvez algumas empresas ainda tenham a intenção e o desejo de serem tão centradas no usuário quanto possível. Mas elas também são movidas por, você sabe, entrega e resultados, resultados de receita etc., e às vezes é meio difícil encontrar esse equilíbrio e, em alguns casos raros, você pode descobrir que talvez certas coisas da perspectiva da experiência do usuário sejam deixadas de lado, o que não é ótimo. Mas acho que o desejo e a paixão estão presentes.
Então, um dos projetos recentes em que trabalhei. Eu diria que ele era extremamente centrado no usuário. O objetivo era realmente entender e falar com os usuários nesse espaço específico de saúde hormonal que, em geral, é pouco pesquisado e subdesenvolvido, e muito trabalho precisa ser feito. Portanto, estamos trabalhando nesse produto que, esperamos, seja lançado ainda este ano e que tenha sido projetado com base nas necessidades das mulheres. As necessidades das mulheres foram levadas em conta, com muitas pesquisas, mesmo antes de eu entrar para a equipe do projeto, e anos de trabalho foram dedicados a isso, o que é realmente uma raridade.
Mas também há metas que as equipes terão, de modo que chegarão a um ponto em que, na verdade, já temos esse produto disponível, o que é ótimo. Mas agora precisamos, talvez, pensar em monetização. E acho que é aí que, às vezes, há uma linha tênue entre. Certo, onde a experiência do usuário fica comprometida? E onde encontramos esse equilíbrio entre ganhar dinheiro e também ser tão focados no cliente quanto podemos e devemos ser.
Paul Blunden: Então, eu ia perguntar sobre os desafios que as organizações enfrentam ao fazer pesquisas com usuários. E parece que você está descrevendo uma situação em que elas precisam escolher entre o desempenho financeiro e a pesquisa. E você também. Você acha que as organizações veem isso como uma separação? E isso é um grande desafio?
Shilpi Dahele: Acho que sim. E também acho que, às vezes, como você sabe, do ponto de vista da pesquisa, algumas pesquisas levam tempo e algumas empresas trabalham de uma certa maneira, talvez em um ambiente ágil em que se trabalha de acordo com sprints, 2 semanas, 3 semanas ou o que for. E, às vezes, nesse período de tempo, a pesquisa certa que você precisa fazer pode não ser concluída nesse período, e isso pode ser um desafio. Trata-se basicamente de encontrar essa harmonia entre trabalhar em colaboração com as equipes de produto, sem ser esse gargalo, sem tentar recuar, ainda tentando fornecer insights e recomendações etc. Mas o desafio é realmente encontrar esse tipo de equilíbrio e harmonia entre a pesquisa de experiência do usuário e os resultados das equipes de produtos
Paul Blunden: Interessante, muito interessante. E então, talvez você saiba onde tudo isso funcionou para você. Talvez eu possa pedir que fale sobre um projeto emblemático do qual tenha participado.
Shilpi Dahele: Então, há alguns sobre os quais não sei falar. Talvez eu fale sobre o mais recente, porque ele é muito bom. Acabei de terminá-lo há algumas semanas, literalmente. Como eu disse antes, adoro pesquisa de descoberta. Entrei nessa empresa de saúde para consumidores em um contrato de quatro meses e, como mencionei, muitas pesquisas já haviam sido feitas. Eles haviam desenvolvido e construído um novo aplicativo da Web que ainda não estava no ar, portanto, não posso mencionar detalhes, mas estava em uma posição em que, enquanto outras decisões precisavam ser tomadas em termos de mercado para o lançamento.
o produto estava pronto para ser testado ou, você sabe, colocado nas mãos dos usuários para que eles o explorassem. E havia algumas perguntas de pesquisa específicas, não apenas sobre a usabilidade geral em Ux, que era um dos objetivos. Mas o que faz com que os usuários entrem no aplicativo da Web para obter as informações de que precisam. Quais informações essas mulheres estão procurando em termos de saúde hormonal? O que elas fazem, quais ações realizam como resultado da busca de informações nesse aplicativo da Web? O que elas fazem em seguida?
E isso justificou, você sabe, uma peça de descoberta muito bonita. Eu tinha, sabe, um tempo limitado. Eu havia dado um prazo de quatro semanas para a pesquisa em si. Portanto, nessa pesquisa, o que fiz foi uma combinação de entrevistas antes de um diário, estudo e pós-Dary City. E depois houve um estudo de diário de 2 semanas no meio. E foi absolutamente brilhante, porque nas entrevistas de estudo pré-diário, pudemos entender nossos usuários um pouco melhor.
Não posso levar o crédito por isso, mas as personas foram desenvolvidas antes de eu entrar, então usamos isso como uma oportunidade para validar. Você conhece as personas que a nossa equipe criou e realmente entende. O que elas haviam feito até então para obter informações sobre sua saúde em vários recursos diferentes. Em seguida, demos a eles o aplicativo para usar por um período de algumas semanas, e eles registraram suas experiências em um estudo de diário. Alguns dias depois, impedimos que eles acessassem os aplicativos da Web. Cerca de uma semana depois, realizamos algumas entrevistas de acompanhamento, porque realmente queríamos entender. Você sabe agora que eles não estão usando esse aplicativo. Você sabe. Como foi a experiência deles e o que eles fizeram? Como resultado da experiência deles com esse aplicativo da Web?
E foi absolutamente brilhante, porque colhemos muitas informações valiosas, não apenas sobre correções rápidas e testes rápidos de usabilidade, mas também sobre as oportunidades de correção antes de lançarmos o aplicativo. E pensando no futuro. O que podemos fazer para realmente melhorar essa experiência? E o que os clientes precisam que não estão conseguindo com esse aplicativo ou em qualquer outro lugar. Isso ajudou a priorizar o roteiro para o pós-lançamento e as áreas a serem priorizadas.
Portanto, estou muito empolgada com a próxima etapa dessa experiência e espero que possamos fazer muitas pesquisas realmente boas sobre o Gc: pesquisa e pós-lançamento. E que nos concentremos nas várias áreas diferentes que queremos priorizar do ponto de vista da saúde da mulher.
Paul Blunden: Esse parece ser um projeto realmente interessante, e também adoro o fato de termos muitos proprietários de produtos. Eles conversam conosco sobre. Como priorizar nosso roteiro, e parece que esse projeto foi feito. Você tem algumas prioridades bem claras. Certo, e agora? Onde o valor será desenvolvido.
Shilpi Dahele: Acho que isso é muito importante. Você tocou no assunto. Acho que é muito importante ter um proprietário de produto ou uma equipe de produto que entenda a experiência do usuário e entenda, não apenas a experiência do usuário, mas o valor da pesquisa. E houve momentos em que, como você sabe, eu sou freelancer e trabalhei em várias empresas e agências diferentes em diferentes tipos de projetos, e você tem alguns momentos infelizes em que talvez esse alinhamento não esteja lá, e isso pode ser bastante frustrante. Mas, nessa experiência, quando você tem uma equipe de produtos que realmente entende o valor da pesquisa e que realmente quer se concentrar nas necessidades do cliente. No geral, a experiência é muito agradável. Acho que isso é muito importante.
Paul Blunden: Interessante. E uma das coisas que tenho feito é realizar essas entrevistas com pessoas do mundo todo. Temos pesquisadores, como acho que você sabe, em todo o mundo para tentar obter uma visão geral de algumas das diferenças entre como as pessoas se comportam em diferentes mercados. O senhor reconheceu algum traço ou comportamento específico que, em sua opinião, aparece repetidamente no Reino Unido?
Shilpi Dahele: Isso não vai responder à sua pergunta. Mas há algo que eu gostaria de dizer e, obviamente, vou parar e dizer que estou saindo da tangente ou algo assim. Mas sinto que, por estar fazendo isso há mais de 17 anos. Agora, tenho notado isso nos últimos anos. Não se trata de uma mudança de comportamento do usuário, mas de uma mudança no mundo da experiência do usuário, por assim dizer. Sinto que no início de minha carreira. Havia esse tipo de controle de qualidade, e havia. Houve algumas dificuldades, como a falta de compras dentro das empresas e organizações e o aluguel de muitas perguntas sobre o que é Ux e se 5 pessoas são realmente suficientes para testar um produto, tudo isso em termos de desafios 101.
Mas certamente havia um desejo, eu acho, de realmente tentar pressionar você. A X and Ux estava sendo muito respeitada, e notei isso nos últimos anos. Não sei o que está acontecendo. Parece que estamos retrocedendo um pouco. Começamos educando as equipes de produtos e as empresas e, de repente, surgiram vagas de pesquisa em todos os lugares e as equipes estão formando suas equipes de UX e pesquisa. Equipes dentro da organização. E há mais empregos que são pessoas.
Mas estou quase percebendo que, na verdade, é uma observação bastante triste que vejo no linkedin, onde vemos muitos pesquisadores sendo demitidos e, sabe, procurando trabalho, etc. E acho que isso é algo em que tenho pensado nos últimos meses. Onde está a pesquisa com Ux em geral? Está? Esse tipo de respeito ainda existe, pois a necessidade dentro das organizações do valor do que uma equipe de UX e bons pesquisadores podem trazer para a equipe ainda existe?
E isso é algo que notei no mercado britânico, onde sinto que começou bem, depois melhorou e agora parece que estamos perdendo essa centralização no cliente, por assim dizer, dentro das organizações, e acho que isso é muito triste, especialmente quando vemos a quantidade de redundância que está acontecendo recentemente. Mas, do ponto de vista do comportamento do usuário, eu realmente tive dificuldades. Eu realmente me esforcei para pensar no que notei, sabe, como um tipo de comércio-chave ou um tema.
Paul Blunden: Acho que isso é muito interessante. Acho que gosto de você. Fiquei um pouco triste com as demissões, é claro, com as demissões em muitas funções diferentes, por isso não podemos destacar a pesquisa. Mas eu me pergunto se o seu ponto de vista sobre a educação, a pesquisa, ainda está presente na forma como fazemos produtos, se preferir, em algumas organizações. Mas ainda é algo que é dispensável de uma forma que outras funções na equipe não são, e parece um pouco estranho que você possa decidir. Bem, não vamos mais criar nossos produtos dessa forma. Vamos apenas adivinhar. Parece um pouco triste depois de 20 anos de muitas evidências, mas acho que você e eu temos uma enorme tendência, dadas as funções que ocupamos. Mas, de qualquer forma, essa é uma observação muito interessante. Obrigado por compartilhá-la.
E eu queria perguntar. Fazer algumas perguntas. O que o está inspirando no momento?
Shilpi Dahele: Mais uma vez, essa é uma pergunta com a qual tenho dificuldade. Recentemente, escrevi alguns livros no gênero de espaço ux. Então, quando estava no início de minha carreira. Eu estava muito interessada em ir a muitas palestras e conferências diferentes e comprei todos os livros de UX que existiam e, então, acho que não sei se foi complacência da minha parte. Mas, à medida que adquiri mais experiência e estabeleci minha maneira de trabalhar em projetos, etc., parei de fazer tudo isso. Acho que o que mais me impressionou foi um dos contratos em que trabalhei no ano passado, que é outra Empresa de Saúde Feminina, e eu estava trabalhando com uma equipe de 9 ou 10 pesquisadores, cada um deles com menos experiência do que eu. Portanto, eu era a mais experiente em termos de anos de experiência.
E o que realmente me impressionou e me inspirou foi o fato de você se sentir como? Às vezes você entra em um projeto e sente Bem, na verdade eu sou o mais experiente. Portanto, eu sei mais, o que é um pensamento realmente urbano. Mas o que eu realmente adorei nessa equipe foi. Havia pessoas na equipe que tinham talvez 3, 4 ou 5 anos de experiência em pesquisa de interface do usuário.
Eles estavam tão confiantes que estavam trazendo novas maneiras de fazer as coisas para a mesa. Então, seja como você, sabe, captura insights, como você analisa o que quer que seja. Você sabe como se apresenta. Aprendi tanto agora que foi realmente um momento de despertar para mim. Nos últimos dois anos, aconteceram alguns casos como esse em que senti que nunca paramos de aprender, certo? Por isso, recentemente comprei um equipamento que você ficaria surpreso. Comprei, acho, um pesquisador de UX, que comecei a ler ontem.
São pequenos fragmentos de coisas que às vezes você pode esquecer. Ou há apenas uma nova maneira de fazer as coisas. E acho que, para mim, o que me inspira é você? Há esse novo tipo de raça de pesquisadores de qualidade realmente boa que talvez não sejam tão experientes, mas que têm novas ideias e novas maneiras de fazer as coisas, que não são certas ou erradas. É apenas uma nova maneira de pensar, e isso me fez refletir. Recuar um pouco e pensar: Bem, na verdade, vamos tentar isso, e às vezes funciona. Às vezes não, mas acho que isso é algo que não posso esquecer: você sabe como é. Você nunca é muito experiente. Você nunca é experiente demais. Você deve estar sempre aprendendo. Você deve estar sempre, sabe, aceitando novos desafios, novas ideias, novas formas de trabalhar, etc.
Paul Blunden: Sim, concordo plenamente com você, é uma observação muito refrescante. E, finalmente, qual foi o seu maior aprendizado desde que se tornou pesquisador?
Shilpi Dahele: Quero dizer, já falei sobre isso na pergunta anterior, algo que alguém com quem trabalhei há muitos, muitos anos, porque uma pergunta semelhante foi feita a ele. E eu sempre me lembrei disso, desde o início de minha carreira. Não há problema em cometer erros.
Está tudo bem. E acho que isso é algo que preciso lembrar a mim mesmo. E outra coisa é que a síndrome do impostor é real. E eu realmente não sabia o que era isso e como se manifestaria em minha carreira. Mas, às vezes, ela também se manifesta, e acho que não há problema em vivenciar isso. E não há problema em, você sabe. Abordar isso com uma mentalidade positiva, etc. Então, sim, não há problema em cometer erros, porque é obviamente assim que se aprende. E eu cometi muitos erros ao longo dos anos de trabalho, mas isso só ajuda. Portanto, cresça etc.
E sim, seja confiante. Acredite em você. Acho que você sabe. Digo isso à minha filha, que tem 4 anos, e estou sempre tentando enviar afirmações positivas para ela. Peço a ela que repita. Você sabe que sou forte. Estou confiante de que posso fazer qualquer coisa que eu quiser, mas às vezes você se esquece. Bem, na verdade, você mesmo precisa fazer isso. E não importa se você é pesquisador ou não, ser pesquisador é um grande desafio em algumas organizações.
Paul Blunden: Com certeza, não é mesmo? Shilpi, muito obrigado por compartilhar seus pensamentos comigo, por passar um tempo conversando comigo. Foi muito interessante ouvir aqui o que você descreveu, e adoro a ideia de jovens pesquisadores, talvez não tão experientes, terem ideias tão novas.
Acho que, de certa forma, estamos olhando para um mundo em que algumas dessas pesquisas são particularmente. Nos últimos três ou quatro anos, talvez eles não tenham feito pesquisas presenciais, talvez tenham feito apenas remotamente. E, é claro, eles não vêm com nenhum dos preconceitos que temos em relação a bolsas, salas grandes e espelhos, e todo o resto é uma observação muito boa sobre isso.
E acho que todos serão muito interessantes. O que você tem a dizer, e obrigado por passar seu tempo comigo.
Paul Blunden: Espero que você tenha achado isso tão interessante quanto eu. Foi ótimo ouvir a Shilpi falar sobre como ela entrou na pesquisa de experiência do usuário, mas também sobre o que ela pensa sobre o que está acontecendo no mercado atualmente. Também achei interessante o estudo de caso sobre seu projeto que levou a uma espécie de priorização do roteiro do produto. Achei isso realmente fascinante. Nós nos deparamos com esse problema o tempo todo, e tenho certeza de que vocês também já o viram.
Enfim. Obrigado por assistir. Meu nome é Paul Blunden e eu sou. Sou fundador da UX24/7. Ajudamos proprietários de produtos, pesquisadores e designers a fornecer produtos e serviços de alto desempenho. Se quiser saber mais sobre o que fazemos, visite nosso site. Esse é o ux247.com.
Ou me encontre no LinkedIn e me envie uma mensagem por lá. Terei prazer em conversar com você e, é claro, inscreva-se neste canal, pois em breve haverá mais entrevistas.
Muito obrigado por assistir.
