Qu'on l'appelle méthodologie, idéologie, flux, état d'esprit ou procédure, le "design thinking" est un processus reconnu et un mot à la mode dans l'organisation des entreprises, la conception et le développement de produits, la structuration de systèmes, le marketing, la stratégie, etc.
Quelle que soit la manière dont elle se manifeste - et elle a un large éventail de domaines d'application - elle a une caractéristique commune avec la recherche sur les utilisateurs : elle place les personnes qui utilisent le produit (ou qui font partie du système examiné) au centre des études, en créant des solutions qui leur sont bénéfiques et qui les ravissent. Tout comme la conception et la recherche UX, elle est centrée sur les personnes ou les utilisateurs, mais en plus de créer des produits utiles et faciles à utiliser, son autre objectif crucial est de stimuler l'innovation.
Les bases de la réflexion sur la conception
En explorant le processus de design thinking, vous entendrez régulièrement des mots tels que "créatif", "innovant", "inspirant" et "impactant", et ce à juste titre.
La pensée design consiste à fournir un produit, un service ou un système qui a une longueur d'avance sur ce que font tous les autres. C'est la raison pour laquelle les utilisateurs ne se contenteront pas de rester avec vous, mais migreront vers vous, en s'efforçant de proposer une mise à jour nouvelle et nécessaire de l'offre actuelle, à laquelle les gens ne peuvent résister.
L'autre avantage du processus de design thinking est qu'il utilise des flux de travail qui décrivent les étapes de la procédure. Cela permet à quiconque d'utiliser le système pour concevoir des approches nouvelles et inédites qui fournissent des solutions utilisables, viables, créatives et originales.
Qu'est-ce que le Design Thinking ?
La pensée design est un processus de résolution de problèmes.
Bien qu'il ait été étiqueté comme un résolution de problèmes la pensée design est principalement axée sur la recherche de solutions.
Imaginons par exemple que le problème réside dans le fait que vos utilisateurs n'aiment pas l'interface de votre produit ou service. Le design thinking ne se concentre pas sur la réparation de ce qui ne va pas, mais sur l'exploration du type d'interface que l'on peut donner aux utilisateurs et qui les surprendra et les ravira. Un autre exemple pourrait être celui d'une baisse de productivité. Le design thinking ne se concentre pas nécessairement sur la manière de rétablir les chiffres, mais sur la manière de susciter l'engagement et la passion des employés, ce qui permettra d'obtenir des résultats supérieurs de manière organique.
Quelle est la différence entre le design thinking et la conception centrée sur l'utilisateur ?
Ces deux méthodologies ont de nombreux points communs. Elles donnent la priorité aux utilisateurs dans leur exploration et se concentrent sur l'empathie, la résolution de problèmes, l'itération et la collaboration... il est facile de penser qu'il s'agit de la même pratique, mais avec des étiquettes différentes.
La différence essentielle est subtile et liée à leur objectif.
- Conception centrée sur l'utilisateur se concentre sur les besoins et le retour d'information des utilisateurs, ce qui permet de proposer des produits de qualité à une population ou à un groupe d'utilisateurs spécifiques.
- En revanche, le processus de réflexion sur la conception est motivé(e) pour identifier et résoudre des problèmes complexes et créer des solutions innovantes en mettant l'accent sur ?désirabilité, la faisabilitéet viabilité? qui peut s'appliquer à un large éventail de produits, de systèmes et de stratégies.
Plus vous explorerez le processus de design thinking, plus vous entendrez ces mots.
Désirabilité concerne la compréhension de l'utilisateur et l'offre de quelque chose de nouveau et d'excitant.
Faisabilité examine si ces idées créatives et novatrices peuvent se traduire par des solutions pratiques et techniquement possibles.
Viabilité ajoute les objectifs de l'entreprise à l'équation et examine comment faire en sorte que ces nouvelles étapes passionnantes ne soient pas seulement des solutions possibles, mais aussi des solutions rentables.
Le lien entre Design Thinking et UX
Lorsqu'il s'agit de comprendre les utilisateurs et d'explorer leurs idées, personne n'est mieux placé que les chercheurs UX. La recherche sur les utilisateurs devrait être au cœur du processus de conception - quelle que soit la manière dont elle est menée - afin de fournir la compréhension approfondie nécessaire à la résolution des problèmes et à l'élaboration d'idées novatrices et de solutions créatives basées sur le retour d'information réel des utilisateurs.
Il suffit de lire les mots empathie, exploration et itération pour savoir que la recherche UX est idéalement équipée pour réaliser les enquêtes, les études et les contrôles qui mettent au jour les problèmes, les tests d'utilisabilité et le prototypage pour tester les solutions et, dans le cadre d'un processus itératif, pour modifier et affiner les solutions possibles.
Les cinq étapes du processus de réflexion sur la conception
Il n'existe pas de stratégie unique pour le design thinking ni de nombre fixe d'étapes. Selon les nombreuses variantes de système, de stratégie ou de flux que vous choisissez d'utiliser, il peut y avoir trois, quatre, cinq étapes ou plus. Toutes ces étapes ou certaines d'entre elles peuvent être (et seront probablement) utilisées comme des boucles répétitives, en sautant d'une étape à l'autre en fonction des besoins de votre projet.
Aujourd'hui, nous utiliserons un processus simple en cinq étapes pour vous donner une idée de la manière dont le processus de réflexion sur la conception peut se dérouler.
1. Faire preuve d'empathie
Comprendre les besoins de vos utilisateurs est au cœur de la recherche UX. Seule la recherche sur les utilisateurs peut vous aider à comprendre vos utilisateurs cibles, en vous montrant exactement quoi, comment et pourquoi ils pensent et se sentent comme ils le font. À ce stade, une pratique UX typique consiste à développer et à construire des personas d'utilisateurs. C'est un excellent moyen d'obtenir des informations au cours de la phase d'empathie et de se mettre à la place de l'utilisateur.
Le "design thinking" nécessite une compréhension approfondie de la manière dont les utilisateurs d'un système ou d'un produit interagissent pour offrir une meilleure expérience à l'utilisateur. Ce n'est qu'en les connaissant mieux grâce à cette approche centrée sur l'utilisateur que nous pourrons proposer les idées innovantes qui font la réputation de la pensée design.
2. Définir
En utilisant les informations sur les utilisateurs réels que nous avons découvertes au cours de l'étape précédente, l'étape suivante de l'idéologie de la pensée design nous demande d'élaborer un énoncé de problème, pour lequel nous créerons des solutions.
Au début du processus de réflexion sur la conception, vous aurez probablement des idées prédéterminées sur vos problèmes les plus complexes. Toutefois, les informations recueillies auprès des utilisateurs réels étant génératives, il serait surprenant que vous ne découvriez pas une série de questions supplémentaires dans l'espace du problème.
La phase de définition crée un objectif unique ou un ensemble d'objectifs spécifiques sur lesquels vos équipes doivent se concentrer. Le design UX est un processus itératif, vous rencontrerez donc presque toujours des problèmes inattendus. Cependant, en vous référant à votre énoncé de problème initial, vous continuerez à progresser vers les objectifs définis et vers les obstacles supplémentaires qui se présenteront en cours de route.
3. Idée
Cette troisième étape fait partie du processus de conception, au cours duquel l'équipe génère autant d'idées et d'alternatives que possible, qui finiront par définir les solutions innovantes qui créeront de formidables expériences pour l'utilisateur.
La phase d'idéation est l'une des pratiques clés de l'idéologie du design thinking. Elle permet de faire un brainstorming sur l'espace du problème, en proposant des idées novatrices qui remettent en question les hypothèses de la pensée habituelle et des solutions standard.
Il existe de nombreuses techniques d'idéation qui vont au-delà du brainstorming, telles que la cartographie mentale, la provocation, la tempête de corps, etc. L'exploration de multiples angles de vue inhabituels peut générer les idées les plus créatives pour résoudre les problèmes.
Ce sont les idées créatives et les solutions potentielles qui détermineront les tendances et les pratiques futures, et qui deviendront les solutions de conception passionnantes et exceptionnelles que le système est conçu pour produire. La pensée design exige que nous adhérions à ses règles de la faisabilité, l'opportunité et la viabilité. Pour l'entreprise ou l'organisation, il garantit une résolution durable, pratique et rentable des problèmes, en particulier des problèmes les plus complexes.
4. Prototype
Le prototypage semble beaucoup plus high-tech et prestigieux qu'il ne l'est souvent. Oui, les concepteurs et les chercheurs UX disposent d'outils permettant de créer des prototypes à tous les niveaux, mais au cours des premières étapes, lorsque nous souhaitons explorer autant d'idées que possible par le biais de versions réduites, ces prototypes peuvent être aussi simples qu'un tri de cartes avec des modèles en papier, de simples esquisses ou des wireframes interactifs.
Le prototypage consiste à tester tôt et souvent ; c'est un processus itératif. Au fur et à mesure que votre exploration progresse grâce à des études sur les utilisateurs et les produits, des cartes d'expérience utilisateur, etc., tout retour d'information supplémentaire de la part des utilisateurs, recueilli grâce à une résolution continue des problèmes, garantit que vos prototypes tiennent compte de toutes les idées que les étapes précédentes ont permis de découvrir.
5. Test
À ce stade final, lorsque le produit est presque achevé, nous considérons les dernières séries de tests d'utilisabilité comme une occasion de vérifier que nous sommes alignés sur les principes clés de la phase de définition et que nous fournissons la solution proposée que nous avions initialement prévue.
Le processus ne s'arrête pas nécessairement une fois que vous avez une conception finale. Comme nous l'avons dit précédemment, même si le design thinking semble être un processus linéaire, il s'agit, comme pour tout design UX, d'une pratique itérative, qui consiste à créer des prototypes pour les tester en permanence. Lorsque vous mettez votre produit ou votre projet en ligne, les tests en direct commencent. Il y a également beaucoup à dire et à apprendre en partageant vos pratiques et vos résultats au profit de vos pairs qui envisagent une opération similaire.
Défis et considérations de la réflexion sur la conception
Avantages de la pensée design
- Il encourage la résolution créative de problèmes par un plus grand nombre de membres de votre organisation.
- Il encourage les idées novatrices et originales.
- Son approche centrée sur l'utilisateur donne la priorité à ce que les utilisateurs veulent et à ce dont ils ont besoin.
- Sa nature itérative génère des découvertes et permet de résoudre les problèmes à la volée.
- Il peut faciliter l'apprentissage entre les équipes.
Inconvénients de la pensée design
- Comme tout processus itératif et non linéaire, il peut être déroutant pour ceux qui ont l'habitude de travailler avec des contraintes plus définies. Il peut également exiger des ressources précieuses telles que du temps, de l'argent, des équipes et de la technologie.
- Un tel processus ouvert d'apprentissage et d'itération peut amener les projets à s'écarter ou à dériver de l'énoncé initial du problème.
- Le calcul du retour sur investissement du design thinking et la prise en compte de sa valeur peuvent rebuter les parties prenantes et les dirigeants d'organisations.
Résumé
Le design thinking en UX consiste à utiliser la conception centrée sur l'humain pour créer des solutions innovantes à partir d'idées créatives. Pour découvrir ces idées, il faut comprendre les souhaits et les besoins des utilisateurs réels grâce à des cycles de recherche et de résolution de problèmes. Il en résulte un produit ou un système nouveau, voire révolutionnaire, auquel les utilisateurs ne s'attendaient pas et dont ils ne voudront plus se passer.
Les concepteurs UX sont habitués à développer des solutions créatives grâce à un état d'esprit de design thinking. Cependant, la beauté des cadres de pensée design est qu'ils sont accessibles à tout le monde. Avec un simple cadre en quatre ou cinq étapes, ce ne sont pas seulement les équipes de conception expérimentées qui peuvent résoudre des problèmes complexes et offrir un avantage concurrentiel ; les responsables d'organisation, les gestionnaires ou les chefs d'équipe peuvent tous utiliser un cadre de réflexion sur le design pour mieux comprendre leurs utilisateurs, leur personnel, leurs opérations et leurs produits.
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