La validité du processus de conception Double Diamant dans le paysage UX actuel fait l'objet de nombreuses discussions ; même le British Design Council a reconnu qu'il était temps de le réviser, en y apportant des mises à jour significatives.
Chez UX24/7, nous croyons toujours au système. Pourquoi ? Comme nous le rappelle régulièrement l'un de nos collègues, ?s'éloigner de l'idée ? est l'endroit où nous trouvons les problèmes que nous ne savions pas qu'il fallait résoudre ? et à quoi sert la recherche sur les utilisateurs si ce n'est à localiser et à résoudre des problèmes ?
Lorsque les propriétaires de produits ne sont pas tout à fait sûrs de ce qu'ils devraient construire - parce qu'ils n'ont qu'une idée - ils commencent souvent au milieu, construisant pour construire, armés seulement d'hypothèses et de l'espoir qu'ils fourniront ce dont leurs utilisateurs espèrent avoir besoin pour faire des bénéfices. Ils n'ont pas nécessairement de plan indiquant les raisons et la direction à prendre.
C'est là que la gestion de la conception définie par le Double Diamond prend tout son sens.
Le processus de conception Double Diamant s'appuie sur un grand nombre de recherches et de données sur les utilisateurs, en se basant sur les besoins et les personas des utilisateurs, en se préparant à explorer les nombreuses solutions potentielles et en les rationalisant pour obtenir un résultat unique, minutieusement étudié et hautement développé.
Aujourd'hui, nous expliquons pourquoi nous pensons qu'il s'agit toujours d'un système aussi valable au sein du design thinking et du processus de recherche UX, et comment les équipes de conception peuvent bénéficier de la recherche exploratoire que sa phase de découverte continue à fournir.
Définition du modèle de processus de conception UX Double Diamond
Selon la Conseil des dessins et modèles:
Le double diamant est une représentation visuelle du processus de conception et d'innovation. Il s'agit d'un moyen simple de décrire les étapes de tout projet de conception et d'innovation, quels que soient les méthodes et les outils utilisés.
Histoire et évolution de l'UX Double Diamant
- 1940 : Alex Osborn, propriétaire d'une agence de publicité, commence à explorer le processus créatif de résolution de problèmes et écrit plusieurs livres sur le sujet.
- 1952 : Osborn introduit une version à un seul diamant avec des étapes divergentes et convergentes d'options générées et focalisées.
- En collaboration avec Sidney Parnes, il a développé cette idée pour en faire le processus de résolution créative de problèmes Osborn-Parnes (ou CPS).
- 1967 : Après la mort d'Osborn, Parnes élargit le modèle visuel à cinq diamants : recherche de faits, recherche de problèmes, recherche d'idées, recherche de solutions et recherche d'acceptation.
- 1996 : Béla Bánáthy, linguiste et systématicien hongrois, utilise un processus à double diamant pour communiquer la conception des systèmes.
- Début des années 2000 : Nigel Cross, éducateur et chercheur en design, explore la nature divergente/convergente de l'action et de la pensée en matière de design et l'applique aux efforts de ceux qui l'ont précédé.
- 2004 : Le Conseil du design du Royaume-Uni est devenu responsable de la promotion de la Double diamant dans l'environnement de conception de l'époque.
- 2019 : Le Conseil du design publie une version actualisée de la Cadre pour l'innovation?comme un processus non linéaire, prenant en compte le leadership, la diversité, les différences et les questions environnementales complexes, développant et réexaminant à chaque étape et à chaque occasion, tout en donnant la priorité aux utilisateurs, aux partenaires et aux parties prenantes.
- 2021 : Le Conseil du design introduit une Cadre de conception systémique au dos de leur publication "Beyond Net Zero : A Systemic Approach" (Au-delà du zéro net : une approche systémique).
Cadre de conception systémique
Comme le décrit Cat Drew (qui fait partie de l'équipe du Conseil du design à l'origine de l'initiative Au-delà du net zéro et leur nouveau cadre), le cadre de conception systémique est une évolution des cadres du Conseil de la conception, en commençant par le Cadre de conception systémique. Double diamant et sa version remaniée Cadre d'innovation 2019.
Il reconnaît à quel point le monde a changé et le processus de conception qui en découle. Avec l'IA, le net zéro, les questions de santé, la biodiversité, les ressources, les besoins environnementaux et bien d'autres choses encore, la simplicité du Double Diamond se heurte à tant d'éléments supplémentaires provenant d'un environnement moderne aussi complexe. Pour savoir comment Drew en est arrivée là, consultez son blog, Développer notre nouveau cadre de conception systémique, est fascinant (et bien plus concis que ce que nous pourrions espérer reproduire).
Comprendre les principes du double diamant
Comme l'indique le UK Design Council, le double diamant repose sur quatre principes fondamentaux :
- Donner la priorité aux personnes ? Comprendre qui ils sont et ce dont ils ont besoin.
- Communiquer de manière visuelle et inclusive ? Partager la compréhension des problèmes et des idées.
- Collaborer et co-créer ? Travailler avec d'autres pour trouver l'inspiration et de nouvelles idées.
- Itérer, itérer, itérer ? Répéter les processus afin d'éliminer les erreurs et les risques et de renforcer la confiance.
Pensée divergente et pensée convergente dans le processus du double diamant
Les définitions des dictionnaires nous donnent les éléments suivants :
- Divergent: Tendre à être différent ou se développer dans des directions différentes
- Convergent: Se rapprocher ; converger
Ainsi, dans le cadre du processus de conception, la pensée divergente permet une libre circulation des idées, car beaucoup d'entre elles méritent d'être prises en considération. Elle inspire l'innovation, la créativité et ce que l'on attend initialement du produit. La pensée divergente n'est pas linéaire, elle inspire donc des alternatives, ce qui ajoute encore plus d'idées à l'ensemble.
Cependant, pour structurer cet afflux d'options, la pensée convergente s'attache à les rassembler dans un processus linéaire, en s'inspirant de toutes les idées possibles et en les concentrant en une solution globale.
Les deux diamants sont divisés en deux moitiés, l'une divergente et l'autre convergente, accueillant une multitude d'options et d'informations à rationaliser en un résultat unique et défini.
Application du double diamant à la résolution de problèmes et à la conception de systèmes
Le processus de conception en double diamant constitue un guide visuel qui ne s'adresse pas uniquement aux propriétaires de produits. Le modèle peut être appliqué à tous les types de systèmes et de services et, comme il est suggéré, doit être adapté en fonction du défi auquel les concepteurs sont confrontés.
Rôle du double diamant dans la conception de services, la conception UX et le développement de produits.
Le design de service et l'UX partagent la conviction que de meilleures expériences rendent les utilisateurs, les clients et les employés plus heureux, ce qui se traduit par un meilleur engagement, des récompenses plus élevées et une amélioration des revenus. Le processus de conception de services est régulièrement construit sur un système à double diamant, bien qu'il soit étiqueté de manière légèrement différente.
Dans chaque domaine, le processus est essentiel pour obtenir les meilleurs résultats, tout en veillant à ce que les phases de conception et les raisons qui les motivent soient clairement communiquées aux non-concepteurs et aux parties prenantes.
L'espace des problèmes et l'espace des solutions
Le modèle du double diamant représente les deux aspects de la pensée créative. Le diamant de gauche - l'espace du problème - consiste à ratisser large pour explorer les problèmes potentiels, les souhaits et les besoins des utilisateurs, des partenaires et des actionnaires. Nous pouvons détailler ce que nous devons construire en les réunissant tous.
Dans le bon diamant - l'espace de solution - les équipes de conception examinent leur large éventail d'options de solution avant de les regrouper en une seule conception finale soignée.
Ces deux moitiés du Double Diamant répondent à son mantra : résoudre le bon problème et résoudre le problème correctement. Voici comment.
Explorer l'importance de résoudre le bon problème : la "phase de découverte" dans le diamant 1
Le premier diamant ?explore, synthétise et définit ? les problèmes que nous devons résoudre. Pour ce faire, nous utilisons les outils habituels et les méthodes de recherche UX, conformément à la pensée divergente et convergente dictée par le modèle.
Personne n'a de boule de cristal lorsqu'il s'agit de comprendre les obstacles que les concepteurs doivent surmonter et personne n'a la perspicacité qui peut rivaliser avec les données concrètes que seule la recherche systématique fournit. Grâce aux nombreuses données de recherche récemment découvertes, nous pouvons être sûrs que nous résolvons le bon problème.
Comprendre comment résoudre le problème correctement : la "phase de développement" du diamant 2
En passant de l'espace du problème, notre mantra devient "résoudre le problème correctement". Dans l'espace des solutions, nous ?visualiser, itérer et expérimenter ? pour explorer toutes les possibilités, puis tester les solutions potentielles afin d'aboutir à la meilleure option combinée. La conception de solutions n'est pas aussi évidente qu'on voudrait le croire, car il y a tant de besoins, de personas et de partenaires différents à satisfaire.
Décomposition des 4 phases du modèle Double Diamant
Les deux diamants étant divisés en deux, nous voyons les quatre phases distinctes de son processus de conception : découvrir, définir, développer et fournir.
Phase de découverte ? Recherche et compréhension des besoins des utilisateurs et de leurs difficultés
La section "pensée divergente" du premier diamant nous aide à comprendre où se situent les problèmes au lieu de supposer que nous les connaissons.
Définir la phase ? Synthétiser les résultats de la recherche en idées exploitables
La section "pensée convergente" du premier losange nous aide à redéfinir le défi à partir des connaissances acquises grâce à nos méthodes de recherche.
Phase de développement ? Idéation et prototypage de solutions potentielles
La phase de développement est la section de pensée convergente du deuxième diamant, où l'équipe de conception explore les nombreuses solutions de conception possibles. L'introduction de divers prototypes pour résoudre un problème bien défini encourage la co-conception, ce qui permet d'obtenir des solutions de conception optimales.
Phase de livraison ? Mise en œuvre et test de la solution finale
La phase de livraison nous oblige à tester des solutions potentielles jusqu'à ce que nous puissions sélectionner les plus performantes. L'affinage et le re-test, non seulement pendant la phase de livraison mais tout au long du processus, permettent de poursuivre l'adaptation, l'amélioration et la mise au point, de sorte que lorsque nous arrivons au produit final, nous pouvons être sûrs d'avoir couvert toutes les bases possibles.
Bien que le Double Diamant ressemble à un processus linéaire, l'affinage par le biais de recherches et de tests supplémentaires - dans chaque section de chaque étape - nous montre qu'il est beaucoup plus flexible qu'il n'y paraît.
Design Thinking et le processus du double diamant
Penser la conception est un autre modèle de processus étroitement lié aux principes du double diamant. Bien que les deux s'articulent autour de principes similaires, l'école de design de Standford a développé le système de réflexion sur le design en tant qu'outil d'enseignement pour les non-designers dans les années 1990. En 2015, un groupe d'anciens professeurs de Standford a monétisé le Design Thinking sous la forme d'un produit éducatif vendu par l'intermédiaire de leur société de conseil en design IDEO.
En résumé
Bien que ses origines remontent à plusieurs décennies, le double diamant a encore beaucoup à offrir. Les concepteurs UX et les chercheurs continuent de récolter les fruits de la détermination et de la résolution des bons problèmes de la bonne manière, tandis que les philosophes et les développeurs se tournent vers l'avenir et les moyens de mieux s'intégrer dans un monde de plus en plus complexe. Il ne fait aucun doute qu'il a toujours sa place dans le processus de conception, mais il sera fascinant d'observer son évolution au cours des prochaines années ou de voir quelle sera la prochaine grande nouveauté qui pourrait le remplacer.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de quitter l'idée, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
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