Modèles mentaux - recherche fondamentale en matière de conception

Je lis Modèles mentaux par Indi Young. Il fait partie de mon plan d'amélioration personnelle pour 2021 et mon collègue John Dumas, directeur de la consultance chez UX247, me l'a également recommandé. Il se trouve que je possédais déjà ce livre et qu'il était toujours emballé sous cellophane sur mon étagère, sans avoir été touché. Je l'avais gagné lors d'un événement de l'UXPA en 2008 et je n'avais pas eu le temps de le lire ? honte à moi !

Nous sommes sur le point de mener un projet de création de modèles mentaux pour l'un de nos clients. Bien que je ne dirige pas le projet, j'ai pensé qu'il serait utile de rafraîchir mes connaissances afin de pouvoir aider le client à comprendre pourquoi nous menons certaines activités et quels en sont les avantages. Je n'ai pas été déçue.

Récapitulation rapide : qu'est-ce qu'un modèle mental ?

Le terme "modèles mentaux" existe depuis longtemps, mais Indi Young en donne une définition distincte dans son livre. Cette définition est la suivante :

Les modèles mentaux permettent de comprendre en profondeur les motivations et les processus de pensée des personnes, ainsi que le paysage émotionnel et philosophique dans lequel elles évoluent.

Le mot qu'elle utilise en préambule est "empathie". Et c'est tout à fait exact. Les modèles mentaux nous aident non seulement à comprendre qui est une personne et quels sont ses objectifs, mais aussi à voir le contexte à travers ses yeux.

D'un point de vue pratique, il s'agit d'un moyen de visualiser la manière dont un groupe de personnes aborde les tâches, atteint les objectifs et se comporte au cours du processus. Il s'agit de se mettre numériquement à leur place, faute d'une meilleure expression.

Les modèles mentaux comme fondements

Ce qui m'a frappé en entrant dans le livre, c'est la façon dont les modèles mentaux sous-tendent de nombreux éléments du cycle de développement des produits. Nous avons tendance à penser à l'expérience numérique en termes de cas d'utilisation et de tâches. Les modèles mentaux nous aident à voir plus loin, à savoir ce qu'ils vont faire ensuite et comment ils pensent à leur situation actuelle et à l'étape suivante.

Parce qu'ils sont si détaillés, ils durent également au-delà du projet pour lequel ils ont été créés. Elles sont inestimables pour alimenter les personas. Ils permettent également de se référer à n'importe quelle étape du cycle de développement pour aider à comprendre pourquoi les décisions de conception ont été prises.

C'est également le cas pour recherche de découverte en général et c'est là que je pense qu'ils s'intègrent dans le cadre général des services. En termes de double diamant, nous divergeons lorsque nous saisissons ces données, en élargissant la façon dont nous définissons l'utilisateur.

Je n'ai parcouru qu'un tiers du livre et j'ai donc encore beaucoup de chemin à parcourir. Mais je vous invite à y jeter un coup d'œil et à découvrir comment vous pouvez améliorer votre compréhension de vos clients et de vos utilisateurs.