Estoy leyendo Modelos mentales de Indi Young. Forma parte de mi plan de superación personal para 2021 y también me lo recomendó mi colega John Dumas, Director de Consultoría de UX247. Resulta que ya tenía el libro y aún estaba envuelto en celofán en mi estantería, sin tocar. Lo gané en un evento de la UXPA en 2008 y no había llegado a leerlo... ¡qué vergüenza!
Estamos a punto de realizar un proyecto de creación de modelos mentales para uno de nuestros clientes. Aunque no estoy dirigiendo el proyecto, pensé que sería valioso refrescar mis conocimientos para poder ayudar al cliente a entender por qué estamos haciendo ciertas actividades y cuáles son los beneficios. No me ha decepcionado.
Resumen rápido: ¿qué son los modelos mentales?
El término modelos mentales existe desde hace mucho tiempo, pero Indi Young ofrece una definición distinta en el libro. Es decir:
Los modelos mentales permiten comprender en profundidad las motivaciones y los procesos de pensamiento de las personas, así como el entorno emocional y filosófico en el que se mueven.
La palabra que utiliza para llegar a esto es "empatía". Y da en el clavo. Los modelos mentales nos ayudan a entender no sólo quién es una persona y cuáles son sus objetivos, sino también a ver el contexto a través de sus ojos.
A nivel práctico, son formas de visualizar cómo un grupo de personas aborda las tareas, alcanza los objetivos y se comporta durante el proceso. Ponerse digitalmente en su lugar, a falta de una expresión mejor.
Los modelos mentales como base
Lo que me sorprendió al adentrarme en el libro fue cómo los modelos mentales sustentan tantos elementos del ciclo de desarrollo de productos. Tendemos a pensar en la experiencia digital en términos de casos de uso y tareas. Los modelos mentales nos ayudan a pensar más allá de esto, desde lo que harán a continuación hasta cómo piensan en dónde están y el siguiente paso.
Al ser tan detallados, también perduran más allá del proyecto para el que fueron creados. Tienen un valor incalculable para rellenar las personas. Además, permiten volver a consultarlas en cualquier fase del ciclo de desarrollo para entender por qué se han tomado las decisiones de diseño.
Esto también es cierto para investigación sobre el descubrimiento en general y es aquí donde creo que encajan en el marco global de los servicios. En términos de doble diamante estamos divergiendo al captar estos datos, ampliando la forma de definir al usuario.
Sólo he leído un tercio del libro, así que me queda mucho por hacer. Pero te animo a que le eches un vistazo y aprendas cómo puedes mejorar tu comprensión de tus clientes y usuarios.
Si quiere saber más sobre cómo podemos ayudarle a crear modelos mentales para sus propios productos, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
