Eu estou lendo Modelos mentais da Indi Young. Ele faz parte do meu plano de autoaperfeiçoamento para 2021 e também foi recomendado pelo meu colega John Dumas, diretor de consultoria da UX247. Acontece que eu já possuía o livro e ele ainda estava embrulhado em celofane na minha estante, intocado. Eu o ganhei em um evento da UXPA em 2008 e ainda não tinha lido? que vergonha!
Estamos prestes a executar um projeto para criar modelos mentais para um de nossos clientes. Embora eu não esteja executando o projeto, achei que seria valioso atualizar meus conhecimentos para que eu possa ajudar o cliente a entender por que estamos fazendo certas atividades e quais são os benefícios. Eu não fiquei desapontado.
Recapitulando rapidamente: o que são modelos mentais?
O termo modelos mentais já existe há muito tempo, mas Indi Young fornece uma definição distinta no livro. Ou seja:
Os modelos mentais proporcionam uma compreensão profunda das motivações e dos processos de pensamento das pessoas, juntamente com o cenário emocional e filosófico em que elas estão operando?
A palavra que ela usa para dizer isso é "empatia". E ela é muito precisa. Os modelos mentais nos ajudam a entender não apenas quem é uma pessoa e quais são seus objetivos, mas também a ver o contexto pelos olhos dela.
Em um nível prático, são formas de visualizar como um grupo de pessoas aborda as tarefas, alcança objetivos e se comporta durante o processo. Colocar-se digitalmente no lugar delas por falta de uma expressão melhor.
Modelos mentais como fundações
O que me chamou a atenção quando entrei no livro foi como os modelos mentais sustentam tantos elementos do ciclo de desenvolvimento do produto. Tendemos a pensar na experiência digital em termos de casos de uso e tarefas. Os modelos mentais nos ajudam a pensar além disto, a partir do que eles farão ao lado de como eles pensam sobre onde estão e o próximo passo.
Por serem tão detalhadas, elas também duram além do projeto para o qual foram criadas. Eles são inestimáveis para povoar pessoas. Elas também permitem que se faça referência em qualquer estágio do ciclo de desenvolvimento para ajudar a entender porque as decisões de projeto foram tomadas.
Isso também é válido para pesquisa de descoberta em geral e é aqui que eu acho que eles se encaixam na estrutura geral de serviços. Em termos de duplo diamante estamos divergindo quando capturamos estes dados, ampliando a forma como definimos o usuário.
Estou apenas a um terço do caminho do livro, portanto, tenho um longo caminho a percorrer. Mas peço que você dê uma olhada e aprenda como você pode melhorar sua compreensão de seus clientes e usuários.
Se você gostaria de saber mais sobre como podemos ajudá-lo a criar modelos mentais para seus próprios produtos, ligue-nos para +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.