Mentale Modelle - Grundlagen der Designforschung

Ich lese gerade Mentale Modelle von Indi Young. Es ist Teil meines Plans zur Selbstverbesserung für 2021 und auch mein Kollege John Dumas, Beratungsdirektor bei UX247, hat es mir empfohlen. Zufälligerweise besaß ich das Buch bereits und es lag immer noch in Zellophan eingewickelt in meinem Bücherregal, unangetastet. Ich hatte es 2008 bei einer UXPA-Veranstaltung gewonnen und war noch nicht dazu gekommen, es zu lesen ? schade eigentlich!

Wir sind dabei, ein Projekt zur Erstellung von mentalen Modellen für einen unserer Kunden durchzuführen. Ich führe das Projekt zwar nicht durch, aber ich dachte, es wäre wertvoll, mein Wissen aufzufrischen, damit ich dem Kunden helfen kann, zu verstehen, warum wir bestimmte Aktivitäten durchführen und welchen Nutzen wir daraus ziehen. Ich bin nicht enttäuscht worden.

Kurze Zusammenfassung: Was sind mentale Modelle?

Den Begriff "mentale Modelle" gibt es schon seit langem, aber Indi Young liefert in ihrem Buch eine eindeutige Definition. Und zwar:

Mentale Modelle geben Ihnen ein tiefes Verständnis für die Motivationen und Denkprozesse der Menschen sowie für die emotionale und philosophische Landschaft, in der sie sich bewegen.

Das Wort, das sie in diesem Zusammenhang verwendet, ist "Empathie". Und das ist genau richtig. Mentale Modelle helfen uns nicht nur zu verstehen, wer eine Person ist und welche Ziele sie verfolgt, sondern auch, den Kontext mit ihren Augen zu sehen.

Auf praktischer Ebene sind sie eine Möglichkeit, sich ein Bild davon zu machen, wie eine Gruppe von Menschen an Aufgaben herangeht, Ziele erreicht und sich während des Prozesses verhält. In Ermangelung eines besseren Ausdrucks kann man sich digital in ihre Lage versetzen.

Mentale Modelle als Grundlage

Was mir beim Lesen des Buches auffiel, war, dass mentale Modelle so viele Elemente des Produktentwicklungszyklus untermauern. Wir neigen dazu, über digitale Erfahrungen in Form von Anwendungsfällen und Aufgaben zu denken. Mentale Modelle helfen uns, darüber hinaus zu denken, was sie als Nächstes tun werden und wie sie darüber denken, wo sie sind und was der nächste Schritt ist.

Da sie so detailliert sind, halten sie auch über das Projekt hinaus, für das sie erstellt wurden. Sie sind von unschätzbarem Wert für das Auffüllen von Personas. Außerdem können sie in jeder Phase des Entwicklungszyklus herangezogen werden, um zu verstehen, warum Designentscheidungen getroffen wurden.

Das gilt auch für Entdeckungsforschung im Allgemeinen, und das ist der Punkt, an dem sie sich meiner Meinung nach in den Gesamtrahmen der Dienstleistungen einfügen. In Bezug auf die Doppeldiamanten weichen wir ab, wenn wir diese Daten erfassen und die Definition des Nutzers ausdehnen.

Ich bin erst zu einem Drittel durch das Buch durch, habe also noch einen weiten Weg vor mir. Aber ich empfehle Ihnen dringend, einen Blick hineinzuwerfen und zu erfahren, wie Sie Ihr Verständnis für Ihre Kunden und Nutzer verbessern können.