メンタルモデル - 基礎となるデザイン研究

を読んでいます。 メンタルモデル by インディ・ヤング.2021年の自分磨き計画の一部であり、UX247のコンサルタント・ディレクターである同僚のJohn Dumasが薦めてくれたものです。偶然にも私はこの本をすでに持っていて、セロファンに包まれたまま本棚に手付かずの状態で置いてありました。2008年のUXPAのイベントで当選したのですが、なかなか読む気になれなかったのです！

あるクライアントのためにメンタルモデルを作成するプロジェクトを実施しようとしています。私はそのプロジェクトを実行するわけではありませんが、自分の知識を新たにすることで、ある活動を行う理由やその効果をクライアントに理解してもらうことができると考えたのです。しかし、その期待は裏切られることはありませんでした。

簡単におさらいすると、メンタルモデルって何？

メンタルモデルという言葉は昔からありますが、インディ・ヤングはこの本の中で明確な定義をしています。それは、以下の通りです。

メンタルモデルは、人の動機や思考プロセスを深く理解し、その人が活動している感情や哲学的な状況を理解することができます。

そこに至るまでに彼女が使っている言葉は「共感」です。そして、それは正にその通りです。メンタルモデルは、その人が誰で、どんな目標を持っているのかを理解するだけでなく、その人の目を通して文脈を見るのに役立ちます。

具体的には、ある集団がどのように仕事に取り組み、目標を達成し、その過程でどのような行動をとるかを可視化する方法です。デジタルで相手の立場になって考えるということです。

基礎となるメンタルモデル

この本を読んで驚いたのは、メンタルモデルが製品開発サイクルの多くの要素を支えているということです。私たちは、デジタルエクスペリエンスについて、ユースケースとタスクという観点から考えがちです。しかし、メンタルモデルを活用することで、「次に何をするか」から「現在地と次のステップをどう考えるか」まで、その先を考えることができます。

また、非常に詳細であるため、作成されたプロジェクトの枠を超えて使用することができます。ペルソナを作成する際にも、非常に有効です。また、開発サイクルのどの段階でも参照することができ、デザイン上の決定事項を理解するのに役立ちます。

にも言えることです。 ディスカバリーリサーチ というのが、サービス全体のフレームワークの中に入っているのだと思います。ダブルダイヤモンドで言えば、このデータを取得することで、ユーザーの定義を広げることができるのです。

私はまだこの本の3分の1ほどしか読んでいないので、まだまだ先が長いです。しかし、ぜひ一度目を通して、顧客やユーザーに対する理解を深める方法を学んでみてください。