Développement de la personnalité

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Les personas sont des personnages fictifs qui représentent les attributs et les comportements clés de segments de clientèle. Ils sont largement utilisés dans le développement numérique, mais pour être utiles, ils doivent être fondés sur des études d'utilisateurs réels et des données sur les clients.

On nous demande de créer des personas au début du processus de développement si les organisations n'en ont pas encore ou si elles ont besoin de les rafraîchir. Lorsqu'ils sont correctement créés, les équipes peuvent les utiliser pour remettre en question leurs décisions. Souvent, un membre de l'équipe prend en charge l'un des personas d'utilisateur et le représente au cours de la conception pour essayer de voir les questions de conception de son point de vue.

Méthodologie

Notre méthodologie est conçue pour s'assurer que les personas sont un élément essentiel de la stratégie de l'entreprise. une réflexion authentique sur la recherche de clientset de permettre aux personas d'être utilisés comme un outil clé pour mesurer le comportement en ligne et conduire le développement numérique.

Il est essentiel pour notre méthodologie que les décisions de base concernant la segmentation des utilisateurs et les attributs et comportements attribués aux personas soient fondées sur la recherche plutôt que sur des suppositions.

Nous développons des personas spécifiquement pour guider :

  • Développement numérique : quelles sont les caractéristiques les plus intéressantes pour tel ou tel persona ? Comment hiérarchiser les activités numériques ?
  • Suivi des segments de clientèle : comment une organisation peut-elle suivre le comportement en ligne et le parcours des utilisateurs de segments clés ?

On nous a demandé de créer des personas avec quelques données d'analyse web et quelques jours de temps facturable. Nous avons refusé, car cela n'aurait servi à rien, mais cela arrive et nous invitons donc les gens à considérer que s'ils utilisent des personas pour fonder leurs décisions de conception, ils doivent fournir une base solide..

Recherche

Nous utilisons un mélange de recherche qualitative et quantitative Nous pouvons utiliser les données dont notre client dispose déjà ou générer de nouvelles recherches là où il y a des lacunes. Par conséquent, chaque proposition d'élaboration de personas est différente.

Normalement, nous commencer par examiner les données existantes que vous avez sur vos clients en ligne, ce qui vous aidera à établir une première segmentation de haut niveau.

Il peut s'agir de

  • Existants Recherche qualitative (par exemple, groupes de discussion, tests de convivialité) avec vos clients en ligne
  • Existant Données analytiques 
  • Tous les données de recherche accessibles au public ou des conclusions sur le comportement des clients dans votre secteur de marché.

À partir de là, nous allons créer un segmentation initiale des clients (par exemple, en fonction de la démographie, de l'utilisation de l'appareil), que nous utiliserons pour recruter en vue d'une étude qualitative.

Nous identifierons également ?lacunes dans les connaissances? et décidez quels sont les points que nous devons approfondir pour comprendre le comportement de vos clients en ligne.

INTERVIEWS :

À ce stade, les recherches qualitatives sont généralement menées en tête-à-tête. Voici quelques exemples du type d'informations que nous recherchons :
  • Leur comportement de l'appareil: comment ils utilisent les différents appareils pour accéder à votre site et quels sont les facteurs qui déterminent leurs choix
  • Leur besoinsles principaux éléments qu'ils doivent trouver sur votre site web ; les types de rassurance qu'ils recherchent
  • Leur frustrations/ points douloureuxles aspects de votre site web susceptibles de les dissuader d'effectuer une tâche ou une transaction
  • Leur comportement d'achatLes consommateurs sont invités à s'interroger sur les facteurs clés qui influencent leur décision d'achat : quels sont les facteurs clés qui influencent leur décision d'achat ?
  • Leur attitudes: notamment comment ils envisagent d'effectuer des achats en ligne dans votre secteur de marché.

Création de la personnalité

Le résultats de l'étude qualitative servira de base à l'élaboration d'un plan d'action. profils de clients en ligne ? typiquement 4 à 6 personas en tout. D'une certaine manière, en ce qui concerne les personas, moins il y en a, mieux c'est, car ils permettent de se concentrer et les décisions de conception sont déjà assez difficiles à prendre sans avoir à se préoccuper de différences minuscules et granulaires. Mais ce n'est pas toujours possible, en particulier pour les grandes marques disposant d'une large base de clients.

Nous décrirons normalement chaque persona sur une seule page, selon un format similaire à celui illustré ci-dessous.

Comme indiqué, le persona comprend généralement son "nom" et quelques indicateurs démographiques. Il contient également une description de ses comportements et attributs en ligne dans l'ensemble de ses activités numériques et, plus particulièrement, par rapport à votre site web/secteur de marché :

  • Leur utilisation de l'appareil (quels appareils utilisent-ils et quand)
  • Leur le comportement d'achat ou d'utilisation (en fonction de la proposition)
  • Leur besoins et frustrations (ce qui est susceptible de motiver ou d'inhiber les décisions d'achat)
  • Caractéristiques et fonctionnalités de grande valeur (ce qui aurait une valeur particulière pour cette personne).

Livraison

ATELIER :

Une fois que les personas ont été élaborés, nous organisons une réunion d'information sur les personas. atelier avec l'équipe de projet de nos clients. Cela nous permet de présenter les personas et de discuter de la manière dont ils peuvent contribuer à la stratégie UX. Cela permet d'éviter que les personas soient laissés sur une "étagère" avec une coche dans la case de la tâche du projet et que le développement se poursuive malgré tout.

Au-delà de l'élaboration d'un nouveau concept ou d'une nouvelle proposition, il est utile d'intégrer les personas dans votre stratégie de communication. cadre de mesure en ligne. En les intégrant dans la segmentation utilisée par votre logiciel de mesure en ligne, il est possible de s'y référer en termes de performance. Cela est également utile si des objectifs ont été fixés au début du projet en ce qui concerne les taux d'adoption ou de croissance.

Utiliser les personas pour mesure continue vous permet de comprendre comment l'activité en ligne de vos segments de clientèle évolue au fil du temps. Il révèle également comment les modifications apportées aux caractéristiques et aux fonctionnalités influent sur le comportement et le parcours des utilisateurs de chaque persona.

Les personas sont généralement plus faciles à visualiser que les segments marketing abstraits et, s'ils sont bien conçus, ils peuvent être rapidement intégrés à votre équipe numérique.

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