Serviços > Desenvolvimento de Persona
As personas são personagens fictícias que representam atributos e comportamentos-chave dos segmentos de clientes. Elas são amplamente utilizadas no desenvolvimento digital, mas precisam ser fundamentadas em pesquisas reais de usuários e dados de clientes para serem de valor.
Somos solicitados a criar personas no início do processo de desenvolvimento se as organizações ainda não as tiverem ou se elas precisarem ser atualizadas. Quando criadas adequadamente, as equipes podem usá-las para questionar suas decisões. Muitas vezes, um membro da equipe assume uma das personas de usuário e a representa durante o projeto, tentando ver as questões de projeto sob a perspectiva dela.
Metodologia
Nossa metodologia é projetada para assegurar que as personas sejam um reflexo autêntico da pesquisa do clientee para permitir que personas sejam usadas como uma ferramenta chave para medir o comportamento on-line e impulsionar o desenvolvimento digital.
É fundamental para nossa metodologia que as decisões básicas sobre segmentação de usuários, e os atributos e comportamentos atribuídos a personas, sejam fundamentadas em pesquisa e não em adivinhações.
Desenvolvemos personas especificamente para orientar:
- Desenvolvimento Digital: quais são as características de maior valor para quais pessoas? Como deve ser dada prioridade às atividades digitais?
- Rastreamento de segmentos de clientes: como uma organização pode rastrear o comportamento on-line e as viagens dos usuários de segmentos-chave?
Fomos solicitados a criar personas com alguns dados analíticos da web e um par de dias de tempo faturável. Recusamos, pois seriam inúteis, mas isso acontece e, portanto, pedimos que as pessoas considerem que se usarem personas para basear suas decisões de projeto, elas devem fornecer uma base sólida.
Pesquisa
Usamos uma mistura de pesquisa qualitativa e quantitativa dados para construir personas e pode usar dados que nosso cliente já possui ou gerar novas pesquisas onde há lacunas. Como resultado, cada proposta de desenvolvimento de personas é diferente.
Nós normalmente começar por rever os dados existentes que você tem sobre seus clientes on-line, o que ajudará a construir uma segmentação inicial de alto nível.
Isto pode incluir:
- Existente Pesquisa qualitativa (por exemplo, grupos de foco, testes de usabilidade) com seus clientes on-line
- Saindo de Dados analíticos
- Qualquer dados de pesquisa disponíveis publicamente ou descobertas sobre o comportamento do cliente em seu setor de mercado.
A partir disso, criaremos um segmentação inicial dos clientes (por exemplo, por demografia, uso de dispositivos), que usaremos para recrutar para pesquisas qualitativas.
Também identificaremos ?lacunas de conhecimento? e decidir quais são os problemas que precisamos entender mais profundamente sobre o comportamento de seus clientes on-line.
ENTREVISTAS:
- Seu comportamento do dispositivoComo eles usam diferentes dispositivos para acessar seu site e que fatores regem suas escolhas
- Seu necessidadesquais são as principais coisas que eles precisam encontrar em seu website; que tipos de segurança eles procuram
- Seu frustrações/pontos de dorque aspectos de seu site são susceptíveis de dissuadi-los de concluir uma tarefa ou transação
- Seu comportamento de compraQuais são os fatores-chave que influenciam sua decisão de compra?
- Seu atitudes: particularmente como eles pensam em fazer compras on-line em seu setor de mercado.
Criando a Persona
O resultados da pesquisa qualitativa será a base para o desenvolvimento personas de clientes on-line ? tipicamente 4 a 6 personas no total. De certa forma, no que diz respeito às personas, quanto menos, melhor, pois elas proporcionam foco e as decisões de design já são difíceis o suficiente sem ter que se preocupar com diferenças minúsculas e granulares. Mas isso nem sempre é possível, principalmente no caso de grandes marcas com amplas bases de clientes.
Normalmente descreveremos cada pessoa em uma única página, para um formato similar ilustrado abaixo.
Conforme mostrado, a persona normalmente inclui o "nome" da pessoa e alguns indicadores demográficos. Ela também terá uma descrição de seus comportamentos e atributos on-line em todas as suas atividades digitais e, especificamente, em relação ao seu site/setor de mercado:
- Seu uso do dispositivo (que dispositivos eles usam quando)
- Seu comportamento de compra ou uso (dependendo da proposta)
- Seu necessidades e frustrações (o que provavelmente motivará ou inibirá as decisões de compra)
- Características e funcionalidade de alto valor (o que seria de particular valor para esta pessoa).
Entrega
WORKSHOP:
Uma vez que as personas tenham sido desenvolvidas em rascunho, temos um workshop com nossa equipe de projeto de clientes. Isso nos permite apresentar as personas e discutir como elas podem contribuir para a estratégia de UX. Isso pode ajudar a evitar que as personas sejam deixadas em uma "prateleira" com uma marca na caixa da tarefa do projeto e que o desenvolvimento prossiga independentemente.
Um uso valioso para pessoas além do desenvolvimento de um novo conceito ou proposta é incorporá-los em seu estrutura de medição on-line. Ao incorporá-los à segmentação utilizada por seu software de métricas on-line, eles podem ser referidos em termos de desempenho. Isto também é útil se foram estabelecidas metas no início do projeto sobre as taxas de adoção ou crescimento.
Utilização de personas para medição contínua permite que você compreenda como a atividade on-line de seus segmentos de clientes está mudando ao longo do tempo. Também revela como as mudanças nas características e funcionalidades afetam o comportamento e as viagens do usuário de cada pessoa.
As personas tendem a ser mais fáceis de visualizar do que os segmentos de marketing abstratos e, portanto, se feitas corretamente, podem ser rapidamente incorporadas à sua equipe digital.
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