Servicios > Desarrollo de la Persona
Los personajes son figuras ficticias que representan los atributos y comportamientos clave de los segmentos de clientes. Se utilizan mucho en el desarrollo digital, pero deben basarse en investigaciones de usuarios reales y datos de clientes para que tengan valor.
Nos piden que creemos personajes al principio del proceso de desarrollo si las organizaciones aún no los tienen o si necesitan actualizarlos. Una vez creados, los equipos pueden utilizarlos para cuestionar sus decisiones. A menudo, un miembro del equipo se hace cargo de uno de los personajes de usuario y lo representa durante el diseño e intenta ver las cuestiones de diseño desde su perspectiva.
Metodología
Nuestra metodología está diseñada para garantizar que las personas sean un auténtico reflejo de la investigación de los clientesy permitir que las personas se utilicen como una herramienta clave para medir el comportamiento en línea e impulsar el desarrollo digital.
Es fundamental para nuestra metodología que las decisiones básicas sobre la segmentación de usuarios, y los atributos y comportamientos atribuidos a las personas, se basen en la investigación y no en conjeturas.
Desarrollamos personas específicamente para guiar:
- Desarrollo digital: ¿Qué características son más valiosas para cada persona? ¿Cómo deben priorizarse las actividades digitales?
- Seguimiento de los segmentos de clientes: ¿cómo puede una organización seguir el comportamiento en línea y los recorridos de los usuarios de los segmentos clave?
Nos han pedido que creemos personas con algunos datos analíticos de la web y un par de días de tiempo facturable. Nos negamos, ya que no tendría sentido, pero esto sucede y por eso instamos a la gente a que considere que si utiliza personas para basar sus decisiones de diseño, debe proporcionar una base sólida.
Investigar
Utilizamos una mezcla de investigación cualitativa y cuantitativa para construir personas y puede utilizar los datos que nuestro cliente ya tiene o generar una nueva investigación donde hay lagunas. Por ello, cada propuesta de desarrollo de personas es diferente.
Normalmente empezar por revisar los datos existentes que tiene sobre sus clientes en línea, lo que ayudará a construir una primera segmentación de alto nivel.
Esto puede incluir:
- Existente Investigación cualitativa (por ejemplo, grupos de discusión, pruebas de usabilidad) con sus clientes en línea.
- Existente Datos analíticos
- Cualquier datos de investigación disponibles públicamente o hallazgos sobre el comportamiento de los clientes en su sector de mercado.
A partir de esto, crearemos un segmentación inicial de los clientes (por ejemplo, por demografía, uso de dispositivos), que utilizaremos para reclutar para la investigación cualitativa.
También identificaremos ?lagunas de conocimiento?, y decidir cuáles son los aspectos que debemos conocer más a fondo sobre el comportamiento de sus clientes en línea.
ENTREVISTAS:
- Su comportamiento del dispositivoCómo utilizan los distintos dispositivos para acceder a su sitio web y qué factores rigen sus elecciones.
- Su necesitaQué es lo principal que necesitan encontrar en su sitio web; qué tipo de seguridad buscan
- Su frustraciones/ puntos de dolorqué aspectos de su sitio web pueden disuadirles de completar una tarea o transacción
- Su comportamiento de compra¿Cuáles son los factores clave que influyen en su decisión de compra?
- Su actitudesEn particular, cómo piensan en hacer compras en línea en su sector de mercado.
Creación del personaje
El resultados de la investigación cualitativa será la base para desarrollar personas de clientes en línea ? típicamente 4 a 6 personas en total. En cierto modo, en lo que respecta a las personas, cuantas menos mejor, ya que proporcionan un enfoque y las decisiones de diseño ya son bastante difíciles sin tener que preocuparse por diferencias minúsculas y granulares. Pero no siempre es posible, sobre todo cuando se trata de grandes marcas con amplias bases de clientes.
Normalmente describiremos cada persona en una sola página, con un formato similar al que se ilustra a continuación.
Como se muestra, el personaje suele incluir su "nombre" y algunos indicadores demográficos. También incluirá una descripción de sus comportamientos y atributos en línea en todas sus actividades digitales y, específicamente, en relación con su sitio web/sector de mercado:
- Su uso del dispositivo (qué dispositivos utilizan y cuándo)
- Su comportamiento de compra o uso (depende de la proposición)
- Su necesidades y frustraciones (lo que puede motivar o inhibir las decisiones de compra)
- Características y funcionalidades de alto valor (lo que sería de especial valor para esta persona).
Entrega
TALLER:
Una vez elaborado el borrador de las personas, celebramos un taller con el equipo de proyectos de nuestros clientes. Esto nos permite presentar a los personajes y discutir cómo pueden contribuir a la estrategia de UX. Puede ayudar a evitar que los personajes se queden en una "estantería" con una marca en la casilla de la tarea del proyecto y que el desarrollo siga adelante a pesar de todo.
Un uso valioso de los personajes más allá del desarrollo de un nuevo concepto o propuesta es integrarlos en su marco de medición en línea. Al incorporarlos a la segmentación utilizada por su software de métricas en línea, se puede hacer referencia a ellos en términos de rendimiento. Esto también es útil si al principio del proyecto se fijaron objetivos sobre las tasas de adopción o crecimiento.
Utilización de personas para medición continua le permite comprender cómo cambia la actividad en línea de sus segmentos de clientes a lo largo del tiempo. También revela cómo los cambios en las características y funcionalidades afectan al comportamiento y a los recorridos de los usuarios de cada persona.
Las personas suelen ser más fáciles de visualizar que los segmentos de marketing abstractos, por lo que, si se hace correctamente, pueden integrarse rápidamente en su equipo digital.
¿Tiene un proyecto en mente?