Dienstleistungen > Persona-Entwicklung
Personas sind fiktive Charaktere, die wichtige Eigenschaften und Verhaltensweisen von Kundensegmenten darstellen. Sie sind in der digitalen Entwicklung weit verbreitet, müssen sich aber auf reale Nutzerforschung und Kundendaten stützen, um von Wert zu sein.
Wir werden gebeten, zu Beginn des Entwicklungsprozesses Personas zu erstellen, wenn die Unternehmen noch keine haben oder diese aufgefrischt werden müssen. Wenn sie richtig erstellt sind, können Teams sie nutzen, um ihre Entscheidungen zu hinterfragen. Oft übernimmt ein Teammitglied eine der User Personas und vertritt sie während des Designs und versucht, Designfragen aus ihrer Perspektive zu betrachten.
Methodik
Unsere Methodik soll sicherstellen, dass die Personas ein authentisches Spiegelbild der Kundenforschungund die Verwendung von Personas als Schlüsselinstrument zur Messung des Online-Verhaltens und zur Förderung der digitalen Entwicklung.
Es ist ein zentrales Element unserer Methodik, dass grundlegende Entscheidungen über die Benutzersegmentierung und die den Personas zugeordneten Attribute und Verhaltensweisen auf Forschungsergebnissen und nicht auf Vermutungen beruhen.
Wir entwickeln Personas speziell für die Beratung:
- Digitale Entwicklung: Welche Funktionen sind für welche Personas am wichtigsten? Wie sollten die Prioritäten für digitale Aktivitäten gesetzt werden?
- Verfolgung von Kundensegmenten: Wie kann ein Unternehmen das Online-Verhalten und den Weg der Nutzer in den wichtigsten Segmenten verfolgen?
Wir sind gebeten worden, mit einigen Webanalysedaten und ein paar Tagen abrechenbarer Zeit Personas zu erstellen. Wir haben das abgelehnt, weil es sinnlos wäre, aber es kommt vor, und wir möchten die Leute bitten, zu bedenken, dass sie, wenn sie Personas als Grundlage für ihre Designentscheidungen verwenden, eine solide Grundlage schaffen müssen.
Forschung
Wir verwenden eine Mischung aus qualitative und quantitative Forschung Wir können Daten verwenden, die unserem Kunden bereits vorliegen, oder neue Untersuchungen durchführen, wenn es Lücken gibt. Folglich ist jeder Vorschlag für die Entwicklung von Personas anders.
Normalerweise zunächst die vorhandenen Daten prüfen die Sie über Ihre Online-Kunden haben und die Ihnen helfen werden, eine erste Segmentierung auf hohem Niveau zu erstellen.
Dies kann Folgendes beinhalten:
- Bestehend Qualitative Forschung (z. B. Fokusgruppen, Usability-Tests) mit Ihren Online-Kunden
- Bestehend Analytische Daten
- Jede öffentlich zugängliche Forschungsdaten oder Erkenntnisse über das Kundenverhalten in Ihrem Marktsektor.
Daraus werden wir eine anfängliche Segmentierung der Kunden (z. B. nach Demografie, Gerätenutzung), die wir zur Rekrutierung für die qualitative Forschung nutzen werden.
Wir werden auch die ?Wissenslücken? und entscheiden, welche Fragen wir in Bezug auf das Verhalten Ihrer Online-Kunden noch besser verstehen müssen.
INTERVIEWS:
- Ihre Geräteverhaltenwie sie verschiedene Geräte für den Zugriff auf Ihre Website verwenden und welche Faktoren ihre Wahl bestimmen
- Ihre brauchtWas sind die wichtigsten Dinge, die sie auf Ihrer Website finden müssen; welche Art von Sicherheit wünschen sie sich?
- Ihre Frustrationen/ Schmerzpunktewelche Aspekte Ihrer Website sie wahrscheinlich davon abhalten, eine Aufgabe oder Transaktion zu erledigen
- Ihre KaufverhaltenWas sind die wichtigsten Faktoren, die ihre Kaufentscheidung beeinflussen?
- Ihre Haltungen: insbesondere, wie sie über Online-Einkäufe in Ihrem Marktsegment denken.
Erstellen der Persona
Die Ergebnisse der qualitativen Forschung wird die Grundlage für die Entwicklung Online-Kunden-Personas ? typisch 4 bis 6 Personas insgesamt. In gewisser Hinsicht gilt für Personas: je weniger, desto besser, denn sie bieten einen Fokus und Designentscheidungen sind schon schwierig genug, ohne dass man sich um winzige und granulare Unterschiede kümmern muss. Aber das ist nicht immer möglich, insbesondere bei großen Marken mit einem breiten Kundenstamm.
In der Regel wird jede Persona auf einer einzigen Seite beschrieben, und zwar in einem ähnlichen Format wie unten dargestellt.
Wie gezeigt, enthält die Persona typischerweise den "Namen" der Persona und einige demografische Indikatoren. Sie enthält auch eine Beschreibung ihres Online-Verhaltens und ihrer Eigenschaften bei allen digitalen Aktivitäten und speziell in Bezug auf Ihre Website/Ihren Marktsektor:
- Ihre Geräteeinsatz (welche Geräte verwenden sie wann)
- Ihre Kauf- oder Nutzungsverhalten (abhängig von der Fragestellung)
- Ihre Bedürfnisse und Frustrationen (was wahrscheinlich Kaufentscheidungen motiviert oder hemmt)
- Hochwertige Merkmale und Funktionen (was für diese Person von besonderem Wert wäre).
Lieferung
WORKSHOP:
Sobald die Personas im Entwurf entwickelt sind, führen wir eine Workshop mit dem Projektteam unseres Kunden. So können wir die Personas vorstellen und besprechen, wie die Personas zur UX-Strategie beitragen können. So kann vermieden werden, dass die Personas mit einem Häkchen in der Projektaufgabe im "Regal" liegen bleiben und die Entwicklung trotzdem weitergeht.
Ein wertvoller Nutzen von Personas, der über die Entwicklung eines neuen Konzepts oder Angebots hinausgeht, ist die Einbettung in Ihre Online-Messrahmen. Indem Sie sie in die von Ihrer Online-Kennzahlensoftware verwendete Segmentierung einbeziehen, können sie in Bezug auf die Leistung herangezogen werden. Dies ist auch nützlich, wenn zu Beginn des Projekts Ziele für die Akzeptanz oder die Wachstumsraten festgelegt wurden.
Verwendung von Personas für laufende Messung ermöglicht es Ihnen, ein Verständnis dafür zu gewinnen, wie sich die Online-Aktivitäten Ihrer Kundensegmente im Laufe der Zeit verändern. Außerdem wird deutlich, wie sich Änderungen an Funktionen und Merkmalen auf das Verhalten und die User Journeys der einzelnen Personas auswirken.
Personas sind in der Regel einfacher zu visualisieren als abstrakte Marketingsegmente und können daher, wenn sie richtig eingesetzt werden, schnell in Ihrem digitalen Team verankert werden.
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