Le centrage sur le produit a changé la façon dont les entreprises s'organisent pour fournir des produits et des services performants. La fonction produit a considérablement évolué, tout comme l'approche du développement et de la gestion des produits. De plus en plus, les lignes de démarcation entre les spécialités s'estompent : les chefs de produit s'occupent de la conception, les concepteurs de la recherche et les chercheurs de la gestion des produits.
Quelles sont les causes de cette évolution et devons-nous nous en inquiéter ?
La fonction produit évolue
En juin 2023, il a été rapporté sur Twitter (maintenant X) que Brian Chesky, PDG d'Airbnb, avait déclaré à un auditoire qu'Airbnb s'était "débarrassé" de la fonction de gestion des produits. En fait, Airbnb avait fusionné les fonctions de gestion des produits et de marketing des produits, de sorte que la nouvelle n'était pas aussi dramatique que certains ont voulu le faire croire. La nouvelle n'est donc pas aussi dramatique que certains ont voulu le faire croire, mais elle reflète une évolution constante de la fonction produit.
J'ai eu un certain nombre de conversations J'ai récemment rencontré des chefs de produit et j'ai posé des questions sur l'évolution du rôle de la fonction produit dans les organisations. Ce qui est clair, c'est qu'il n'y a pas une seule façon d'organiser l'équipe, mais plutôt une fragmentation autour d'un thème. Des personnes portant des titres différents (propriétaire de produit, gestionnaire de produit, stratège de produit, etc.) ont des responsabilités qui se chevauchent, et peuvent même exercer des fonctions identiques dans des organisations différentes. Ce qui semble compter, c'est le parcours professionnel de l'individu, ses capacités, sa volonté d'assumer des responsabilités et le pragmatisme de l'organisation.
Il est facile d'oublier que nous ne construisons des produits numériques que depuis 20 ans et que l'on n'y fait référence que depuis moins d'une décennie. Nous sommes encore en train d'apprendre, d'essayer de trouver la meilleure façon de gérer et de faire évoluer les produits existants et d'en lancer de nouveaux sur le marché. Nous avons emprunté des modèles existants et des rôles professionnels à des industries parallèles et les avons adaptés à notre utilisation dans le domaine numérique. Mais il s'agit là d'un travail en cours.
Travaux à effectuer
Apparemment, lorsque Brian Chesky a fait son annonce, l'auditoire composé en grande partie de designers a applaudi à tout rompre. Ce n'est pas exactement une acclamation de dindes pour l'arrivée de Noël, mais il me semble qu'ils n'ont pas compris. Alors que la tension entre les deux rôles est souvent a parlé deMais, fondamentalement, ils veulent tous les deux la même chose : un produit réussi. Et le rôle que chacun joue pour y parvenir devrait être complémentaire.
Une annonce similaire concernant l'abattage des designers susciterait-elle la même réaction de la part d'un groupe de chercheurs ? Si c'est le cas, j'espère que c'est parce qu'ils ont une vue d'ensemble. Avec la démocratisation croissante et l'introduction du terme "personnes qui font de la recherche" dans le lexique de l'équipe produit, les anciennes rivalités entre concepteurs et chercheurs n'ont plus lieu d'être.
Ce qui ressort de ce remaniement, c'est qu'il y a des tâches essentielles à accomplir pour innover, concevoir et fournir des produits et des services, et que la répartition des tâches est plus fluide que jamais. Dans certaines organisations, cela signifie que c'est la personne capable ou disponible, dotée de capacités et/ou d'enthousiasme, qui prend la responsabilité. C'est pourquoi nous entendons parler de propriétaires de produits qui se décrivent comme des mini-PDG, de la démocratisation de la recherche et des chercheurs qui "font" de la conception.
Est-ce la fin du spécialiste ?
L'équipe produit est composée d'un grand nombre de spécialistes. Elle comprend généralement tout ou partie des fonctions suivantes, qu'elles soient dédiées ou partagées à partir d'une ressource centrale :
- Chef de produit
- Responsable du marketing produit
- Propriétaire du produit
- Développeur / Ingénieur
- Concepteur d'interface utilisateur
- Chercheur
- Analyste d'affaires
- Responsable des opérations de recherche
- Responsable des opérations de conception
Si vous voyez votre propre emploi sur la liste, vous pouvez penser que la réponse à ma question est "non", ce n'est pas la fin du spécialiste. Mais la combinaison de la nécessité, de la technologie et de la maturité me laisse penser que rien n'est exclu. Le spécialiste de la recherche a déjà été dilué par l'arrivée des plateformes de recherche et la démocratisation, en particulier, de la recherche évaluative. Les designers et les personnes chargées des produits font de la recherche, avec ou sans les compétences ou l'expertise nécessaires.
La technologie a changé la conception et continuera à le faire. À quand remonte la dernière fois que votre architecte de l'information a créé un schéma de câblage ? Figma est désormais la plateforme de référence pour le prototypage et le jeu a complètement changé. Avec l'arrivée de l'IA générative, la conception et le codage peuvent être assurés par des personnes ayant beaucoup moins de compétences que celles dont vos concepteurs ont actuellement besoin.
S'agit-il donc d'un phénomène d'accaparement des terres, chaque rôle essayant de gonfler son importance et d'élargir ses capacités ? Je ne pense pas que ce soit le cas et, pour l'illustrer, voici des exemples raisonnablement représentatifs, basés sur une recherche en ligne ? Que fait un [insérer la fonction] ?
Designer: Ils pensent à la fois à la vue d'ensemble et aux détails les plus infimes. Les concepteurs de produits sont des maîtres de la narration, de la génération d'idées, de l'esquisse, du prototypage, de la recherche sur les utilisateurs, des tests de convivialité et du code.
Chef de produit: Le chef de produit est responsable de l'établissement des priorités pour la sortie d'un produit et de son cycle de vie, ainsi que de la coordination de tous les processus nécessaires pour qu'un produit soit non seulement prêt à être commercialisé, mais aussi mis sur le marché. Il s'agit notamment de déterminer les parties prenantes impliquées, tant internes qu'externes, de définir les indicateurs de réussite, de recueillir et d'interpréter les réactions des clients et de déterminer les caractéristiques du produit.
Propriétaire de produit: Les principales responsabilités d'un responsable de produit sont les suivantes : Transformer la stratégie du produit en histoires d'utilisateurs et en tâches de développement ; Gérer, toiletter et prioriser le produit et les backlogs de développement ; Gérer la relation entre le produit et les équipes de développement ; Être la voix du client ? s'assurer qu'il est représenté pendant le développement ; Être disponible pour répondre aux questions de l'équipe de développement, Être capable d'articuler la vision du produit ; Participer aux standups quotidiens, aux sessions de planification, aux révisions et aux rétrospectives ; Se tenir au courant des versions.
Développeur Web: Un développeur web peut être défini comme une personne spécialisée dans le développement d'applications et de services web (tels que les sites web, les applications, etc.) qui fonctionnent dans un navigateur web. Le développement web implique l'apprentissage de plusieurs langages de programmation, cadres de travail et bases de données, car les applications web utilisent des technologies différentes et ont d'autres fonctionnalités.
Chercheur UX: Le rôle d'un chercheur UX implique plusieurs responsabilités clés, notamment la conduite de recherches sur les utilisateurs, l'analyse des données et la communication des idées aux équipes interfonctionnelles. Un chercheur UX est chargé de mener des recherches sur les utilisateurs par le biais de diverses méthodes qualitatives et quantitatives, telles que des enquêtes, des entretiens et des tests d'utilisabilité. Il analyse les données collectées grâce à ces méthodes afin de mieux comprendre le comportement des utilisateurs, leurs préférences et leurs difficultés. Ces informations sont utilisées pour informer la conception et le développement de produits et de services.
Je pense qu'il s'agit là d'un reflet assez précis et juste des compétences spécialisées de chacun de ces rôles. Il se peut que la capacité de conception se soit un peu élargie et qu'il y ait des chevauchements entre le Product Manager et le Product Owner, mais dans l'ensemble, je ne pense pas qu'il s'agisse d'un accaparement de terrain. Je pense que les spécialités sont comprises et reconnues.
Quelle est la prochaine étape ?
Les changements organisationnels ont tendance à être motivés par des événements sismiques. L'irruption de l'IA générative, une économie mondiale en difficulté à la suite d'une guerre en Europe et une pandémie "unique en son genre" qui a modifié à jamais les pratiques de travail sont sans aucun doute les ingrédients nécessaires pour stimuler l'innovation opérationnelle.
Toutes ces pressions obligent les organisations à s'alléger. Pour celles qui sont fortement axées sur le numérique, je pense que l'adoption d'un système de gestion des ressources humaines est une bonne chose. organisation centrée sur le produit La structure de l'entreprise est l'une des principales raisons pour lesquelles les lignes de démarcation entre les spécialités s'estompent. Je m'attends à ce que l'expérimentation et l'évolution des rôles et des responsabilités se poursuivent, indépendamment des titres de poste, en particulier au cours de la prochaine décennie.
Par exemple, les opérations de conception et les opérations de recherche : Pourquoi pas des opérations sur les produits ? NNg soutient déjà que les Design Ops devraient soutenir tous les professionnels de l'UX. Les deux fonctions ont pour but de soutenir le développement de produits à grande échelle, est-il donc nécessaire qu'elles soient séparées ?
Lorsque l'utilisation de l'IA générative gagnera en maturité dans quelques années, il est très probable que nous verrons des chercheurs faire de la conception, des concepteurs faire du développement et des développeurs faire de la conception.
Des raisons d'être optimiste
Malgré tous ces changements, je suis optimiste quant à notre capacité d'adaptation en tant que professionnels du numérique. Au fur et à mesure que le secteur s'est développé et a mûri, nous avons assisté à l'émergence de l'économie de l'engagement, à l'émergence de personnes "plurielles", à l'élimination des barrières géographiques dans la façon dont nous travaillons. Le contexte dans lequel nous travaillons a facilité notre capacité d'adaptation.
Pour les professionnels du numérique, il est naturel de se tourner vers la technologie pour accroître leurs propres capacités. Nous sommes prompts à passer à des technologies meilleures et plus efficaces. Selon un Enquête UXToolEn 2017, Invision était utilisé par 60% des personnes interrogées, trois ans plus tard la part était de 23% et Figma l'avait plus ou moins remplacé. L'adoption de l'IA générative pour augmenter notre travail a déjà commencé et ne montre aucun signe de ralentissement.
Tant que nous restons conscients, en tant qu'individus, des capacités requises pour fournir des produits et des services performants, que nous sommes prêts à nous adapter et que nous maintenons nos compétences à jour, il n'y a pas lieu de s'inquiéter.
UX24/7 aide les organisations à renforcer leur capacité à intégrer leurs clients dans le cycle de développement du produit. Pour plus d'informations ou pour une première consultation gratuite, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
