La conception et la recherche UX sont des activités complexes.
Lorsque je dis cela, je ne parle pas spécifiquement des méthodes et des processus impliqués dans la recherche elle-même, bien que nombre d'entre eux soient assez complexes, ce qui rend les résultats qu'ils produisent si fascinants. Dans cet article, nous nous intéressons plutôt au large éventail de "pratiques des partenaires" et à la confusion qu'elles peuvent susciter lorsqu'elles sont présentées les unes à côté des autres.
En raison des chevauchements entre les pratiques et méthodologies de conception et de recherche et de leur séparation en plusieurs spécialités, on se demande constamment en quoi et si elles sont différentes de leurs homologues ou si elles ne sont pas tout simplement la même chose avec des étiquettes différentes.
En tant que chercheurs UX, nous pouvons vous dire qu'il s'agit en effet d'entités distinctes, même si les lignes semblent floues. Cela dit, certaines (voire beaucoup) de ces pratiques contiennent une sélection de leurs homologues dans le cadre de leurs méthodologies, et nombre d'entre elles ne peuvent exister l'une sans l'autre.
Pour approfondir la conception de produits, comme nous allons le faire aujourd'hui (la méthodologie numérique dérivée du design industriel), nous expliquerons les différences entre ces pratiques qui se ressemblent tant et comment elles se rejoignent dans un monde idéal pour créer le processus parfait.
Un rapide coup d'œil sur (quelques) méthodologies de recherche UX similaires et connectées
Essayons de décomposer quelques acteurs majeurs dans la forme la plus simple de ce qu'ils sont censés faire :
- Conception du produit (sujet du jour) ? Les concepteurs de produits créent un produit commercialisable spécifique qui résout les problèmes des utilisateurs.
- Conception UX ? Les concepteurs UX se concentrent sur la construction d'un produit, d'un service ou d'un système qui offre à ses utilisateurs un système intuitif, agréable, transparent et sans faille.
- Conception centrée sur l'utilisateur ? Créer des produits spécifiques pour un public cible qui comblent une lacune sur le marché ou apportent quelque chose de nouveau.
- Conception des services ? Améliorer l'expérience utilisateur d'un produit en affinant les détails des points de contact et des interactions, afin d'offrir une expérience globale de la plus haute qualité qui corresponde aux besoins des utilisateurs.
- Conception d'interaction ? Sous-ensemble du design UX, le design d'interaction se concentre spécifiquement sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec un produit et ses fonctionnalités plutôt qu'avec le produit dans son ensemble.
- Conception de l'interface utilisateur ? La conception de l'interface utilisateur se concentre sur l'aspect et la convivialité du produit, les éléments graphiques, l'interface et la navigation (en incorporant des rôles supplémentaires de graphiste/concepteur visuel).
- Penser la conception ? Un processus qui encourage l'innovation afin de proposer de nouvelles méthodes révolutionnaires de résolution de problèmes et de développement de produits.
- Recherche UX ? Explorer la façon dont les utilisateurs pensent, ressentent, agissent et se comportent afin d'offrir la meilleure expérience possible dans le cadre de produits, de services ou de systèmes.
- Recherche de produits ? L'exploration de la manière dont les utilisateurs s'engageraient ou adopteraient un produit afin d'estimer sa valeur pour eux, pour ses fournisseurs et pour savoir s'il a de la valeur sur le marché en tant que produit commercialement viable.
- Découverte de produits ? La première étape du développement d'un produit : explorer ce qu'il faut construire ou ajouter à un produit existant.
- Étude de marché ? Explorer les produits existants, les organisations, les tendances du marché et la manière dont les utilisateurs interagissent avec eux au niveau des ventes et du marketing.
Aussi pratique que soit ce guide rapide, avec des explications aussi simplifiées, presque tous les éléments de cette liste peuvent se chevaucher à différents moments d'un projet.
Par exemple, vous ne pouvez pas concevoir un bon produit sans découvrir ce que vos utilisateurs veulent, ce dont ils ont besoin et ce qu'ils attendent (Recherche UX et Conception UX). Vous devez donc mener plusieurs études de recherche pour élaborer votre projet (conception de produits). Si vous voulez construire quelque chose qui changera le monde, vous devrez l'attaquer en encourageant la réflexion hors des sentiers battus et l'innovation (la réflexion sur la conception) tout en veillant à ce que son fonctionnement soit irréprochable (conception des services). Et si votre produit idéal doit vous permettre d'atteindre vos objectifs commerciaux, il doit être viable et réalisable (recherche de produits, étude de marchéet plus encore la réflexion sur la conception). Oh, et il faut qu'il soit beau (Conception de l'interface utilisateur), être de haute qualité (nous sommes de retour à conception de produits), et fonctionnent sans heurts (design d'interaction). Oh, et vous aurez besoin d'une forme ou d'une autre de gestion de projet pour tout mettre en œuvre.
Dans cet exemple, nous avons fourni un produit unique qui pourrait utiliser chacune de nos "différentes" pratiques d'une manière ou d'une autre. Elles sont toutes différentes, mais elles peuvent toutes se chevaucher ou s'inclure les unes les autres. Les différences essentielles résident dans les détails, que vous ne découvrirez qu'en vous plongeant un peu plus profondément dans chacune d'entre elles.
Avec autant d'éléments et de méthodologies impliqués dans la mise sur le marché d'un produit numérique, il n'est pas étonnant que la description de poste d'un concepteur de produit puisse varier considérablement d'une organisation à l'autre. Si vous parvenez à trouver la licorne "full stack designer" qui prétend avoir toutes ces compétences ? Emballez-les et ne les laissez pas partir.
En fin de compte, la conception et la recherche UX sont au cœur de chacun d'entre eux, et la myriade de méthodes et d'études que nous mettons en œuvre couvre pratiquement tous les domaines des besoins et des attentes des utilisateurs. Cela dit, sans produit, il n'y aurait pas de processus de conception ni de besoin de recherche. Que dit-on ? Aucun homme n'est une île ?
C'est ce que nous allons faire en nous plongeant dans le sujet d'aujourd'hui : conception de produits.
Comprendre la conception de produits dans le cadre du processus UX
Définition
Les concepteurs de produits se concentrent sur la fourniture d'un produit numérique qui résout les problèmes spécifiques des utilisateurs, en apportant une solution basée sur la recherche des utilisateurs.
Les concepteurs de produits et les concepteurs UX se concentrent tous deux sur le fonctionnement de leurs produits numériques. Le concepteur de produits se concentre sur la conception, le développement et le lancement d'un produit qui résout un problème pour ses utilisateurs. Le concepteur UX se concentre sur le fonctionnement fluide et intuitif du produit, afin d'offrir une excellente expérience à l'utilisateur.
Importance de l'UX dans la conception de produits
Quand c'est bien fait, personne ne le remarque. Le fonctionnement du produit est parfaitement intuitif. Lorsqu'il est mal conçu, il crée des frustrations, des points de douleur et des déceptions chez les utilisateurs, ce qui porte un réel préjudice à la marque et à l'organisation. Une bonne conception de produit s'étend sur l'ensemble du cycle du produit, de l'idée à la livraison et aux futures mises à jour.
Le processus de conception de produits dans l'expérience utilisateur
Le conception de produits comporte des étapes similaires à celles de la la réflexion sur la conception (ce qui pourrait accroître la confusion dont nous avons parlé plus haut), mais avec des différences et des ajouts significatifs.
1. Définir
Pour qu'un produit réussisse, il faut une stratégie solide fondée sur la vision des parties prenantes et leurs objectifs commerciaux. Pour quoi, pourquoi et pour qui construisez-vous le produit (c'est le moment idéal pour développer des profils d'utilisateurs) ? Comment se développera-t-il et évoluera-t-il ? Et peut-il apporter le succès qu'ils attendent ou espèrent ? Il n'est jamais bon de faire ce saut sans avoir effectué les recherches nécessaires, alors l'étape suivante est ?
2. La recherche
La recherche sur les utilisateurs, comme nous l'avons dit, devrait être au cœur de la conception et du développement des produits. La réalisation d'études sur les souhaits et les besoins de vos utilisateurs cibles (enquêtes, questionnaires, entretiens, etc.) et d'études de marché devrait confirmer l'existence d'un déficit de marché approprié, validant ainsi la viabilité de vos objectifs.
3. Idée
Avec un plan positif et une recherche sur les utilisateurs comme guide, il est temps de réfléchir à toutes les solutions possibles à l'aide de flux d'utilisateurs, de cartes de parcours et de story-boards. À partir de là, vous pouvez commencer à découvrir les pièges potentiels, à mettre en place des solutions possibles et à réduire vos idées en sélectionnant les modèles les plus prometteurs.
4. Prototype
Les outils de prototypage vous permettent de créer des versions fonctionnelles de vos produits à tous les niveaux, depuis les processus papier jusqu'aux modèles numériques. Pour vos premières options de tri de cartes, celles qui nécessitent peu de compétences techniques, leur simplicité fait leur charme et permet au processus d'avancer rapidement. Au fur et à mesure que vous affinez vos choix de produits, vous pouvez envisager des options plus complexes en utilisant des outils plus sophistiqués, où votre concepteur d'interface utilisateur peut présenter des options concernant l'aspect des interfaces utilisateur et les points clés de la conception de l'interface utilisateur.
5. Tester (et itérer)
Le prototypage offre des options simples et variables pour tester l'utilisateur, et l'intégration des résultats dans le mélange crée le cycle d'itération sur lequel repose l'UX. À ce stade, les tests d'utilisabilité permettent de réduire le nombre d'itérations jusqu'à ce que vous soyez certain d'être proche d'un produit parfait.
6. Du développement au lancement
Au cours du processus de développement, vos prototypes finaux seront convertis en un produit fini, en appliquant les points forts du design UX et le design UI final du produit. Lorsque vous pensez avoir tout réglé, vous lancez votre produit. Bravo, mais ne vous réjouissez pas trop vite, il reste encore beaucoup à faire.
7. Après le lancement
Recueillir les commentaires des utilisateurs pour apporter des améliorations est essentiel après le lancement. Quels que soient les enseignements que vous avez tirés de votre lancement en douceur ou des tests effectués auprès des utilisateurs, c'est en lançant votre produit dans la nature que les véritables tests commencent. Il est essentiel de réagir rapidement et efficacement à son fonctionnement, à son acceptation, à sa perception, aux avis et aux critiques, car vos réactions seront jugées et essentielles au succès de votre marque.
Résumé
En dépit de toute confusion, la conception de produits et l'UX vont de pair lorsqu'il s'agit de fournir des solutions de conception pour les produits numériques. Les concepteurs de produits se concentrent sur la livraison d'un produit vraiment convivial et réussi, avec une conception visuelle solide fondée sur des études d'utilisateurs et des données solides. Les concepteurs de l'expérience utilisateur se concentrent sur son fonctionnement intuitif et sans faille.
Les concepteurs de produits ont tendance à porter de nombreuses casquettes, en mettant en œuvre toutes sortes de compétences matérielles et immatérielles pour couvrir un éventail aussi large d'attentes. Cela dit, il en va de même pour tout chercheur et concepteur UX. Avec tant de besoins des utilisateurs, du marketing et des entreprises à satisfaire et tant d'outils UX à comprendre et à utiliser, les rôles UX actuels exigent constamment des membres de l'équipe polyvalents et multi-compétences.
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