Entendendo o design de produto em UX e comparando-o com suas práticas "parceiras

Ilustração de pessoas interagindo com produtos sob uma seta ascendente

O design e a pesquisa de UX são complicados.

Quando digo isso, não estou me referindo especificamente aos métodos e processos envolvidos na pesquisa em si, embora muitos sejam bastante complexos, o que torna os resultados obtidos tão fascinantes. Neste artigo, estamos nos concentrando mais na ampla gama de, vamos chamá-las de "práticas de parceria" e em como elas podem parecer confusas quando colocadas lado a lado.

Devido às sobreposições entre as práticas e metodologias de design e pesquisa e suas separações em várias especialidades, há um questionamento constante sobre como e se alguma delas é diferente de suas contrapartes ou se são apenas a mesma coisa com nomes diferentes.

Como pesquisadores de experiência do usuário, podemos dizer que elas são, de fato, entidades separadas, por mais que as linhas pareçam borradas. Dito isso, algumas (se não muitas) dessas práticas contêm uma seleção de suas contrapartes como parte de suas metodologias, e muitas não podem existir uma sem a outra.

Para nos aprofundarmos no design de produtos, como estamos prestes a fazer hoje (a metodologia digital derivada do design industrial), explicaremos as diferenças entre essas práticas que parecem tão semelhantes e como todas elas se unem em um mundo ideal para criar o processo perfeito.

Uma rápida olhada em (algumas) metodologias de pesquisa de UX semelhantes e conectadas

Vamos tentar analisar alguns dos principais participantes em sua forma mais simples do que eles foram projetados para fazer:

  • Design de produtos (tópico de hoje) ? Os designers de produtos criam um produto comercializável específico que resolve os problemas dos usuários.
  • UX Design ? Os designers de UX concentram-se na criação de um produto, serviço ou sistema que ofereça um sistema intuitivo, agradável, perfeito e sem falhas para seus usuários.
  • Design centrado no usuário ? Criar produtos específicos para um público-alvo que preencham uma lacuna no mercado ou ofereçam algo novo.
  • Design de serviços ? Aprimorar a experiência do usuário de um produto, aprimorando os detalhes mais finos dos pontos de contato e das interações, oferecendo a mais alta qualidade e uma experiência geral alinhada às necessidades dos usuários.
  • Projeto de interações ? Um subconjunto do design de UX, o design de interação concentra-se especificamente em como os usuários interagem com um produto e seus recursos, e não no produto como um todo.
  • Design da interface do usuário ? O design de UI (design de interface do usuário) concentra-se na aparência, nos elementos gráficos, na interface e na navegação do produto (incorporando funções adicionais de designer gráfico/designer visual).
  • Design Thinking ? Um processo que incentiva a inovação para fornecer formas novas e inovadoras de solução de problemas e desenvolvimento de produtos.
  • UX Pesquisa ? Explorar como os usuários pensam, sentem, agem e se comportam para proporcionar a melhor experiência em produtos, serviços ou sistemas.
  • Pesquisa de produtos ? Explorar como os usuários se envolveriam com um produto ou o adotariam para estimar seu valor para eles, seus fornecedores e se ele tem valor no mercado como um produto comercialmente viável.
  • Descoberta de produtos ? A primeira etapa do desenvolvimento de um produto: explorar o que construir ou adicionar a um produto existente.
  • Pesquisa de mercado ? Explorar produtos existentes, organizações, tendências de mercado e como os usuários interagem com eles em nível de vendas e marketing.

Por mais prático que seja um guia rápido, com explicações tão simplificadas, quase tudo nessa lista pode e pode se sobrepor em vários pontos de um projeto.

Por exemplo, não é possível projetar um produto excelente sem descobrir o que seus usuários querem, precisam e esperam (Pesquisa UX e Desenho UX). Portanto, você precisa realizar vários estudos de pesquisa para criar seu projeto (design de produtos). Se você quiser criar algo que mudará o mundo, precisará atacá-lo incentivando o pensamento inovador e a inovação (pensamento de design) e, ao mesmo tempo, garantir que sua operação seja impecável (design de serviços). E se o seu produto perfeito vai atingir suas metas de negócios com sucesso, ele precisa ser viável e alcançável (pesquisa de produtos, pesquisa de mercadoe mais pensamento de design). Ah, e tem que ter uma boa aparência (Design da interface do usuário), ser de alta qualidade (voltamos a design de produtos) e operam sem problemas (design de interação). Ah, e você precisará de algum tipo de gerenciamento de projetos para fazer tudo junto.

Neste exemplo, fornecemos um único produto que poderia utilizar cada uma de nossas práticas "diferentes" de uma forma ou de outra. Todas elas são diferentes, mas podem se sobrepor ou incluir umas às outras. As principais diferenças estão nos detalhes, que você só descobrirá se se aprofundar um pouco mais em cada uma delas.

Com tantos elementos e metodologias envolvidos na colocação de um produto digital no mercado, não é de se admirar que a descrição do cargo de designer de produto possa variar muito de uma organização para outra. Se você conseguir encontrar o unicórnio "full stack designer" que afirma ter todas essas habilidades? Pegue-o e não o deixe escapar.

Em última análise, o design e a pesquisa de UX estão no centro de cada um deles, e os inúmeros métodos e estudos que implementamos abrangem praticamente todas as áreas das necessidades e expectativas dos usuários. Dito isso, sem um produto, não haveria processo de design ou necessidade de pesquisa. Como se diz? Nenhum homem é uma ilha?

Portanto, tendo tudo isso em mente, vamos fazer exatamente isso e nos aprofundar no tópico de hoje: design de produtos.

Como podemos ajudá-lo?
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Entendendo o design do produto como parte do processo de UX

Definição

Os designers de produtos se concentram em fornecer um produto digital que resolva problemas específicos dos usuários, oferecendo uma solução baseada em pesquisas de usuários.

Tanto os designers de produtos quanto os designers de UX se concentram na operação de seus produtos digitais. Um designer de produto se concentra no projeto, no desenvolvimento e no lançamento de um produto que resolve um problema para seus usuários. Um designer de UX se concentra na operação suave e intuitiva do produto, proporcionando uma excelente experiência ao usuário.

Importância da UX no design de produtos

Quando isso é bem feito, ninguém percebe. A operação do produto é perfeitamente intuitiva. Quando mal feito, ele gera frustração, pontos problemáticos e decepção entre os usuários, causando danos reais à marca e à organização. Um bom design de produto flui por todo o ciclo do produto, desde a ideia até a entrega e as futuras atualizações.

O processo de design de produtos na experiência do usuário

O design de produtos O processo apresenta etapas semelhantes às do pensamento de design (o que poderia criar mais confusão, como mencionamos anteriormente), mas com algumas diferenças e adições significativas.

1. Definir

Para que um produto seja bem-sucedido, ele precisa de uma estratégia sólida baseada na visão das partes interessadas e em suas metas comerciais. Para que, por que e para quem você está criando o produto (um ótimo momento para desenvolver personas de usuários)? Como ele crescerá e evoluirá? E ele pode proporcionar o sucesso que eles esperam ou desejam? Dar esse salto sem a devida pesquisa nunca é uma boa ideia, portanto, o próximo passo é?

2. Pesquisa

A pesquisa de usuários, como dissemos, deve estar no centro do design e do desenvolvimento do produto. A realização de estudos sobre o que os usuários-alvo querem e precisam (pesquisas, questionários, entrevistas etc.) e a pesquisa de mercado devem confirmar uma lacuna de mercado adequada, validando a viabilidade de suas metas.

3. Idealizar

Com um plano positivo e a pesquisa de usuários como guia, é hora de fazer um brainstorming de todas as soluções possíveis usando fluxos de usuários, mapas de jornada e storyboards. A partir desse ponto, você pode começar a descobrir possíveis armadilhas, colocar em prática possíveis soluções e restringir suas ideias para selecionar os modelos mais promissores.

4. Protótipo

As ferramentas de prototipagem permitem que você crie versões funcionais de seus produtos em todos os níveis, desde processos em papel até wireframes digitais. Para suas primeiras opções de estilo de classificação de cartões - aquelas que exigem poucas habilidades técnicas -, a simplicidade é sua beleza, mantendo o processo em andamento rapidamente. À medida que você restringe as opções de produtos, pode considerar opções complexas usando ferramentas mais sofisticadas, em que o designer de interface do usuário pode apresentar opções de como as interfaces de usuário podem ser e os principais focos de design de interface do usuário.

5. Testar (e iterar)

A prototipagem oferece opções de teste de usuário simples e variáveis, e a inclusão dos resultados na mistura cria o ciclo de iteração sobre o qual a experiência do usuário se baseia. Nesse ponto, os testes de usabilidade reduzirão as iterações até que você tenha certeza de que está próximo de um produto perfeito.

6. Desenvolver para lançar

Durante o processo de desenvolvimento, seus protótipos finais serão convertidos em um produto acabado, aplicando os focos de design de UX e o design de UI final do produto. Quando acreditar que tudo está resolvido, você lançará seu produto. Muito bem, mas não comemore; ainda há muito a fazer.

7. Pós-lançamento

A coleta de feedback do usuário para fazer melhorias é vital após o lançamento. Independentemente do que você aprendeu no lançamento ou por meio de testes com usuários, o envio do seu produto para o mercado é quando os testes reais começam. É essencial reagir de forma rápida e eficiente à sua operação, aceitação, percepção, revisões e críticas, pois suas reações serão julgadas e essenciais para o sucesso da sua marca.

Sumário

Apesar de qualquer confusão, o design de produtos e a experiência do usuário andam de mãos dadas no fornecimento de soluções de design para produtos digitais. Os designers de produtos se concentram em fornecer um produto realmente fácil de usar, bem-sucedido, com um design visual robusto, construído com base em pesquisas de usuários e dados sólidos. Os designers de experiência do usuário concentram-se em sua operação intuitiva e sem falhas.

Os designers de produtos tendem a usar muitos chapéus, exercendo todos os tipos de habilidades técnicas e interpessoais para cobrir uma ampla gama de expectativas. Dito isso, o mesmo vale para qualquer pesquisador e designer de UX. Com tantas necessidades de usuários, marketing e negócios a serem atendidas e tantas ferramentas de UX a serem compreendidas e utilizadas, as funções atuais de UX exigem consistentemente membros de equipe versáteis e com múltiplas habilidades.

Nossos especialistas em pesquisa de usuários estão disponíveis para ajudá-lo a se aproximar dos seus clientes. Se quiser agendar uma chamada sem compromisso, entre em contato conosco pelo e-mail hello@ux247.com ou compartilhe suas necessidades usando o formulário abaixo.

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Lukasz Zelezny, consultor de SEO

Eu sou Lukasz Zelezny. Em SEO.Londres e UX247.comCom a nossa equipe de especialistas, criamos estratégias orientadas por dados adaptadas ao seu negócio, com foco na visibilidade da pesquisa e na experiência do usuário. Ao contrário das agências, analisamos sua concorrência, o comportamento do público e o desempenho do site para impulsionar o tráfego, o engajamento e as conversões.

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