UX-Design und -Forschung sind eine komplizierte Angelegenheit.
Wenn ich das sage, meine ich nicht speziell die Methoden und Prozesse, die in die Forschung selbst involviert sind, obwohl viele davon recht komplex sind, was die Ergebnisse, die sie liefern, so faszinierend macht. In diesem Artikel geht es vielmehr um die breite Palette von - nennen wir sie - "Partnerpraktiken" und darum, wie verwirrend sie erscheinen können, wenn man sie nebeneinander stellt.
Aufgrund der Überschneidungen zwischen Design- und Forschungspraktiken und -methoden und ihrer Aufteilung in verschiedene Fachgebiete stellt sich immer wieder die Frage, wie und ob sie sich von ihren Gegenstücken unterscheiden oder ob sie alle nur dasselbe sind, nur mit anderen Namensschildern.
Als UX-Forscher können wir Ihnen sagen, dass es sich dabei in der Tat um getrennte Einheiten handelt, so unscharf die Linien auch aussehen mögen. Dennoch enthalten einige (wenn nicht sogar viele) dieser Praktiken eine Auswahl ihrer Gegenstücke als Teil ihrer Methodik, und viele können nicht ohne einander existieren.
Wenn wir uns mit dem Produktdesign befassen, wie wir es heute tun werden (die digitale Methodik, die sich aus dem Industriedesign ableitet), erklären wir die Unterschiede zwischen diesen Praktiken, die so ähnlich aussehen, und wie sie alle in einer idealen Welt zusammenkommen, um den perfekten Prozess zu schaffen.
Ein kurzer Blick auf (ein paar) ähnliche und verbundene UX-Forschungsmethoden
Versuchen wir, einige der wichtigsten Akteure in ihrer einfachsten Form aufzuschlüsseln, was sie tun sollen:
- Produktdesign (Heutiges Thema) ? Produktdesigner entwerfen ein spezifisches, marktfähiges Produkt, das die Probleme der Nutzer löst.
- UX-Design ? UX-Designer konzentrieren sich darauf, ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein System zu entwickeln, das für seine Nutzer intuitiv, angenehm, nahtlos und fehlerfrei ist.
- Benutzerzentriertes Design ? Die Schaffung spezifischer Produkte für eine Zielgruppe, die eine Marktlücke füllen oder etwas Neues bieten.
- Dienstleistungsdesign ? Verbesserung des Benutzererlebnisses eines Produkts durch Feinabstimmung der Details von Berührungspunkten und Interaktionen, um die höchste Qualität und ein auf die Bedürfnisse der Benutzer abgestimmtes Gesamterlebnis zu bieten.
- Interaktionsdesign ? Als Teilbereich des UX-Designs konzentriert sich das Interaktionsdesign speziell darauf, wie Benutzer mit einem Produkt und seinen Funktionen interagieren, und nicht auf das Produkt als Ganzes.
- UI-Design ? UI-Design (User Interface Design) konzentriert sich auf das Erscheinungsbild des Produkts, die grafischen Elemente, die Schnittstelle und die Navigation (unter Einbeziehung zusätzlicher Grafikdesigner/visueller Designer).
- Design Thinking ? Ein Prozess, der die Innovation fördert, um neue, bahnbrechende Wege der Problemlösung und Produktentwicklung zu finden.
- UX-Forschung ? Erforschung des Denkens, Fühlens, Handelns und Verhaltens von Nutzern, um die beste Erfahrung mit Produkten, Dienstleistungen oder Systemen zu bieten.
- Produktforschung ? Es wird untersucht, wie die Nutzer sich mit einem Produkt auseinandersetzen oder es annehmen würden, um seinen Wert für sie und seine Anbieter einzuschätzen und um festzustellen, ob es auf dem Markt einen Wert als kommerziell lebensfähiges Produkt hat.
- Produkt-Entdeckung ? Der erste Schritt bei der Entwicklung eines Produkts: herausfinden, was man bauen oder zu einem bestehenden Produkt hinzufügen kann.
- Marktforschung ? Erkundung bestehender Produkte, Organisationen, Markttrends und der Interaktion der Nutzer mit ihnen auf Vertriebs- und Marketingebene.
So praktisch diese Kurzübersicht auch sein mag, so kann sich doch fast alles auf dieser Liste zu verschiedenen Zeitpunkten in einem Projekt überschneiden.
Sie können zum Beispiel kein großartiges Produkt entwickeln, ohne herauszufinden, was Ihre Nutzer wollen, brauchen und erwarten (UX-Forschung und UX-Design). Sie müssen also verschiedene Forschungsstudien durchführen, um Ihr Design darauf aufzubauen (Produktdesign). Wenn Sie etwas aufbauen wollen, das die Welt verändern wird, müssen Sie es anpacken, indem Sie zu unkonventionellem Denken und Innovation ermutigen (Konstruktionsdenken) und stellt gleichzeitig sicher, dass es einwandfrei funktioniert (Dienstleistungsdesign). Und wenn Ihr perfektes Produkt Ihre Geschäftsziele erfolgreich umsetzen soll, muss es realisierbar und umsetzbar sein (Produktforschung, Marktforschung, und mehr Konstruktionsdenken). Oh, und es muss gut aussehen (UI-Design), von hoher Qualität sein (wir sind wieder bei Produktdesign), und arbeiten nahtlos (Interaktionsdesign). Oh, und Sie brauchen eine Form von Projektleitung um alles zusammenzubringen.
In diesem Beispiel haben wir ein einziges Produkt geliefert, das jede unserer ?verschiedenen? Praktiken auf die eine oder andere Weise nutzen kann. Sie sind alle unterschiedlich, können sich jedoch überschneiden oder einander einschließen. Die entscheidenden Unterschiede liegen in den Details, die Sie nur dann finden, wenn Sie etwas tiefer in jedes einzelne Verfahren eintauchen.
Bei so vielen Elementen und Methoden, die an der Markteinführung eines digitalen Produkts beteiligt sind, ist es kein Wunder, dass die Stellenbeschreibung eines Produktdesigners von einem Unternehmen zum anderen sehr unterschiedlich ausfallen kann. Wenn Sie das Einhorn "Full-Stack-Designer" ausfindig machen können, das behauptet, all diese Fähigkeiten zu besitzen? Packen Sie ihn ein und lassen Sie ihn nicht mehr gehen.
Letztlich stehen UX-Design und -Forschung im Mittelpunkt eines jeden von ihnen, und die zahllosen Methoden und Studien, die wir anwenden, decken praktisch jeden Bereich der Nutzerbedürfnisse und -erwartungen ab. Allerdings gäbe es ohne ein Produkt weder einen Designprozess noch die Notwendigkeit von Forschung. Wie sagt man so schön? Kein Mensch ist eine Insel?
Lassen Sie uns also genau das tun und tiefer in das heutige Thema eintauchen: Produktdesign.
Produktdesign als Teil des UX-Prozesses verstehen
Definition
Produktdesigner konzentrieren sich darauf, ein digitales Produkt zu entwickeln, das spezifische Probleme der Nutzer löst, indem sie eine auf Nutzerforschung basierende Lösung anbieten.
Sowohl Produktdesigner als auch UX-Designer konzentrieren sich auf die Funktionsweise ihrer digitalen Produkte. Ein Produktdesigner konzentriert sich auf das Design, die Entwicklung und die Einführung eines Produkts, das ein Problem für seine Nutzer löst. Ein UX-Designer konzentriert sich auf die reibungslose und intuitive Bedienung des Produkts und sorgt für eine hervorragende Benutzererfahrung.
Die Bedeutung von UX im Produktdesign
Wenn es gut gemacht ist, merkt es niemand. Die Bedienung des Produkts ist nahtlos intuitiv. Wenn es schlecht gemacht ist, führt es zu Frustration, Schmerzpunkten und Enttäuschung bei den Benutzern, was der Marke und dem Unternehmen wirklich schadet. Gutes Produktdesign zieht sich durch den gesamten Produktzyklus, von der Idee bis zur Auslieferung und künftigen Aktualisierungen.
Der Prozess des Produktdesigns im Bereich User Experience
Die Produktdesign Prozess umfasst ähnliche Schritte wie der Konstruktionsdenken (was zu noch mehr Verwirrung führen könnte), aber mit einigen wichtigen Unterschieden und Ergänzungen.
1. Definieren Sie
Damit ein Produkt erfolgreich sein kann, braucht es eine solide Strategie, die auf der Vision der Beteiligten und ihren Geschäftszielen basiert. Was, warum und für wen bauen Sie das Produkt (ein guter Zeitpunkt, um User Personas zu entwickeln)? Wie wird es wachsen und sich entwickeln? Und kann es den Erfolg bringen, den sie erwarten oder erhoffen? Es ist nie eine gute Idee, den Sprung zu wagen, ohne vorher gründlich zu recherchieren, und der nächste Schritt ist?
2. Forschung
Die Nutzerforschung sollte, wie bereits erwähnt, im Mittelpunkt der Produktgestaltung und -entwicklung stehen. Die Durchführung von Studien über die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Zielnutzer (Umfragen, Fragebögen, Interviews usw.) und Marktforschung sollten eine angemessene Marktlücke bestätigen und die Realisierbarkeit Ihrer Ziele bestätigen.
3. Ideen sammeln
Mit einem positiven Plan und der Nutzerforschung als Leitfaden ist es an der Zeit, alle möglichen Lösungen mit Hilfe von User Flows, Journey Maps und Storyboards zu brainstormen. Von diesem Punkt aus können Sie damit beginnen, potenzielle Fallstricke aufzudecken, mögliche Lösungen in die Tat umzusetzen und Ihre Ideen in eine Auswahl der hoffnungsvollsten Modelle einzugrenzen.
4. Prototyp
Mit Prototyping-Tools können Sie funktionierende Versionen Ihrer Produkte auf jeder Ebene erstellen, von Papierprozessen bis zu digitalen Wireframes. Für Ihre ersten Optionen im Stil einer Kartensortierung, die nur wenige technische Kenntnisse erfordern, ist ihre Einfachheit das Schöne, denn so kommt der Prozess schnell voran. Wenn Sie Ihre Produktauswahl eingrenzen, können Sie komplexe Optionen mit anspruchsvolleren Tools in Betracht ziehen, bei denen Ihr UI-Designer Optionen für das Aussehen von Benutzeroberflächen und die wichtigsten UI-Designschwerpunkte vorstellen kann.
5. Testen (und iterieren)
Das Prototyping bietet einfache und variable Möglichkeiten für Benutzertests, und die Rückführung der Ergebnisse in den Mix schafft den Iterationszyklus, auf dem UX aufbaut. An diesem Punkt werden durch Usability-Tests die Iterationen eingegrenzt, bis Sie sicher sind, dass Sie einem perfekten Produkt nahe sind.
6. Entwickeln bis zur Markteinführung
Während des Entwicklungsprozesses werden Ihre endgültigen Prototypen in ein fertiges Produkt umgewandelt, wobei die Schwerpunkte des UX-Designs und das endgültige UI-Design des Produkts angewendet werden. Wenn Sie glauben, dass Sie alles im Griff haben, bringen Sie Ihr Produkt auf den Markt. Gut gemacht, aber halten Sie sich mit den Feierlichkeiten zurück; es gibt noch viel zu tun.
7. Nach der Markteinführung
Nach der Markteinführung ist das Sammeln von Nutzerfeedback für Verbesserungen unerlässlich. Unabhängig davon, was Sie bei der Markteinführung oder durch Nutzertests gelernt haben, beginnt der eigentliche Test, wenn Sie Ihr Produkt in die freie Wildbahn schicken. Es ist wichtig, schnell und effizient auf den Betrieb, die Akzeptanz, die Wahrnehmung, die Bewertungen und die Kritik zu reagieren, da Ihre Reaktionen beurteilt werden und für den Erfolg Ihrer Marke entscheidend sind.
Zusammenfassung
Trotz aller Verwirrung gehen Produktdesign und UX bei der Bereitstellung von Designlösungen für digitale Produkte Hand in Hand. Produktdesigner konzentrieren sich darauf, ein wirklich benutzerfreundliches, erfolgreiches Produkt mit einem starken visuellen Design zu entwickeln, das auf einer Basis von Nutzerforschung und soliden Daten beruht. User Experience Designer konzentrieren sich auf die intuitive und fehlerfreie Bedienung.
Produktdesigner neigen dazu, viele Hüte zu tragen und alle Arten von Hard- und Soft Skills auszuführen, um ein so breites Spektrum von Erwartungen abzudecken. Das Gleiche gilt für jeden UX-Forscher und -Designer. Bei so vielen Anforderungen von Nutzern, Marketing und Unternehmen und so vielen UX-Tools, die es zu verstehen und zu nutzen gilt, erfordern die aktuellen UX-Rollen durchweg vielseitig qualifizierte und vielseitige Teammitglieder.
Unsere Experten für Nutzerforschung stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Kunden näher kennenzulernen. Wenn Sie ein unverbindliches Gespräch vereinbaren möchten, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@ux247.com oder teilen Sie uns Ihren Bedarf über das untenstehende Formular mit.