La mauvaise performance des produits sur les marchés nouveaux ou secondaires est un problème auquel sont confrontés de nombreux responsables de produits, concepteurs et chercheurs. Il leur manque souvent une véritable compréhension des clients sur le marché local et de ce qui motive leur comportement. Chaque marché étant unique, il est important que les chefs de produit comprennent parfaitement les besoins et les attentes des clients. Cela facilitera le développement du produit ou du service et permettra de s'assurer qu'il est bien adapté.
Il est essentiel d'obtenir ce niveau de compréhension pour que les produits et services nouveaux et itérés soient un succès.
La plupart des chefs de produit ont une idée très précise des comportements des clients sur leur marché principal, mais ce qui a fonctionné sur ce marché peut ne pas fonctionner sur un marché international. Le problème, c'est qu'une compréhension limitée des besoins des nouveaux clients peut entraîner des obstacles importants à l'adoption et des taux de fidélisation faibles.
Localisation des produits
La localisation de produits consiste à redévelopper votre produit ou service pour l'adapter aux marchés locaux. C'est savoir qu'une version ne convient pas au monde entier.
Pour un chef de produit ou une personne investie dans le processus, il s'agit d'abord de comprendre ce qu'il faut faire. Il s'agit d'obtenir les bonnes informations locales. Il est essentiel de savoir ce qu'il en est :
- Qu'est-ce qui rend les clients uniques sur le marché ?
- En quoi leurs comportements et leurs interactions diffèrent-ils de ceux de votre marché principal ?
- Quels sont les aspects de votre offre qui doivent être modifiés, ajoutés ou supprimés ?
D'autres facteurs apparaîtront également au cours de votre processus de recherche. Des informations de qualité vous permettront de vous assurer que vous répondez aux exigences des clients et vous aideront également à découvrir de nouvelles opportunités.
Ce n'est qu'une fois ce niveau de connaissance atteint que vous devez commencer à réfléchir à la manière de concevoir votre produit ou service. Il peut s'agir d'un redéveloppement complet du concept ou d'adaptations mineures, telles que la modification des caractéristiques, de la présentation ou du parcours du client.
Au cours de cette phase de notre processus, notre équipe mondiale de consultants UX seniors vous fournira des informations sur le marché concernant les produits, les services et le comportement des clients, qui vous aideront à proposer des innovations de premier plan.
Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont UX24/7 peut vous aider. Nous travaillons avec les Product Owners et les Research Managers pour les aider à réduire les coûts de développement des produits, à assurer une croissance axée sur les produits et à bénéficier des meilleures pratiques mondiales en matière d'expérience utilisateur.
Mais ne nous croyez pas sur parole. Lisez ce que nos clients ont à dire !
Comme c'était la première fois que nous faisions un test utilisateur en Chine ? UX24/7 a démontré qu'elle disposait à la fois d'une expérience et de contacts sur le terrain. Ils ont livré un projet qui a dépassé nos attentes.
Directeur du développement international, Boden
Études de cas
Si vous souhaitez en savoir plus sur le travail que nous avons effectué, consultez les études de cas suivantes.