新市場や二次市場において製品のパフォーマンスが低いことは、多くのプロダクト・マネジャー、デザイナー、研究者が悩む問題である。多くの場合、現地市場の顧客についての真の理解や、何が彼らの行動の原動力になっているのかを理解していない。どの市場もユニークであるため、プロダクトマネジャーは顧客のニーズと期待を十分に理解することが重要である。そうすることで、製品やサービスの開発に役立てることができます。
このレベルの理解を得ることは、新しい製品やサービスを成功させるために不可欠である。
たいていのプロダクト・マネジャーは、コア市場での顧客行動について非常に明確な考えを持っているが、そこでうまくいったことが、国際市場ではそうでない場合もある。問題なのは、新規顧客のニーズに対する理解が限られていると、採用への障壁が高くなり、定着率が低くなってしまうことだ。
製品のローカライズ
製品のローカリゼーションとは、製品やサービスを現地の市場に合わせて再開発することです。それは、1つのバージョンが世界に適合しないことを知っていることです。
プロダクト・マネージャーやそのプロセスに投資している人にとっては、何をすべきかを理解することから始まる。そのためには、現地の正しい見識を得る必要がある。どれを見つけることが重要なのか：
- 市場における顧客の特徴は何か？
- 彼らの行動や交流は、中核市場の人々とどう違うのか。
- 提供するサービスのどの部分を変更、追加、削除する必要があるか？
調査プロセスを進める中で、さらに見えてくる要素もあるだろう。最高品質の洞察は、顧客の要求に応えているかどうかを確認するのに役立ち、また新たな機会を発掘するのにも役立つ。
このレベルの知識を持って初めて、製品やサービスをどのようにデザインするかを考え始めるべきです。これには、コンセプトの完全な再開発もあれば、機能、レイアウト、カスタマージャーニーの変更など、微調整も含まれます。
この段階では、シニアUXコンサルタントのグローバルチームが、製品、サービス、顧客行動に関する市場インサイトを提供し、市場をリードするイノベーションの実現に貢献します。
これらは、UX24/7がお手伝いできることのほんの一例です。UX24/7は、プロダクトオーナーやリサーチマネージャーと協力し、製品開発コストの削減、製品主導の成長、グローバルなベストプラクティスであるユーザーエクスペリエンスによる利益の獲得を支援します。
しかし、私たちの言葉を鵜呑みにしないでください。私たちのお客様の声を読んでみてください！
中国でのユーザーテストは今回が初めてでした。UX24/7は現地での経験も人脈も豊富であることを証明してくれました。彼らは私たちの期待を上回るプロジェクトを実現してくれました。
Boden 国際開発ディレクター
導入事例
私たちが行った仕事についてもっと知りたい方は、以下のケーススタディをご覧ください。