Les dernières tendances UX dans l'e-commerce

Nous sommes tous conscients de la rapidité et de la fluidité avec lesquelles le secteur du commerce électronique évolue aujourd'hui et il peut s'avérer difficile de suivre l'évolution de la situation. Il peut donc être utile d'essayer d'anticiper certains des domaines susceptibles d'être volatils et pertinents dans un avenir proche et d'envisager la manière dont vous pourriez y réagir.

Voici quelques idées à prendre en considération ;

1. Réalité augmentée (RA) : Il s'agit de la capacité de déplacer des images de produits dans des environnements personnels afin que les utilisateurs puissent intégrer, comparer et juger les produits in situ. Elle existe depuis un certain temps dans le commerce électronique, bien que son utilisation ait été variable en termes de qualité et d'efficacité. Mais elle est peut-être sur le point de devenir plus utile et plus répandue, car des entreprises comme Apple lancent des services qui ne nécessitent pas le téléchargement d'une application pour utiliser la technologie. Cela devrait faciliter et élargir l'accès à cet outil en vue d'un déploiement futur. Il peut être intéressant de voir si cela peut aider à la présentation de votre produit.

2. Commande vocale et commande : Cette pratique est déjà très répandue depuis l'avènement d'Alexa, de Cortana, de Siri et d'autres services à commande vocale. Toutefois, il semble que cela ne se traduise pas par un grand nombre de commandes concrètes de produits. (Seuls 2% des utilisateurs d'Alexa, par exemple, auraient commandé un produit par ce biais). Cela vaut néanmoins la peine d'être considéré comme un moyen d'aider et d'orienter les clients vers des produits.

3. Utilisation mobileL'utilisation de la téléphonie mobile continue d'augmenter à un rythme soutenu et cette tendance devrait se poursuivre. Cela pourrait vous amener à concevoir votre offre de commerce électronique pour le mobile d'abord ou au moins d'optimiser les performances sur mobile. Certains conseils utiles consistent à différer le chargement des images et des scripts Java, qui ralentissent la présentation de la page d'entrée et peuvent être source de frustration pour les utilisateurs. Les empreintes digitales et les scanners rétiniens augmenteront la sécurité et l'efficacité de l'authentification. 

4. Contenus provenant de la foule : l'utilisation d'avis et de témoignages d'utilisateurs de produits devient de plus en plus sophistiquée et intime. Les sites utilisent désormais toutes sortes de supports, depuis les longs récits personnels sur l'interaction des utilisateurs avec les produits jusqu'aux photos d'acheteurs portant ou utilisant le produit dans leur vie quotidienne. Cela donne le ton à une relation différente entre le client et le fournisseur, qui peut être exploitée avec profit (en supposant que l'expérience du produit soit généralement bonne !) 

5. Renforcement de la loyauté : De nombreuses entreprises trouvent de nouveaux moyens d'impliquer les clients dans une relation à plus long terme en utilisant des outils de fidélisation tels que des incitations et des récompenses. L'introduction de nouveaux produits, tels que des ingrédients pour des repas sains et des boîtes d'en-cas livrés régulièrement aux clients, permet de garantir la fidélisation de ces derniers. Réfléchissez à la possibilité d'adapter ces outils à votre gamme de produits. Cela pourrait vous aider à créer une base de clients fidèles sur votre site de commerce électronique.