Recherche UX Paysage opérationnel

Les équipes de recherche opérationnelle (ou research ops) sont conçues pour aider les chercheurs à mener à bien la recherche et le développement de produits au cœur de leur travail. De nombreuses tâches empêchent les chercheurs UX de se consacrer à la partie cruciale de leur travail, à savoir la recherche, d'autant plus que de plus en plus d'organisations reconnaissent sa valeur et développent les opérations de recherche pour en tirer le meilleur parti.

L'équipe chargée des opérations de recherche allège la pression et libère le temps et les ressources des acteurs clés en gérant les pratiques de recherche sur les utilisateurs que d'autres membres de l'équipe ou de nouveaux membres peuvent effectuer pour eux. Aujourd'hui, nous allons examiner à quoi ressemble un cadre d'opérations de recherche et les tâches opérationnelles qui permettent aux chercheurs de faciliter la recherche de manière efficace.

L'importance des opérations de recherche dans le paysage numérique actuel

Au fur et à mesure que la recherche UX gagne en reconnaissance de sa valeur - pour les produits qu'elle examine, développe et améliore, ainsi que pour les résultats des parties prenantes - nous voyons de plus en plus de processus de recherche UX menés dans de plus en plus de domaines. On ne peut s'attendre à ce que cette croissance se poursuive sans changements dans la manière dont nous structurons et organisons le travail et les personnes qui gèrent le processus.

Au fur et à mesure que les pratiques de recherche se développent et que les équipes de recherche UX acceptent plus de travail, elles doivent s'agrandir. Avec plus de chercheurs à gérer, il est essentiel de définir le processus des opérations de recherche et de discuter des rôles pertinents pour chaque membre du personnel.

Les opérations de recherche sont un peu différentes selon qu'il s'agit d'une équipe interne ou d'une agence. Au fur et à mesure que l'équipe d'un produit ou d'une opération se développe, les opérations de recherche veillent à ce que tout le monde reste connecté et à ce que le système soit adapté pour communiquer sur chaque projet, chaque pratique, chaque résultat et sur la manière dont chaque projet de recherche profite à tous. Pour une agence, les chargés d'études doivent se concentrer davantage sur la gestion et l'utilisation des ressources, étant donné les restrictions de leur temps, alors que leurs clients ne sont généralement pas aussi limités.

Quel que soit l'angle sous lequel vous abordez le développement rapide des pratiques de recherche au sein de votre équipe, un programme efficace d'opérations de recherche est indispensable pour permettre à vos chercheurs UX de poursuivre leur travail - en faisant ce qu'ils font le mieux - sans se laisser distraire par l'administration et l'organisation des nombreuses sessions de recherche auxquelles leur charge de travail très chargée doit répondre.

Qu'est-ce qu'une opération de recherche et quels en sont les principaux éléments ?

Le Groupe Neilson Norman définissent les opérations de recherche comme suit :

ResearchOps fait référence à l'orchestration et à l'optimisation des personnes, des processus et de l'artisanat afin d'amplifier la valeur et l'impact de la recherche et de l'innovation. recherche à l'échelle.

Il s'agit d'un domaine spécialisé de DesignOps et d'un terme collectif couvrant les nombreux efforts visant à soutenir les praticiens de la recherche utilisateur dans la planification, la conduite et l'application des résultats de la recherche.

Comment ? En standardisant les méthodes de recherche, en procédant au recrutement et à la sélection des participants, en s'assurant que toutes les études, informations et données sont cataloguées et disponibles dans l'ensemble de l'équipe et des opérations, que l'éthique et les réglementations sont respectées, et enfin, que toutes leurs précieuses recherches sur les utilisateurs sont partagées et promues de manière à ce que les personnes extérieures aux équipes de recherche UX puissent comprendre et voir leur valeur dans le tableau d'ensemble.

Composantes communes des opérations de recherche

Pour en revenir à la Groupe Neilsen Norman?s des opérations de recherche, ils définissent les composantes communes comme suit :

• Les participants : le recrutement, la sélection, la programmation et la rémunération des participants
• La gouvernance : Processus et lignes directrices pour le consentement, la protection de la vie privée et le stockage des informations
• Connaissances : Processus et plateformes de collecte, de synthèse et de partage des résultats de la recherche
• Outils : Permettre des gains d'efficacité dans la recherche grâce à des outils et des plateformes cohérents
• Compétence : Permettre à d'autres personnes d'effectuer des activités de recherche, les former et les initier à ces activités
• Défense des intérêts : Définir, partager et socialiser la valeur de la recherche sur les utilisateurs dans l'ensemble de l'organisation

Il est considéré comme un modèle cyclique, avec des facteurs interdépendants qui créent un besoin les uns pour les autres tout en s'influençant mutuellement.

Toutefois, compte tenu de la complexité du domaine, cette liste n'est en aucun cas exhaustive. Chaque équipe rencontrera des domaines spécialisés ou uniques nécessitant la supervision et la gouvernance de l'équipe des opérations de recherche ou du responsable des opérations de recherche.

Gestion des participants : Meilleures pratiques pour le recrutement et la gestion des participants à la recherche

Le recrutement et la gestion des participants est l'un des principaux domaines d'assistance pratique que les opérations de recherche peuvent fournir.

Une équipe de recherche efficace soulage l'équipe de recherche et soutient les chercheurs en localisant, sélectionnant et recrutant des participants pour leurs études. Comme le sait toute équipe ou département de recherche UX très occupé, le recrutement et la planification des participants est l'un des domaines où ils sont le plus sollicités, et un système de gestion bien organisé et efficace est indispensable.

• Recherche de participants potentiels
• la constitution d'une base de données sur les participants potentiels à la recherche et sur les plateformes et opportunités de recrutement externes
• Sélection et recrutement des participants et approbation de leur participation aux études
• Gérer et communiquer avec les participants
• Créer des cadres et des incitations équitables en fonction de l'expertise des participants et du temps qu'ils y consacrent

Gouvernance : Établir des lignes directrices et des processus pour les opérations de recherche

La gouvernance est cruciale dans le monde numérique, en particulier lorsque l'on travaille avec un grand nombre de participants. Les opérations de recherche doivent donc tenir compte des réglementations en matière de confidentialité des données (comprendre comment naviguer dans le GDPR, par exemple) et fournir des modèles uniformes et des systèmes de stockage des données pour chaque étude et chaque participant.

• Comprendre les réglementations en matière de protection des données dans le cadre du processus de recherche UX :
  • Quels sont les détails qui constituent des informations personnelles identifiables (IPI) ?
  • Combien de temps pouvez-vous le conserver ?
  • Comment est-elle protégée ?
  • Comment les participants observent-ils la transparence des données ?
• Mettre en place des processus et des communications éthiques
• Créer des formulaires de consentement, des formats d'étude et des méthodes de collecte de données cohérents et normalisés.
• Gestion, conservation et élimination des objets d'étude, des informations personnellement identifiables, des scripts et des enregistrements

Gestion des connaissances : Création et maintien d'un référentiel centralisé pour les idées et les objets de la recherche.

Un autre domaine frustrant des opérations de recherche sur les utilisateurs est la fréquence à laquelle les études sont répétées ou demandées alors que les informations requises ont été couvertes par une étude précédente ou recueillies à partir d'une plate-forme ou d'un système existant. Des données cataloguées et disponibles de manière efficace devraient permettre d'éviter ce genre de situation.

Pour créer la base de données la plus efficace possible pour la gestion des connaissances, l'équipe chargée des opérations de recherche doit mettre en place des pratiques normalisées pour la collecte et la compilation des données, développer un référentiel de recherche consultable et permettre à tous ceux qui en ont besoin d'y accéder.

• Fournir des modèles pour établir des normes de recherche pour les utilisateurs dans le cadre des études et de la collecte de données
• Créer un référentiel de recherche en tant qu'archive centrale pour les données et les connaissances issues de la recherche (voir les avantages de la création d'un référentiel). les référentiels de recherche et comment le faire dans l'un de nos articles précédents)
• Organiser des réunions pour éduquer et promouvoir le partage des résultats de la recherche
• Coordonner avec les équipes en dehors de la recherche UX en ce qui concerne le partage régulier des idées et la construction de zones significatives de votre référentiel de recherche.

Outils : Sélectionner et utiliser les outils de recherche pour une collecte et une analyse efficaces des données

La recherche UX nécessite une vaste gamme d'outils et de plateformes pour chaque aspect du processus. Vous devrez gérer le recrutement et la sélection des participants, la compilation des données, le stockage et la gestion des informations personnelles, les plateformes de communication et de discussion, et ce avant même d'aborder la recherche proprement dite. Quels sont les logiciels et les outils nécessaires pour les tests de convivialité, les analyses, les plateformes d'enquête, le montage vidéo, la transcription audio, etc. Ensuite, il y a l'entretien et la gestion des composants de votre laboratoire. C'est une liste considérable et une tâche essentielle.

• Recherche et choix des outils et plateformes idéaux pour vos pratiques de gestion et de test
• Organiser l'accès à la plateforme et les privilèges pour les individus et les équipes de recherche
• Auditer la boîte à outils des opérations de recherche pour s'assurer que tout est à jour et utilisé régulièrement, que tout est conforme et qu'il s'agit de la bonne option pour vos équipes.

Compétence : Mise en place d'une équipe de recherche qualifiée et compétente

La compétence est liée à l'étendue des connaissances au sein de l'équipe de recherche. Depuis les directeurs de recherche et les chercheurs utilisateurs seniors jusqu'aux stagiaires et aux personnes occupant des fonctions de soutien non liées à la recherche, qui cherchent à élargir leurs connaissances et leurs compétences et à devenir des membres plus utiles de l'équipe de recherche.

Pour répondre aux besoins de croissance de votre équipe de recherche UX, la formation et les ressources pour la fournir globalement à travers votre organisation sont cruciales.

• Formation continue et parcours standard de développement des compétences
• Programmes de mentorat
• Mettre en place un programme d'intégration pour les nouveaux chercheurs, les stagiaires et les personnes ne faisant pas partie de votre équipe habituelle.
• Élaborer des procédures normalisées pour orienter les pratiques et les comportements des utilisateurs dans le cas des chercheurs indépendants ou supplémentaires.

Plaidoyer : Promouvoir la valeur de la recherche UX au sein de l'organisation

Ce n'est peut-être pas si important à première vue, mais la sensibilisation joue un rôle considérable dans l'élargissement des opérations.

Pour que l'ensemble de l'organisation apprécie la valeur de sa recherche UX, il faut que toutes les équipes comprennent la valeur réelle et l'impact qu'elle a sur le fonctionnement de l'entreprise.

La promotion définit et communique ces avantages à tout le monde. Elle permet également de clore le modèle cyclique en garantissant un investissement continu dans les opérations, les ressources et les équipes de recherche.

• Définir les missions de l'UX
• Fournir et promouvoir des études de cas qui démontrent la valeur de la recherche UX pour le résultat final.
• Mettre en place un système qui promeut régulièrement les idées et les réussites

Évaluer les besoins en matière de soutien aux opérations de recherche

Vous ne devriez pas attendre que vos équipes de recherche UX soient à bout de souffle pour recruter un responsable des opérations de recherche ou une équipe pour les soutenir.

Si vous disposez d'une équipe de cinq chercheurs ou plus et que vous prévoyez de vous développer davantage, vous devriez déjà réfléchir à la manière dont une équipe d'exploitation de la recherche pourrait vous aider à rendre vos opérations de recherche plus efficaces.

Pour les petites structures de recherche, il vous suffira peut-être de mettre en place un responsable des opérations de recherche ayant les compétences nécessaires pour soulager vos chercheurs utilisateurs des tâches qui les ralentissent, et de mettre en place un meilleur système pour que tout le monde soit informé et efficace.

Résumé

Mener une recherche UX est une tâche complexe. Mais lorsqu'en plus de mener des projets de recherche, vous devez développer des normes pour vos méthodes de recherche, organiser un référentiel de recherche pour contenir votre nouvelle gestion des connaissances, vous assurer que vous adhérez à l'éthique de la recherche et aux réglementations en vigueur, et livrer et partager les résultats de votre recherche pour éduquer le reste de votre organisation, il est facile de voir comment l'étirement du rôle initial devient rapidement écrasant.

Malheureusement, c'est le cas de nombreuses petites équipes de recherche qui tentent de faire face à la croissance récente de leurs activités de recherche. Heureusement, comme nous l'avons vu, la cavalerie est à portée de main. Les équipes chargées des opérations de recherche sont en plein essor, ce qui permet d'avoir une main-d'œuvre plus heureuse, de gérer l'augmentation du nombre de projets que les chercheurs UX doivent couvrir et de garantir des tâches opérationnelles et une formation plus fluides dans l'ensemble de leurs systèmes.