Cenário de operações de pesquisa de UX

As equipes de operações de pesquisa (ou research ops) são projetadas para dar suporte aos pesquisadores na realização de pesquisas e no desenvolvimento de produtos no centro de seu trabalho. Muitas tarefas impedem que os pesquisadores de UX continuem com a parte crucial de seu trabalho - a realização de pesquisas - especialmente porque mais organizações reconhecem seu valor e dimensionam as operações de pesquisa para tirar o máximo proveito.

A equipe de operações de pesquisa alivia a pressão e libera o tempo e os recursos dos principais participantes, gerenciando as práticas de pesquisa do usuário que outros ou novos membros da equipe podem realizar para eles. Hoje, veremos como é uma estrutura de operações de pesquisa e as tarefas operacionais que permitem que os pesquisadores facilitem a pesquisa de forma eficaz.

A importância das operações de pesquisa no atual cenário digital

À medida que a pesquisa de UX cresce em reconhecimento de seu valor - para os produtos que examina, desenvolve e aprimora, bem como para o aumento do resultado final para as partes interessadas - estamos vendo mais processos de pesquisa de UX conduzidos em mais áreas. Não se pode esperar que esse crescimento continue sem que haja mudanças na forma como estruturamos e organizamos o trabalho e as pessoas que gerenciam o processo.

À medida que a prática de pesquisa aumenta e as equipes de pesquisa de UX assumem mais trabalho, elas precisam crescer e, com mais pesquisadores para gerenciar, é essencial definir o processo de operações de pesquisa e discutir quais funções são relevantes para cada equipe.

As operações de pesquisa são um pouco diferentes para as equipes internas e para as agências. À medida que um determinado produto ou equipe de operação se expande, as operações de pesquisa garantem que todos permaneçam conectados e que o sistema seja adaptado para comunicar cada projeto, prática, resultados e como cada projeto de pesquisa beneficia melhor a todos. Para uma agência, as operações de pesquisa precisam se concentrar mais no gerenciamento e na utilização de recursos, dadas as restrições de seu tempo, enquanto seus clientes normalmente não são tão limitados.

Seja qual for o ângulo de abordagem das práticas de pesquisa em rápido desenvolvimento em sua equipe, um programa eficaz de operações de pesquisa é imprescindível para permitir que os pesquisadores de UX continuem o trabalho - fazendo o que fazem de melhor - sem serem desviados pela administração e pela organização por trás das muitas sessões de pesquisa que sua carga de trabalho atribulada deve atender.

O que é Research Ops e seus principais componentes?

O Neilson Norman Group definem operações de pesquisa como:

ResearchOps refere-se à orquestração e à otimização de pessoas, processos e artesanato para ampliar o valor e o impacto de pesquisa em escala.

É descrito como uma área especializada de DesignOps e um termo coletivo que abrange os muitos esforços para apoiar os profissionais de pesquisa de usuários no planejamento, na condução e na aplicação de insights de pesquisa.

Como? Padronizando os métodos de pesquisa, realizando o recrutamento e a triagem dos participantes, garantindo que todos os estudos, informações e dados sejam catalogados e estejam disponíveis em toda a equipe e operação, que a ética e as normas sejam consideradas e cumpridas e, por fim, que toda a valiosa pesquisa de usuários seja compartilhada e promovida de forma que as pessoas de fora das equipes de pesquisa de UX possam entender e ver seu valor no panorama geral.

Componentes comuns das operações de pesquisa

Voltando ao Neilsen Norman Group?s de operações de pesquisa, eles definem os componentes comuns como:

• Participantes: Recrutamento, triagem, agendamento e remuneração dos participantes
• Governança: Processos e diretrizes para consentimento, privacidade e armazenamento de informações
• Conhecimento: Processos e plataformas para coletar, sintetizar e compartilhar percepções de pesquisa
• Ferramentas: Possibilitando eficiências na pesquisa por meio de conjuntos de ferramentas e plataformas consistentes
• Competência: Capacitar, educar e integrar outras pessoas para realizar atividades de pesquisa
• Advocacia: Definir, compartilhar e socializar o valor da pesquisa de usuários em toda a organização

É considerado um modelo cíclico, com fatores inter-relacionados que criam uma necessidade mútua e também influenciam uns aos outros.

Entretanto, dada a complexidade do campo, a lista não é de forma alguma exaustiva. Todas as equipes encontrarão áreas especializadas ou exclusivas que exigem supervisão especializada e governança da equipe de operações de pesquisa ou do gerente de operações de pesquisa.

Gerenciamento de participantes: Práticas recomendadas para recrutar e gerenciar participantes de pesquisas

O recrutamento e o gerenciamento de participantes é uma das maiores áreas de assistência prática que as operações de pesquisa podem oferecer.

Uma equipe de operações de pesquisa eficaz alivia a pressão da equipe de pesquisa e dá suporte aos pesquisadores ao localizar, triar, selecionar e recrutar participantes para seus estudos. Como qualquer equipe ou departamento de pesquisa de UX ocupado sabe, o recrutamento e o agendamento de participantes é uma das áreas em que eles são mais exigidos, e um sistema de gerenciamento bem organizado e eficiente é indispensável.

• Pesquisa de possíveis participantes
• Banco de dados de possíveis participantes de pesquisa e plataformas e oportunidades de recrutamento externo
• Triagem e recrutamento de participantes e aprovação dos mesmos para os estudos
• Gerenciamento e comunicação com os participantes
• Criação de estruturas e incentivos justos em relação à experiência e ao investimento de tempo dos participantes

Governança: Estabelecimento de diretrizes e processos para operações de pesquisa

A governança é crucial no mundo digital, especialmente quando se trabalha com um grande número de participantes. As operações de pesquisa, portanto, devem atender às normas de privacidade de dados (entender como navegar pelo GDPR, por exemplo) e fornecer modelos uniformes e sistemas de armazenamento de dados para cada estudo e participante.

• Compreensão das normas de privacidade de dados no processo de pesquisa de UX:
  • Quais detalhes constituem informações de identificação pessoal (PII)?
  • Por quanto tempo você pode armazená-lo?
  • Como ele é protegido?
  • Como os participantes observam a transparência dos dados?
• Fornecimento de processos e comunicações éticos
• Criar formulários de consentimento em conformidade consistentes e padronizados, formatos de estudo e métodos de coleta de dados
• Gerenciar, manter e descartar artefatos de estudo, informações de identificação pessoal, scripts e gravações

Gestão do conhecimento: Criação e manutenção de um repositório centralizado para insights e artefatos de pesquisa

Outra área frustrante das operações de pesquisa de usuários é a frequência com que os estudos são repetidos ou solicitados quando as informações necessárias já foram abordadas em um estudo anterior ou coletadas de uma plataforma ou sistema existente. Dados catalogados e disponíveis de forma eficaz devem garantir que isso simplesmente não aconteça.

Para criar o banco de dados mais eficaz para o gerenciamento do conhecimento, uma equipe de operações de pesquisa deve instigar práticas padrão para coletar e compilar os dados, desenvolver um repositório de pesquisa pesquisável e fornecer acesso a todos que precisam dele.

• Fornecimento de modelos para definir padrões de pesquisa de usuários em estudos e coleta de dados
• Criar um repositório de pesquisa como um arquivo central para dados e percepções de pesquisa (leia sobre os benefícios de repositórios de pesquisa e como entregar um em um de nossos artigos anteriores)
• Organização de reuniões para educar e promover o compartilhamento de insights de pesquisa
• Coordenar com equipes fora da pesquisa de UX em relação ao compartilhamento regular de insights e à criação de áreas significativas do seu repositório de pesquisa

Ferramentas: Seleção e utilização de ferramentas de pesquisa para coleta e análise eficazes de dados

A pesquisa de UX exige uma vasta gama de ferramentas e plataformas para cada aspecto do processo. Você precisará gerenciar o recrutamento e a triagem de participantes, a compilação de dados, o armazenamento e o gerenciamento de PII, as plataformas de comunicação e discussão... e isso antes mesmo de chegarmos à pesquisa propriamente dita. Quais softwares e ferramentas são necessários para testes de usabilidade, análises, plataformas de pesquisa, edição de vídeo, transcrição de áudio e muito mais? Depois, há a manutenção e o gerenciamento dos componentes do seu laboratório. É uma lista considerável e uma tarefa essencial.

• Pesquisar e escolher as ferramentas e plataformas ideais para suas práticas de gerenciamento e teste
• Organizar o acesso e os privilégios da plataforma para indivíduos e equipes de pesquisa
• Auditar o kit de ferramentas de operações de pesquisa para garantir que tudo esteja atualizado e em uso regular, esteja em conformidade e seja a opção certa para suas equipes

Competência: Criação de uma equipe de pesquisa competente e capaz

A competência está relacionada à profundidade do conhecimento dentro da equipe de pesquisa. Desde líderes de pesquisa e pesquisadores usuários seniores até estagiários e aqueles em funções de apoio não relacionadas à pesquisa que buscam expandir seus conhecimentos e habilidades, tornando-se uma parte mais útil da equipe de pesquisa.

Para atender às necessidades de crescimento da sua equipe de pesquisa de UX, a educação e os recursos para fornecê-la globalmente por meio da sua organização são cruciais.

• Treinamento contínuo e caminhos de desenvolvimento de habilidades padrão
• Programas de mentoria
• Criar um programa de integração para novos pesquisadores, estagiários e pessoas que não fazem parte da sua equipe habitual
• Desenvolver procedimentos padrão para orientar as práticas e os comportamentos dos usuários para contratações de pesquisadores autônomos ou adicionais

Defesa: Promover o valor da pesquisa de UX dentro da organização

Pode não parecer tão importante à primeira vista, mas a defesa de interesses desempenha um papel importante no dimensionamento das operações.

Para garantir que toda a organização aprecie o valor de sua pesquisa de UX, é necessário que todas as equipes compreendam o verdadeiro valor e o impacto que ela tem sobre o andamento dos negócios.

A defesa define e comunica esses benefícios a todos. Ele também encerra o modelo cíclico ao garantir o investimento contínuo em operações, recursos e equipes de pesquisa.

• Fornecimento de declarações de missão de UX
• Fornecer e promover estudos de caso que demonstrem o valor da pesquisa de UX para o resultado final
• Desenvolver um sistema que promova regularmente as percepções e os sucessos

Avaliação da necessidade de suporte às operações de pesquisa

Você não deve esperar até que suas equipes de pesquisa de UX estejam no ponto de ruptura para recrutar um gerente de operações de pesquisa ou uma equipe para dar suporte a elas.

Se você tem uma equipe de cinco ou mais pesquisadores e espera expandir ainda mais, já deve estar pensando em como uma equipe de operações de pesquisa poderia ajudar a tornar suas operações de pesquisa mais eficientes.

Para práticas de pesquisa menores, talvez seja necessário apenas introduzir um gerente de operações de pesquisa dedicado, com as habilidades necessárias para liberar os pesquisadores usuários das tarefas que os atrasam, criando um sistema melhor para manter todos atualizados e eficazes.

Sumário

Realizar pesquisas de UX é uma tarefa complexa. Mas, quando além de conduzir projetos de pesquisa, espera-se que você desenvolva padrões para seus métodos de pesquisa, organize um repositório de pesquisa para conter seu novo gerenciamento de conhecimento, garanta que está aderindo à ética e às regulamentações de pesquisa atuais e entregue e compartilhe os resultados de sua pesquisa para educar o restante da organização, é fácil ver como a extensão da função original logo se torna esmagadora.

Lamentavelmente, isso está acontecendo com muitas equipes de pesquisa menores que tentam lidar com o recente crescimento de sua prática de pesquisa. Felizmente, como já discutimos, a cavalaria está à mão. As equipes de operações de pesquisa estão em ascensão, proporcionando uma força de trabalho mais feliz, gerenciando o aumento de projetos que os pesquisadores de UX devem cobrir e garantindo tarefas operacionais e educação mais tranquilas em todos os seus sistemas.