Los equipos de operaciones de investigación están diseñados para ayudar a los investigadores a llevar a cabo la investigación y el desarrollo de productos que constituyen el núcleo de su trabajo. Muchas tareas impiden a los investigadores de UX dedicarse a la parte crucial de su trabajo, la investigación, sobre todo a medida que más organizaciones reconocen su valor y amplían las operaciones de investigación para sacar el máximo partido.
El equipo de research ops alivia la presión y libera el tiempo y los recursos de los actores clave gestionando las prácticas de investigación de usuarios que otros miembros del equipo o nuevos miembros pueden realizar por ellos. Hoy veremos cómo es un marco de research ops y las tareas operativas que permiten a los investigadores facilitar la investigación de forma eficaz.
La importancia de las operaciones de investigación en el panorama digital actual
A medida que crece el reconocimiento del valor de la investigación de la experiencia del usuario (para los productos que examina, desarrolla y mejora, así como para el beneficio de las partes interesadas), vemos cómo se llevan a cabo más procesos de investigación de la experiencia del usuario en más áreas. No se puede esperar que este crecimiento continúe sin que se produzcan cambios en la forma de estructurar y organizar el trabajo y en las personas que gestionan el proceso.
A medida que la práctica de la investigación se amplía y los equipos de investigación UX asumen más trabajo, tienen que crecer y, con más investigadores que gestionar, es esencial definir el proceso de operaciones de investigación y debatir qué funciones son relevantes para cada personal.
Las operaciones de investigación tienen un aspecto algo diferente para los equipos internos que para las agencias. A medida que se amplía el equipo de un determinado producto u operación, los ops de investigación se aseguran de que todos permanezcan conectados y de que el sistema se adapte para comunicar mejor cada proyecto, práctica, resultados y cómo cada proyecto de investigación beneficia a todos. En el caso de una agencia, los responsables de investigación tienen que centrarse más en la gestión y utilización de los recursos, dadas las restricciones de tiempo que sufren, mientras que sus clientes no suelen estar tan limitados.
Sea cual sea el punto de vista desde el que aborde el rápido desarrollo de las prácticas de investigación en su equipo, es imprescindible contar con un programa eficaz de operaciones de investigación que permita a sus investigadores de UX continuar con su trabajo, haciendo lo que mejor saben hacer, sin verse desviados por la administración y la organización de las numerosas sesiones de investigación a las que debe atender su ajetreada carga de trabajo.
¿Qué es Research Ops y cuáles son sus componentes clave?
El Grupo Neilson Norman definen las operaciones de investigación como:
ResearchOps se refiere a la orquestación y optimización de las personas, los procesos y la artesanía con el fin de amplificar el valor y el impacto de la investigación. investigación a escala.
Se describe como un área especializada de DesignOps, y un término colectivo que abarca los muchos esfuerzos para apoyar a los profesionales de la investigación de usuarios en la planificación, realización y aplicación de los conocimientos de investigación.
¿Cómo? Estandarizando los métodos de investigación, llevando a cabo el reclutamiento y la selección de participantes, garantizando que todos los estudios, la información y los datos estén catalogados y disponibles en todo el equipo y las operaciones, que se respeten y cumplan las normas éticas y reglamentarias y, por último, que toda su valiosa investigación de usuarios se comparta y promueva de forma que quienes no forman parte de los equipos de investigación de UX puedan comprender y ver su valor en el panorama general.
Componentes comunes de las operaciones de investigación
Volviendo a la Grupo Neilsen Norman?s de las operaciones de investigación, definen los componentes comunes como:
- Participantes: Reclutamiento, selección, programación y remuneración de los participantes
- Gobernanza: Procesos y directrices para el consentimiento, la privacidad y el almacenamiento de información
- Conocimientos: Procesos y plataformas para recopilar, sintetizar y compartir los resultados de la investigación
- Herramientas: Eficacia de la investigación mediante herramientas y plataformas coherentes
- Competencia: Capacitar, formar e incorporar a otras personas para realizar actividades de investigación.
- Abogacía: Definir, compartir y socializar el valor de la investigación de usuarios en toda la organización.
Se considera un modelo cíclico, con factores interrelacionados que crean una necesidad mutua a la vez que se influyen entre sí.
Sin embargo, dada la complejidad del campo, la lista no es en absoluto exhaustiva. Cada equipo encontrará áreas especializadas o únicas que requerirán la supervisión experta y la gobernanza de su equipo de operaciones de investigación o de su director de operaciones de investigación.
Gestión de participantes: Buenas prácticas para la captación y gestión de participantes en investigaciones
La captación y gestión de participantes es uno de los mayores ámbitos de asistencia práctica en los que intervienen las operaciones de investigación.
Un equipo de operaciones de investigación eficaz elimina la presión del equipo de investigación y ayuda a los investigadores a localizar, examinar, seleccionar y reclutar participantes para sus estudios. Como sabrá cualquier equipo o departamento de investigación de UX que esté muy ocupado, el reclutamiento y la programación de los participantes es una de las áreas en las que más se esfuerzan, por lo que es indispensable contar con un sistema de gestión bien organizado y eficiente.
- Búsqueda de posibles participantes
- Bases de datos de posibles participantes en la investigación y plataformas y oportunidades de contratación externas
- Selección y reclutamiento de participantes y aprobación de su participación en los estudios
- Gestión y comunicación con los participantes
- Crear marcos e incentivos justos en relación con la experiencia y el tiempo invertido por los participantes.
Gobernanza: Establecimiento de directrices y procesos para las operaciones de investigación
La gobernanza es crucial en el mundo digital, especialmente cuando se trabaja con un gran número de participantes. Por lo tanto, las operaciones de investigación deben tener en cuenta las normativas sobre privacidad de datos (por ejemplo, entender cómo navegar por el GDPR) y proporcionar plantillas uniformes y sistemas de almacenamiento de datos para cada estudio y participante.
- Comprensión de la normativa sobre privacidad de datos en el proceso de investigación UX:
- ¿Qué datos constituyen información personal identificable (IPI)?
- ¿Cuánto tiempo se puede almacenar?
- ¿Cómo se protege?
- ¿Cómo observan los participantes la transparencia de los datos?
- Procesos y comunicaciones éticos
- Creación de formularios de consentimiento, formatos de estudio y métodos de recogida de datos coherentes y normalizados.
- Gestión, mantenimiento y eliminación de artefactos de estudio, información personal identificable, guiones y grabaciones.
Gestión del conocimiento: Creación y mantenimiento de un repositorio centralizado de conocimientos y artefactos de investigación.
Otro aspecto frustrante de las operaciones de investigación de usuarios es la frecuencia con la que se repiten o solicitan estudios cuando la información necesaria ya se ha cubierto en un estudio anterior o se ha recopilado en una plataforma o sistema existente. Una catalogación eficaz y la disponibilidad de los datos deberían garantizar que esto simplemente no ocurra.
Para crear la base de datos más eficaz para la gestión del conocimiento, un equipo de operaciones de investigación debe instaurar prácticas estándar para recopilar y compilar los datos, desarrollar un repositorio de investigación en el que se puedan realizar búsquedas y facilitar el acceso a todos los que lo necesiten.
- Entrega de plantillas para establecer normas de investigación de usuarios en los estudios y la recopilación de datos.
- Creación de un repositorio de investigación como archivo central de datos e ideas de investigación (lea sobre las ventajas de repositorios de investigación y cómo entregar una en uno de nuestros artículos anteriores)
- Organizar reuniones para educar y promover el intercambio de conocimientos de investigación.
- Coordinación con equipos ajenos a la investigación de UX en lo que respecta al intercambio periódico de ideas y la creación de áreas significativas de su repositorio de investigación.
Herramientas: Selección y utilización de herramientas de investigación para una recogida y un análisis eficaces de los datos.
La investigación UX requiere una amplia gama de herramientas y plataformas para cada aspecto del proceso. Tendrás que gestionar el reclutamiento y la selección de participantes, la recopilación de datos, el almacenamiento y la gestión de la información de identificación personal, las plataformas de comunicación y debate... y eso incluso antes de llegar a la investigación en sí. ¿Qué software y herramientas se necesitan para las pruebas de usabilidad, los análisis, las plataformas de encuestas, la edición de vídeo, la transcripción de audio, etc.? Luego está el mantenimiento y la gestión de los componentes del laboratorio. Es una lista considerable y una tarea esencial.
- Investigar y elegir las herramientas y plataformas ideales para sus prácticas de gestión y pruebas
- Organizar el acceso a la plataforma y los privilegios de las personas y los equipos de investigación
- Auditoría del conjunto de herramientas de operaciones de investigación para garantizar que todo está actualizado y se utiliza con regularidad, que cumple la normativa y que es la opción adecuada para sus equipos.
Competencia: Crear un equipo de investigación competente y capaz
La competencia se refiere a la profundidad de los conocimientos dentro del equipo de investigación. Desde los directores de investigación y los investigadores usuarios de alto nivel hasta los becarios y las personas que desempeñan funciones de apoyo no relacionadas con la investigación y desean ampliar sus conocimientos y habilidades, convirtiéndose en una parte más útil del equipo de investigación.
Para satisfacer las necesidades de crecimiento de su equipo de investigación de UX, la educación y los recursos para proporcionarla globalmente a través de su organización son cruciales.
- Formación continua y vías estándar de desarrollo de competencias
- Programas de tutoría
- Crear un programa de incorporación para nuevos investigadores, becarios y personas ajenas al equipo habitual.
- Elaboración de procedimientos normalizados para orientar las prácticas y comportamientos de los usuarios que contraten investigadores autónomos o adicionales.
Promoción: Promover el valor de la investigación UX dentro de la organización.
Puede que a primera vista no parezca tan importante, pero la promoción desempeña un papel fundamental en la ampliación de las operaciones.
Para que toda la organización aprecie el valor de su investigación de UX es necesario que todos sus equipos comprendan su verdadero valor y su repercusión en el funcionamiento de la empresa.
La promoción define y comunica esos beneficios a todo el mundo. También cierra el modelo cíclico garantizando la inversión continua en operaciones, recursos y equipos de investigación.
- Declaraciones de misión de UX
- Proporcionar y promover estudios de casos que demuestren el valor de la investigación de la experiencia del usuario para los resultados finales.
- Desarrollar un sistema que promueva regularmente las ideas y los éxitos
Evaluar la necesidad de apoyo a las operaciones de investigación
No hay que esperar a que los equipos de investigación de UX estén al límite para contratar a un director de operaciones de investigación o a un equipo que les preste apoyo.
Si cuenta con un equipo de cinco o más investigadores y espera ampliarlo, ya debería estar pensando en cómo un equipo de operaciones de investigación podría ayudarle a hacer más eficientes sus operaciones de investigación.
Para las prácticas de investigación más pequeñas, puede que sólo necesite introducir un gestor de operaciones de investigación dedicado con las habilidades para aliviar a sus investigadores usuarios de las tareas que les ralentizan, construyendo un mejor sistema para mantener a todos actualizados y eficaces.
Resumen
Llevar a cabo una investigación de UX es una tarea compleja. Pero cuando, además de llevar a cabo proyectos de investigación, se espera que desarrolle normas para sus métodos de investigación, organice un repositorio de investigación que contenga su nueva gestión del conocimiento, se asegure de que cumple la ética y la normativa vigentes en materia de investigación, y entregue y comparta los resultados de su investigación para educar al resto de su organización, es fácil ver cómo el estiramiento del papel original pronto se vuelve abrumador.
Lamentablemente, les está ocurriendo a muchos equipos de investigación pequeños que intentan hacer frente al reciente crecimiento de su práctica investigadora. Afortunadamente, como hemos comentado, la caballería está al alcance de la mano. Los equipos de operaciones de investigación están en auge, lo que permite contar con una plantilla más feliz, gestionar el aumento de proyectos que deben cubrir los investigadores de UX y garantizar unas tareas operativas y una educación más fluidas en todos sus sistemas.
Si desea obtener más información sobre las operaciones de investigación o necesita ayuda para establecer una capacidad de ResOps, póngase en contacto con nosotros en hello@ux247.com.