UXリサーチ事業の展望

リサーチオペレーション(またはリサーチオペレーション)チームは、リサーチャーが仕事の中核であるリサーチと製品開発を遂行するのをサポートするように設計されています。多くのタスクがUXリサーチャーの仕事の重要な部分であるリサーチの実施を妨げています。

リサーチオペレーションチームは、他のメンバーや新しいチームメンバーが行うユーザーリサーチの実務を管理することで、プレッシャーを軽減し、主要メンバーの時間とリソースを解放します。本日は、リサーチオペレーションのフレームワークがどのようなものか、また、リサーチャーが効果的にリサーチを進めるためのオペレーションタスクについて見ていきます。

現在のデジタル環境におけるリサーチ・オプスの重要性

UXリサーチの価値が認識されるようになるにつれて、UXリサーチが調査、開発、改善する製品や、ステークホルダーの利益を向上させるだけでなく、より多くの分野でUXリサーチプロセスが実施されるようになってきています。仕事の構成や組織、そしてプロセスを管理する人たちに変化がない限り、この成長が続くことは期待できません。

リサーチ業務の規模が拡大し、UXリサーチチームがより多くの仕事を請け負うようになると、チームは成長しなければなりません。

リサーチ業務は、社内チームと代理店では少し異なる。特定の製品や業務チームが拡大するにつれて、リサーチ部門は全員がつながりを維持し、各プロジェクト、実践、結果、各リサーチプロジェクトがどのように皆に利益をもたらすかを伝えるためにシステムを適応させる。代理店の場合、リサーチ部門は、通常クライアントがそれほど制限を受けないような方法で、時間的な制約があることから、リソースの管理と活用により重点を置かなければならない。

チーム内で急速に発展しているリサーチ業務にどのような角度からアプローチするにしても、効果的なリサーチ業務プログラムは、UXリサーチャーが、多忙な業務に対応しなければならない多くのリサーチセッションの管理・運営に振り回されることなく、彼らが最も得意とする業務を遂行できるようにするために必要不可欠です。

リサーチ・オプスとは何か？

があります。 ニールソン・ノーマン・グループ は研究業務を次のように定義している：

ResearchOpsとは、次のような価値とインパクトを増幅するために、人、プロセス、技術をオーケストレーションし、最適化することです。 研究 スケールで。

これは、DesignOpsの専門分野であり、ユーザーリサーチの実務者がリサーチの洞察を計画し、実施し、適用することをサポートするための多くの取り組みを総称する言葉である。

どのように？調査方法の標準化、参加者の募集とスクリーニングの実施、すべての調査、情報、データがカタログ化され、チーム全体と業務で利用できるようにすること、倫理と規制が順守され、遵守されるようにすること、そして最後に、UXリサーチチーム以外の人々にも理解できるような方法で、価値あるすべてのユーザー調査を共有し、推進することで、全体像の中でその価値を見出すことができるのです。

研究活動の一般的な構成要素

に戻る。 ニールセン・ノーマン・グループの研究活動のアウトラインでは、共通の構成要素を次のように定義している：

• 参加者 参加者の募集、選考、スケジュール調整、報酬の支払い
• ガバナンス 同意、プライバシー、情報保管に関するプロセスとガイドライン
• 知識だ： 研究の洞察を収集、統合、共有するためのプロセスとプラットフォーム
• 道具だ： 一貫したツールセットとプラットフォームによる研究の効率化
• コンピテンシー 研究活動を行えるようにし、教育し、他の人をオンボーディングする
• 擁護： ユーザーリサーチの価値を組織全体で定義、共有、社会化する。

相互に関連する要素が、互いに影響し合いながら、互いの必要性を生み出している。

しかし、この分野の複雑さを考えると、このリストは決して網羅的なものではない。どのチームも、リサーチオペレーションチームやリサーチオペレーションマネージャーの専門的な監督やガバナンスを必要とする専門的な分野やユニークな分野に遭遇するだろう。

参加者の管理研究参加者の募集と管理のベストプラクティス

参加者の募集と管理は、研究業務が提供する実務的な支援の最大の分野の一つである。

効果的なリサーチオペレーションチームは、リサーチチームからプレッシャーを取り除き、リサーチ参加者の検索、スクリーニング、選択、リクルートによってリサーチャーをサポートします。多忙なUXリサーチチームや部署であればご存知のように、参加者のリクルートとスケジューリングは、最も手がかかる分野の1つであり、よく組織化された効率的な管理システムが不可欠です。

• 参加者候補の調査
• 潜在的な研究参加者、外部のリクルーティング・プラットフォームや機会のデータベース化
• 参加者のスクリーニングとリクルート、研究への参加承認
• 参加者の管理とコミュニケーション
• 参加者の専門知識と時間的投資に見合った公正な枠組みとインセンティブの創出

ガバナンス研究運営のガイドラインとプロセスの確立

デジタルの世界では、特に膨大な数の参加者を扱う場合、ガバナンスは極めて重要です。従って、研究部門は、データプライバシー規制（例えばGDPRをどのように乗り切るかを理解する）に対応し、すべての研究と参加者に統一されたテンプレートとデータ保管システムを提供しなければならない。

• UXリサーチプロセスにおけるデータプライバシー規制の理解：
  • どの詳細が個人を特定できる情報（PII）に該当するのか？
  • どのくらいの期間保存できますか？
  • どのように保護されているのか？
  • 参加者はデータの透明性をどのように観察しているのか？
• 倫理的なプロセスとコミュニケーションの提供
• 一貫性のある標準化された同意書、研究フォーマット、データ収集方法の作成
• 研究成果物、個人を特定できる情報、台本、録画の管理、維持、処分

知識管理：研究洞察と成果物のための一元化されたリポジトリの作成と管理

ユーザー調査業務におけるもう一つの不満は、必要な情報が以前の調査でカバーされていたり、既存のプラットフォームやシステムから収集されているにもかかわらず、調査が繰り返されたり、要求されたりすることである。効果的にカタログ化され、利用可能なデータがあれば、このようなことは起こらないはずです。

ナレッジ・マネジメントのための最も効果的なデータベースを構築するために、リサーチ・オペレーション・チームは、データの収集と編集のための標準的な慣行を導入し、検索可能なリサーチ・リポジトリを開発し、それを必要とするすべての人にアクセスを提供すべきである。

• 研究およびデータ収集におけるユーザー研究の基準を設定するためのテンプレートを提供する。
• 研究データや洞察の一元的なアーカイブとして、研究リポジトリを作成する。 リサーチレポジトリー また、その配信方法については、以前の記事を参照されたい。）
• 研究の見識を教育し、共有を促進するための会議の開催
• インサイトの定期的な共有や、リサーチリポジトリの重要な領域の構築に関して、UXリサーチ以外のチームと調整する。

ツール効果的なデータ収集と分析のための調査ツールの選択と活用

UXリサーチでは、プロセスのあらゆる局面で膨大な数のツールとプラットフォームが必要になります。参加者の募集とスクリーニング、データの集計、PIIの保存と管理、コミュニケーションとディスカッションのプラットフォームなど、リサーチそのものに取り掛かる前に、さまざまな管理が必要になります。ユーザビリティ・テスト、分析、調査プラットフォーム、ビデオ編集、音声書き起こしなどに必要なソフトウェアやツールは何でしょうか？そして、ラボの構成要素の維持・管理もあります。これはかなりのリストであり、不可欠なタスクです。

• 管理およびテスト業務に理想的なツールやプラットフォームを調査し、選択する。
• 個人および研究チームのプラットフォームへのアクセスおよび権限の管理
• リサーチオペレーションツールキットを監査し、すべてが最新で定期的に使用されていること、コンプライアンスに準拠していること、チームにとって適切なオプションであることを確認する。

コンピテンシー熟練した有能な研究チームの構築

コンピテンシーとは、研究チーム内の知識の深さに関するものです。リサーチリーダーやシニアユーザーリサーチャーから、研修生や、自分の知識やスキルを広げ、リサーチチームのより有用な一員になりたいと考えているリサーチサポート以外の役割の研究者まで。

UXリサーチチームの成長ニーズに応えるためには、教育と、それを組織を通じてグローバルに提供するためのリソースが不可欠です。

• 継続的なトレーニングと標準的な能力開発パス
• メンターシップ・プログラム
• 新人研究者、研修生、通常のチーム以外の人のためのオンボーディング・プログラムの構築
• フリーランスまたは追加で雇用した研究員に対して、ユーザーの業務や行動を指示するための標準的な手順を開発する。

アドボカシーUXリサーチの価値を組織内に広める

一見すると重要ではないように見えるかもしれないが、アドボカシーは事業を拡大する上で大きな役割を果たす。

組織全体がUXリサーチの価値を認めるようにするには、すべてのチームがUXリサーチの真の価値を理解し、それが事業運営にどれほど大きな影響を与えるかを理解する必要があります。

アドボカシーは、このような利益を定義し、皆に伝えるものである。また、研究活動、リソース、チームへの継続的な投資を確保することで、循環モデルを閉じる。

• UXのミッション・ステートメントを提供する
• UXリサーチの価値を実証するケーススタディの提供・推進
• 洞察と成功を定期的に促進するシステムの開発

リサーチ・オプス・サポートの必要性の評価

UXリサーチチームが限界に達するまで、彼らをサポートするリサーチオペレーションマネージャーやチームを募集するべきではありません。

5人以上のリサーチャーチームを持ち、さらに規模を拡大する見込みがあるのであれば、リサーチオペレーションチームがどのようにリサーチオペレーションを効率化できるか、すでに考えているはずだ。

小規模なリサーチ業務であれば、専任のリサーチ・オペレーション・マネージャーを導入するだけで、ユーザー・リサーチャーの負担を軽減し、全員が最新情報を入手し、効果的に業務を遂行できるような、より良いシステムを構築することができる。

概要

UXリサーチの実施は複雑な作業です。しかし、リサーチプロジェクトを実施することに加えて、リサーチ手法の標準を開発し、新しいナレッジマネジメントを格納するリサーチリポジトリを組織し、最新の研究倫理と規制を遵守していることを確認し、組織の他のメンバーを教育するために研究結果を提供し、共有することが求められると、本来の役割を引き伸ばすことがすぐに圧倒的になることは容易に想像できます。

残念なことに、最近の研究活動の増加に対応しようとしている多くの小規模な研究チームに、このようなことが起こっている。幸いなことに、これまで述べてきたように、騎兵隊は目の前にいる。UXリサーチャーがカバーしなければならないプロジェクトの増加を管理し、システム全体を通してより円滑な運用タスクと教育を保証することで、より幸せな労働力を作るリサーチオペレーションチームが増加傾向にあります。