Série d'interviews de Global UXR - Brian, Espagne

Paul Blunden : Bonjour et bienvenue dans cette nouvelle interview de ma série, où je. Je m'adresse à l'un de nos nombreux praticiens de la recherche Ux dans le monde entier. Je m'appelle Paul London et je suis le fondateur d'UX24/7. Nous aidons les marques mondiales à être plus centrées sur le client afin de fournir de meilleurs produits et services.

Découvrons donc à qui nous allons nous adresser aujourd'hui.

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de vous entretenir avec moi aujourd'hui. Puis-je cesser de vous demander de vous présenter ? Quel est votre nom ? Et où vous situez-vous ?

Brian Loeb : Bien sûr, bonjour ! Je m'appelle Brian Loeb et je travaille en Espagne.

À votre accent, je peux dire que vous n'êtes pas originaire du pays. Depuis combien de temps êtes-vous en Espagne ? Brian.

Brian Loeb : Je vis ici depuis ? Eh bien, depuis environ 22 ans, bien que j'aie vécu à Londres pendant environ un an en 2001. Mais aussi dans les années quatre-vingt-dix. J'ai également vécu en Espagne pendant trois ans. Originaire de Californie, aux États-Unis.

Paul Blunden : Dernièrement, et puis, je suppose, après avoir vécu si longtemps en Espagne. Vous parlez couramment l'espagnol maintenant.

Brian Loeb : Oui, je garde mon accent. C'est un peu une de mes marques de fabrique, mais l'espagnol est fluide, ils ont un bel accent américain, un peu comme je parle espagnol.

Paul Blunden : C'est que beaucoup de nos chercheurs sont multilingues. Vous menez des recherches en anglais et en espagnol ?

Brian Loeb : Oui, c'est ce que je fais. C'est probablement 50/50 maintenant, surtout depuis que Covid a mis en place une grande partie de la méthodologie à distance. J'ai donc beaucoup plus de travail sur l'Uk et sur nous. Mais jusqu'à présent, 2 018, c'était presque 100% en espagnol.

Paul Blunden : Et vous, parlez-vous d'autres langues ?

Brian Loeb : Non

Paul Blunden : deux, c'est beaucoup.

Brian Loeb : Je suis un peu un mauvais Catalan, parce que j'ai aussi vécu à Barcelone pendant 9 ans.

Paul Blunden : Oh, c'est vrai, c'est très agréable de visiter un peu l'Espagne, et comment en êtes-vous arrivé à la recherche ?

Brian Loeb : Eh bien, c'est ce que je voyais. J'ai toujours aimé la recherche, même à l'époque où j'étais diplômé. J'ai obtenu un excellent diplôme en études latines, américaines et ibériques, et vous savez, beaucoup de ces études étaient en quelque sorte des projets de recherche. En fait, je sors. Nous allions, nous allions dans les bibliothèques à l'époque, et nous faisions cela. Nous rassemblons des sources d'information secondaires, puis nous sortons et nous interrogeons des personnes du secteur et des experts. C'est ce que j'aime vraiment. Et cela s'est poursuivi lorsque j'ai fait un MBA. De même, j'étais attirée par la recherche et j'ai effectué un stage dans une banque d'investissement pour faire de la recherche sur les actions, c'est-à-dire sur les entreprises qui font du commerce sur le marché boursier. Lorsque le boom des .com a explosé à San Francisco, je n'ai pas pu résister et j'ai rejoint plusieurs .com. J'ai découvert que la recherche sur les consommateurs était l'une des plus intéressantes, et que le comportement des consommateurs était probablement la chose la plus fascinante à laquelle je pouvais m'intéresser. Et donc oui, j'ai pris une sorte de rôle de recherche et d'analyse avec ces start-ups technologiques et .com.

Paul Blunden : C'est une époque fascinante pour la recherche. N'est-ce pas ? L'interface entre l'homme et la technologie a été, je pense, très intrigante au cours des 20 dernières années, c'est le moins que l'on puisse dire.

Brian Loeb : Oui, oui, non. Eh bien, même 20, 5, ou même plus, je pense que je ne sais pas pour moi. C'était en 97 quand on a vraiment commencé.

Brian Loeb : Nous sommes allés sur Internet. Nous y étions presque tous les jours.

Paul Blunden : Oui. Oh, oui, je me souviens de mon premier ordinateur à cette époque, je crois. Vous faites manifestement de la recherche depuis longtemps. Avez-vous une méthodologie préférée ou des méthodologies que vous aimez utiliser ou que vous appréciez ?

Brian Loeb : Oui, je pense que je les aime tous, et j'aime surtout quand ils sont mélangés et mélangés ensemble, et surtout avec le temps. S'il s'agit d'un appel asynchrone, je dirais qu'il s'agit généralement d'une communauté en ligne ou d'un tableau d'affichage. Cependant, vous voulez en quelque sorte. Regardez-le. Mais où, vous savez, vous mélangez des participants qui font des réponses textuelles, mais aussi des réponses vidéo. Mais ils répondent aussi par vidéo. Ils publient des photos qu'ils ont eux-mêmes prises ou qu'ils ont trouvées sur le web.

Et puis, oui, vous entrez en conversation avec eux dans le sens où vous faites des sondages et des choses comme ça, et puis vous savez. Et puis, si vous voulez toujours, si vous voulez vraiment vous retrouver face à face avec eux, vous pouvez organiser une vidéoconférence de 20 minutes. Vous pouvez organiser une vidéoconférence de 20 minutes. Cela vous permet de tirer le meilleur parti de toutes les méthodologies. Mais vous savez, dans une sorte de plateforme unificatrice et au fil du temps, c'est agréable de

Paul Blunden : Oui, cela ressemble beaucoup à l'étude d'un journal intime, comme

Brian Loeb : en termes de méthode ?

Paul Blunden : Oui.

Brian Loeb : Ouais, et pas trop longtemps, parce qu'ensuite ça me revient, mais comme 2 études de journal de 2 semaines, et lodge it to to all or not. Mais ce n'est pas vraiment un luxe. Mais vous savez, il y a beaucoup de logique, vous savez. Disons.

Paul Blunden : Oui, oui, cool. Vous en avez mentionné quelques-uns et il est évident que les consommateurs, en tant que groupe de participants, sont importants. Mais dans quels types de secteurs avez-vous travaillé ?

Brian Loeb : Eh bien, il est évident que mes racines sont dans la consommation, le commerce électronique et la technologie, mais j'ai aussi fait pas mal de services financiers et pas mal de FM. Cg : En fait, je fais beaucoup de recherches chaque année sur les marchés des boissons sur lesquels je fais des recherches. Je fais des recherches et des entretiens avec des professionnels et différents fabricants de boissons. Je ne les reçois plus autant qu'avant, mais il m'arrive d'en recevoir. Mais de temps en temps, je reçois des études de type Fmc. G de temps en temps.

Plus récemment, j'en ai fait un sur les vapeurs. Cela fait donc très longtemps que je n'ai pas travaillé pour un cigarettier. Il se trouve qu'il s'agit d'une société de tabac avec laquelle j'ai travaillé.

C'était très intéressant. Oui, c'est vrai.

 

Paul Blunden : Cool. Et l'une des choses que j'ai demandées aux gens parce que nous sommes

Vous connaissez UX24/7. Nous sommes très motivés pour aider nos clients à être plus centrés sur le client et j'aimerais vraiment comprendre le point de vue de nos chercheurs sur les marques avec lesquelles ils travaillent, à quel point elles sont centrées sur le client, et en particulier comment cela diffère entre les marchés. De votre point de vue, en Espagne, ou même au Royaume-Uni. Et aux États-Unis.

Pouvez-vous nous parler de la maturité de ces marchés et des marques avec lesquelles vous travaillez ?

Brian Loeb : Oui, j'ai eu du mal à répondre à cette question sur le centrage sur le client.

Pour être honnête, c'était oui, c'est vraiment C'est vraiment c'est vraiment une boucle de rétroaction. Je veux dire que les marques et les entreprises se concentrent sur les consommateurs, et c'est une tendance qui s'est renforcée. Certainement, depuis les années 90, quand c'était un peu comme... vous savez, vous lancez votre technologie, surtout dans le domaine de la technologie. Vous lancez votre technologie, et ensuite, vous savez, les consommateurs apprennent à l'utiliser.

Et puis, vous savez, vous sur deux ans. Vous obtenez un retour d'information de la part des clients, puis vous procédez à quelques ajustements lors d'une mise à jour au bout de deux ans environ. Mais les choses ont définitivement changé, bien que le cycle soit raccourci et que le développement de nouveaux produits soit beaucoup plus axé sur le client. et en même temps, il y a vous savez les entreprises technologiques. Elles ont leurs systèmes, et puis les entreprises Fmcg. Elles ont leurs fournisseurs. Elles ont leurs usines, et elles ne peuvent changer les choses qu'à un certain rythme. On ne peut pas changer toute une chaîne de production, parce que les études sur les consommateurs montrent qu'ils veulent qu'elle soit un peu plus courbée. On peut la modifier, mais pas très rapidement. Les changements sont très coûteux. Il est donc difficile de dire. Je ne suis pas. J'ai envie de dire qu'il s'agit d'environ 50%. Mais ensuite, il est difficile d'aller beaucoup plus loin que ces 50%, parce qu'il y a toutes les restrictions, les systèmes, les usines, la capacité et les ressources, de sorte qu'on ne peut pas donner au consommateur tout ce qu'il veut, tout le temps et au bon prix.

Malheureusement.

Paul Blunden : Eh bien, c'est malgré tout, le fait que vous ayez dit que vous vous battiez. C'est une réponse vraiment intéressante, en fait, et une perspective vraiment fascinante sur la façon dont vous avez parlé de l'évolution du marché au fil du temps, parce que nous voyons encore, je pense, trop de choses. Des entreprises qui se contentent de lancer quelque chose et de le tester en direct plutôt que d'impliquer leurs clients dans le processus.

Brian Loeb : et je pense que vous avez 50 ans. 50 ans, c'est peut-être même ambitieux. Mais de toute façon, passons à autre chose. Il est certain que la situation s'est améliorée au cours des deux dernières décennies.

Paul Blunden : C'est vrai. Oui, c'est vrai, c'est une bonne chose. Nous allons dans la bonne direction. Selon vous, quel est le plus grand défi auquel sont confrontés les marques et les directeurs de produits lorsqu'ils entreprennent une étude.

Brian Loeb : Oui. D'accord. Je vais me concentrer sur l'Ux plus spécifiquement, parce qu'il y a des défis spécifiques à relever, et il s'agit de définir les objectifs et le champ d'application. Il s'agit de définir les objectifs et le champ d'application.

Nous sommes donc retournés sur le site nineties@the.com. Nous étions très. Nous faisions beaucoup d'ergonomie, comme vous le savez. Où devons-nous placer ce bouton ? Et vous savez, comment fonctionne cette structure de menu ? Est-elle intuitive ? Et ainsi de suite ? Nous avons écrit en nous concentrant sur des aspects très importants de l'interaction avec l'interface, n'est-ce pas ?

Et puis, vous savez, évidemment, il y a. Ensuite, il y a toutes sortes d'outils de filtrage et d'autres choses, comment les choses apparaissent visuellement, et des choses comme ça sur lesquelles vous pouvez vous concentrer. Mais au fil des années, c'est devenu beaucoup plus un ux, qui est, vous savez, l'expérience de l'utilisateur et l'expérience et le voyage entier, et comment cela fonctionne, et cela implique beaucoup plus. Cela implique l'interface. Mais aussi le service, le contenu, les produits que vous avez sur un site web ou une application, ou même un logiciel. Et puis vous pouvez même le prendre. Des considérations telles que la tarification et d'autres types de besoins non satisfaits, et donc il devient beaucoup plus d'une sorte de regard holistique.

Mais bien souvent, il faut savoir ce que l'on veut regarder, et où l'on en est. Voulez-vous examiner un certain aspect ? Et si c'est le cas, vous devez concevoir votre projet de manière à vous concentrer sur cet aspect et à filtrer les autres éléments du voyage, car sinon vous n'obtiendrez pas une lecture claire. Mais, d'un autre côté, il se peut que vous souhaitiez inclure d'autres aspects du parcours et obtenir une vision plus holistique. Il est toujours difficile de trouver le bon équilibre, et vous devez vraiment comprendre quels sont vos objectifs et ce que vous voulez. Il est clair que non. Et puis le gouvernement.

Paul Blunden : Le défi que je retiens de tout cela est qu'il faut être clair sur les objectifs de la recherche, et ensuite concevoir la recherche pour atteindre ces objectifs.

Brian Loeb : Oui. Si vous dites que vous voulez faire l'expérience complète, c'est très bien. Vous aurez un bon retour sur l'expérience complète. Mais vous ne saurez pas si votre menu est bon, s'il a la bonne structure.

Paul Blunden : Merci, c'est vraiment très intéressant. Pourriez-vous nous parler des projets phares que vous avez réalisés ? Je serais très intéressé d'en entendre parler. On dirait que vous avez une telle expérience, je suppose que c'est sur une si longue période.

Brian Loeb : Oui, bien sûr. Oui, c'était assez difficile. J'ai dû passer par là. Mais je pense qu'une chose ressort comme étant assez intéressante, vraiment intéressante et vraiment innovante. Il s'agit d'un projet qui a duré plusieurs années. En gros, de 2 007 à 2 011 environ. J'ai conclu une alliance stratégique avec un neuroscientifique italien, et nous avions un client clé, Mccann Erickson, Universal Mccann, l'agence de publicité et de cinéma, qui était souvent la plus importante d'Espagne. Et

Nous avons donc effectué une série d'analyses neurobiologiques sur différents types de publicités, principalement des publicités télévisées. Mais aussi beaucoup de stimuli numériques, de médias sociaux, etc. C'est ainsi qu'il y a eu. Nous avions une méthode qui se concentrait sur les expériences numériques. Et oui, et donc cela s'est traduit directement par des idées et de l'inspiration, je suppose, pour les créatifs. Ainsi, ils étaient vraiment en mesure de voir. D'accord, quelles sont les publicités qui marchent, quel est le contenu qui marche, et aussi quel type de formule. Vous savez, vous l'avez fait. Cela a impliqué beaucoup de qu avec la rétroaction biologique neuronale. Mais il y avait aussi beaucoup de qualité. Nous avons fait des interviews gratuites et postales et d'autres choses.

Il s'agissait donc d'une multitude de façons différentes d'obtenir un retour d'information et de l'encadrer afin qu'il puisse être utilisé dans la création de meilleures expériences publicitaires, mais aussi numériques, et ils ont de très gros clients, comme Repsol ou Coca Cola. Vous avez donc pu constater l'impact des différentes campagnes publicitaires diffusées le soir à la télévision en Espagne.

Paul Blunden : C'est très intéressant, et on a l'impression qu'il se passait beaucoup de choses à l'époque. Nous étions dans le domaine des neurosciences. J'étais moi-même dans une agence et nous utilisions l'encéphalographie pour observer les ondes cérébrales des personnes qui changeaient de page sur un site web afin de déterminer l'impact émotionnel. Il semble que le projet dont vous parlez soit beaucoup plus important que ce que nous faisions, mais il est similaire à l'espace, et je suis un peu surpris. Il n'est pas devenu plus courant, plus large avec le temps, parce que c'était il y a longtemps.

Brian Loeb : Oui, je pense qu'il y a beaucoup d'agences qui sont très spécialisées dans ce domaine, et c'est toujours là. Ce n'est pas le cas. C'est loin d'être un courant dominant. Oui, c'est aussi que ça a ses difficultés et ses défis.

On obtient une série de sorties électriques dans le solaire. Et donc, vous savez, vous savez, ce n'est pas. L'analyse n'est pas simple. Et de toutes les méthodologies avec lesquelles j'ai travaillé. Il y a toujours un résultat qui est difficile à interpréter, mais c'est le plus difficile à interpréter de tous.

Paul Blunden : Bien. J'ai hâte de poser la question suivante, parce que beaucoup de chercheurs que j'interroge sur leur propre marché ne connaissent que leur propre marché et ne peuvent pas le comparer à d'autres. Mais vous, vous vivez et travaillez manifestement en Espagne. Mais vous avez également travaillé sur d'autres marchés. Je suis donc très intéressé par votre réponse sur les comportements qui sont propres au marché. Vous savez. Vous avez peut-être besoin, en Espagne, de ce que vous voyez chez ces utilisateurs ou ces consommateurs et que vous ne voyez pas sur d'autres marchés dans le monde.

Brian Loeb : Oui. Oui, j'ai également eu du mal avec cette question. Mais il y a une chose qui est particulière au marché espagnol, c'est qu'il est plus lent à décoller que d'autres pays, surtout en ce qui concerne le commerce électronique. Il y a des niveaux plus bas, une croissance plus faible, plus de résistance, et cela est dû à un grand nombre de facteurs différents, mais l'un des principaux est qu'en Espagne, l'Espagne a surtout évité les sprints urbains, et vous avez donc des villes qui sont accessibles à pied, et vous avez littéralement des magasins à chaque coin de rue. Et oui, mais tout. Et oui, mais tout. Et vous avez aussi un

Est-ce que vous avez une société qui se contente de marcher en socialisant et en se mélangeant. Il ne faut pas surestimer la rapidité avec laquelle le commerce électronique va décoller, donc si une entreprise arrive en France et en Grande-Bretagne, elle atteint ce niveau de ventes dès la première année. Oui, ils atteignent ce niveau de ventes dès la première année.

Ils devraient au moins avoir cela pour l'Espagne, et ils devraient réfléchir à la manière dont ils vont le distribuer. Vous savez, ces centres commerciaux, vous savez, dans presque toutes les rues. Le commerce électronique est un peu moins important, et il faut s'assurer que le commerce de proximité est bien présent.

Paul Blunden : C'est très intéressant. en particulier en ce qui concerne l'impact géographique et culturel de la géographie. Sur la façon dont il s'agit presque d'un spécimen.

Brian Loeb : Il y a aussi un peu plus de réticence à mettre des cartes de crédit en ligne et d'autres choses de ce genre, et à ne pas avoir confiance dans le fait qu'elles seront livrées. Mais je ne pense pas que ce soit le facteur principal. Je pense que le mai. Le facteur le plus important est que vous pouvez acheter des choses. Il y a tellement de magasins tout autour, et les gens aiment sortir, se promener et faire du shopping, et ce sont de très belles villes bretonnes où se promener. C'est ce que tout le monde remarque. Je pense donc que c'est le facteur le plus important, parce que nous voyons des choses qui sont difficiles à trouver, que vous ne pouvez pas trouver dans un magasin spécifique, en particulier des objets de collection et des choses comme ça.

Ils sont donc prêts à acheter en ligne. C'est juste pour d'autres choses que vous pouvez trouver assez facilement Ils n'ont pas, l'esprit comme vous savez un délicieux

Paul Blunden : Intéressant. Et mes dernières questions, Brian.

Qu'est-ce qui vous inspire en ce moment ou qui vous inspire et je sais que vous avez une conférence à venir. Il se peut donc que ce soit toute la préparation de cet événement. Mais quoi ? Ce qui vous traverse en ce moment.

Brian Loeb : Oui, non, je dois dire que c'est certainement la jeunesse. La culture est une source d'inspiration. C'est le sujet de mon discours. Mon agence No, au début des années 2000, était en fait axée sur la culture des jeunes. Les premières années, je me consacrais presque exclusivement aux appels et aux plantes. La jeunesse, la culture, mes propres études. C'est donc un sujet d'étude que nous avons abordé à la fin de l'année dernière et qui m'a permis de retrouver une partie de cette inspiration.

Mais je dois aussi dire que la génération d'IA et ses applications aux études de marché est un sujet intéressant. Et oui, j'ai toujours été intéressée par l'intersection entre le qualitatif et le quantitatif et par la façon dont on peut réellement construire des technologies qui peuvent répondre automatiquement à différentes données quantitatives et qualitatives. Vous savez, un quant vous permet de construire une technologie qui peut automatiquement répondre à différentes entrées quantitatives et qualitatives. C'est donc

C'est quelque chose qui m'a toujours intéressé. Je n'ai pas tendance à partager. Je n'ai pas tendance à partager la mentalité de peur que les robots prennent le dessus. Je n'ai pas tendance à partager la mentalité de peur des robots qui vont prendre le dessus. C'est. C'est l'impact. Mais je pense que c'est. C'est quelque chose qu'il faut embrasser et non pas que nous sommes à la fin. C'est nous qui le faisons. C'est nous qui contrôlons ce qui va se passer. Nous devons donc être responsables de ce pouvoir que nous avons.

Paul Blunden : Espérons-le. Et enfin, quelle est la plus grande leçon que vous ayez apprise depuis que vous êtes devenu chercheur ?

Brian Loeb : Oui, j'ai aussi du mal avec ça. Mais je vais revenir à l'étude sur la rétroaction biologique neuronale que nous avons réalisée, et ce que j'ai trouvé vraiment intéressant, je veux dire, c'est...

Nous savons tous que chacun est un individu à part entière, mais nous avons aussi tendance à adopter des comportements spécifiques, que nous pouvons comprendre et analyser. Et vous savez Non, nous ne pouvons pas dire cela. Cette personne va réagir de cette façon, mais nous pouvons dire que, dans l'ensemble de la population, nous avons tendance à présenter ces différents schémas et ces différentes choses.

L'une des choses que nous avons apprises, c'est qu'en règle générale, on peut répartir la population entre des personnes naturellement nerveuses et pleines d'énergie, n'est-ce pas ? S'ils réagissent positivement à un stimulus, ils se calment et se détendent. D'autre part, une autre partie de la population a tendance à être naturellement détendue et discrète, et lorsqu'elle réagit positivement à un stimulus, elle est naturellement excitée, et c'est sa réponse positive. Il y a donc des réponses opposées et il est difficile d'analyser les choses de manière globale. Mais le fait qu'ils réagissent différemment peut être positif pour l'un et négatif pour l'autre.

Mais il ne faut pas lancer un stimulus et se dire que s'ils réagissent comme ça, c'est bon. C'est ce que nous voulons. Considérons que c'est positif. Nous devons comprendre d'où viennent les gens et savoir comment évaluer leurs réactions, en fonction de leur compréhension de leurs modèles de segmentation naturels.

Paul Blunden : C'est vraiment très intéressant. Oui, cela en dit long sur la nécessité de mener des recherches approfondies, plutôt que de s'en tenir à la surface des choses. Oui, il suffit de prendre une décision. Vous pouvez voir pourquoi mes produits échouent et les autres réussissent.

Brian Loeb : Oui, il ne faut pas se contenter de dire, eh bien, allons-y. Si 60% ont. La réaction que nous avons décidée est favorable à tous, alors lançons-la, et ce n'est pas le cas. Il faut creuser en profondeur et comprendre les motivations sous-jacentes et les modèles de comportement qui

Paul Blunden : Brian, merci beaucoup d'avoir pris le temps de me parler. C'était vraiment très intéressant. J'en suis sûr. Qui que ce soit, on se voit à la conférence dans quelques semaines. C'est à Amsterdam, n'est-ce pas ?

Brian Loeb : Oui. C'est dans trois semaines, trois semaines, et je suis sûr qu'ils seront fascinés par ce que vous avez à dire, comme je l'ai été aujourd'hui, alors merci beaucoup de m'avoir rejoint, et bonne chance pour votre exposé.

Brian Loeb : D'accord. Merci, Paul, et bonne lecture de cette série d'interviews. Je pense que c'est une bonne initiative.

Paul Blunden : Je vous remercie.

J'espère que vous avez apprécié d'écouter Brian et son expérience remontant à la fin des années 90 plutôt que moi-même. Je pensais à une perspective très intéressante, parce que le numérique est encore relativement nouveau.

Bien entendu, Brian possède une expérience très variée, non seulement dans le domaine de la recherche numérique, mais aussi dans celui des neurosciences, de la publicité, des produits et de toutes sortes d'autres domaines, ce qui est très intéressant. Interview.

Je m'appelle Paul Blunden. Je suis. Fondateur de UX24/7. Si vous voulez en savoir plus sur ce que nous faisons. Visitez notre site web. C'est www.ux247.com ou trouvez-moi sur linkedin et envoyez-moi un message, et bien sûr, mieux encore, abonnez-vous à cette chaîne. Une autre interview sera bientôt disponible.

Merci beaucoup d'avoir regardé cette émission.