Paul Blunden : Bonjour et bienvenue dans cette nouvelle série où je m'entretiendrai avec l'un de nos nombreux praticiens de la recherche mondiale.
Je m'appelle Paul London. Je suis. Fondateur de UX24/7, et nous aidons les gestionnaires de produits, les propriétaires de produits et les chercheurs en ergonomie à améliorer leurs produits en les aidant à être plus centrés sur le client.
Quoi qu'il en soit. Voyons ce qu'il en est de l'invité aujourd'hui.
Bonjour ! Je vous remercie d'avoir pris le temps de vous entretenir avec moi aujourd'hui. Puis-je commencer par vous demander de vous présenter ? Quel est votre nom ? Et où vous situez-vous ?
Dan Sorvik : Pas de problème et merci de m'accueillir, Paul. Je m'appelle Dan Sovick. Je travaille comme chercheur en ergonomie et je suis basé à Sydney, en Australie.
Paul Blunden : D'accord. Depuis combien de temps vivez-vous à Sydney ?
Dan Sorvik : Je suis à Sydney depuis environ 6 ans ? Je suis ici depuis 11 ans. Avant cela, j'ai vécu environ 6 ans à Londres, et avant cela, j'ai vécu dans le Minnesota, aux États-Unis. J'ai grandi dans le Minnesota, aux États-Unis, où j'ai fait mes études.
Paul Blunden : Il a donc beaucoup voyagé.
Dan Sorvik : Oui, en couvrant tous les endroits où l'on parle anglais, je suppose.
Paul Blunden : Cela m'amène à ma prochaine question. En fait, parce que beaucoup de nos chercheurs sont multilingues, en particulier ceux qui vivent en Europe et qui voyagent. Avez-vous d'autres langues que l'anglais ?
Dan Sorvik : un peu d'espagnol. Mais non, je ne parle que l'anglais, mais j'ai une formation de rédacteur technique, alors j'aime à penser que je suis un peu traducteur en, en, mais d'une seule langue, mais pas seulement de l'anglais.
Paul Blunden : Et ensuite, comment êtes-vous arrivé à la recherche sur les interfaces utilisateur ?
Dan Sorvik : par le biais de mon diplôme. Nous avions un laboratoire d'utilisabilité sur le campus, et j'y ai fait un stage. J'ai transformé un stage de 6 mois en un stage de 20 mois que j'ai absolument adoré. Nous avons également travaillé sur l'accessibilité et l'oculométrie.
Et oui, cela m'a probablement donné les bases qui m'ont permis de commencer en tant que chercheur junior.
Paul Blunden : Fantastique. Et vous ? Vous avez une méthodologie préférée ?
Dan Sorvik : Actuellement, je fais moi-même beaucoup d'eye tracking. C'est une activité assez pointue, mais je la pratique depuis 18 ans, et c'est vraiment ce que je préfère. Je trouve que c'est un point de vue incroyable. Vous comprenez l'information qui entre dans l'esprit de quelqu'un et vous pouvez l'utiliser pour susciter des réactions.
Vous savez, les différentes hypothèses et la compréhension de la manière dont les gens se déplacent quelque part ont été mises de côté pendant Covid. J'ai donc fait beaucoup de recherches à distance. C'est probablement ce que j'ai fait le plus souvent pendant cette période, mais je suis toujours prêt à en apprendre de nouvelles.
Paul Blunden : Je trouve cela fascinant. Je n'ai jamais eu l'occasion d'en faire assez, vraiment. Et est-ce que vos clients vous le demandent ? Ou est-ce quelque chose que vous recommandez également ?
Dan Sorvik : Cela dépend du type de client en tant qu'entrepreneur ? J'obtiens beaucoup de types de travaux différents en travaillant avec vous. X. 26 4 7. C'est plus Us. Research, qui est mon beurre de Grande-Bretagne. Mais d'un autre côté, je suppose que je suis connu comme un chercheur. Je suis connu comme un chercheur. Je suis connu comme un geek de la recherche. Je ne sais pas si je fais ça depuis si longtemps. Alors oui, j'ai quelques lunettes, et j'ai tendance à m'associer avec d'autres personnes pour leur fournir cet outil et leur donner un aperçu, puis les laisser aller de l'avant. Mais oui, beaucoup de gens s'adressent à moi pour ce type de travail, mais c'est parce que je le fais depuis longtemps.
Paul Blunden : Cool. Oui, c'est quelque chose que je connais bien, avant même qu'on se rencontre sur ce site, et puis les secteurs dans lesquels vous travaillez, vous savez. Est-ce qu'il y a beaucoup de financement du commerce électronique ? Quels sont les secteurs dans lesquels vous avez travaillé ?
Dan Sorvik : Eh bien, lorsque j'étais à Londres, il s'agissait principalement de services financiers, mais depuis que j'ai déménagé en Australie, nous avons fait beaucoup de choses. J'ai commencé par les services financiers et les télécommunications, mais comme je fais de plus en plus d'eye tracking, je me suis retrouvé à faire différents types de recherche, comme du shopping, de la publicité ou de la recherche d'itinéraires. Je suis donc. Mais en termes d'Ux, je pense qu'ici en Australie, il n'y a pas un aussi grand bassin, donc j'ai tendance à être un touche-à-tout en termes de types de secteurs dans lesquels je travaille, et quelqu'un qui a, vous savez, presque 20 ans d'expérience. Je trouve qu'il est assez facile de m'intégrer dans n'importe quel type de travail, depuis les télécommunications jusqu'à l'électricité, le développement durable et l'évaluation des performances. C'était très technique de travailler avec ce type de conseillers, mais c'était quelque chose que je pouvais vraiment apprendre. Et c'était un défi. Donc non, pas de secteur particulier pour le moment.
Paul Blunden : Oui, j'ai toujours trouvé qu'en matière de recherche, plus on élargit les secteurs, mieux c'est, parce qu'il y a tellement de croisements et de fertilisations croisées de l'apprentissage. C'est vraiment utile.
Dan Sorvik : Absolument, et faire quelque chose comme un examen de la concurrence. Même dans ce cas, je me dis qu'il ne faut pas se contenter de prendre nos concurrents. Prenons des exemples globaux et différents, et quelque chose de totalement nouveau qui n'est peut-être même pas un concurrent. Mais il s'agit d'un type de service similaire, et je pense que c'est là que l'on obtient le plus d'informations. C'est ainsi. Oui, je pense que vous avez tout à fait raison. Plus vous avez d'expérience, plus vous pouvez en tirer parti.
Paul Blunden : Oui, et c'est intéressant. Ce que vous dites. Je veux dire au moins agréablement à ma question suivante sur la maturité du marketing en Australie, parce que vous avez parlé d'une sorte de même avec des examens concurrentiels. Peut-être, en regardant plus loin, un domaine. Pouvez-vous nous parler un peu de la maturité du marketing centré sur le client sur le marché australien ?
Dan Sorvik : C'est ce que je constate dans beaucoup d'endroits où il y a des clients. La centralité est là ? Ils en parlent. Ils en parlent. C'est sur les affiches, vous savez. Ils mettent les clients au premier plan, mais dans la pratique, je ne le vois pas vraiment. Je pense que c'est. Je pense que ce sont des paroles en l'air.
Lorsque l'on se penche sur les conversations et les objectifs commerciaux réels, on s'aperçoit qu'il s'agit généralement de conversion ou de résultats. Il y en a. Il y a quelques rares occasions où les entreprises peuvent s'en sortir si elles ont les bonnes personnes au niveau supérieur ou les bonnes personnes qui s'en font les championnes. Et je pense que lorsque c'est le cas, cela se voit dans les produits, dans les classements, dans l'app store, ou tout simplement dans la façon dont les gens présentent le produit. Je pense donc qu'en ce qui concerne les grandes marques, il s'agit d'un engagement de pure forme. Je pense que c'est du vent. Et ici en Australie. Je pense que c'est le cas comme dans la plupart des pays du monde.
Paul Blunden : C'est vrai ? J'ai donc l'impression que c'est au sein d'une organisation. Il s'agit souvent d'un individu ou d'une équipe plutôt que d'une culture.
Dan Sorvik : C'est exact. Oui, c'est ça. Celui qui dirige la recherche ou le produit. J'ai travaillé avec des propriétaires de produits extraordinaires qui avaient la véritable capacité d'équilibrer le business et la finalité. Utilisateur Je pense qu'ils existent vraiment. J'espère juste que nous pourrons pousser cela un peu plus loin.
Paul Blunden : Oui, ce serait bien. Il y en avait plus. Mais de toute façon, il faut bien commencer quelque part.
Ensuite, en ce qui concerne le plus grand défi pour les marques comme celles-ci et les directeurs de produits lorsqu'ils envisagent de faire de la recherche, quels sont, selon vous, les défis à relever ? Quels sont, selon vous, les défis à relever ?
Dan Sorvik : Je pense que c'est une question de temps. Le temps dont ils disposent réellement lorsque je m'adresse à mes interlocuteurs. Et je leur dis, voici les entretiens que nous allons faire. C'est à ce moment-là que je leur lance le défi d'écouter au moins deux entretiens. Je ne pense pas que l'on puisse commencer à comprendre les utilisateurs si l'on ne s'assoit pas pour deux sessions complètes. C'est donc un défi, surtout si vous avez beaucoup de parties prenantes, et qu'elles sont réparties dans le monde entier, de trouver le temps de dire, d'accord, je veux mettre de côté tout ce que j'ai à faire. En fait, je veux mettre de côté tout le reste. Et écouter cette session d'une heure. C'est un luxe que peu de gens ont.
Mais c'est quelque chose que j'essaie d'encourager parce que je pense qu'en 2 heures, c'est ce qui va commencer à créer de l'empathie chez l'utilisateur.
Paul Blunden : Oui, oui, vous avez tout à fait raison. C'est amusant. Hier, j'ai eu exactement la même conversation avec le client sur ce qui allait se passer avec les vidéos après les sessions. Est-ce que quelqu'un les regarderait vraiment ? Oui. Et le résumé était Non, personne n'allait les regarder. Et c'est exactement pour cette raison que nous avons essayé de les intégrer aux sessions. Mais c'est
Dan Sorvik : Ouais, ouais, j'essaie de signaler les deux meilleures sessions à regarder et je dirais, vous savez, répondre 3 et répondre 5. Il faut écouter ces deux-là, ils sont peut-être un peu différents, mais ils se sont peut-être bien exprimés, ou ils ont mis en évidence certaines choses. Je pense que c'est une façon d'essayer de raccourcir le processus. Ce n'est donc pas le fruit du hasard. Il se peut que vous ayez quelqu'un qui représente vraiment l'échantillon le plus large que vous utilisez. C'est peut-être une façon de l'encourager en lui disant que nous n'allons pas tout lui envoyer. Mais voici ces deux-là. Vous devriez vraiment prendre le temps de les regarder.
Paul Blunden : Oui, c'est une bonne, une très bonne idée. Je sais que beaucoup de gens demandent encore des clips, ou des bobines de clips, que je trouve très bien, mais qui manquent parfois de contexte, mais je pense qu'il y a un ou deux clips représentatifs. C'est une très bonne idée.
Dan Sorvik : Oui, ce sont des choses.
Paul Blunden : J'ai demandé à tout le monde dans ces interviews de parler de ce genre de comportements qui sont propres au marché, et je suis vraiment intéressé par votre point de vue, même s'il porte sur l'un ou l'autre, en particulier parce que, ayant été aux États-Unis. Le Royaume-Uni. Et en Australie, vous avez une perspective vraiment intéressante. Y a-t-il donc des comportements uniques ?
Dan Sorvik : Oui. Et encore une fois, c'est peut-être juste mon avis, je ne peux pas vraiment parler au nom de la masse. Mais ce que j'ai remarqué, c'est que l'Australie est généralement un peu lente sur les choses, comme nous sommes généralement un peu loin derrière, mais avec la transformation numérique. C'est en fait une bénédiction déguisée. Au cours des 5 ou 10 dernières années
L'Australie a été en mesure d'inverser la tendance et d'adopter les services numériques du gouvernement et les paiements sans contact. Toutes ces technologies sont utiles et constituent des outils technologiques. Et je pense que c'est en partie dû au fait que nous n'avons pas de base héritée sur laquelle nous nous appuyons. Nous avons en quelque sorte raté le coche. Alors, tout d'un coup, nous sommes comme.
Commençons par le début, et je pense qu'il y a un peu d'excitation. J'ai remarqué quelques petites choses, et le contact avec les paiements, je pense, en est un très bon exemple, même s'il n'existe pas depuis un certain temps. Mais c'est ce que je constate lorsque je retourne aux États-Unis. Quoi qu'il en soit, il arrive que certaines choses paraissent vraiment désuètes et que je me dise : "Wow ! L'Australie a sorti ça du sac en l'espace de quelques années. Voilà donc quelques exemples. Là où nous sommes, nous sommes très en retard, mais parfois cela peut être une bénédiction.
Paul Blunden : Et c'est ce que je pense. L'adoption du numérique est assez élevée en Australie, et donc la maturité des individus et leur adhésion au numérique sont assez élevées.
Dan Sorvik : J'aime à le penser, mais c'est possible. Il se peut que je vive à nouveau dans la bulle de Sydney. Je ne peux pas parler pour l'ensemble de l'Australie. Mais oui, d'une manière générale, nous avons vu une adoption assez bonne et des choses qui se mettent en place très rapidement. Et oui, oui, je pense que c'est une chose bizarre, et nous semblons juste être un peu en avance sur la courbe. 1 Il y a cependant une chose, c'est que les expéditions sont encore très lentes. Chaque fois que vous essayez d'envoyer quelque chose, je reçois tellement de cartes de Noël en janvier, et même à la fin du mois de janvier. Il y a donc un problème d'infrastructure qui se pose.
Paul Blunden : D'accord, pour tout ce qui est cool. J'ai quelques questions pour vous, Dan. Qu'est-ce qui vous inspire ? Qu'est-ce qui vous inspire en ce moment ?
Dan Sorvik : comme, je pense, le dernier. Ces derniers mois, j'ai un peu plus voyagé, et pas seulement parce que les choses sont enfin ouvertes, mais parce que j'en ai envie, parce que je veux voir d'autres endroits et d'autres choses, et c'est historiquement quelque chose que j'ai toujours aimé faire, et je pense qu'en tant que chercheur Us, vous avez cette capacité d'absorber ce qui vous entoure, et de ne pas vraiment arriver à des conclusions, mais d'essayer de vivre et de vivre dans un espace. Je pense donc qu'il y a en moi une sorte d'anthropologue qui sera toujours là, et qui sera capable de voyager, de sortir et de voir plus de choses. Nous avons quelques voyages qui s'annoncent et cela me donne une énergie qui me permet d'aller de l'avant.
Paul Blunden : fantastique. Et enfin, quelle est votre plus grande leçon depuis que vous êtes devenu chercheur ?
Dan Sorvik : Apprendre en tant que chercheur ? Cela remonte à loin. C'est en fait quelque chose que j'ai appris, probablement au cours des deux premiers mois où j'ai travaillé à Londres en tant que junior. Et cela vient de Sarah Dottle en fait, si quelqu'un la connaît, mais c'est juste d'apprécier la science. Prendre un moment et laisser l'utilisateur faire un B et arriver à une sorte de conclusion.
Il est très difficile de dire parfois : "A quoi penses-tu ? Qu'est-ce que tu fais ? Dites-moi tout, mais vous obtenez en fait plus de valeur en observant et en les laissant arriver à une conclusion naturelle. et c'est définitivement un de mes styles, et certaines de mes parties prenantes se demandent ce qui se passe. Je voudrais plus de mots, mais il s'agit vraiment d'en faire l'expérience, vous savez, avec vos participants. Un peu de calme et une accalmie dans la conversation sont donc importants, et ils sont plus représentatifs de la vie réelle et de l'utilisation réelle. Il y a donc un moment où vous pouvez apprécier le silence.
Paul Blunden : C'est un apprentissage merveilleux, et j'adore travailler avec Sarah Duddle. Je la connais très bien, et je comprends pourquoi elle est une source d'inspiration, et j'ai beaucoup appris d'elle. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de me parler. C'était fascinant d'entendre parler de votre histoire, de votre travail et de votre vie en Australie, et je suis sûre que les personnes qui regardent la vidéo seront également très intéressées.
Merci, merci beaucoup. Et pour avoir donné de votre temps
Dan Sorvik : Absolument. Oui, n'hésitez pas à me contacter sur Linkedin ou ailleurs. Paul, c'est un plaisir de travailler avec vous et votre équipe, et j'attends avec impatience nos prochains projets.
Paul Blunden : J'espère que vous avez apprécié que Dan vous en apprenne davantage sur l'Australie. J'ai trouvé cela fascinant, en particulier son point de vue. Ayant vécu aux Us. Uk. Et l'Australie, et le travail d'oculométrie qu'il fait est fascinant et n'hésitez pas à le contacter si vous voulez en savoir plus.
Je suis. Paul Paul London, fondateur de UX24/7. Si vous voulez en savoir plus sur ce que nous faisons, visitez notre site web. UX247.com, ou retrouvez-moi sur Linkedin, et bien sûr abonnez-vous à cette chaîne, et il y aura d'autres vidéos bientôt.
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