Série d'interviews de Global UXR - Ece, Turquie

Paul Blunden : Bonjour et bienvenue dans cette nouvelle interview de ma série, où je m'adresse à l'un de nos nombreux chercheurs seniors en ergonomie du monde entier.

Je m'appelle Paul Blunden et je suis le fondateur d'UX24/7. Nous aidons les marques internationales à développer des produits et des services. Ceux-ci fonctionnent mieux en étant davantage centrés sur le client.

Découvrons donc avec qui je vais m'entretenir aujourd'hui.

Bonjour et merci de m'avoir consacré du temps aujourd'hui. Puis-je vous demander de commencer par vous présenter ? Quel est votre nom ? Et d'où venez-vous ?

Ekiray : Bonjour, je suis. A. J. Je viens de Turquie.

ekiray : Je m'en occupe, et tout se passe bien. D'accord ?

Paul Blunden : Eh bien, j'ai déjà eu l'occasion de parler avec vous. Aj : C'est donc un plaisir de vous parler à nouveau. Et j'espère que si vous avez des amis ou de la famille qui ont été touchés par les récents problèmes en Turquie, ils vont tous bien.

ekiray : Oui, mais c'est difficile de témoigner de tout cela, parce que c'est vraiment un désastre, et c'est vraiment difficile d'être témoin, mais j'en parlerai un peu plus tard.

Paul Blunden : Oui. Pas de problème, pas de problème du tout. Je pense que tout le monde a une pensée pour les gens qui vivent en Turquie. Les images des journaux télévisés sont absolument horribles.

Mais passons à des choses plus joyeuses. Depuis combien de temps vivez-vous en Turquie ?

ekiray : puisque je travaille ici depuis environ 6 ans ? Mais je vis dans un ensemble depuis 15 ans ?

Paul Blunden : D'accord. D'accord. Et avez-vous déjà vécu dans d'autres pays ?

ekiray : J'ai déménagé à Londres pour 9 mois, puis je suis retourné en Turquie 2 ans plus tard.

Paul Blunden : J'ai compris. D'accord, et vous parlez évidemment anglais. Beaucoup de nos recherches sont multilingues. Et vous ? Parlez-vous d'autres langues ?

ekiray : Non, j'ai juste étudié l'espagnol un peu quand j'ai fait le master dans un bar. Alors maintenant, mais après ça, j'ai août. C'est quand même un nombre impressionnant de langues. Et pour étudier dans un pays étranger ainsi que

Paul Blunden : Oui. Oui, c'est assez étonnant.

Alors, Ece, dis-moi, comment es-tu arrivé à la recherche ?

ekiray : En fait, après avoir obtenu un master en marketing, j'ai décidé de faire carrière dans le domaine de la recherche de qualité sur le marché. J'ai donc commencé ma carrière en tant que chercheur. Mais quand j'ai commencé à travailler en freelance, j'ai appris à connaître les X, et j'ai vraiment été enthousiasmée par cette idée, parce qu'il y a aussi des recherches à faire sur des marchés cibles, et je veux me différencier à ce moment-là. C'était il y a environ 5 ans. J'ai donc commencé à faire des recherches à ce sujet et j'ai vu que c'était la tendance en Turquie et en Europe, alors j'ai pensé que c'était aussi possible. J'y vois aussi un point de différenciation. J'ai donc suivi une formation en ligne sur Thex search, et pas seulement sur excel, mais aussi sur l'expérience client. Après cela, j'ai décidé de participer à votre échange.

A ce moment-là. Je connais beaucoup de Terry parce que oui, j'étais aussi parce que c'est de la recherche, et je sais comment mener des entretiens. Mais j'ai aussi appris la conception, la pensée, et d'autres outils que je veux mettre en œuvre avant de commencer comme une carrière professionnelle. Donc avec mon ami, nous avons fait nos premiers projets Vx pour une start up, un site web. C'est notre site pour la France. En fait, si je mets en œuvre toutes mes connaissances sur ce site, alors je définis mon équipe comme la surjeteuse Ux.

Paul Blunden : Fantastique. D'accord ? C'est une question de racines. Beaucoup de gens passent aujourd'hui de l'étude de marché à l'ex-étude. Et il est évident que les compétences en matière d'études qualitatives se transfèrent parfaitement, en particulier en ce qui concerne la découverte et la recherche et ce genre de choses. Avez-vous des méthodologies préférées ? Que vous avez en quelque sorte adoptées ou utilisées dans le cadre de vos recherches Ux.

ekiray : Oui, en fait, j'aime la facilité d'utilisation. C'est du métal parce que c'est. Je l'ai trouvé là. L'observation ethnographique, mais aussi les discussions de groupe ciblées peuvent être, mais j'ai tout. Je pense que j'aime concevoir dans les métados parce que c'est dans. Par exemple, lorsque vous obtenez des informations et que vous rédigez un rapport par. Vous êtes une bonne ressource. C'est comme si vous aviez fait votre travail. Vous avez fait votre travail, mais dans le design thinking, vous pouvez aussi trouver des solutions en taille, et je pense que c'est... Je ne sais pas. Je ne sais pas. J'aime cette partie du design thinking. Je pense que cela ajoute de la valeur à mon travail.

Paul Blunden : Oui, je suis d'accord. Et pour le client aussi. Je pense que j'aime le fait que dans la recherche Ux, grâce à ce type de conception, nous aidons en partie le client en lui fournissant des recommandations solides plutôt qu'un simple commentaire sur ce qui s'est passé dans la recherche.

ekiray : Oui, si vous pouvez donner des résultats et une solution, comment vous pouvez toucher la vie des gens.

Paul Blunden : Oui, en effet ! Et quels sont les secteurs du marché dans lesquels vous avez travaillé, principalement le commerce électronique, mais aussi par exemple, nous avons travaillé. Je me suis également défini comme un consultant en Cx. Nous avons également travaillé sur des produits d'assurance, sur Journey, par exemple, j'ai également travaillé dans la finance dans différents secteurs. J'ai travaillé, par exemple. Je vais même travailler pour Marine Experience. Et donc oui, dans différents secteurs, mais surtout dans le commerce électronique, je peux dire que

Paul Blunden : C'est vrai. Oui, c'est vrai. Beaucoup de nos chercheurs ont une grande expérience du commerce électronique et des services financiers, car ce sont des secteurs qui, semble-t-il, dépensent le plus d'argent pour ce genre de travail. Il semble que ce soit dans le monde entier que l'on dépense le plus d'argent pour ce type de travail.

Je suis très intéressée par la question de la maturité des différents marchés sur lesquels travaillent nos chercheurs. Je me demandais donc si vous pouviez me parler un peu de votre compréhension de la maturité de la Turquie, et en particulier de la façon dont elle est centrée sur le client. Pensez-vous que les marques sont présentes en Turquie ?

ekiray : Je pense que nous comparons avec l'Europe. Les gens, par exemple, dans les entreprises turques, viennent de réaliser Youx et Cx l'année dernière. Ils ont donc essayé de le faire. Par exemple, d'accord, nous devons créer un parcours client. Mais je ne pense pas. Je ne pense pas qu'ils l'aient vraiment compris. C'est comme si leur travail devait être fait, et donc je pense qu'il y a des choses à faire, mais je vois aussi qu'il y a vraiment des choses à faire.

Et comment le dire ? Mais il y a aussi. et elles essaient vraiment d'être plus humaines, Quelque chose, Par exemple, elles commencent à faire de la recherche ux, et elles essaient de et de changer leur produit. en fonction de ces résultats. Il y a des choses comme ça. Mais pas beaucoup. Je peux dire que

Paul Blunden : D'accord. Selon vous, quels sont les défis auxquels sont confrontés les chercheurs dans les organisations en Turquie ?

ekiray : En fait, je pense, par exemple, qu'ils ne comprennent pas les résultats qu'ils obtiendront après cette source Ux, par exemple. et l'un de mes clients, j'ai dit, ok, je vous donne notre recherche. Nous comprenons votre parcours. Mais maintenant vous devez faire, par exemple, du human design thinking, parce que vous devez trouver des solutions pour ces points de douleur, et ils n'ont pas compris. C'est aussi, par exemple, qu'ils ont compris. D'accord, nous devons trouver des points de douleur. Mais j'ai aussi dit, par exemple, vous devez peut-être créer un parcours à suivre parce qu'il s'agit d'un nouveau site web, et vous devez concevoir une expérience utilisateur avant de lancer ce site web. Ils n'ont pas compris, par exemple, je pense qu'ils en ont besoin, mais il est très difficile de leur dire. Oui, vous en avez besoin. Mais parfois, ils ne comprennent pas pourquoi, et c'est un problème.

Paul Blunden : Oui, c'est un défi. L'un des outils que j'utilise encore le plus est un graphique de Bias et Mayhew datant de la fin des années 90, qui montre que le nombre d'alternatives de conception diminue et que le coût du changement augmente au fur et à mesure que l'on avance dans le programme, et je le partage encore très souvent. Et c'est là qu'à chaque fois que je le sors, je meurs un peu à l'intérieur, parce qu'après 20 ans, nous sommes toujours en train d'éduquer autour de ce problème.

Et avez-vous des projets phares dont vous pourriez parler, quelque chose dont vous êtes vraiment fier ou que vous avez ressenti ? Il a eu un impact important.

 

ekiray : Oui, par exemple, l'un de mes projets concerne une quincaillerie. Elle veut devenir un espace de marché. Elle veut devenir un espace de marché. Ils essaient donc de comprendre. Qu'est-ce que c'est ? De quoi s'agit-il ? Qu'est-ce que le courant ?

Un voyage de personnes, et comment ? Et comment ils peuvent résoudre ces problèmes lorsqu'ils deviennent un espace de marché. Et j'aime ce projet parce que nous analysons le parcours de la décoration et séparément, et aussi le parcours de la modification parce que ce site Web, destiné à être un espace de marché, qu'ils se concentrent uniquement sur les produits de la maison. et il sera le je ne sais pas l'homme unique de l'espace de marché. Nous pensons au marché turc, donc j'aime ça parce que j'essaie de comprendre ces parcours séparément, et j'identifie les points de douleur dans chaque processus. J'ai terminé. Et j'ai dit, d'accord dans chaque voyage. J'ai des points de douleur différents, mais ils ont aussi des points de douleur communs, et vous devez vous concentrer dessus. Et à la fin du projet, nous obtenons ? Comment, comment pourrions-nous poser des questions ? Et c'était très

Je ne sais pas. Je pense que c'était une aide pour résoudre leurs problèmes, parce que c'est comme un. Nous avons découvert que les gens ont vraiment une station un jour pour faire des achats en ligne pour leur maison. Par exemple, quand il s'agit de multiplier, parce que c'est une énorme somme d'argent, et ils veulent aller dans un magasin pour acheter ce genre de produits, et nous essayons de trouver la solution comment nous pouvons gagner leur confiance et les faire payer en ligne. Nous avons donc trouvé des solutions pour chaque processus, et nous avons appliqué une méthodologie de conception et de réflexion. Nous avons organisé des ateliers avec les parties prenantes et nous avons trouvé de nombreuses solutions. Après cela, j'ai aimé ce projet. Il n'est pas encore terminé. Mais ils le feront. Je pense que je lancerai ce site web dans six mois, et c'est ainsi que les choses se sont passées.

Paul Blunden : Mais c'est très intéressant. Comment la recherche a-t-elle influencé le produit ou le site web ?

 

ekiray:Oui, en fait, ils essaient toujours de le faire parce qu'ils n'ont pas lancé ce côté. Oui, mais je pense qu'avec cette recherche, je pense que je montre les barrières des utilisateurs, et ils essaient vraiment de trouver des solutions parce que j'essaie de dire que d'accord, maintenant, même une très grande entreprise de commerce électronique que les gens essaient mes produits actuels à un achat en cours ne peut pas et ne peut pas m'appeler les gens à un achat en ligne pour ce produit. Il faut donc faire quelque chose pour que les gens puissent acheter ce produit en ligne. Ainsi, après avoir rédigé ce rapport, Bambi, lorsque je l'ai présenté, les parties prenantes l'ont trouvé très important et ont pris beaucoup de notes, puis nous l'avons fait. Ils ont pris beaucoup de notes, puis nous avons organisé un atelier de réflexion sur la conception, et après avoir travaillé dessus, ils ont découvert que nous devions trouver nos points de différenciation, ainsi que la valeur que nous apportons à nos clients. Qu'est-ce qui sera notre point de différenciation par rapport aux autres entreprises, ou qu'est-ce qui peut être différent ? Et je pense que c'était important.

Paul Blunden : très important, c'est extrêmement précieux. Et ce type de recherche. Ils les sortiront et s'y référeront pendant de nombreuses années pour toutes les décisions commerciales qu'ils prendront, ce qui est, oui, je veux dire, le retour sur investissement est incroyable, n'est-ce pas ?

Je suis très intéressée par les questions que nous posons à nos chercheurs sur leur marché national et sur les comportements qu'ils découvrent dans le cadre de leurs recherches et qui sont propres à leur marché. Je me demande si vous pourriez m'en parler

ekiray : Oui, en fait, par exemple, je vis aussi à Londres depuis 9 mois, et quand je compare les comportements, je me rends compte qu'en Turquie, je pense que nous sommes plus... Je ne sais pas comment dire, mais nous voulons obtenir, par exemple, le shopping en ligne A immédiatement. Je ne sais pas comment dire, mais nous voulons obtenir, par exemple, le shopping en ligne A dans l'immédiat. Par exemple, un, vous savez, Obtenir pour l'obtenir. C'est l'une des nouvelles entreprises turques ? En fait, par exemple, Here I get it. Il y a aussi Get to bazar, et ils vous apportent aussi différents types de produits, comme des produits d'épicerie stationnaire dans votre voisinage. Je pense donc qu'en tant que Turc, vous êtes comme ça ? On ne veut pas sortir pour acheter quelque chose. Nous voulons que tout soit livré par un coursier.

Paul Blunden : J'ai interviewé son collègue la semaine dernière. Il vit en Espagne, et l'histoire est exactement l'inverse. En Espagne, tout le monde aime sortir et visiter les magasins. Il y a des magasins dans chaque rue, à chaque coin de rue, et il m'a dit que le plus gros problème qu'ils ont en Espagne, c'est de convaincre les gens d'acheter en ligne, alors que c'est comme en Turquie. C'est tout l'inverse. Tout tourne autour de la satisfaction du client.

 

ekiray : et ceci après une pandémie. Je pense que nous nous y sommes habitués. Et maintenant, par exemple, les marchés du commerce électronique essaient également de vous apporter de la nourriture. Ils étendent leurs services. Je pense donc qu'il y a une tendance à ce sujet en Turquie.

Paul Blunden : Et pensez-vous que l'adoption en ligne de. En général, le taux d'adoption est assez élevé en Turquie.

ekiray : Oui, je pense que c'est le cas. Je pense aussi que nous utilisons beaucoup les médias sociaux par rapport à d'autres. Nous avons tous Instagram et nous l'utilisons vraiment. C'est peut-être à cause de cela. Peut-être que nous ne sortons pas. Je ne sais pas, peut-être pour des raisons politiques.

Paul Blunden : D'accord ? D'accord ? Eh bien, nous n'entrerons pas dans ce domaine. Mais je le fais. Il ne me reste que quelques questions, et je demande toujours à tout le monde. Qu'est-ce qui vous inspire en ce moment, et je pense que je peux le deviner. Mais dites-moi s'il vous plaît

ekiray : En fait, je pense à cette réunion sur le gâteau de la terre. Nous nous interrogeons vraiment sur notre vie. Que faisons-nous ? Pourquoi vivons-nous ? Et cette fois-ci, j'ai réalisé. Je veux me rencontrer pour donner plus de sens à ma profession. Par exemple, je pense que Bland aussi. Je peux collaborer avec des organisations à but non lucratif et essayer de donner plus de sens à des choses comme l'humain, et nous pouvons utiliser des outils de réflexion sur la conception, et ils essaient d'aider les gens à toucher la vie des gens. Par exemple, il y a des millions de personnes qui ont perdu leur maison, leur famille et des choses comme ça, et je pense que Brands devrait faire plus. Et je pense que je peux faire plus que, par exemple, je pense que nous pouvons utiliser davantage les outils de design teaming pour créer des solutions pour ces personnes, et c'est ce que j'essaie de comprendre. Qu'est-ce que je peux faire de plus pour être plus actif à ce moment-là ?

Paul Blunden : Eh bien, je pense que c'est une pensée très sincère, et je ne suis pas surpris après une telle tragédie dans votre pays, je pense que nous devrions probablement tous réfléchir à notre rôle et à ce que nous essayons d'accomplir dans notre vie.

Enfin, j'aimerais vous demander quelle est la plus grande leçon que vous avez apprise depuis que vous êtes devenu chercheur.

ekiray : Je pense que mon oui en tant que chercheur, parce que c'est comme mes 10 dernières années. Je pense que j'apprends. J'essaie vraiment de comprendre les gens, les motivations qui se cachent derrière leurs réponses, et ce n'est pas seulement là et offert, j'apprends aussi l'observation, et je comprends vraiment là, parmi les différentes motivations émotionnelles, et j'essaie d'obtenir cela en taille, et c'est le plus grand apprentissage pour moi.

Paul Blunden : Fascinant. Oui, je pense qu'essayer de comprendre ce que les gens nous épargnent, ce qu'ils font et comment ils agissent et se comportent, fait partie du travail du chercheur. N'est-ce pas ? Alors oui, c'est un point très intéressant. Je vous remercie. Et merci à vous. Ece. De m'avoir rejoint. C'était fascinant d'entendre parler de votre carrière dans la recherche, de ce que vous avez fait, de votre utilisation de la pensée design, ainsi que de la conduite de la recherche. Vous avez vraiment fait la transition entre les études de marché et l'Ux. Je vous félicite pour cela.

ekiray : et merci beaucoup. Merci pour cette charge. Je vous remercie.

Paul Blunden : J'espère que vous avez apprécié de découvrir comment Ece s'est lancée dans la recherche et comment elle applique le design et la pensée dans le cadre de son approche de la consultance et de l'Ux. C'était très intéressant, et aussi d'entendre parler des comportements turcs qui veulent que tout soit en ligne. C'est un tel contraste avec ce que j'ai entendu en Espagne il y a tout juste une semaine.

Merci de vous joindre à moi. Je m'appelle Paul Blunden et je suis le fondateur de UX24/7. Nous aidons les marques internationales à améliorer leurs produits et services en étant davantage axés sur le client.

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