Paul Blunden : Bonjour et bienvenue dans cette nouvelle interview de ma série, où je m'adresse à l'un de nos nombreux chercheurs Ux du monde entier. Je m'appelle Paul Blunden, je suis le fondateur d'Ux24/7 et nous aidons les marques internationales à améliorer leurs produits et leurs services en les centrant davantage sur le client.
Je vous présente donc mon invité du jour.
Bonjour et merci de m'avoir consacré du temps aujourd'hui. Puis-je cesser de vous demander de vous présenter ? Quel est votre nom et d'où venez-vous ?
Jonathan Culling : Oui. Donc, Paul, je suis. Je suis. Jonathan, j'habite à West Ealing, c'est-à-dire à l'ouest de Londres pour ceux qui ne connaissent pas très bien Londres.
Paul Blunden : Eh bien, je connais bien Londres et je vous connais très bien, Jonathan. Non, je vous connais depuis de nombreuses années. J'ai vraiment hâte de vous interviewer pour une fois plutôt que de vous regarder interviewer les participants, ce que j'ai passé beaucoup de temps à faire. Beaucoup de ces entretiens se font avec des chercheurs du monde entier, en fait, et beaucoup d'entre eux sont multilingues. Et je me demandais si vous étiez également multilingue.
Jonathan Culling : Oui, je parle plusieurs langues, mais je ne suis assez à l'aise que pour faire de la recherche sur les utilisateurs en anglais. Pour moi, c'est le test ultime de l'aisance, si vous pouvez non seulement poser les questions, mais aussi comprendre et suivre. Je n'aurais donc pas la confiance nécessaire pour le faire. Mais j'ai pris des notes en allemand. En français et en espagnol également.
Oui, c'est ça ? D'accord. Très impressionnant. C'est utile. Des compétences à avoir.
Paul Blunden : Oui, je suis tout à fait d'accord pour dire que l'aisance est une mesure réelle, de même qu'une certaine expérience du marché, évidemment.
Il est évident que vous travaillez depuis longtemps dans le domaine de la recherche. Pouvez-vous me dire comment vous en êtes venu à faire de la recherche sur les interfaces utilisateur.
Jonathan Culling : Oui, c'est une longue histoire, en fait. Donc en 2 000. Je travaillais pour une petite entreprise, une de celles que vous. Vous. Vous faites tout. J'ai eu la chance d'être designer, producteur, et j'ai même fait un peu de programmation et de lingo, c'est-à-dire, vous savez, faire des CD-Rom en Macromedy director, et j'ai décidé qu'il était temps d'avoir un travail d'adulte. Alors j'ai postulé pour quelques emplois dans le numérique, et j'ai eu une agence.com, et ils m'ont caché comme ce qu'ils appellent un temps et un architecte de l'information. Mais il s'agit en fait d'un concepteur d'expérience utilisateur.
Je l'ai donc obtenu. J'ai obtenu une sorte de diplôme en design et cela m'a semblé être une progression naturelle. L'un des premiers postes que j'ai occupés était une réservation en salle de sport pour British Airways, ba.com, et c'était la nouvelle chose appelée Fair Explorer. À l'époque. On pouvait entrer des dates dans un moteur de recherche, une sorte de moteur de réservation, et on obtenait un seul vol. Ainsi, vous obteniez une variété de vols, et le sentiment était que cela encouragerait les gens à se surclasser. Ils passaient ainsi du statut de voyageur du monde à celui de voyageur du monde plus, quel que soit le nom qu'ils lui donnent, ou peut-être même à celui de frais d'affaires. En fait, cela n'a fait que cela. Elle a en fait encouragé les gens à rechercher le meilleur moment pour voyager au meilleur prix. Quoi qu'il en soit, ce fut un grand succès.
Je suis allé voir comment il était utilisé pour la recherche à Londres et à New York, et c'était avec le même type, cet Anglais appelé Joe, qui est très amical, et il m'a dit pendant une des pauses : " Jonathan, je peux te dire que tu meurs d'envie de t'impliquer. Voulez-vous participer à la prochaine session ? J'ai bien sûr répondu par l'affirmative. Je me suis en quelque sorte lancé dans la modération de la session. Je n'arrivais pas à comprendre pourquoi ce participant n'avait pas compris ma conception et d'autres choses de ce genre, et je me suis un peu énervé, probablement, et tout le monde dans le groupe, mais vous savez que j'ai espéré que j'étais vraiment accroché à cela, et j'ai été très heureux de pouvoir le faire.
Je suis revenu et j'ai dit à agency.com que nous devions avoir notre propre laboratoire, et j'ai donc conçu pour eux un laboratoire qui n'a jamais été construit. J'ai donc conçu pour eux un laboratoire qui n'a jamais vu le jour. J'ai ensuite rejoint Sapiens, pour qui j'ai conçu un laboratoire, et on peut dire que c'était le début de quelque chose, et depuis, je suis un chercheur d'utilisateurs et un concepteur. C'est ainsi que j'ai commencé.
Paul Blunden : C'est incroyablement courageux de se lancer dans la modération alors qu'on est observateur et qu'on ne l'a jamais fait auparavant.
Jonathan Culling : Oui, le problème, c'est que les gens qui le font vous donnent l'impression que c'est vraiment très facile, et je crois que je suis tombé dans ce piège, et ce n'était pas aussi facile que je le pensais. Mais j'espère que ma technique s'est améliorée avec le temps.
Paul Blunden : Je peux vous assurer que c'est le cas, et vous êtes maintenant l'une des personnes qui donne l'impression que c'est très facile. et je sais que vous avez couvert un grand nombre de méthodologies au cours de votre carrière. Je veux dire que votre carrière dans la recherche a été longue, très longue. Avez-vous une méthode préférée ?
Jonathan Culling : Oui, je ne suis pas sûr. Si vous appelez cela une méthodologie. Mais j'aime beaucoup les ateliers de co-création. Je pense que c'est un excellent moyen de valider et de développer des concepts. Et vous pouvez aussi ajouter une touche de créativité pour me faire aller à la balançoire, n'est-ce pas ? Cela semble être une technique beaucoup plus ouverte. J'ai fait quelque chose pour vous il y a quelques années, notre client était le directeur de la marque pour toutes leurs équipes aromatisées et il voulait produire des applications pour que les gens puissent les utiliser pendant la pause thé, donc il ne savait pas ce qu'il allait être dedans. Mais il a fait quelques idées de paquets et j'ai donc travaillé avec la conception de très, très étroitement, et nous avons eu quelques prototypes de 2 écrans, pas plus que cela.
Nous avons mis en place cet atelier de collaboration et avons invité ces buveurs de thé dans la pièce où nous avions une salle de réunion de bureau standard, mais nous voulions créer une atmosphère. Je suis donc allée emprunter un chariot à l'entreprise située au dernier étage. J'ai apporté mon thé, je me suis installée confortablement chez moi.
Nous avons acheté de l'argent de monopoly pour que les gens puissent mettre leurs meilleures idées, et j'ai également imprimé du papier peint que j'ai collé sur le mur pour créer cette sorte d'ambulance du salon de thé. Et donc, et le client était assis au milieu de tout cela, et à l'époque il aimait être entouré de ces femmes qui buvaient du thé et leur posaient des questions, et mais ce qui est bien, c'est que nous avons également fait beaucoup de progrès. Nous avons donc commencé avec. Je crois qu'il y avait 8 idées. Nous les avons réduites à trois lors de la première session, puis, deux jours plus tard, nous avons développé ces idées gagnantes, et nous avons eu une session supplémentaire, et nous les avons en quelque sorte ramenées à un concept gagnant. Il est ensuite parti développer cette idée pour en faire une application. C'était donc très amusant. C'était très amusant.
Je suppose qu'on peut l'appeler ainsi. C'est pourquoi j'aime cette technique ou cette méthodologie.
Paul Blunden : L'avez-vous beaucoup utilisé ? Cela ressemble à une méthodologie. Il faut y consacrer beaucoup de temps.
Jonathan Culling : Oui, je l'ai fait. Nous l'avons également fait lorsque nous étions ensemble chez Soviets, nous avons organisé des ateliers pour les clients de sky, et ils envisageaient de lancer un service de streaming à l'époque, qui s'est avéré être now TV.
Nous avons donc réuni tous ces gens, nous avons pris du pop-corn et, vous savez, nous avons encore une fois essayé de faire ce genre de film. sur le thème de ce que nous pouvions faire. Alors oui, c'est un peu comme, je dis, je veux dire, je pense, comme la plupart des recherches est probablement 90%. Ce que je fais a de la valeur pour la recherche. Mais il y a aussi d'autres choses agréables qui se passent autour, que vous attendez toujours avec impatience, n'est-ce pas ? C'est intéressant. L'évaluation joue toujours un rôle très important.
Paul Blunden : Vous avez mentionné deux secteurs : les services financiers et, bien sûr, le divertissement. Quelle est votre expérience dans ce secteur ? Avez-vous ?
Jonathan Culling : Mon expérience la plus récente s'est déroulée au sein du gouvernement. J'ai travaillé sur un projet de 6 mois qui vient d'être prolongé. Avant cela, j'ai travaillé sur un projet de deux ans pour le Moj. J'aime travailler dans ce cadre, parce que vous pouvez voir directement comment votre travail va influencer la vie des gens. Le projet Moj portait donc sur les interventions auprès des personnes en probation et sur les moyens de faciliter l'affectation de la charge de travail des bureaux de probation à des interventions. Il s'agit de mesures telles que l'hébergement ou la formation. Toutes ces choses qui peuvent stabiliser la vie de quelqu'un et qui ont un impact réel sur la vie des personnes en probation, qui ont besoin de toute l'aide possible pour qu'aucun système ne fonctionne vraiment bien. Et le Moj est le ministère de la Justice pour ceux qui n'ont pas de justice. Oui, tout à fait. Mais avant cela, je me suis mis à mon compte et j'ai travaillé sur quelques grands projets gouvernementaux. J'étais donc un homme d'agence. J'ai donc travaillé dans un grand nombre de secteurs différents, notamment les voyages, le divertissement, le sport et les services financiers.
Paul Blunden : Et comment positionneriez-vous la maturité du marché britannique du point de vue de l'ux.
Jonathan Culling : Je pense qu'au sein du gouvernement, c'est le cas. C'est, cela semble très mature. Je veux dire mon. Mon test décisif, c'est le sérieux de l'équipe de recherche, et toutes les équipes gouvernementales dans lesquelles j'ai travaillé comptaient un ou deux chercheurs. Je suis l'un des deux membres d'une équipe de 12 personnes en ce moment. Cela vous donne une idée du sérieux avec lequel ils prennent en compte la voix du client.
Paul Blunden : et en dehors du gouvernement. Avez-vous une expérience similaire en ce qui concerne le fait d'être plutôt mature ?
Jonathan Culling : Je suppose que c'est le cas pour beaucoup d'agences spécialisées. Je suppose donc que les clients recherchent des agences de conseil spécialisées. C'est difficile à dire, parce que je n'ai pas été très actif dans les ventes. Je ne sais donc pas à quel point ils ont dû essayer d'obtenir ces clients, si vous voulez.
Paul Blunden : Oui, oui, d'accord, c'est intéressant. J'essaie juste de me faire une idée de ce qu'est la
Jonathan Culling : à quel point les marques sont centrées sur le client au sein d'un marché, et la perspective, parce qu'il est très intéressant de parler à des gens du monde entier de leur point de vue sur Où ? Je viens de retourner voir mon ancien employeur en Roumanie, qui a beaucoup plus de difficultés que nous à mettre en place des recherches sur les utilisateurs. Ils ont donc mis en place une équipe en Roumanie. Et je pense que l'une des bonnes choses pour eux, c'est que maintenant, parce qu'ils servent les marchés de l'Europe de l'Ouest, beaucoup de leurs clients sont basés au Royaume-Uni ou en Allemagne.
Mais maintenant qu'il est vraiment courant de mener des recherches par vidéo, vous savez qu'ils peuvent le faire. Vous savez qu'ils peuvent le faire, cela leur ouvre la voie. Ils ne le font donc pas. Vous n'avez pas nécessairement besoin d'être présent, sauf pour dialoguer dans le cadre de la recherche générative. Je pense que le contexte est tellement important dans la recherche générative. Vous devez probablement le faire sur place ou sur le marché.
Mais aujourd'hui, la recherche relative a en quelque sorte explosé au grand jour.
Paul Blunden : C'est intéressant. Nous avons mené des recherches et la Roumanie nous-mêmes, et je sais que le nombre de recherches est très faible, mais il augmente heureusement, ce qui est une bonne chose. Qu'en pensez-vous ? Le plus grand défi pour eux, ou pour le type de produit est ? Les directeurs, les chercheurs principaux sont lorsqu'ils entreprennent une étude de recherche ux.
Jonathan Culling : Oui, je pense que c'est le cas. C'est une sorte de manque d'innovation, je pense que j'ai beaucoup de marques qui pensent beaucoup à la diversion, si vous voulez, à une sorte de concurrence. et ils sont toujours en train de regarder ce que font les autres, ce que font leurs concurrents, etc. Je pense que pour en revenir à la recherche générative. Je pense qu'ils passent à côté de ces informations que la recherche peut généralement vous apporter. Donc, si vous commencez à développer des prototypes sans ces idées spectaculaires, vous avez beaucoup plus de chances d'échouer. Il est alors beaucoup plus probable que vous manquiez d'innovation.
Et donc, vous savez, je pense que ce que les gestionnaires de marque dont vous parlez devraient penser à faire, c'est en fait, vous savez, ne pas se contenter de faire les choses comme elles se sont toujours passées. Ce qu'ils devraient penser à faire, c'est en fait, vous savez, ne pas simplement faire les choses comme elles se sont toujours produites. Mais vous savez, parler au public, en savoir un peu plus sur eux, et cela débloquera beaucoup d'idées intéressantes que vous pourrez ensuite utiliser dans vos solutions de produits.
Paul Blunden : Oui, il semble que beaucoup de gens commencent par le milieu du Double Diamant plutôt que d'aller à gauche du I. L'idée, qui est un défi permanent, est la suivante.
Jonathan Culling : Je pense que pour les mariages de livraison, la recherche générative est un peu perçue comme une corvée. La recherche générative est un peu vue, un peu une corvée, parce qu'elle retarde le démarrage du projet tel qu'ils le voient, vous savez. Pourquoi voudriez-vous passer deux semaines à démarrer le projet avant que quiconque ne puisse s'arrêter ?
Vous savez, développer n'importe quel code, vous savez quoi, et c'est c'est c'est c'est c'est assez difficile à vendre, je pense pour certaines personnes.
Paul Blunden : Oui, en effet. Mais je pense que ceux qui comprennent deviennent rapidement de fervents croyants. Qu'est-ce que c'est ?
Vous avez parlé tout à l'heure d'un projet très intéressant. Mais s'agit-il de votre projet phare ? Ou avez-vous un projet phare dont vous êtes particulièrement fier ?
Jonathan Culling : Je pense que le travail que j'ai fait lorsque j'étais dans l'aide aux personnes atteintes d'un cancer est probablement mon projet phare. C'est probablement mon projet phare. et c'était un cours qui me tenait à cœur, parce qu'ils ont aidé ma sœur dans sa lutte contre le cancer, et m'ont donné des conseils vraiment fantastiques. C'est pourquoi, lorsque le projet m'a été présenté, j'ai voulu m'impliquer. Je voulais juste m'impliquer, et j'ai en quelque sorte aimé, vous savez, pour, pour, pour aller vraiment et briefer les designers, parce qu'ils tous les designers, étaient en fait en Roumanie et en Bulgarie. Il fallait donc tout d'abord qu'ils comprennent l'importance du rôle et de la place qu'ils occupaient dans la société britannique.
Nous les avons donc fait venir en avion. Nous leur avons fait écouter les appels au centre d'appel. Nous leur avons fait visiter l'un de leurs centres à l'University College Hospital. En fait, il n'y a pas de choses comme ça, juste pour essayer de s'immerger dans la marque. et nous l'avons fait. Il s'agissait d'un engagement de longue durée, et donc d'une transformation numérique. Il s'agit donc d'un projet de longue haleine. Nous avons commencé par eux. Ils s'étaient engagés avec de nombreuses agences différentes avant que nous ne fassions beaucoup de recherches. Notre premier travail n'a donc pas été de faire de la recherche générative, mais plutôt de consommer toutes les recherches que d'autres personnes avaient faites, et que toute l'équipe devait lire. Puis nous avons commencé à travailler. Nous avons produit quelques concepts, commencé à les esquisser sur papier en les tapant, ce qui a permis de valider les premiers concepts, puis nous sommes allés de l'avant et nous avons lancé la section destinée aux personnes atteintes d'un cancer, avant de passer à la création d'un site plus personnalisé. C'est donc un travail très agréable. J'en suis très fier, et il a été prouvé qu'il s'agissait d'un grand pas en avant par rapport au précédent.
Paul Blunden : Oh, eh bien, j'allais le faire. J'allais demander. Je me demandais quel était le résultat. Le résultat, c'est donc, comme vous le dites, un grand pas, une mise à jour en termes de nombre de personnes ou de type de soins auxquels les gens peuvent avoir accès.
Jonathan Culling : Oui, je pense que c'est le cas. C'était plus lié au fait que le contenu est toujours bien écrit. C'était donc des choses qu'ils pouvaient contenir. Mais les gens ne trouvaient pas. Alors ils ont fini par aller sur la page d'accueil en rebondissant sur la tête, un énorme rebond, parce que nous avons travaillé sur l'I pour améliorer l'I, et aussi sur la façon dont le contenu était structuré. Nous avons constaté que les internautes trouvaient beaucoup plus rapidement ce qu'ils cherchaient, restaient sur place et consommaient plus de contenu, ce qui a été une grande victoire.
Paul Blunden : En effet. Oui, pour ce type de marché, il serait logique de s'attendre à ce que les gens aillent dans le sens de l'objectif. Et si vous pouvez les garder, c'est une vraie mesure de succès.
Et vous avez Vous avez eu. On dirait que vous avez beaucoup d'expérience au niveau international. Vous parlez de la prise de notes et d'autres langues. J'ai donc demandé à tous les participants à ces entretiens quels étaient les comportements qu'ils considéraient comme propres au marché sur lequel ils travaillaient. Je me demande ce que vous en pensez. C'était en ce qui concerne les Britanniques ou le Royaume-Uni.
Jonathan Culling : Oui, c'est vrai. C'est intéressant. Je ne suis pas sûr. Je peux vous parler d'un sous-ensemble de personnes sur lesquelles j'ai fait des recherches récemment, ce qui m'a vraiment surpris. En effet. Nous avons mené des recherches sur les technologies d'assistance auprès de 80 utilisateurs, dont certains étaient malvoyants et d'autres souffraient de troubles cognitifs.
En fait, je m'attendais à ce que les malvoyants aient beaucoup plus de difficultés à regarder et à comprendre notre service. En fait, c'est plutôt l'inverse qui s'est produit. Nous avons donc constaté que les personnes Elles sont arrivées à une page assez courte, mais peu structurée et comportant de nombreuses répétitions, et qu'elles ont tout simplement détesté cette page. Puis ils ont poursuivi leur chemin. Dans notre service, ils ont trouvé une autre page, plus longue, mais avec des sous-titres. Elle était très bien structurée, avec des sous-titres et des puces.
La page était vraiment bien présentée, et ils ont dit qu'ils aimeraient que toutes les pages soient comme ceci et comme cela. Cela m'a beaucoup éclairé, car je ne pensais pas que c'était le cas. Je sais que beaucoup de sites sont écrits par des personnes qui ont l'habitude d'écrire pour des livres ou des documents, et pas tellement pour le web, et cela m'a prouvé que l'écriture pour le web est une compétence très différente, comme me l'a fait remarquer l'une des participantes. Elle explique qu'en raison de ses troubles de la mémoire à court terme, il lui arrive souvent de se perdre dans une page et qu'elle ne peut en absorber qu'une certaine quantité avant de se fatiguer, et que le fait d'avoir cette structure sur la page lui permet de retrouver facilement où elle en était lorsque sa concentration s'est relâchée.
C'est pourquoi il est très important d'avoir une sorte de repère visuel pour revenir en arrière. Et je pense que c'est quelque chose qui est fondamentalement une bonne pratique pour tout le monde, vraiment pas seulement pour les vous savez. Si plus de gens faisaient cela, je, Si vous écriviez plus souvent comme cela, alors votre site web sera beaucoup mieux perçu par l'ensemble du public. Pas seulement ces gens-là.
Paul Blunden : C'est intéressant, et les troubles cognitifs que vous avez décrits en sont un. Les gens qui ne savent pas grand-chose à ce sujet. Pouvez-vous leur donner plus d'informations à ce sujet ? Oui, bien sûr. Les personnes à qui nous avons parlé étaient dyslexiques, souffraient de troubles de l'attention ou d'une sorte de maladie mentale.
Jonathan Culling : une sorte de problème de santé qui a entraîné un brouillard cérébral. Donc la ménopause est, c'est, peut être un exemple de cela, vous savez. Ce n'est donc pas le cas. C'est soit temporaire, soit durable, mais cela affecte les deux personnes de la même manière. Et en fait, vous savez, en repensant à l'étude de cas de Mcmillan. Si vous venez d'aller chez le médecin et qu'il vous annonce un diagnostic de cancer, vous aurez beaucoup de mal à vous concentrer sur les informations contenues dans la page, et c'est pour cette raison qu'il en est ainsi. Et nous l'avons découvert. C'était avant cette recherche. Je viens de vous en parler, nous avons découvert que la structure de la page est également très importante pour ces personnes.
Paul Blunden : C'est très intéressant, parce que les structures payantes sont très importantes pour les personnes qui ont des lecteurs et qui sont malvoyantes. Mais comme vous l'avez dit, ils ont fait un travail d'apprentissage incroyable pour aider tant de gens. Et enfin, deux dernières questions. Jonathan, qu'est-ce qui vous inspire en ce moment ?
Jonathan Culling : Je pense que c'est intéressant. Jack Chat Gpt. Je trouve cela vraiment fascinant.
L'un de mes collègues chercheurs sur lequel je travaille en ce moment commence à l'utiliser comme une sorte de premier essai, en y consacrant toutes ses recherches et en voyant ce qu'il en ressort.
Et il dit que cela vous donne une très bonne sorte de première et première passe, vous savez ce qu'il ferait probablement son premier projet d'analyse. Donc c'est. Je pense qu'il est très important de ne pas tourner le dos à cette technologie et de faire comme si elle n'existait pas. Je pense que si nous pouvons l'adopter, nous pourrons en garder une longueur d'avance, et peut-être que si notre travail, qui consiste à utiliser des recherches, est un jour menacé par l'intelligence artificielle, nous en saurons assez pour garder une longueur d'avance sur elle.
Paul Blunden : C'est une idée intéressante. Et oui, je suis tout à fait d'accord. Je pense qu'il faut adopter ces technologies, n'est-ce pas, et en quelque sorte.
Il y a une telle opportunité, je pense, de les utiliser particulièrement dans ce que nous faisons, je pense, pour nous aider à la synthèse, à l'analyse, et à passer notre temps plus efficacement, bien sûr, en aidant l'ascension.
Et enfin, quel a été votre plus grand apprentissage depuis que vous êtes chercheur ou que vous êtes devenu chercheur.
Jonathan Culling : Je pense que c'est vraiment très important. C'est ainsi que l'on devient un meilleur designer. Je pense que la recherche fait de vous un meilleur concepteur. À l'époque, avant que vous n'utilisiez. La recherche était courante. Vous. J'ai rencontré beaucoup de concepteurs, les gars, j'en ai peut-être même un peu moi-même. Vous savez, je vous ai parlé de ce que c'était que de faire de la recherche sur l'interface pour en fait, vous savez, la concevoir moi-même. C'est ainsi que
Je pense que si je ne suis pas comme beaucoup de gens. Je ne suis pas réaliste. Si vous ne comprenez pas, alors ce n'est pas une bonne conception, d'accord, et je pense que j'aime, mais la conception est en quelque sorte comme. C'est peut-être parce qu'il faut faire des recherches, et j'ai découvert que ces quelques personnes, si elles l'acceptent, conçoivent vraiment, vraiment. Ils comprennent que c'est ici que je conçois, pour vous savez, c'est vraiment ce que je ne suis pas payé pour faire. Ce n'est pas à vous d'avoir toutes ces idées chanceuses qui, vous le savez, ne plairont qu'à une seule personne dans l'auditoire. C'est vraiment à vous de le faire. Vous devez le faire. Vous n'êtes pas un artiste travaillant dans une mansarde, votre concepteur. Les gens doivent donc comprendre ce que vous communiquez.
Je pense donc que c'est ce que j'ai appris le plus.
Paul Blunden : Je pense que c'est un excellent apprentissage. C'est vrai. Je pense que beaucoup de gens aimeront l'entendre dans cette interview. Jonathan, merci beaucoup de nous avoir accordé votre temps. C'était fascinant de parler avec vous. Je vous connais depuis longtemps, et j'ai toujours trouvé. Avec ces interviews, j'ai appris quelque chose de nouveau. Je l'ai fait à nouveau. Alors oui, j'ai vraiment apprécié que vous me parliez et que vous partagiez avec moi toutes ces histoires
Jonathan Culling : un plaisir. Cool.
Paul Blunden : Je vous remercie. Nous nous reverrons très bientôt. J'espère que ce sera pour une bière.
Paul Blunden : J'espère que vous avez apprécié d'entendre Jonathan. Les observations sur les déficiences cognitives par rapport aux déficiences visuelles étaient fascinantes. Il y a de vraies leçons à tirer parce que c'est un public beaucoup plus large et, bien sûr, qui passe largement sous le radar parce que beaucoup de gens ne divulguent pas ce genre de déficiences. Il y a donc des leçons à tirer, comme toujours.
Bref, je m'appelle Paul Blunden et je suis le fondateur d'UX24/7. Nous aidons les marques internationales à améliorer leurs produits et leurs services en les centrant davantage sur le client.
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