Paul Blunden : Bonjour, je suis heureux de vous présenter un nouvel entretien. Dans ma série d'interviews, je vais m'entretenir avec l'un de nos nombreux chercheurs UX reconnus dans le monde entier.
Je m'appelle Paul Blundon. Je suis. Fondateur d'UX24/7, et nous aidons les propriétaires de produits, les concepteurs et les chercheurs à fournir des produits et des services très performants. Je vous présente mon invité d'aujourd'hui. Bonjour ! Shelpi. Merci beaucoup d'avoir accepté de passer du temps avec moi aujourd'hui. Je sais que nous nous connaissons depuis quelques années. Mais puis-je commencer par vous demander de vous présenter ?
Shilpi Dahele : Bonjour et merci de m'accueillir. Je m'appelle Shelpi. Comme vous l'avez dit, je suis chercheuse sur les utilisateurs. Je suis chercheuse depuis plus de 17 ans maintenant, et j'ai travaillé dans différents secteurs, à la fois au sein d'agences, et c'est là que je vous ai connu à l'époque de Foviance, en quelque sorte au début de ma carrière, et aussi dans des sociétés clientes, etc.
Oui, c'est ça. C'est un peu ce que je suis en résumé.
Paul Blunden : Et avez-vous toujours été basé au Royaume-Uni ?
Shilpi Dahele : Oui, je suis née, j'ai grandi, j'ai étudié et j'ai toujours travaillé au Royaume-Uni.
Paul Blunden : Puis-je vous demander si vous avez des connaissances linguistiques ? Vous parlez couramment autre chose que l'anglais.
Shilpi Dahele : Je suis d'origine pendjabi, je dirais que je parle couramment le pendjabi et je comprends également l'hindi, qui est la langue universelle en Inde, bien que je n'aie jamais fait de recherche sur les utilisateurs dans ces langues. Pour moi, c'est purement et simplement l'anglais.
Paul Blunden : D'accord. Et je pense que si je me souviens bien, lorsque je vous ai rencontré pour la première fois, vous faisiez de la recherche quantique, mais il se peut que je me trompe un peu. Mais j'aimerais que vous me demandiez comment vous êtes arrivé à l'UX Research ? Qu'est-ce qui vous a attiré ?
Shilpi Dahele : Cela remonte évidemment à très longtemps. J'ai donc toujours été principalement une chercheuse qualitative. C'est ce que je pense. Ce qui s'est passé, c'est que j'ai obtenu mon diplôme de premier cycle en psychologie.
comme beaucoup de chercheurs sur les utilisateurs ont tendance à avoir cette formation. J'étais en dernière année et je me suis rendu compte qu'il y avait plusieurs voies possibles. J'explorais différentes voies, et à ce moment-là, mon professeur, avec qui je travaillais sur ma thèse, m'a dit : " Je ne sais pas ce que je vais faire, mais je ne sais pas ce que je vais faire.
Il travaillait dans le domaine de la psychologie cognitive et je l'aidais dans l'un de ses projets de doctorat, je suppose, et c'est lui qui m'a suggéré de le faire. Vous savez, c'est le domaine. Cela remonte à 2003, je crois, 2004.
On lui a donc suggéré un jour qu'il existait un domaine de la psychologie appelé interaction homme-machine. Ce domaine gagne en popularité. Il a estimé que c'était un domaine dans lequel je serais très bon, naturellement, parce que je l'aidais beaucoup avec l'interface numérique du projet sur lequel il travaillait, et donc je n'en avais même pas entendu parler. Je n'avais aucune idée de ce que c'était. J'ai donc cherché ce que c'était, les cours, etc. Et je me suis dit, d'accord, je vais explorer cela un peu plus en profondeur.
Il me l'a fortement recommandé. D'une certaine manière, j'ai suivi ses conseils et j'ai pensé que je pourrais être bon dans ce domaine, parce qu'à l'époque, j'avais envisagé d'autres voies, comme la psychologie clinique, la psychologie légale, et mon professeur, qui était très franc et direct, m'a dit : "Ecoutez, je ne pense pas que vous ayez la personnalité pour travailler dans la psychologie légale, vous verrez et ferez des choses qui ne vous mettront peut-être pas à l'aise".
Je me suis donc dit qu'en théorie, il avait raison, que c'était un domaine fascinant, mais qu'en réalité, je serais capable de le faire et de le digérer. Cela semble être un domaine fascinant, mais en réalité, serais-je capable de le faire dans l'estomac, et je pense que la réponse était non.
Je me suis inscrite, vous savez, j'ai postulé pour quelques cours et j'ai fini par être acceptée à l'Ucl dans le cours d'ergonomie Hci, qui, je le répète, je sais que beaucoup de gens ont cette formation. et c'est vraiment arrivé à partir de là, et je pense que j'ai eu de la chance, parce qu'à l'époque, l'année où j'étudiais, je pense que c'était en 2004, 2005. Il y avait deux ou trois agences qui étaient très populaires, et je pense que Phobias était certainement l'une d'entre elles, et il y en avait deux ou trois autres. Je ne sais pas si je suis autorisé à citer leurs noms, mais c'était aussi Amberlight à l'époque, et il y avait un contact là-bas qui était venu, je crois, pour faire une conférence sur l'Ux et le monde de l'Ux, etc.
Il a en fait mis en place cette plateforme pour les nouveaux diplômés afin qu'ils obtiennent du travail, de l'expérience dans différentes agences et entreprises qui avaient des équipes Ux, et je sais, j'ai mis mon nom et j'ai réussi à obtenir mon premier formateur Ux. Je crois que ça s'appelait Ux Consultant trainee consultant role au sein de cette agence de publicité, et dans cette grande agence de publicité qui avait un très petit centre d'intérêt Ux consultancy. C'est ainsi que j'ai obtenu mon premier rôle en tant que stagiaire.
Oui, c'est un peu comme ça que j'ai commencé. C'était un peu par accident, mais aussi sur la base d'une recommandation de mon professeur de l'époque.
Paul Blunden : Est-ce que c'est ce qui fonctionnerait pour vous après 20 ans d'activité ?
Shilpi Dahele : Oui.
Paul Blunden : Une sorte de période intermédiaire. A quoi ressemblent-elles et quelles sont vos méthodes préférées ?
Shilpi Dahele : Oui. Au début de ma carrière, la majorité de mon travail, des projets que j'ai menés et des clients que nous avons eus consistait à tester la convivialité de produits numériques ou de prototypes.
Mais au fil des ans, je me suis rendu compte que vous savez que c'est vraiment important pour vous. Nous connaître un peu de test. Ce n'est pas toujours la bonne réponse à un projet spécifique, et c'était souvent très tôt dans ma carrière. Toujours la bonne réponse à un projet spécifique, et c'était souvent très tôt dans ma carrière.
Je crois fermement qu'il existe une bonne méthodologie. Tant que nous comprenons quelles sont les questions clés auxquelles nous devons répondre, peu importe le budget dont vous disposez, les délais dans lesquels vous travaillez, qui ? Quelles sont les ressources disponibles ? Il y a toujours une solution. Il y a toujours un moyen d'obtenir des informations, des réponses, si ce n'est toutes, à vos questions de recherche ou de projet. Au fil des ans, j'ai eu la chance de travailler sur des projets où j'ai le sentiment d'exceller le plus dans le domaine de la recherche de découverte, en particulier lorsque vous travaillez dans les premières phases d'un projet.
Et même si je ne travaille pas au début du projet. C'est très agréable, surtout lorsque vous, votre client ou votre équipe, avez des questions sur le contexte d'utilisation et les facteurs de prise de décision. Et que font-ils ensuite ? Si quelqu'un utilise un produit, vous savez ce qui se passe ensuite. Je pense donc que pour moi, l'aspect recherche de découverte, en particulier lorsque je reçois ce genre de Gc. Les questions auxquelles il faut répondre sont souvent quelque chose qui me passionne.
Ce n'est pas que je n'aime pas ou que je n'utilise pas ces tests. J'ai juste l'impression que parfois, lorsque l'on s'engage dans un projet et que l'on dispose du temps, du budget et des ressources nécessaires pour s'y plonger et donner au client ou à l'équipe de projet des réponses à ses questions, il est difficile d'y répondre. Vous savez. Aux questions clés, à l'extrapolation des besoins des utilisateurs, etc. Je pense que c'est vraiment fabuleux, vraiment précieux. Le seul inconvénient, c'est que cela n'arrive pas souvent parce qu'il y a tellement de contraintes - le temps et le budget étant l'une d'entre elles. Mais quand cela se produit, j'adore ça.
Paul Blunden : Je pense que les personnes qui se lancent aujourd'hui dans la recherche ne réalisent pas, d'une certaine manière, à quel point le marché ou la discipline tournait autour des tests d'utilisabilité chez les infirmières, parce que personne ne voulait vraiment plus que cela. Je veux dire par là qu'il y avait bien quelques études ici et là. Il y avait bien quelques études ici et là, mais beaucoup, presque tout était des tests d'utilisabilité.
Shilpi Dahele : Les organisations ont mûri et ont reçu plus d'argent. Et qu'en est-il de vous ? Vous savez, les gens font plus de recherche de découverte maintenant. Alors oui, j'ai besoin de beaucoup de recherches, car vous avez fait tellement de tests d'utilisabilité que vous êtes heureux quand ils ne le font pas. Mais oui, c'est bien.
Paul Blunden : Et en ce qui concerne les secteurs du marketing dans lesquels vous avez travaillé. Je travaille. Je travaille évidemment avec des agences qui ont tendance à travailler dans tous les domaines. Pouvez-vous nous en parler ?
Shilpi Dahele : Oui, très tôt dans ma carrière. Je ne sais pas si vous vous en souvenez. Mais je travaillais beaucoup pour des clients du secteur des jeux d'argent et de hasard, et je pense que c'est ainsi que j'ai obtenu mon poste chez Fabians, parce que j'étais expert fair et j'y suis restée quelques années, et à l'époque l'équipe, le chef de la recherche sur les utilisateurs chez Bet Fair. Et je reviens en arrière, en essayant de me souvenir des années, peut-être 2 006, 2007, peut-être.
À l'époque, Betfair disposait de son propre laboratoire d'ergonomie. Nous disposions d'une technologie de suivi des yeux, et c'était vraiment très avancé par rapport à d'autres entreprises et organisations, alors je me sens chanceux d'avoir eu cette expérience. Mais les premières années de ma carrière ont été principalement consacrées aux secteurs des jeux d'argent et de hasard, et entre-temps, j'ai travaillé dans divers domaines, comme le divertissement, la vente au détail, etc.
Mais ces deux dernières années, l'accent a été mis sur le secteur de la santé, en particulier sur la femtech et la santé des femmes. Mes deux derniers projets ont donc été menés avec des entreprises distinctes, se concentrant sur des produits numériques pour les femmes dans le domaine de la santé hormonale, et j'ai trouvé cela absolument fascinant. Je parlais à d'anciens collègues que j'ai rencontrés il y a quelques jours, et je disais simplement : je pense que j'ai trouvé ma vocation. C'est ce qui m'excite, et c'est ce qui me passionne, vous savez, travailler dans des équipes où nous fabriquons des produits pour les besoins et et de nos, vous savez, les femmes qui ont des problèmes de santé hormonale. Alors oui, en ce moment, je suis très excitée par cet espace dans lequel je n'ai pas beaucoup d'expérience, peut-être quelques années, mais c'est vraiment passionnant.
Paul Blunden : Excellent. Et je veux dire, étant donné cette sorte d'expérience dans le secteur mondial. Avez-vous une opinion sur la façon dont les différents secteurs sont centrés sur le client ? plutôt les différents secteurs ?
Shilpi Dahele : du point de vue de la santé des femmes, ou de n'importe lequel de ces secteurs. Je suis évidemment intéressée par Betfair. Je ne sais pas s'il s'agit d'un cas isolé dans le domaine des jeux, mais il semble qu'ils aient fait un énorme investissement dans ce domaine.
Mais globalement, c'est ce secteur, ou comparé à vous savez, la santé des femmes, si vous voulez. Maintenant, comment se comparent-ils en termes de centrage sur le client, la configuration qu'ils avaient ? Il s'agissait d'une très grande équipe Ux avec des concepteurs, des concepteurs d'interface utilisateur et des concepteurs X, ainsi qu'une équipe de recherche assez importante, ce qui n'arrive pas souvent. Parfois, vous pouvez être un seul chercheur dans une équipe Ux massive avec d'autres rôles.
En ce qui concerne ma compréhension de ce Se. Jusqu'à présent, c'est probablement moins. J'en sais un peu moins aujourd'hui. Ces dernières années, là où j'ai travaillé, par exemple, si nous pensons à la santé des femmes, je pense qu'il y a certainement un fort désir d'être centré sur l'utilisateur. L'intention est là.
Le travail est fait pour essayer de comprendre et de répondre aux besoins. Vous savez, comprendre nos utilisateurs, écouter nos utilisateurs. Observer ce qu'ils font tout en les écoutant. Et je pense que c'est une situation assez délicate, parce que ce que j'ai remarqué, et ce n'est pas spécifiquement dans le domaine de la santé des femmes, mais dans l'espace femtech.
Mais j'ai remarqué ces dernières années que les entreprises étaient peut-être plus centrées sur l'utilisateur. Il y a cette sorte de petit changement qui se produit où j'ai l'impression. Peut-être que certaines entreprises ont encore l'intention et le désir d'être aussi centrées sur l'utilisateur qu'elles peuvent l'être. Mais elles sont également motivées par la livraison et les résultats, les résultats en termes de revenus, etc., et il est parfois difficile de trouver cet équilibre, et dans certains cas rares, il se peut que certaines choses du point de vue de l'expérience de l'utilisateur soient mises de côté, ce qui n'est pas génial. Mais je pense que le désir et la passion sont là.
L'un des récents projets sur lesquels j'ai travaillé. Je dirais qu'il était extrêmement, vous savez, centré sur l'utilisateur. L'objectif était de comprendre et de s'adresser aux utilisateurs dans le domaine de la santé hormonale, qui fait généralement l'objet de peu de recherches et n'est pas assez développé, et il reste beaucoup de travail à faire. Nous avons donc travaillé sur ce produit qui, nous l'espérons, sera lancé dans le courant de l'année et qui a été conçu en fonction des besoins des femmes. Il a été conçu en tenant compte des besoins des femmes et a fait l'objet de nombreuses recherches avant même que je ne rejoigne l'équipe du projet.
Mais il y a aussi des objectifs que les équipes se fixent, de sorte qu'il arrive un moment où, en fait, nous avons mis ce produit sur le marché, ce qui est très bien. Mais vous savez, maintenant nous devons peut-être penser à la monétisation. Et je pense que c'est là qu'il y a parfois une frontière ténue entre. D'accord, où l'expérience de l'utilisateur est-elle compromise ? Et où trouver l'équilibre entre gagner de l'argent et être aussi centré sur le client qu'on peut et qu'on doit l'être.
Paul Blunden : J'allais donc poser une question sur les défis auxquels les organisations sont confrontées lorsqu'elles font de la recherche sur les utilisateurs. J'ai l'impression que vous décrivez une situation où ils doivent choisir entre la performance financière et la recherche. Et vous aussi. Pensez-vous que les organisations considèrent qu'il s'agit d'une séparation ? Et qu'il s'agit d'un défi majeur ?
Shilpi Dahele : Je suis tout à fait d'accord. Et je pense aussi que parfois, comme vous le savez, du point de vue de la recherche, certaines recherches prennent du temps et certaines entreprises travaillent d'une certaine manière, elles peuvent travailler dans un environnement agile où l'on travaille par sprints, 2 semaines, 3 semaines, ou quoi que ce soit d'autre. Et parfois, dans ce laps de temps, la bonne recherche que vous devez faire peut ne pas être achevée dans ce délai, et cela peut être un défi. Il s'agit de trouver l'harmonie entre, vous savez, le travail en collaboration avec, vous savez, les équipes de produits qui ne sont pas ce goulot d'étranglement, qui n'essaient pas de repousser, qui essaient toujours de fournir des informations et des recommandations, etc. Mais le défi est vraiment de trouver ce genre d'équilibre et d'harmonie entre la recherche Ux et les livrables des équipes produits.
Paul Blunden : intéressant, très intéressant. Et puis, vous savez peut-être où tout cela vous a mené. Je pourrais peut-être vous demander de parler d'un projet phare dans lequel vous avez été impliqué.
Shilpi Dahele : Il y en a plusieurs, mais je ne sais pas de laquelle je vais parler. Je vais peut-être parler de la plus récente, parce qu'elle est... Je l'ai littéralement terminée il y a quelques semaines. Je l'ai littéralement terminé il y a quelques semaines. Comme je vous l'ai dit tout à l'heure, j'adore la recherche exploratoire. J'ai rejoint cette entreprise de soins de santé aux consommateurs pour un contrat de quatre mois et, comme je l'ai mentionné, de nombreuses recherches avaient déjà été effectuées. Ils avaient développé et construit cette nouvelle application web qui n'est pas encore en ligne, donc je ne peux pas mentionner de détails, mais c'était dans une position où, alors que d'autres décisions devaient être prises en termes de quel marché lancer.
le produit était prêt à être testé, ou, vous savez, à être mis entre les mains des utilisateurs et à être exploré par eux. Il y avait des questions de recherche spécifiques, pas seulement sur la facilité d'utilisation générale, ce qui était l'un des objectifs. Mais ce qui incite les utilisateurs à aller sur l'application Web pour obtenir les informations dont ils ont besoin. Quelles informations ces femmes recherchent-elles sur leur santé hormonale, que font-elles, quelles actions entreprennent-elles après avoir cherché des informations dans cette application web ? Que font-elles ensuite ?
Et cela justifiait, vous savez, une très belle pièce de découverte. J'ai dû, vous savez, limiter le temps. J'avais donné, vous savez, 4 semaines pour le travail de recherche lui-même. J'ai donc procédé à une combinaison d'entretiens avant la tenue d'un journal, d'une étude et d'un suivi de Dary City. Entre les deux, il y a eu une étude de deux semaines sur le journal. C'était absolument génial, parce que les entretiens préalables à l'étude sur le journal nous ont permis de comprendre un peu mieux nos utilisateurs.
Je ne peux pas m'en attribuer le mérite, mais les personas avaient été développés avant que je ne rejoigne l'équipe, et nous en profitons donc pour les valider. Vous savez, les personas que notre équipe avait créés. et vraiment comprendre. Ce qu'ils avaient fait jusqu'à présent pour obtenir des informations sur leur santé à partir de différentes ressources. Nous leur avons ensuite donné l'application à utiliser pendant deux semaines, et ils ont consigné leurs expériences dans un journal. Quelques jours plus tard, nous leur avons interdit l'accès aux applications web. Environ une semaine plus tard, nous avons mené des entretiens de suivi, car nous voulions vraiment comprendre. Vous savez maintenant qu'ils n'ont pas utilisé cette application. Vous savez. Quelle a été leur expérience, et qu'est-ce qu'ils ont fait ? À la suite de leur expérience de l'utilisation de cette application web ?
Et c'était absolument génial parce que nous avons glané tellement de choses riches en vue, pas seulement des sortes de correctifs rapides et des tests d'utilisabilité rapides, des sortes d'opportunités à corriger avant de lancer l'application, mais aussi mit ctl. Et de penser à l'avenir. Vous savez, que pouvons-nous faire pour vraiment améliorer cette expérience ? Et qu'est-ce dont les clients ont besoin et qu'ils n'obtiennent pas avec cette application ou ailleurs ? Cela nous a permis de hiérarchiser la feuille de route pour l'après-lancement et de définir les domaines prioritaires.
Je suis donc très enthousiaste à l'idée de la prochaine étape de cette expérience, et j'espère que nous aurons l'occasion d'effectuer de très bonnes recherches sur les Gc : research and post launch. Et vous savez, nous concentrer sur les différents domaines que nous voulons privilégier du point de vue de la santé des femmes.
Paul Blunden : Cela semble être un projet très intéressant, et j'aime aussi le fait que nous ayons beaucoup de propriétaires de produits. Ils nous parlent de. Comment prioriser notre feuille de route, et il semble que dans ce projet, vous ayez des priorités très claires. Vous avez des priorités assez claires. D'accord, quelle est la prochaine étape ? Où la valeur va-t-elle être développée ?
Shilpi Dahele : Je pense que c'est très important. Vous en avez parlé. Je pense qu'il est très important d'avoir un propriétaire de produit ou une équipe de produit qui comprend l'expérience utilisateur et qui comprend, non seulement l'Ux, mais aussi la valeur de la recherche. Et il y a eu des moments, vous savez, en tant que freelance, comme vous le savez, et j'ai travaillé dans différentes entreprises et agences à travers différents types de projets, et vous avez des moments malheureux où peut-être cet alignement n'est pas tout à fait là, et cela peut être assez frustrant. Mais dans cette expérience, lorsque vous avez une équipe produit qui comprend vraiment la valeur de la recherche et qui veut vraiment se concentrer sur les besoins des clients, c'est une expérience très agréable dans l'ensemble. L'expérience est vraiment agréable dans l'ensemble. Je pense que c'est très important.
Paul Blunden : C'est intéressant. L'une des choses que j'ai faites, c'est de mener des entretiens avec des personnes du monde entier. Nous avons des chercheurs, comme vous le savez, dans le monde entier pour essayer d'avoir une idée des différences de comportement entre les différents marchés, et je me demandais si, au cours de votre carrière, en faisant de la recherche au Royaume-Uni, vous avez reconnu des traits ou des comportements particuliers qui, selon vous, reviennent souvent. Je me demandais si, au cours de votre carrière, si en faisant des recherches au Royaume-Uni, vous avez reconnu des traits ou des comportements particuliers qui, selon vous, reviennent sans cesse au Royaume-Uni.
Shilpi Dahele : Cela ne va pas répondre à votre question. Mais il y a quelque chose que je voulais dire, et il est évident que l'on m'arrêtera pour me dire que je m'écarte du sujet ou autre. Mais j'ai l'impression que parce que je fais cela depuis plus de 17 ans. J'ai remarqué ces dernières années. Il ne s'agit pas d'un changement de comportement de l'utilisateur, mais d'un changement dans le monde de l'interface utilisateur, pour ainsi dire. J'ai l'impression qu'au début de ma carrière. Il y avait cette sorte de mit ctl, et il y avait. Il y avait quelques difficultés, vous savez, le manque d'achat au sein des entreprises et des organisations et la location beaucoup de questions sur ce qu'est l'Ux, et c'est 5 personnes vraiment assez pour une sorte de test d'un produit tout ce que ce genre de choses en termes de défis 101.
Mais il y avait certainement un désir, je pense, de vraiment essayer de vous pousser. X and Ux était très respecté, et je l'ai remarqué au cours des deux dernières années. Je ne sais pas ce qui se passe. J'ai l'impression que nous avons un peu régressé. Nous avons commencé par éduquer les équipes de produits et les entreprises, et puis tout d'un coup, il y a des emplois de recherche qui apparaissent partout, et vous savez, les équipes construisent leur équipe Ux et leur équipe de recherche. Vous savez, les équipes au sein de l'organisation. et vous savez, il y a plus d'emplois qui sont des personnes.
Mais je remarque que c'est une triste observation que je fais sur linkedin, où l'on voit beaucoup de chercheurs licenciés, à la recherche d'un emploi, etc. Et je pense que c'est quelque chose qui est vraiment une sorte de C'est quelque chose auquel j'ai pensé ces derniers mois. Où en est la recherche en matière d'Ux en général ? Est-elle ? Ce respect est-il toujours là, ce besoin des organisations de reconnaître la valeur de ce qu'une équipe Ux et de bons chercheurs peuvent apporter à l'équipe est-il toujours là ?
Et c'est quelque chose que j'ai remarqué sur le marché britannique, où j'ai l'impression que ça a bien commencé, puis que ça s'est amélioré, et maintenant c'est un peu, je ne sais pas, c'est un peu comme si nous étions en train de perdre ce centrage sur le client, pour ainsi dire, au sein des organisations, et je pense que c'est assez triste, surtout quand on voit la quantité de redondance qui s'est produite ces derniers temps. Mais du point de vue du comportement de l'utilisateur, j'ai vraiment eu du mal. J'ai vraiment eu du mal à penser à ce que j'ai remarqué, vous savez, comme une sorte de métier clé ou un thème.
Paul Blunden : Je pense que c'est très intéressant. Je pense que je suis d'accord avec vous. Je suis en quelque sorte attristé par les licenciements, bien sûr, il y a des licenciements dans beaucoup de rôles différents, donc nous ne pouvons pas isoler la recherche. Mais je me demande si ce que vous avez dit à propos de l'éducation, de la recherche, n'a pas été intégré dans la façon dont nous faisons les produits, si vous voulez, dans certaines organisations. Mais c'est toujours quelque chose dont on peut se passer, contrairement à d'autres rôles dans l'équipe, et il semble un peu étrange que l'on puisse en quelque sorte décider. Eh bien, nous n'allons plus construire nos produits de cette façon. Nous nous contenterons de deviner. Cela semble assez triste après 20 ans de preuves, mais je suppose que vous et moi avons un énorme parti pris étant donné les rôles que nous occupons. Quoi qu'il en soit, c'est une observation très intéressante. Merci de nous l'avoir fait partager.
Et je voulais poser. Trouver une sorte de couple de questions. Qu'est-ce qui vous inspire en ce moment ?
Shilpi Dahele : Encore une fois, c'est une question qui me taraude souvent. J'ai récemment écrit quelques livres dans le domaine de l'interface utilisateur. Au début de ma carrière, j'étais très intéressée par l'idée d'aller à la rencontre de beaucoup de gens. J'ai acheté tous les livres sur l'ergonomie qui existaient et puis, je ne sais pas si c'était de la complaisance de ma part. Mais au fur et à mesure que j'ai acquis de l'expérience, et que j'ai établi ma façon de travailler sur les projets, etc. J'ai en quelque sorte cessé de faire tout cela, et ce n'est que ces dernières années, et je pense que ce qui m'a vraiment frappée, c'est l'un des contrats sur lequel je travaillais l'année dernière, un autre contrat avec une société de santé féminine, et je travaillais avec une équipe de 9 ou 10 chercheurs, dont chacun était moins expérimenté que moi. J'étais donc la plus ancienne en termes d'années d'expérience.
Et ce qui m'a vraiment frappée et inspirée, c'est que vous vous sentez un peu comme ? Parfois, on entre dans un projet et on se dit : "En fait, c'est moi qui ai le plus d'expérience, donc c'est moi qui en sais le plus. C'est donc moi qui en sais le plus, ce qui est une pensée très citadine. Mais ce que j'ai vraiment aimé dans cette équipe, c'est qu'il y avait des gens qui avaient déjà une certaine expérience de la gestion d'un projet. Il y avait des gens dans cette équipe qui avaient peut-être 3, 4 ou 5 ans d'expérience en recherche Ux.
Ils étaient tellement confiants qu'ils apportaient de nouvelles façons de faire les choses. Qu'il s'agisse de la manière dont vous saisissez les idées, dont vous les analysez, etc. Vous savez comment vous présentez. J'ai tellement appris que cela a été une sorte de moment de réveil pour moi, vous savez, il y a eu quelques cas comme ça au cours des deux dernières années, où j'ai eu l'impression qu'on ne s'arrête jamais d'apprendre, n'est-ce pas ? Et donc j'ai récemment acheté un vous seriez surpris. J'ai acheté, je pense, comme un ux researcher, que j'ai commencé à lire hier.
Il s'agit de petites choses que l'on oublie parfois. Ou une nouvelle façon de faire les choses. Et je pense que ce qui m'inspire, c'est vous ? Il y a cette nouvelle espèce de chercheurs de très bonne qualité qui ne sont peut-être pas aussi expérimentés, mais qui ont de nouvelles idées et de nouvelles façons de faire les choses, qui ne sont ni bonnes ni mauvaises. C'est juste une nouvelle façon de penser, et cela m'a fait réfléchir. J'ai pris un peu de recul et je me suis dit : "Eh bien, en fait, tu sais, essayons ça, et parfois ça marche. Parfois, ça ne marche pas, mais je pense que c'est quelque chose que je ne peux pas oublier : on se connaît, on n'est jamais trop expérimenté. On n'est jamais trop expérimenté. Il faut toujours apprendre. Il faut toujours relever de nouveaux défis, de nouvelles idées, de nouvelles méthodes de travail, etc.
Paul Blunden : Oui, je suis tout à fait d'accord avec vous, c'est une observation très rafraîchissante. Et enfin, quelle est votre plus grande leçon depuis que vous êtes devenu chercheur ?
Shilpi Dahele : Je veux dire que j'ai déjà abordé ce sujet dans la question précédente, avec quelqu'un avec qui j'ai travaillé il y a de très nombreuses années, parce qu'une question similaire lui avait été posée. Et je m'en suis toujours souvenu, dès le début de ma carrière. Il n'y a pas de mal à faire des erreurs.
Ce n'est pas grave. Et je pense que c'est quelque chose que je dois me rappeler. Par ailleurs, le syndrome de l'imposteur existe bel et bien. Je ne savais pas vraiment ce que c'était et comment cela se manifesterait dans ma carrière. Mais c'est parfois le cas, et je pense qu'il n'y a pas de mal à en faire l'expérience. Et il n'y a pas de mal à, vous savez. de l'aborder avec un état d'esprit positif, etc. Donc oui, c'est normal de faire des erreurs, parce que c'est comme ça qu'on apprend. Et j'ai fait une tonne d'erreurs au fil des ans en travaillant, mais cela ne fait qu'aider. Donc, grandir, etc.
Et oui, soyez confiant. Croyez en vous. Je pense que vous le savez. C'est ce que je dis à ma fille, elle a 4 ans, et j'essaie constamment de lui envoyer des affirmations positives. Je lui demande de répéter. Tu sais que je suis forte. J'ai confiance en moi, je peux faire tout ce que je veux, et parfois on oublie. En fait, c'est à vous de le faire. Et peu importe que vous fassiez de la recherche ou non, la recherche est un défi dans certaines organisations, encore aujourd'hui, et je pense que c'est quelque chose dont nous devons nous souvenir.
Paul Blunden : C'est vrai ? Shilpi, merci beaucoup d'avoir partagé vos idées avec moi et d'avoir pris le temps de me parler. J'ai trouvé très intéressant d'entendre ce que vous avez décrit, et j'aime l'idée que les jeunes chercheurs, et peut-être les moins expérimentés, aient des idées aussi nouvelles.
Je pense que nous nous trouvons dans un monde où certaines de ces recherches sont particulièrement importantes. Les personnes qui nous ont rejoints au cours des trois ou quatre dernières années n'ont peut-être jamais fait de recherche en personne, mais seulement à distance. Et bien sûr, ils n'ont aucun des préjugés que nous avons sur les sacs à dos, les grandes salles et les miroirs, et tout le reste - très bonne observation à ce sujet.
Et je pense que tout le monde sera très intéressant. Ce que vous avez à dire, et merci d'avoir passé du temps avec moi.
Paul Blunden : J'espère que vous avez trouvé cela aussi intéressant que moi. C'était super d'entendre Shilpi nous expliquer comment elle s'est lancée dans la recherche sur les interfaces utilisateur, mais aussi, je pense, ce qu'elle pense de ce qui se passe sur le marché en ce moment. J'ai également apprécié l'étude de cas sur son projet qui a permis de hiérarchiser la feuille de route du produit. J'ai trouvé cela vraiment fascinant. Nous rencontrons ce problème tout le temps, et je suis sûr que vous l'avez vu vous-mêmes.
Quoi qu'il en soit. Merci d'avoir regardé. Je m'appelle Paul Blunden et je suis. Je suis le fondateur de UX24/7. Nous aidons les propriétaires de produits, les chercheurs et les concepteurs à fournir des produits et des services très performants. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que nous faisons, n'hésitez pas à visiter notre site web. C'est ux247.com.
Vous pouvez aussi me trouver sur LinkedIn et m'envoyer un message. Je serai ravi de discuter avec vous, et bien sûr, abonnez-vous à cette chaîne, et d'autres interviews suivront bientôt.
Merci beaucoup d'avoir regardé cette émission.