Paul Blunden : Bonjour et bienvenue dans cette nouvelle série d'interviews où je m'entretiendrai avec l'un de nos nombreux chercheurs UX seniors du monde entier. Je m'appelle Paul Blunden, je suis le fondateur d'UX24/7 et nous aidons les marques internationales à améliorer leurs produits et services en les centrant davantage sur le client.
Rencontrons donc nos invités d'aujourd'hui.
Bonjour et merci de me rejoindre aujourd'hui. Puis-je commencer par vous demander de vous présenter ? Quel est votre nom et où vous vous trouvez ?
suzih : Bonjour Paul, je m'appelle Suzi et je suis à Londres, au Royaume-Uni.
Paul Blunden : En fait, je le savais, parce que je vous connais. Mais depuis combien de temps vivez-vous là-bas ?
Suzih : Je vis à Londres depuis environ 25 ans, mais j'ai passé toute ma vie au Royaume-Uni.
Paul Blunden : J'ai interviewé des chercheurs du monde entier, et un certain nombre d'entre eux sont souvent bilingues, parce qu'ils ne vivent pas au Royaume-Uni. Avez-vous d'autres langues, ou
suzih : Vraiment ? Ma mère est française, et je parle un peu le français, mais pas du tout. L'imagination me fait dire que je suis bilingue, et même que je parle couramment. Je me débrouille, c'est tout. Vous ne faites donc pas de recherches dans d'autres langues. Mais oui, peut-être un jour dans le futur.
Paul Blunden : D'accord ? D'accord ? Je ne sais pas comment ils font, mais je dois admettre que passer d'une langue à l'autre, c'est incroyable. C'était incroyable pour moi. Mais j'aimerais vous demander comment vous vous êtes lancé dans la recherche. Je sais que vous le faites depuis longtemps.
suzih : Oui, c'est vrai. C'était en 2 002, ce qui reflète en quelque sorte mon âge. Je travaillais à la BBC. J'étais rédacteur en chef du site Web consacré à la musique, et à l'époque, nous ne savions pas grand-chose sur nos utilisateurs. Nous avions des outils d'analyse, nous savions donc sur quelles pages les gens allaient, et nous les faisions circuler sur le site, mais nous n'avions aucune idée de la raison pour laquelle ils allaient sur certaines pages, et cela reposait en grande partie sur nos suppositions, et c'était une chose très courante à la BBC. À l'époque. Dire, oh, eh bien, ma mère aime ceci parce que, et vous savez, ma base va toujours à da da, et ce n'était pas seulement sur le web. C'était aussi à la radio. Et c'est là que je travaille pour faire de la radio. J'ai donc assisté à une conférence d'un jour sur l'Ux, et je n'avais jamais entendu parler de vous. X. Je ne pense pas qu'on y parlait de l'expérience utilisateur et de ces goûts. Je ne me souviens pas du nom de la conférence, user sense of design. Je crois que ça s'appelle Ucd.
Je suis allé à une conférence et j'ai été complètement accroché. Nous sommes donc partis et nous sommes devenus fous de notre petit studio de test utilisateur que nous venons de construire. Nous avons simplement utilisé la pièce. Nous avons installé une télévision en circuit fermé et nous avons attiré les gens dans la rue en leur promettant du café et des biscuits, et parfois une visite du théâtre radiophonique, et cela n'a pas pris beaucoup de temps.
et c'était vraiment rapide et sale. Nous ne savions pas vraiment ce que nous faisions. Nous tâtonnons, mais la chose la plus importante qui en est ressortie, c'est une approche complètement différente de la réflexion sur nos utilisateurs, une réflexion sur la plupart des personnes qui pourraient nous surprendre, et qui pourraient ne pas être comme notre mère ou notre compagnon, ou comme nous-mêmes.
Et cela s'est rapidement répercuté sur la direction lorsqu'elle a commencé à entendre des choses auxquelles elle ne s'attendait pas. Alors oui, c'était une période fantastique, vraiment très excitante
Paul Blunden : Ça en a tout l'air. Oui, les débuts de l'industrie sont fascinants, je me souviens d'un Ucd, mais aussi de la facilité d'utilisation. Mais aussi l'ergonomie. Toutes les agences s'occupaient d'ergonomie. Tout le monde faisait de l'ergonomie. C'était à une époque très différente de celle d'aujourd'hui.
Et vous sonnez, je veux dire, évidemment au cours des dernières. Eh bien, près de 20 ans. Je suppose que vous avez fait beaucoup de recherches ? Avez-vous une méthodologie préférée que vous avez utilisée ?
suzih : Oui, oui, j'aime beaucoup les méthodes de type ethnographique, la recherche épigraphique, en particulier les études de journaux intimes. J'aime beaucoup le sens du journal, parce que vous suivez quelqu'un presque partout. Je veux dire que vous ne suivez pas physiquement la personne qui vous entoure, vous savez. Vous les suivez. Par exemple, vous pouvez leur demander de vous envoyer des messages Whatsapp tous les jours pour vous informer de leur comportement, et ce que j'aime, c'est que je suis très curieuse et qu'il est très intéressant d'entendre ce que font les gens. Mais je pense que c'est un excellent moyen de comprendre le comportement des gens, ce que l'on n'obtient pas en restant assis pendant une heure dans une pièce. Même si vous menez un très bon entretien, vous n'obtenez pas ce que vous voulez parce que les gens sont en train de vivre leur vie et que des événements surviennent.
Des choses intéressantes se présentent, et la chose qui, à mon avis, est la plus puissante est l'identification des besoins, vous savez. J'essaie de faire ceci, et je suis très rapide parce que je dois faire ceci, et ensuite cela, et c'est donc un excellent moyen d'encourager l'innovation pour produire des idées novatrices.
Des choses, vous savez. Nous devrons répondre à ce besoin. Comment allons-nous le faire ? Et c'est de là que vient l'innovation. Alors oui, c'est ma méthode préférée.
Paul Blunden : Oui, c'est intéressant. Vous avez parlé d'ethnographie. Et puis l'étude d'agenda pour ceux qui ne comprennent pas ce qu'est l'ethnographie.
suzih : Je suis. Je ne suis probablement pas la meilleure personne pour définir. Si l'ethnographie, je pense, est issue de l'anthropologie, elle en est issue. Elle signifie simplement, je pense qu'elle signifie simplement l'observation. Il y a l'observation rapprochée, de sorte qu'il existe différentes méthodes au sein de l'ethnographie. L'une d'entre elles est la suivante. Vous pouvez aller chez quelqu'un et passer du temps à le regarder faire, vous pouvez aller sur son lieu de travail. Vous pouvez faire des entretiens avec eux qui sont très axés sur ce qu'ils font. Ce n'est donc pas vraiment comme l'anthropologie. On ne passe pas l'année assis dans son bureau à l'observer, mais c'est un peu ce qui se rapproche le plus de l'anthropologie. Je pense qu'avec un peu de chance.
Paul Blunden : C'est très clair, merci. C'est très utile. Vous avez donc commencé votre carrière à la BBC : Avez-vous travaillé dans d'autres secteurs ?
suzih : Oui, oui. Je pense que le plus important, c'est probablement les services financiers que j'ai fréquentés. J'ai passé de nombreuses années à travailler pour une agence, mais j'étais intégrée dans une banque, une High Street Bank, et puis l'autre secteur dans lequel j'ai beaucoup travaillé est le B 2 B, donc en particulier le contenu spécialisé. Je travaille donc pour l'unité de renseignement de The Economist, qui produit du contenu pour les commentaires, les politiciens et les décideurs. J'ai également travaillé pour le British Medical Journal, qui produit du contenu pour les professionnels de la santé. J'aime beaucoup le B, qui est assez difficile parce qu'il faut vraiment comprendre le contenu.
Les services bancaires sont utilisés par tout le monde à droite, et tout le monde fait marche arrière. Mais le sens économique est un véritable défi. Donc, oui.
Paul Blunden : Nous faisons beaucoup de B pour être nous-mêmes. Et je pense que c'est très intéressant, mais surtout quand on est dans le commerce, bien sûr soi-même. Mais le recrutement, je pense, est toujours très difficile pour essayer d'obtenir un échantillon représentatif des personnes qui l'utilisent.
suzih : Oui, absolument. C'est tout à fait exact. Je veux dire que ça peut être un vrai casse-tête, une vraie nuit, parce que parfois, quand les gens travaillent dans un domaine, ils n'ont pas le temps dans leur vie professionnelle de se consacrer à des choses comme ça qui sont toujours super occupées, et surtout si vous voulez parler aux gens, c'est vraiment, vraiment difficile d'obtenir les personnes dont vous avez besoin. De plus, il s'agit souvent de spécialistes. L'unité intelligente d'économistes est un marché minuscule, minuscule. Donc, vous savez, c'était le cas. Oui, c'est comme chercher une aiguille dans une botte de foin, mais c'est incroyablement gratifiant. Une fois que vous avez trouvé ces personnes, elles sont toujours très intéressantes.
Paul Blunden : Oui, tout à fait. Et puis je voulais poser une question. J'ai interrogé tout le monde sur la maturité du marché sur lequel ils travaillent. De toute évidence, si vous avez travaillé au Royaume-Uni au cours des 20 dernières années, j'aimerais savoir comment vous envisagez l'approche centrée sur le client. Ce qui m'intéresse vraiment, c'est de savoir comment vous pensez que le marché est centré sur le client et comment les marques sont centrées sur le client au sein de ce marché. C'est ce que j'aimerais savoir.
suzih : Je pense que la plupart des entreprises du Royaume-Uni sont assez centrées sur le client, en ce sens qu'elles veulent absolument connaître leurs clients. Je pense que les études de marché ont une longue histoire et qu'elles sont bien comprises. Ce que les entreprises savent moins bien, c'est comment leurs clients se comportent, parce qu'elles ont l'habitude des études de marché, qui vous disent ce que leurs clients ont à dire.
Mais ce n'est pas toujours la même chose que ce qu'ils font, et je pense que c'est là que beaucoup d'entreprises, les cadres supérieurs ne comprennent pas toujours que l'Ux vous dit des choses différentes de l'étude de marché, et cela peut devenir flou, de sorte qu'ils finissent par demander, et vous ex des professionnels pour produire des contenus marketing et vice versa. C'est ce que je pense.
Oui, il y a certainement le bien dans les entreprises Uk et beaucoup d'entreprises dépensent beaucoup d'argent sur l'Ux, mais je ne pense pas que ce soit toujours la compréhension au niveau supérieur de ce que le client, essentiellement les différentes couches et les différentes parties de vous savez ce que les différentes disciplines peuvent offrir dans ce domaine.
Paul Blunden : D'une certaine manière, il est assez décevant de constater qu'après 20 ans, nous avons toujours un problème d'éducation.
suzih : Oui, je veux dire, je pense Oui, c'est vrai, n'est-ce pas ? Je pense que... Une chose que j'ai remarquée, c'est qu'on peut nous devancer. Qui n'est pas vraiment issu du marketing, et cela peut être vraiment dommageable, parce que c'est la personne qui parle au niveau supérieur.
Mais je veux dire, je dis ça, mais beaucoup d'entreprises, je veux dire les banques dans lesquelles j'ai travaillé, et qui vous ont vraiment obtenu X. Et qui faisaient des choses incroyables, et donc elles ont une application fantastique, primée, gagnante, et certaines personnes adorent utiliser leurs services. Donc vous savez, ce n'est pas tout. Il y a vraiment beaucoup de choses positives qui se passent.
Paul Blunden : Oui, oui, bien sûr. Et qu'en pensez-vous ? Le plus grand défi auquel sont confrontés les marques et les directeurs de produits lorsqu'ils entreprennent une étude Us. Research ou de s'y impliquer.
suzih : Je pense que c'est peut-être lié à la dernière question. Je pense qu'il est parfois difficile pour eux de savoir ce qu'ils veulent demander à ces clients parce qu'ils leur posent peut-être en fait une question d'étude de marché, et ils s'adressent à vous. C'est professionnel. Il y a donc un peu de cela, je pense. Mais même sans cette confusion, je pense qu'il faut identifier ce que vous voulez savoir exactement.
Et je pense qu'un bon chercheur y reviendra encore et encore, en disant, oui, mais qu'est-ce que vous voulez savoir exactement ? Il n'essaiera pas non plus de tout noter, mais plutôt d'identifier les questions de recherche qui sont importantes, parce qu'une étude donnée ne peut pas le faire.
Ils ne peuvent pas répondre à tout. Ils répondent à certaines questions. Je pense donc qu'il s'agit d'identifier les choses spécifiques qu'ils veulent savoir, puis de faire en sorte que le professionnel de la recherche dise : " D'accord, voici comment je pense que nous devrions aborder cette question, répondre à cette question ". Voici donc comment je pense que nous devrions aborder cette question, répondre à cette question.
Paul Blunden : C'est donc une question de concentration et de clarté. C'est vrai. Oui, c'est ce que je pense.
suzih : Oui. Et aussi laisser la recherche au niveau de la méthode de décision, parce qu'il y a cette tendance de la part de la direction générale à dire : " Faisons des recherches sur les utilisateurs. Faisons des tests auprès des utilisateurs. Test de l'utilisateur et ensuite. Oh, oui, que devrions-nous demander comme test, et en fait, cela devrait être. Découvrons ce que nos clients pensent de la recherche en gestion financière. Dites-moi comment le découvrir. Vous savez que ce type d'approche est, c'est parfois mieux, mais ce n'est pas toujours l'approche qui est adoptée.
Paul Blunden : Non, tout à fait. Vous avez donc une longue expérience. J'aimerais vraiment poser la question suivante sur un projet phare ou quelque chose dont vous vous souvenez. Et dont vous êtes en quelque sorte très fier. Pourriez-vous nous en parler ?
suzih : Oui. Oui, je veux dire, le mot phare est un drôle de mot, n'est-ce pas, mais parce qu'il peut s'agir de projets qui semblent vraiment impressionnants, mais ceux que j'aime, ceux qui me parlent vraiment. Je pense que cela vient de la banque, parce que j'ai découvert qu'il est étonnamment fascinant de poser des questions aux gens sur l'argent. Étonnamment intéressant. Les gens ont des sentiments très profonds à l'égard des finances et de l'argent. J'ai donc réalisé un projet pour cette banque, pour laquelle je travaille, qui portait sur la gestion de l'argent et la manière dont on peut gérer l'argent, et nous l'avons fait.
Nous avons réalisé une étude sur les journaux intimes. Nous avons réalisé de nombreux entretiens contextuels. Nous sommes allés dans leurs maisons, et nous avons réalisé une étude assez vaste, et c'était le cas. C'était vraiment, c'était vraiment fascinant. Nous avons obtenu de très bonnes informations. D'excellents résultats ont été obtenus. Par exemple, le fait que lorsque les gens gèrent leur argent, c'est presque comme le jardinage, c'est une sorte d'entretien constant, et si c'est réussi, cela a tendance à être un entretien constant, et cela donne aux gens le sentiment de contrôler la situation. Je veux dire qu'ils sont assis là, ce qui me semble un peu fou.
Peuvent-ils être le vous ? Ils misent là-dessus. Mais je pense que ce que beaucoup de gens ne réalisent pas, c'est que beaucoup, beaucoup de gens dans leur vie vivent en quelque sorte de manière presque séduisante, en termes d'argent. C'est comme ça : L'argent entre ici. L'argent sort. C'est comme si je devais me maintenir en vie. Garder la tête hors de l'eau est un processus constant de gestion. J'ai trouvé cela très intéressant.
Oui, vous ne m'avez pas demandé de parler d'idées, mais je vous en parle quand même. L'autre idée que j'ai trouvée fascinante concerne la manière dont les gens changent leur comportement. En effet, la banque voulait savoir comment changer le comportement des gens pour qu'ils gèrent mieux leur argent, car il est dans l'intérêt de la banque que les gens ne dépassent pas le montant de leur prêt, qu'ils ne soient pas en défaut de paiement et autres choses de ce genre.
L'une des choses que nous avons constatées, c'est qu'il y a des événements majeurs qui amènent les gens à changer de comportement, comme la faillite, par exemple, mais il y a aussi de toutes petites choses. Ainsi, lorsque momso est apparu, de nombreuses personnes ont changé de comportement parce que, pour la première fois, elles pouvaient faire les choses très facilement et rapidement. Ils pouvaient faire les choses très facilement et rapidement, ce qui les a enthousiasmés. Et soudain, l'argent est devenu un peu plus amusant.
Et ils pouvaient voir comment ils dépensaient, et ce genre de choses. Ils pouvaient faire des petites choses comme déplacer de l'argent, le mettre dans certaines boîtes pour s'assurer qu'il n'était pas utilisé et qu'il était utilisé alors qu'ils n'en avaient pas l'intention, et ce genre de choses, les gens sont vraiment excités d'avoir des petits gadgets, des outils et des choses nouvelles et brillantes. C'est ainsi que les gens s'enthousiasment pour les petits gadgets, les outils et les nouvelles choses. Ce projet nous a donc apporté beaucoup d'informations intéressantes. Je pense que vous pouvez vendre le projet et que cela me convient parfaitement.
Paul Blunden : Et comment la recherche a-t-elle modifié le produit ?
suzih : Eh bien, nous avons développé la banque, nous avons développé des fonctionnalités de gestion de l'argent dans leur application. Vous pouvez donc maintenant aller dans l'application et voir comment vos dépenses ont été réparties, et vous pouvez regarder vos dépenses au fil du temps. C'était, je pense, l'intention, lorsque nous avons commencé l'étude, de développer ce contenu, mais l'étude a beaucoup influencé ce que nous avons construit, et comment nous l'avons construit. et je pense que c'est bien. Je pense que c'est une bonne chose. Je pense que la seule chose qui est ressortie. Le projet, qui est difficile pour les banques ici, est de changer réellement les comportements. Les Ted finissent souvent par être temporaires.
Je pense donc que c'est la fin. Ce qui s'est passé, c'est que les gens l'ont utilisé pendant un certain temps, puis beaucoup ont cessé de l'utiliser et sont revenus à leurs anciens comportements. Mais oui, c'est toute une partie de l'application, et je pense que c'est... Oui, c'est le cas. Je l'utilise toujours pour faire mes opérations bancaires avec eux
Paul Blunden : C'est vrai ? Eh bien, c'est un très bon soutien.
J'aimerais savoir quels sont les comportements que vous avez découverts au cours de vos recherches et qui sont peut-être propres à l'Union européenne. Avez-vous observé quelque chose ? Je sais qu'il est difficile d'établir un contraste avec d'autres marchés que vous ne connaissez pas, mais pensez toujours à une marque qui s'implante au Royaume-Uni. Quelles sont les choses auxquelles elle doit penser en termes de type d'utilisateurs qu'elle va rencontrer ?
suzih : Oui, je veux dire qu'il est difficile de dire s'il y a des choses qui sont complètement uniques à n'importe quel marché. Je suppose qu'il y a probablement des comportements qui doivent être liés à des normes culturelles. J'ai eu affaire, non pas dans le cadre de mon travail, mais à titre personnel, à la bureaucratie et à la France, et j'ai beaucoup réfléchi à la façon dont les Britanniques et les Français se comparent, et je pense que les Britanniques sont en fait plus pragmatiques que d'autres pays. Ils ne sont pas une race qui aime la bureaucratie. Ils n'aiment pas remplir des formulaires. Et je pense que le résultat de tout cela est que lorsqu'il s'agit d'utiliser des services numériques
Je pense que nous sommes assez impatients. Nous voulons que les choses soient faciles. Nous voulons que les choses soient rapides, et vous savez, si vous nous faites remplir de longs formulaires et passer par de nombreuses, nombreuses, nombreuses pages, et nous demander beaucoup d'informations. Je pense que nous risquons d'être abandonnés plus rapidement que 150.
A d'autres nations, qui sont plus habituées à un mode de fonctionnement un peu plus bureaucratique ou plus lourd. Je veux dire que c'est un peu une hypothèse. Mais j'observe que les gens abandonnent très rapidement. Vous savez, lorsque les concepteurs observent, les gens utilisent ce genre de produit soigneusement étudié. Je pense qu'il est toujours un peu troublant de voir à quelle vitesse ils abandonnent. Je pense que c'est une réalité à laquelle les concepteurs doivent faire face et à laquelle ils doivent réfléchir. Il s'agit d'une part de rendre les choses aussi faciles que possible, et d'autre part, les seniors doivent se poser la question suivante : "Avons-nous vraiment besoin de cette information spécifique ? Avons-nous vraiment besoin de cette information spécifique ? Avons-nous vraiment besoin de demander cela aux gens ? Oui, c'est vrai. Je suppose donc que c'est peut-être une caractéristique propre à l'Union européenne. Je n'en suis pas sûr.
Paul Blunden : Je pense que c'est assez intéressant, surtout si l'on compare cela à la maturité du marché britannique de l'Ux, qui est l'un des plus matures au monde, je veux dire, peut-être même le plus mature. On peut se demander s'il y a un lien de cause à effet, mais les gens en ont besoin, et par conséquent, ils l'obtiennent, en termes de
suzih : C'est un point très intéressant, vous savez, s'ils s'y attendent ou non. Et oui, les entreprises doivent s'adapter. Je pense que c'est un très bon point.
Paul Blunden : Je ne sais pas. Mais c'est juste. C'est vraiment intéressant d'entendre ce que vous avez à dire à ce sujet. Quelques dernières questions, Suzy. J'aimerais vous demander ce qui vous inspire en ce moment.
suzih : Eh bien, je suis toujours, je l'ai dit tout à l'heure, une curieuse. J'ai toujours aimé entendre les gens, j'ai toujours aimé entendre les gens. Je crois que j'ai fait quelques interviews au cours de l'année dernière. Quelques interviews avec des propriétaires de petites entreprises, ou des propriétaires de petites et moyennes entreprises.
J'ai réalisé une série d'entretiens avec des personnes travaillant dans l'industrie manufacturière, le transport de marchandises et ce type d'industries qui, je suppose, font partie de l'histoire personnelle. N'est-ce pas la révolution industrielle ? Ce type d'industries était notre pain et notre beurre, et j'ai trouvé dans la sphère ces personnes tout simplement.
J'aime toujours les entreprises intéressantes, les propriétaires de petites entreprises, parce qu'ils sont tellement passionnés et motivés, et qu'il est impossible de rester en vie dans cet environnement sans être motivé. Mais ils sont aussi incroyablement adaptables. J'ai donc fini par obtenir des entretiens au cours desquels il a été très difficile d'obtenir des produits. Le personnel a été très difficile à obtenir, et ils s'adaptent, et je trouve cela très inspirant. Je veux dire que je n'aurais pas pu le faire. Je n'y arriverais vraiment pas. Je ne pourrais pas gérer une entreprise comme celle-là. Le travail, vous savez, il ne s'arrête jamais, vous savez, du moment où l'on se réveille jusqu'au jour où l'on repart. Vous savez, on mange, on respire, on vit cette entreprise, et je trouve cela incroyable.
Paul Blunden : Ce doit être une véritable passion pour eux, autant qu'un travail dans leur propre entreprise, pour qu'ils consacrent autant de temps et d'efforts.
suzih : Oui, je veux dire, j'ai l'impression qu'ils l'adorent en général. Ils ont tendance à l'aimer. Je veux dire qu'il n'y a pas de gens qui vont, qui vont avec un dragueur. Il n'y a pas de gens comme ça qui parlent de leur entreprise à des chercheurs. Vous savez, il s'agit souvent d'entreprises familiales, et ils travaillent avec un père, un frère ou une sœur. Et toute la famille se consacre à la réussite de cette entreprise, qui est sans exception, des gens adorables, je ne sais pas vraiment pourquoi. Très intelligents, très intéressants et très motivés. Oui, c'est vrai.
Paul Blunden : excellent. C'est bien, c'est trop bon d'entendre cela. Et enfin, comme Susie, quelle est votre plus grande leçon depuis que vous êtes devenue chercheuse ?
suzih : Oh, rejoignez-moi. Je ne sais pas, vraiment, je suppose que je pense que oui. Eh bien, j'aime ça. Je pense que j'aime penser cela. Je suis devenu plus humble, ou j'ai compris cela. J'ai beaucoup à apprendre. Je veux dire que c'est un peu rapide. Mais ce que je veux dire, c'est que j'ai appris ceci. Je ne sais pas tout, parce que lorsque vous interviewez des gens, vous entendez toujours parler d'eux, vous en apprenez toujours plus sur eux et sur leur vie, et c'était quelque chose que vous deviez apprendre. Je pense donc savoir quelque chose sur vous. Je pense que je connais les services bancaires et financiers, et j'interviewe quelqu'un qui me dit quelque chose que je ne sais pas. Je pense que ce que j'apprends, c'est que je ne sais pas les choses que j'apprends tout le temps. Et j'espère que je deviendrai un peu plus humble et un peu plus...
Oui, un peu plus humble que toi.
Paul Blunden : Je pense que c'est tout à fait logique. Je ne suis pas chercheur, mais j'ai travaillé dans la recherche pendant 20 ans, et je pense que c'est une position unique où l'on apprend constamment. Je pense que c'est un poste unique où l'on apprend en permanence, surtout en cette période où la technologie intervient si rapidement et où les comportements ont changé aussi, bien sûr. Mais vous pouvez observer. Je regarde des centaines et des centaines de sessions de recherche chaque année, et chacune d'entre elles vous !
Vous en retirez quelque chose de nouveau que vous n'attendiez pas. Et je pense que c'est une position unique dans laquelle nous nous trouvons. Oui, c'est fascinant
suzih : absolument. Oui, je veux dire, c'est vraiment... On en apprend plus sur la nature humaine, je pense, que sur n'importe quoi. Mais, comme vous le dites, aussi sur la technologie et sur le comportement. Et oui, c'est un travail formidable. Je l'adore.
Paul Blunden : Bien. C'est bien. Eh bien, regardez. Merci à Suzy d'avoir pris le temps de me parler de son excellent travail aujourd'hui. C'était très intéressant d'entendre parler de votre carrière, de ce que vous avez fait dans le secteur des services financiers, je pense que c'était vraiment très instructif. Et je suis. Je suis sûr que tous ceux qui utilisent ce secteur et qui vous écoutent vont être très curieux du travail que vous y avez fait, et qu'ils apprécieront vraiment d'en entendre parler.
Je vous remercie à nouveau.
Paul Blunden : Eh bien, je connais Suzie depuis un certain temps, mais l'une des choses merveilleuses de ces interviews, c'est que j'ai appris tellement plus que ce que je pensais savoir, et j'espère que vous avez vraiment apprécié la partie concernant son travail dans les premiers jours de la BBC. Et puis les services financiers et le développement de l'application et des comportements des gens, c'était vraiment très intéressant.
Je m'appelle Paul Blunden et je suis le fondateur de UX247. Si vous voulez en savoir plus sur ce que nous faisons, visitez notre site web ux247.com, ou trouvez-moi sur linkedin et envoyez-moi un message, et bien sûr, abonnez-vous à cette chaîne, et il y aura bientôt une autre interview.
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