Paul Blunden: Hallo und herzlich willkommen zu einer weiteren Folge meiner Interviewreihe, in der ich mit einem unserer vielen leitenden UX-Forscher aus der ganzen Welt sprechen werde. Mein Name ist Paul Blunden, ich bin Gründer von UX24/7 und wir helfen globalen Marken, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, indem wir kundenorientierter werden.
Lassen Sie uns also unsere heutigen Gäste kennenlernen.
Hallo und danke, dass Sie heute bei mir sind. Darf ich Sie zunächst bitten, sich vorzustellen? Wie ist Ihr Name und wo befinden Sie sich?
suzih: Hallo, Paul, ich bin Suzi und wohne in London, in Großbritannien.
Paul Blunden: Nun, das wusste ich eigentlich, denn ich kenne Sie ja. Aber wie lange leben Sie schon dort?
Suzih: Ich lebe seit etwa 25 Jahren in London, aber ich war mein ganzes Leben lang im Vereinigten Königreich.
Paul Blunden: Ich habe also diese Interviews mit unseren Forschern aus der ganzen Welt geführt, und einige von ihnen sind oft zweisprachig, weil sie natürlich nicht in Großbritannien leben. Haben Sie noch andere Sprachen, oder
suzih: Wirklich? Meine Mutter ist Französin, und ich spreche etwas Französisch, aber bei weitem nicht so gut. Die Phantasie nennt mich zweisprachig, wahrscheinlich sogar fließend. Ich bin: Ich komme gerade so zurecht. Okay. Sie betreiben also keine Forschung in anderen Sprachen. Aber ja, vielleicht irgendwann mal in der Zukunft.
Paul Blunden: Richtig? Ja? Nun, ich weiß nicht, wie sie es machen, aber ich muss zugeben, dass das Umschalten von einer Sprache in die andere das Beste ist. Das war für mich erstaunlich. Aber ich würde Sie gerne fragen, wie Sie in die Forschung gekommen sind. Ich weiß, Sie machen das schon lange.
suzih: Ja, das war etwas. Es ist ein Weg zurück in das Jahr 002, was irgendwie mein Alter widerspiegelt. Ich habe bei der BBC gearbeitet. Ich war Redakteurin der Musik-Website, und damals wussten wir noch nicht sehr viel über unsere Nutzer. Wir hatten Analysen, also wussten wir, welche Seiten die Leute besuchten, und haben sie dann auf der Website herumgereicht, aber wir hatten wirklich keine Ahnung, warum sie auf bestimmte Seiten gingen, und vieles basierte auf unseren Annahmen, und das war bei der BBC sehr verbreitet. In jenen Tagen. Sagen wir, oh, also, meine Mutter mag das, weil, und wissen Sie, meine Basis geht immer zu da da, und das war nicht nur im Web so. Es war auch im Radio. Dort arbeite ich, um ein bisschen Radio zu sein. Ich war also eines Tages auf einer Konferenz in Ux, und ich hatte noch nie von Ihnen gehört. X. Ich glaube nicht, dass man dort überhaupt von User Experience und solchen Dingen sprach. Ich weiß nicht mehr, wie es heißt, User Sense of Design. Ich glaube, es heißt Ucd.
Ich besuchte eine Konferenz und war total begeistert. Also sind wir weggefahren und haben unser eigenes kleines Studio für Benutzertests gebaut, das wir gerade erst eingerichtet haben. Wir haben einfach den Raum benutzt. Wir stellten einen Fernseher auf und lockten die Leute von der Straße, indem wir ihnen Kaffee und Kekse versprachen und manchmal eine Führung durch das Radiotheater, und dafür brauchten wir nicht viel.
und es war wirklich schnell und schmutzig. Wir wussten nicht so recht, was wir tun. Aber das Wichtigste, was dabei herauskam, war eine völlig andere Herangehensweise an unsere Nutzer. Wir dachten über die meisten Menschen nach, die uns überraschen könnten und vielleicht nicht so sind wie unsere Mutter oder unser Freund oder wie wir selbst.
Und das hat sich ziemlich schnell auf das Management übertragen, als sie anfingen, Dinge zu hören, mit denen sie nicht gerechnet hatten. Also ja, es war eine fantastische Zeit, wirklich sehr aufregend
Paul Blunden: Das klingt gut. Ja, die Anfänge der Industrie sind faszinierend, wenn ich mich an ein Ucd erinnere. Aber auch Usability. Wissen Sie, jede Agentur war Usability. Jeder hat Usability gemacht. Das war zu einer ganz anderen Zeit als heute.
Und Sie klingen, ich meine, offensichtlich in den letzten. Nun, fast 20 Jahre. Ich nehme an, Sie haben viel geforscht? Haben Sie eine Lieblingsmethode, die Sie verwendet haben?
suzih: Ja, ja, ich liebe ethnografische Methoden, epigrafische Forschung, insbesondere Tagebuchstudien. Ich mag den Sinn von Tagebüchern sehr, denn man folgt jemandem quasi auf Schritt und Tritt. Ich meine, man folgt nicht physisch den Runden, die man dreht, wissen Sie. Man verfolgt sie. Man kann sie zum Beispiel dazu bringen, einem jeden Tag Whatsapp-Nachrichten zu schicken, in denen sie über ihr Verhalten berichten, und was ich daran mag, ist, dass ich zum Teil sehr neugierig bin und es wirklich interessant ist, zu hören, was die Leute tun. Aber ich denke, es ist eine wirklich großartige Möglichkeit, das Verhalten von Menschen zu verstehen, die man nicht bekommt, wenn man eine Stunde in einem Raum sitzt. Selbst wenn man ein wirklich gutes Interview führt, bekommt man es einfach nicht mit, weil die Leute in dieser Zeit ihr Leben leben und alles Mögliche passiert.
Und das, was meiner Meinung nach am besten funktioniert, ist das Erkennen von Bedürfnissen, Sie wissen schon. Ich versuche, dies zu tun, und ich bin sehr schnell, weil ich dies tun muss, und dann das, und so ist es ein großartiger Weg, um Innovation zu erzeugen, um innovative Ideen zu bringen.
Dinge, Sie wissen schon. Wir müssen dieses Bedürfnis befriedigen. Wie werden wir das tun? Und von dort kann die Innovation kommen. Also ja, das ist meine Lieblingsmethode.
Paul Blunden: Ja, interessant. Und Sie erwähnten die Ethnographie. Und dann die Tagebuchstudie für die Leute, die nicht wissen, was Ethnographie ist.
suzih: Ich bin. Wahrscheinlich bin ich nicht die beste Person, um das zu definieren. Wenn Ethnographie, denke ich, aus der Anthropologie kommt, dann kommt sie heraus. Es bedeutet einfach nur, ich glaube, es bedeutet einfach nur Beobachtung. Es gibt die genaue Beobachtung, so dass es verschiedene Methoden innerhalb der Ethnographie gibt. Also eine andere ist. Man kann zu jemandem nach Hause gehen und Zeit damit verbringen, ihn bei seinen Tätigkeiten zu beobachten, man kann seinen ganzen Arbeitsplatz untersuchen. Man kann Interviews mit ihnen führen, die sich sehr stark auf ihre Arbeit beziehen. Es ist also nicht wirklich wie Anthropologie. Man verbringt nicht das ganze Jahr im Büro und beobachtet sie, aber es ist sozusagen das Nächstbeste. Ich denke, das hoffe ich.
Paul Blunden: Das ist sehr klar, danke. Das ist wirklich hilfreich. Sie haben also bei der BBC angefangen: Haben Sie auch in anderen Bereichen gearbeitet?
suzih: Ja, ja. Ich denke, das meiste habe ich im Bereich Finanzdienstleistungen verbracht. Ich habe viele Jahre für eine Agentur gearbeitet, aber in einer Bank, einer High Street Bank, eingebettet, und dann ist der andere Sektor, in dem ich viel gemacht habe, B 2 B, also vor allem einige spezielle Inhalte. So arbeite ich für die Nachrichtenabteilung des Economist, die Inhalte für Kommentare, Politiker und Entscheidungsträger produziert. Und ich habe auch für das British Medical Journal gearbeitet, das Inhalte für medizinische Fachleute produziert. Ich mag es sehr, wenn B ziemlich schwer ist, weil man den Inhalt wirklich verstehen muss.
Das Bankwesen wird von allen genutzt, und alle unterstützen es. Aber wirtschaftlicher Sinn ist ziemlich schwierig. Also ja.
Paul Blunden: Wir tun eine Menge B, um wir selbst zu sein. Und ich denke, es ist wirklich interessant, aber vor allem, wenn man im Handel tätig ist, natürlich selbst. Aber die Rekrutierung ist, glaube ich, immer sehr schwierig, um eine repräsentative Stichprobe der Leute zu bekommen, die es tatsächlich benutzen.
suzih: Ja, absolut. Das ist genau das Richtige. Ich meine, es kann ein echtes Kopfzerbrechen sein, eine echte Nacht, weil einige auch, wenn die Leute in einem Bereich arbeiten, sie haben keine Zeit in ihrem Arbeitsleben, um Dinge wie diese zu geben, dass immer super beschäftigt, und vor allem, wenn Sie wollen, um Menschen zu sprechen wirklich, wirklich schwer, die Menschen, die Sie brauchen zu bekommen. Außerdem handelt es sich in der Regel um echte Spezialisten. Die intelligente Einheit für Wirtschaftswissenschaftler ist ein winziger, winziger Markt. Wir wissen also, dass es so war. Ja, es ist wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen, aber unglaublich lohnend. Wenn man diese Leute erst einmal gefunden hat, weil sie immer super interessant sind.
Paul Blunden: Ja, auf jeden Fall. Und dann wollte ich noch eine Frage stellen. Ich habe jeden nach der Reife des Marktes gefragt, auf dem er arbeitet. Wenn Sie in den letzten 20 Jahren in Großbritannien gearbeitet haben. Mich interessiert wirklich, wie kundenorientiert Ihrer Meinung nach der Markt ist und wie kundenorientiert die Marken darin sind. Es.
suzih: Ja. Ich glaube, die meisten Unternehmen in Großbritannien sind ziemlich kundenorientiert in dem Sinne, dass sie unbedingt etwas über ihre Kunden wissen wollen. Ich denke, es gibt eine lange Geschichte der Marktforschung, und das ist ziemlich gut verstanden, ich denke, was die Unternehmen weniger gut können, ist wirklich zu wissen, wie sich ihre Kunden verhalten, weil sie Sie haben sich an die Marktforschung gewöhnt, die Ihnen sagt, was ihre Kunden zu sagen haben.
Aber das ist nicht immer das Gleiche wie das, was sie tun, und ich glaube, das ist der Punkt, an dem ich denke, dass viele Unternehmen, die Geschäftsleitung nicht immer versteht, dass Ux etwas anderes sagt als Marktforschung, und das kann verschwimmen, so dass sie am Ende fragen, und Sie ex Fachleute, um Marketing-Inhalte zu produzieren und umgekehrt. Ich denke also.
Aber ich glaube nicht, dass auf der Führungsebene immer verstanden wird, was der Kunde, im Wesentlichen die verschiedenen Ebenen und die verschiedenen Teile der verschiedenen Disziplinen, in diesem Bereich anbieten kann.
Paul Blunden: Es ist in gewisser Weise wirklich enttäuschend, dass wir nach 20 Jahren immer noch ein Bildungsproblem haben.
suzih: Ja, ich meine, ich denke, ja, das ist es, nicht wahr. Ich denke schon. Eine Sache, die mir aufgefallen ist, ist, dass man uns voraus sein kann. Wer nicht wirklich einen Us-Hintergrund hat, der kommt aus dem Marketing, und das kann wirklich ziemlich schädlich sein, weil er die Person ist, die mit der darüber liegenden Ebene spricht.
Aber ich meine, ich sage das, aber viele Unternehmen, ich meine die Banken, bei denen ich gearbeitet habe, haben wirklich X. Und sie haben erstaunliche Dinge getan, und deshalb haben sie eine fantastische, preisgekrönte, gewinnende App, und einige Leute lieben es, ihre Dienste zu nutzen. Es ist also nicht nur das. Es gibt definitiv eine Menge guter Dinge, die da passieren.
Paul Blunden: Ja, ja, auf jeden Fall. Und was denken Sie? Die größte Herausforderung für Marken- und Produktmanager, wenn sie eine Us. Research-Studie durchführen oder sich daran beteiligen.
suzih: Ich denke, das hängt vielleicht mit der letzten Frage zusammen. Ich denke, manchmal ist es schwer für sie zu wissen, was sie den Kunden fragen wollen, weil sie ihnen vielleicht tatsächlich eine Marktforschungsfrage stellen, und sie kommen zu Ihnen. Das ist professionell. Ich glaube, das ist auch ein bisschen so. Aber auch ohne diese Verwechslung denke ich, dass man herausfinden sollte, was genau man wissen möchte.
Und ich denke, ein guter Forscher wird immer wieder zu ihnen zurückkehren und sagen: Ja, aber was genau wollen Sie wissen? Und auch nicht versuchen, alles zu notieren, sondern die Forschungsfragen zu identifizieren, die wichtig sind, denn das kann eine beliebige Forschungsstudie nicht.
Nun, sie können nicht alles beantworten. Sie beantworten bestimmte Fragen. Ich denke also, es geht darum, die spezifischen Dinge zu identifizieren, die sie wissen wollen, und dann den Forschungsexperten dazu zu bringen, zu sagen: Okay. Ich denke also, dass wir so vorgehen sollten, um diese Frage zu klären, diese Frage zu beantworten.
Paul Blunden: Es geht also darum, sich zu konzentrieren und Klarheit zu schaffen. Das stimmt. Ja, ich denke schon.
suzih: Ja. Und außerdem sollte man die Forschung bei der Entscheidung über die Methode mit einbeziehen, denn es besteht die Tendenz, dass die Geschäftsleitung dazu neigt, zu gehen. Lasst uns ein paar Benutzertests machen. Tests durchführen und dann sagen. Oh ja, was sollten wir als Test verlangen, und eigentlich sollte es so sein. Lassen Sie uns herausfinden, wie unsere Kunden über Finanzmanagementforschung denken. Sagen Sie mir, wie man das herausfinden kann. Sie wissen, dass diese Art von Ansatz manchmal besser ist, aber es ist nicht immer der Ansatz, der gewählt wird.
Paul Blunden: Nein, ganz okay. Sie haben also eine lange Erfahrung. Ich bin wirklich daran interessiert, die nächste Frage nach einem Vorzeigeprojekt oder etwas, an das Sie sich erinnern, zu stellen. Und auf das Sie irgendwie sehr stolz sind. Könnten Sie dazu etwas sagen?
suzih: Ja. Ja, ich meine, Flaggschiff ist ein komisches Wort, nicht wahr, aber weil es Projekte sein können, die wirklich beeindruckend klingen, aber die, die ich liebe, die mich wirklich ansprechen. Ich glaube, das kommt vom Bankwesen, denn ich habe festgestellt, dass es überraschend faszinierend ist, Menschen über Geld zu befragen. Erstaunlich interessant. Die Menschen haben ein sehr tiefes Empfinden für Finanzen und Geld. Ich habe also ein Projekt für diese Bank gemacht, für die ich arbeite, bei dem es um Geldmanagement ging und darum, wie man mit Geld umgehen kann, und wir haben es gemacht.
Wir haben eine Tagebuchstudie durchgeführt. Wir haben eine Menge kontextbezogener Interviews geführt. Wir gingen zu ihnen nach Hause, und es war eine ziemlich umfangreiche Studie, und das war sie auch. Es war wirklich sehr faszinierend. Einige wirklich gute Erkenntnisse. Sie brachte großartige Einsichten hervor. Zum Beispiel die Tatsache, dass der Umgang mit Geld fast wie Gartenarbeit ist, eine Art ständige Pflege, und wenn es erfolgreich ist, neigt man dazu, es ständig zu pflegen, und das gibt den Leuten das Gefühl, die Kontrolle zu haben. und sie ich meine, ich habe Leute, die sagten, dass sie das erste, was sie tun, wenn sie morgens aufwachen, ist, auf ihre Banking-App zu schauen. Ich meine, wenn sie dort sitzen, was für mich ein bisschen verrückt ist.
Können sie das Du sein? Sie sind eine Bank, die das macht. Aber ich denke, was viele Menschen nicht erkennen, ist, dass viele, viele Menschen in ihrem Leben fast schon gut aussehen, wenn es um Geld geht. Es ist wie folgt: Geld kommt hier rein. Geld geht raus. Es geht darum, mich selbst zu erhalten. Meinen Kopf gerade so über Wasser zu halten, ist ein ständiger Prozess des Managements. Das fand ich wirklich interessant.
Ja, Sie haben mich nicht nach Erkenntnissen gefragt, aber ich erzähle es Ihnen trotzdem. Die andere Erkenntnis, die ich faszinierend fand, betraf die Frage, wie man Menschen dazu bringt, ihr Verhalten zu ändern, denn die Bank wollte herausfinden, wie man das Verhalten der Menschen ändern kann, damit sie ihr Geld besser verwalten, denn es liegt im Interesse der Bank, dass die Menschen nicht zu viel Geld ausgeben und nicht mit Krediten in Verzug geraten und so weiter.
Wir haben unter anderem herausgefunden, dass es große Ereignisse gibt, die Menschen dazu bringen, ihr Verhalten zu ändern, wie zum Beispiel ein Konkurs, aber es sind auch ganz kleine Dinge. Als momso aufkam, änderten viele Menschen ihr Verhalten, weil sie zum ersten Mal Dinge einfach und schnell erledigen konnten. Sie konnten Dinge wirklich einfach und schnell tun, und das hat sie sehr begeistert. Und plötzlich machte Geld auch ein bisschen mehr Spaß.
Und sie konnten sehen, wie sie ihr Geld ausgeben, und so weiter. Sie konnten kleine Dinge tun, wie z. B. Geld verschieben, es in bestimmte Kästchen legen, um sicherzustellen, dass es nicht benutzt wurde, wenn sie es nicht vorhatten, und diese Art von Dingen, die die Leute wirklich begeistern, wenn sie kleine Spielereien und Werkzeuge und glänzende neue Dinge haben. Ja, genau. Dieses Projekt hat also viele interessante Erkenntnisse gebracht. Sie können das Projekt also wirklich so verkaufen, dass es bei mir ankommt.
Paul Blunden: Und wie hat die Forschung das Produkt verändert?
suzih: Nun, wir haben die Bank entwickelt und einige Geldmanagement-Funktionen in ihrer App entwickelt. Man kann also jetzt in die App gehen und sehen, wie sich die Ausgaben aufteilen, und man kann sich seine Ausgaben im Laufe der Zeit ansehen. Und das war, glaube ich, die Absicht, als wir mit der Studie begannen, diese Inhalte zu entwickeln, aber die Studie hat sehr stark beeinflusst, was wir entwickelt haben und wie wir es entwickelt haben. und ich denke, es ist gut. Ich denke, es ist gut. Ich denke, das Einzige, was dabei herauskam. Das Projekt, das für die Banken hier schwierig ist, ist die tatsächliche Änderung von Verhaltensweisen. Ted ist am Ende oft nur vorübergehend.
Ich denke also, dass das das Ende ist. Was passiert ist, ist, dass die Leute es eine Weile benutzt haben, und viele Leute haben dann aufgehört, es zu benutzen und sind zu ihren alten Verhaltensweisen zurückgekehrt. Aber ja, ich meine, es ist ein ganzer Abschnitt der App, und ich denke, es ist. Ja, das ist es. Ich benutze es immer noch, meine Bank mit ihnen
Paul Blunden: Richtig? Nun, das ist eine ziemlich gute und starke Unterstützung.
Mich würde wirklich interessieren, auf welche Verhaltensweisen Sie bei Ihren Forschungen gestoßen sind, die vielleicht einzigartig in Großbritannien sind. Gibt es etwas, das Sie beobachtet haben? Ich weiß, dass es schwierig ist, das mit anderen Märkten zu vergleichen, die man nicht kennt, aber denken Sie immer an eine Marke, die im Vereinigten Königreich Fuß fasst. Was sind die Dinge, an die sie denken müssen, wenn es um die Art der Nutzer geht, auf die sie treffen werden.
suzih: Ja, ich meine, es ist schwer zu sagen, ob es Dinge gibt, die für jeden Markt völlig einzigartig sind. Ich nehme an, dass es wahrscheinlich Verhaltensweisen gibt, die mit kulturellen Normen zusammenhängen. Ich habe mich also nicht für meine Arbeit, sondern persönlich viel mit der Bürokratie und Frankreich beschäftigt, und ich habe viel darüber nachgedacht, wie die Briten und die Franzosen im Vergleich dastehen, und ich glaube, die Briten sind pragmatischer als andere Länder. Sie sind kein Volk, das Bürokratie mag. Sie sind kein Volk, das gerne Formulare ausfüllt. Und ich glaube, das Ergebnis ist, dass sie bei der Nutzung digitaler Dienste
Ich glaube, wir sind ziemlich ungeduldig. Wir wollen, dass die Dinge einfach sind. Wir wollen, dass es schnell geht, und wenn man uns dazu bringt, lange Formulare auszufüllen und viele, viele, viele Seiten durchzugehen und nach vielen Informationen zu fragen. Ich glaube, ich vermute, dass wir wahrscheinlich schneller als 150 aufgegeben werden.
A andere Nationen, die eher an eine etwas bürokratischere oder schwerfälligere Art, Dinge zu tun, gewöhnt sind. Ich meine, das ist ein bisschen eine Vermutung, ein bisschen eine Annahme. Aber ich beobachte, dass die Leute unglaublich schnell aufgeben. Wissen Sie, wenn Designer zuschauen, verwenden die Leute diese Art von sorgfältig ausgearbeitetem Produkt. Ich glaube, es ist immer ein bisschen niederschmetternd zu sehen, wie schnell sie aufgeben. Ich glaube, das ist wirklich etwas, mit dem sich Designer oft auseinandersetzen und über das sie nachdenken müssen. Es geht darum, es so einfach wie möglich zu machen, und auch ältere Menschen müssen darüber nachdenken. Brauchen wir diese spezielle Information wirklich? Müssen wir die Leute wirklich danach fragen? Ja. Ich denke also, das könnte eine Sache sein, die ein besonderes Merkmal von Uk ist. Ich bin mir nicht sicher.
Paul Blunden: Ich denke, das ist recht interessant, vor allem, wenn man das mit der Reife des britischen Marktes für Ux im Allgemeinen vergleicht, der meiner Meinung nach einer der reifsten der Welt ist, ich meine, ich denke, vielleicht der reifste. Und man fragt sich, ob es da einen Zusammenhang gibt, aber die Leute brauchen es, und deshalb bekommen sie es auch, in Bezug auf die
suzih: Das ist ein wirklich interessanter Punkt, wissen Sie, ob sie es erwarten. Und ja, Unternehmen müssen sich anpassen. Ich denke, ja, das ist ein wirklich guter Punkt.
Paul Blunden: Nun, ich weiß es nicht. Aber es ist einfach so. Es ist wirklich interessant, von Ihnen darüber zu hören. Also, die letzten paar Fragen, Suzy. Ich würde Sie gerne fragen, was Sie im Moment inspiriert.
suzih: Nun, ich bin immer, ich habe vorhin gesagt, ich bin neugierig. Ich höre immer gerne zu, ich wollte gerne von den Leuten hören. Ich glaube, ich habe im letzten Jahr ein paar Interviews gemacht oder so. Ein paar Interviews mit Kleinunternehmern, oder was für Klein- und Mittelbetriebsinhaber in.
Ich habe eine Reihe von Interviews mit Leuten aus dem verarbeitenden Gewerbe und dem Transportwesen gemacht, und diese Art von Industrien, die, wie ich annehme, sehr, sehr lange in diese hineinreichen, sind Teil der persönlichen Geschichte. Ist das nicht die industrielle Revolution? Diese Art von Industrien waren früher unser Brot und Butter, und ich fand in der Sphäre dieser Leute einfach.
Ich liebe interessante Unternehmen und Kleinunternehmer, weil sie so leidenschaftlich und zielstrebig sind, und es gibt keine Möglichkeit, in einem solchen Umfeld zu überleben, ohne zielstrebig zu sein. Aber sie sind auch unglaublich anpassungsfähig. So kam ich zu einigen Vorstellungsgesprächen, als es wirklich schwierig war, Produkte zu bekommen. Die Mitarbeiter waren wirklich schwer zu bekommen, und sie passen sich einfach an, und das finde ich wirklich inspirierend. Ich meine, ich könnte es nicht tun. Ich könnte es wirklich nicht tun. Ich könnte so ein Geschäft nicht führen. Die Arbeit, wissen Sie, sie hört nie auf, wissen Sie, vom Aufwachen bis zum Feierabend. Sie wissen schon, dieses Geschäft essen, atmen, leben, und das finde ich erstaunlich.
Paul Blunden: Es muss eine echte Leidenschaft für sie sein, genauso wie es ein Job in ihrem eigenen Unternehmen ist, damit sie so viel Zeit und Mühe investieren.
suzih: Ja, ich meine, ich habe das Gefühl, ich habe das Gefühl, dass sie es normalerweise lieben. Sie neigen dazu, es so zu lieben. Ich meine, es gibt keine Leute, die mit einem Drachen gehen. Solche Leute sprechen nicht mit Forschern über ihr Geschäft. Sie sind immer mit Leidenschaft bei der Sache, und oft sind es Familienunternehmen, und sie arbeiten mit einem Vater oder einem Bruder oder einer Schwester zusammen. Und ja, und die ganze Familie widmet sich dem Erfolg dieses Unternehmens, das ausnahmslos nette Leute sind, ich weiß gar nicht, warum. Sehr intelligent, sehr interessant, und sehr engagiert. Ja.
Paul Blunden: Ausgezeichnet. Gut, zu schön, das zu hören. Und schließlich, wie Susie, was ist Ihr wichtigstes Learning, seit Sie Forscher sind?
suzih: Oh, schließ dich mir an. Ich weiß nicht, wirklich, ich denke, ich glaube, ich kann es. Nun, ich mag das. Ich denke, ich denke das gerne. Ich bin bescheidener geworden, oder ich habe das verstanden. Ich habe noch viel zu lernen. Ich meine, das ist ein bisschen schnell zurück. Aber was ich meine, ist, dass ich das gelernt habe. Ich weiß nicht alles, denn wenn man Leute interviewt, erfährt man immer etwas über sie und über ihr Leben, und das war etwas, was man lernen konnte. Ich glaube also, ich weiß etwas über Sie. Ich denke, ich weiß etwas über Banken und Finanzdienstleistungen, und wenn ich jemanden befrage, erzählt er mir etwas, das ich nicht weiß. Ich glaube, ich lerne dadurch, dass ich Dinge nicht weiß, die ich ständig lerne. Und hoffentlich werde ich ein bisschen bescheidener und ein bisschen mehr.
Ja, ein bisschen bescheidener als du.
Paul Blunden: Ich denke, dass das absolut Sinn macht. Ich bin kein Forscher, aber ich bin seit 20 Jahren in der Forschung tätig, und ich denke, es ist eine einzigartige Position, in der man ständig lernt. Nicht zuletzt, denke ich, in dieser Zeit, in der sich die Technologie so schnell weiterentwickelt und sich natürlich auch die Verhaltensweisen geändert haben. Aber man kann zusehen. Ich schaue mir jedes Jahr Hunderte von Forschungssitzungen an, und jede einzelne von ihnen ist ein Erlebnis!
Man nimmt etwas Neues mit, das man nicht erwartet hat. Und ich denke, es ist eine einzigartige Position, in der wir uns hier befinden. Ja, faszinierend
suzih: Absolut. Ja, ich meine, es ist wirklich. Man lernt etwas über die menschliche Natur, denke ich, mehr als alles andere. Aber, wie du sagst, auch über Technologie und über Verhalten. Und ja, es ist ein toller Job. Ich liebe ihn.
Paul Blunden: Gut. Das ist gut. Nun, sehen Sie. Vielen Dank, dass Suzy sich die Zeit genommen hat, mir heute von ihrem tollen Job zu erzählen. Es war wirklich interessant, etwas über Ihren Werdegang zu erfahren, was Sie in der Finanzdienstleistungsbranche gemacht haben, ich denke, das war wirklich aufschlussreich. Und ich bin. Ich bin mir sicher, dass jeder, der in dieser Branche tätig ist, sehr neugierig auf Ihre Arbeit dort sein wird, und ich habe mich sehr gefreut, davon zu hören.
Ich danke Ihnen nochmals.
Paul Blunden: Nun, ich kenne Suzie schon eine ganze Weile, aber eines der wunderbaren Dinge an diesen Interviews ist, dass ich einfach so viel mehr gelernt habe, als ich dachte, dass ich wüsste, und ich hoffe, dass Ihnen der Teil über ihre Arbeit in den frühen Tagen der BBC wirklich gefallen hat. Und dann die Finanzdienstleistungen und die Entwicklung der App und das Verhalten der Menschen, das war wirklich sehr interessant.
Mein Name ist Paul Blunden und ich bin der Gründer von UX247. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was wir tun, besuchen Sie unsere Website ux247.com, oder finden Sie mich auf LinkedIn und senden Sie mir dort eine Nachricht.
Danke fürs Zuschauen.