Desain UX Lintas Budaya yang Berpusat pada Pelanggan

Di dunia yang semakin mengglobal saat ini, desain pengalaman pengguna (UX) lintas budaya telah menjadi bagian penting dalam mendesain produk dan layanan yang sukses. Desainer UX sekarang harus mempertimbangkan berbagai perbedaan budaya ketika memodifikasi produk digital mereka untuk pasar baru. Dalam artikel ini kita akan membahas pentingnya desain UX lintas budaya dan beberapa pertimbangan utama yang perlu diingat ketika mendesain produk untuk memenuhi kebutuhan berbagai budaya di seluruh dunia.

Mengapa desain UX lintas budaya penting

Sangat penting untuk memahami bagaimana pengguna dalam budaya yang berbeda akan terlibat dengan produk Anda dan bagaimana mereka akan melihat setiap elemen desain Anda - mulai dari warna yang Anda gunakan hingga perjalanan interaksi pelanggan. Jika Anda tidak benar-benar memahami budaya orang-orang di pasar yang Anda targetkan, Anda menyiapkan diri Anda untuk gagal. Anda membutuhkan fakta sebelum mulai mendesain ulang produk Anda untuk pasar baru, asumsi tidak akan membawa Anda menuju kesuksesan.

Pengguna di setiap budaya perlu merasa bahwa Anda telah mengembangkan produk Anda untuk mereka, bukannya merasa seperti produk asing. Itulah mengapa pendekatan yang berpusat pada pelanggan sangat penting dalam hal desain UX lintas budaya. Sebagai manajer produk, Anda perlu memahami budaya audiens target Anda secara spesifik dan kemudian menempatkan diri Anda pada posisi mereka untuk mengetahui apa yang penting bagi mereka sebelum Anda mulai merencanakan desain ulang produk Anda untuk pasar tersebut.

Dengan memahami perbedaan budaya yang memengaruhi cara orang berinteraksi dengan produk digital di setiap pasar, Anda akan menciptakan produk yang lebih inklusif dan efektif. Anda akan mencapai kinerja yang lebih konsisten di semua pasar tempat Anda beroperasi.

Memahami nuansa penting

Mari kita mulai dengan melihat warna. Warna dapat merepresentasikan hal-hal yang sangat berbeda dan membangkitkan emosi yang sangat berbeda di seluruh budaya. Misalnya, warna merah diasosiasikan dengan cinta dan gairah dalam budaya Barat, sementara warna merah diasosiasikan dengan keberuntungan dan kemakmuran dalam budaya Cina. Mempertimbangkan warna mana yang akan digunakan di seluruh produk Anda adalah aspek yang sangat penting dalam merencanakan desain UX untuk setiap budaya/pasar. Jika Anda secara tidak sengaja menggunakan warna yang mungkin menyinggung atau tidak pantas dalam konteks budaya tertentu, Anda tidak akan memiliki produk yang sukses di sana.

Demikian pula, ikon dan simbol dapat memiliki arti yang berbeda dalam budaya yang berbeda. Sebagai contoh, simbol "jempol" biasanya digunakan dalam budaya Barat untuk menunjukkan persetujuan atau kesepakatan. Namun, di beberapa bagian Timur Tengah, simbol ini dianggap sebagai isyarat yang menyinggung. Maka, sangat penting bagi Anda untuk mempertimbangkan bagaimana orang-orang dalam budaya tertentu akan menerima setiap aspek dari produk Anda. Anda harus yakin bahwa Anda telah melakukan penelitian yang cukup sehingga Anda dapat menghindari jebakan bencana dengan menggunakan ikon dan simbol yang sesuai untuk setiap budaya.

Terakhir, mari kita lihat elemen teks. Tidaklah cukup hanya dengan menerjemahkan dari bahasa utama ke bahasa baru jika Anda ingin memenuhi persyaratan budaya. Beberapa frasa yang Anda gunakan di pasar utama Anda mungkin tidak ada artinya, atau lebih buruk lagi, menyinggung perasaan, bagi orang-orang dalam budaya yang berbeda. Sebaiknya Anda memiliki penutur asli yang melakukan penerjemahan untuk memastikan kata-kata yang Anda tulis memiliki dampak, tidak penuh dengan kesalahan, dan tidak menjadi penghalang antara produk Anda dengan pengguna barunya.

Pertimbangan utama dalam desain UX lintas budaya

Mari kita lihat beberapa poin penting lainnya yang perlu dipertimbangkan ketika mengadopsi pendekatan yang berpusat pada pelanggan untuk desain UX lintas budaya.

Memahami konteks budaya: Sebelum mendesain produk untuk budaya tertentu, penting bagi Anda untuk memahami konteks budaya di mana pengguna baru di pasar tersebut akan berinteraksi dengan produk Anda. Hal ini mencakup bahasa, nilai budaya, adat istiadat, dan tradisi.

Hindari stereotip budaya: Sebagai desainer UX yang mengadaptasi produk untuk pasar baru dengan nilai budaya yang berbeda, Anda harus menghindari penggunaan stereotip budaya saat mendesain produk. Stereotip dapat menyebabkan asumsi yang tidak akurat yang dapat menyebabkan Anda menyebabkan pelanggaran yang dapat dihindari. Itu bukan bisnis yang baik.

Gunakan gambar yang sesuai: Gambar dan visual dapat menjadi cara yang ampuh untuk berkomunikasi dengan pengguna dari budaya yang berbeda. Namun, berhati-hatilah untuk tidak menggunakan gambar yang mungkin menyinggung atau tidak pantas dalam konteks budaya tertentu.

Pertimbangkan perbedaan bahasa: Bahasa adalah faktor penting dalam desain UX lintas budaya. Kita telah membahas pentingnya melakukan lebih dari sekadar terjemahan dasar dan menggunakan penutur asli untuk pekerjaan ini, tetapi apakah satu bahasa saja sudah cukup untuk pasar baru atau ada banyak bahasa yang digunakan di sana? Apakah ada sub-budaya lain yang berbeda yang perlu Anda ketahui? Apakah Anda perlu mempertimbangkan pendekatan regional di pasar tertentu, bukan pendekatan di seluruh negara? Bukan hanya bahasa itu sendiri yang perlu Anda pertimbangkan. Anda juga harus memastikan bahwa Anda menggunakan font dan tipografi yang sesuai untuk setiap budaya.

Menguji dengan pengguna dari budaya yang berbeda: Terakhir, penting untuk menguji produk Anda dengan pengguna dari berbagai budaya untuk memastikan bahwa produk tersebut efektif dan inklusif. Pengujian pengguna dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah yang mungkin tidak Anda antisipasi atau yang terlewatkan selama proses penelitian UX.

Memahami pengguna produk di pasar luar negeri

Riset UX memainkan peran penting dalam membantu Anda memahami perbedaan budaya di seluruh pasar, bagaimana pengguna di setiap budaya/pasar akan berinteraksi dengan produk seperti produk Anda, dan pada akhirnya akan menentukan apakah Anda memiliki produk yang sukses atau tidak karena riset Anda membentuk semua hal lain yang Anda lakukan.

Hal-hal yang perlu Anda ketahui dalam proyek penelitian UX untuk memastikan Anda mengembangkan produk yang berpusat pada pelanggan:

• Apa yang unik tentang pelanggan di pasar? Apakah ini merupakan budaya, perilaku, atau keduanya?
• Bagaimana pengguna dari budaya ini akan terlibat dan berinteraksi dengan produk seperti produk Anda?
• Apakah mereka memiliki preferensi khusus? Fitur apa yang paling penting bagi mereka dan mana yang tidak?
• Gaya desain dan warna apa yang paling sesuai?
• Gaya teks, nada suara, frasa, jenis huruf, dll. apa yang paling sesuai? Ingatlah nilai dari melibatkan penutur asli dalam perjalanan penemuan Anda, fase pengembangan produk, dan pengujian akhir Anda
• Jenis simbol dan citra apa yang paling cocok untuk budaya ini?

Jika Anda meluangkan waktu untuk melakukan penelitian UX yang tepat dan profesional untuk memastikan Anda mengetahui jawaban atas semua aspek ini, Anda akan berada di jalur yang tepat untuk mengembangkan produk yang sukses.