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カスタマーセントリック・クロスカルチュラル・UXデザイン

??? ブログ カスタマーセントリック・クロスカルチュラル・UXデザイン
3? 8, 2023
東西の顔

グローバル化が進む今日、異文化間のユーザーエクスペリエンス(UX)デザインは、成功する製品やサービスをデザインする上で不可欠な要素となっています。UXデザイナーは、新しい市場に向けてデジタル製品を改良する際に、さまざまな文化の違いを考慮する必要があります。この記事では、異文化間のUXデザインの重要性と、世界中のさまざまな文化のニーズを満たす製品をデザインする際に留意すべき点を探ります。

内容 匿う
1 なぜ異文化間のUXデザインが重要なのか
2 重要なニュアンスを理解する
3 異文化間のUXデザインで考慮すべきポイント
4 海外市場における製品ユーザーの理解
5 理想のユーザー像を構築する
6 異なる業界間で考慮すべき文化的要素
7 新しい文化圏で製品を発売するための準備
8 包括的で専門的なUX調査から始める

なぜ異文化間のUXデザインが重要なのか

異なる文化を持つユーザーがどのように製品に関わり、使用する色からカスタマー・インタラクション・ジャーニーに至るまで、デザインの各要素をどのように受け止めるかを理解することは極めて重要です。もし、あなたがターゲットとしている市場の人々の文化を本当に理解していないのであれば、それはあなた自身を失敗に導くことになります。新しい市場に向けて製品を再設計する前に、事実が必要です。思い込みは成功につながりません。

どの文化圏のユーザーも、製品を外国の製品のように感じるのではなく、自分たちのために開発されたものだと感じる必要があります。だからこそ、異文化間のUXデザインでは、顧客中心主義的なアプローチが非常に重要なのです。プロダクトマネージャーとして、ターゲットとするユーザーの文化を具体的に理解し、彼らの立場に立って、その市場に向けて製品の再設計を計画する前に、彼らにとって何が重要であるかを知る必要があります。

各市場におけるデジタル製品との関わり方に影響する文化の違いを理解することで、より包括的で効果的な製品を作ることができます。また、すべての市場において、より一貫したパフォーマンスを実現することができます。

重要なニュアンスを理解する

まず、色から見てみましょう。色は、文化によって全く異なるものを表し、全く異なる感情を呼び起こすことができます。例えば、赤は西洋文化では愛と情熱、中国文化では幸運と繁栄を連想させる。製品にどの色を使うかは、それぞれの文化や市場に合わせたUXデザインを考える上で、非常に重要なポイントになります。ある文化的な文脈で不快に感じたり、不適切に感じたりする色を不用意に使ってしまうと、そこで成功する製品を作ることはできないでしょう。

同様に、アイコンやシンボルも文化によって異なる意味を持つことがあります。例えば、「親指を立てる」という記号は、西洋文化では承認や同意を示すためによく使われます。しかし、中東の一部では不快なジェスチャーと見なされています。明らかに、特定の文化圏の人々があなたの製品の各側面をどのように受け取るかを考慮することは非常に重要です。各文化に適したアイコンやシンボルを使用することで、災難な落とし穴を回避できるよう、十分な調査を行う必要があります。

最後に、テキストの要素を見てみましょう。文化的な要件を満たすには、単に基幹言語から新しい言語へ翻訳するだけでは十分ではありません。主要な市場で使っているフレーズも、異なる文化の人々にとっては無意味なもの、あるいは不快なものである可能性があります。翻訳を行う際には、ネイティブスピーカーに翻訳を依頼し、あなたの書いた言葉がインパクトがあり、間違いがなく、あなたの製品と新しいユーザーとの間に楔を打ち込むことがないようにすることが常に良いアイデアです。

異文化間のUXデザインで考慮すべきポイント

異文化間のUXデザインに顧客中心主義のアプローチを採用する際に考慮すべきその他の重要なポイントを見てみましょう。

文化的背景を理解する:特定の文化圏向けに製品をデザインする前に、その市場の新しいユーザーが製品に接する際の文化的背景を理解することが不可欠です。これには、言語、文化的価値観、習慣、伝統などが含まれます。

文化的なステレオタイプにとらわれない:文化的価値観の異なる新しい市場に製品を適合させるUXデザイナーとして、製品をデザインする際に文化的ステレオタイプを使用することは避けなければなりません。ステレオタイプは、不正確な推測につながり、その結果、回避可能な不快感を与えることになる可能性があります。これは良いビジネスとは言えません。

適切なイメージの使用:画像やビジュアルは、異なる文化を持つユーザーとコミュニケーションをとるための強力な手段となり得ます。しかし、文化的背景によっては、不快感を与えたり、不適切なイメージを使用しないように注意してください。

言語の違いを考慮する:異文化間のUXデザインにおいて、言語は非常に重要なファクターです。基本的な翻訳にとどまらず、ネイティブスピーカーを起用することの重要性にも触れましたが、新しい市場では1つの言語で十分なのでしょうか、それとも複数の言語が使われているのでしょうか。それとも複数の言語が話されているのでしょうか?また、注意すべき異なるサブカルチャーがあるのでしょうか?特定の市場では、国全体ではなく、地域ごとのアプローチを検討する必要があるのでしょうか。考慮しなければならないのは、言語そのものだけではありません。それぞれの文化に適したフォントやタイポグラフィーを使用する必要があります。

異なる文化圏のユーザーとのテスト:最後に、製品が効果的で包括的であることを確認するために、異なる文化圏のユーザーとテストすることが重要です。ユーザーテストは、UXリサーチの過程で想定していなかった、あるいは見落としていた問題を発見するのに役立ちます。

海外市場における製品ユーザーの理解

UXリサーチは、市場ごとの文化の違いや、それぞれの文化や市場のユーザーがあなたのような製品にどのように接するかを理解する上で重要な役割を担っており、最終的には、リサーチがあなたの他のすべての行動を形作るため、製品が成功するかどうかを決定します。

顧客中心の製品を開発するために、UXリサーチプロジェクトで調べる必要があること。

  • 市場における顧客の特徴は何か?これは文化的なものなのか、行動的なものなのか、あるいはその両方なのか。
  • この文化圏のユーザーは、あなたのような製品にどのように関わり、対話するのでしょうか?
  • 彼らは何か特徴的な好みをもっているのだろうか?どのような機能が彼らにとって最も重要で、どの機能が重要でないのか?
  • どのようなデザインスタイルやカラーが最適なのでしょうか?
  • どのようなテキストスタイル、声のトーン、フレーズ、フォントなどが最も適切なのでしょうか。ディスカバリーの旅、製品開発の段階、そして最終的なテストに、ネイティブスピーカーを参加させることの重要性を忘れないでください。
  • この文化には、どのようなシンボルやイメージが最も適しているのでしょうか。

もし、あなたが時間をかけて、専門的なUXリサーチを行い、これらすべての側面に対する答えを知ることができれば、成功する製品開発への道を歩むことができるでしょう。

人違い図解

理想のユーザー像を構築する

文化やその文化に属する人々のユーザー行動を理解すれば、その市場で理想とする顧客像を構築し始めることができます。

アバターを作ると便利です。理想的な人物を作り、その人に関するあらゆることをメモしておく。それがあなたのターゲットオーディエンスです。このことを明確に理解し、文書化することで、製品をサポートするための、より効果的なマーケティング・コミュニケーション戦略を構築することができるようになります。

これらのステップを踏むことで、新しい市場で製品を発売する際や、成熟した製品をリフレッシュして性能を向上させる際に、文化的な誤解が生じないようにすることができます。

異なる業界間で考慮すべき文化的要素

ほとんどの企業では、事業を展開するすべての市場に対して、文化的に特化したバージョンの製品を用意することが、大きな利益をもたらすでしょう。しかし、どの程度のローカライズが必要かは、業界や、主要市場のユーザーと新規市場のユーザーとの文化的な違いの度合いによって変わってきます。

徹底的で効果的なUXリサーチによって、製品をそれぞれの市場や文化に適したものにするために必要なことがわかります。場合によっては、ウェブサイト上のテキストをローカライズするだけでよいかもしれません。また、ブランディングやデザイン、製品を変更する必要がある場合もあります。それは市場によって異なります。主なことは、常に顧客中心のアプローチを維持し、製品を提供するすべての文化に対して製品が目的に適合していることを確認することです。

このチェックリストに従わなければならない、ということはありません。異なる文化圏で製品を成功させるために必要なことは、それぞれの文化的背景におけるリサーチとテストによって決定されます。

早くから研究し、頻繁に研究する必要があります。早くからテストを行い、頻繁にテストする必要があります。ターゲット市場の規模によっては、現地に専門のユーザビリティ・チームと専門のリサーチャー・チームを設立する価値があるかもしれません。

新しい文化圏で製品を発売するための準備

国際市場向けの製品を調査し、戦略を練り、デザインすることは、特に文化的背景をほとんど知らない場合、難しいものです。しかし、綿密なリサーチとユーザビリティ・テストによって、どの文化圏のユーザーのニーズにも応えられる、より良い製品をデザインすることができます。

 

グローバル化が進む今日、クロスカルチャーなUXデザインは、成功するデジタル製品を生み出すために不可欠な要素になっています。テクノロジーが私たちの行動すべてを形成し続け、世界の新しい地域で新しいユーザーを獲得することが容易になるにつれ、顧客中心で文化的に敏感で適切なデジタル製品を作成することがこれまで以上に重要になっています。

包括的で専門的なUX調査から始める

で UX24/7 私たちは、UXリサーチサービスを国際的に提供しています。必要であれば、現地にプロフェッショナルなチームを結成することも可能です。当社のリサーチャーは、お客様の重要なリサーチ業務を代行し、必要な文化的洞察を提供し、成功するための顧客中心の製品作りをお手伝いします。

文化を超えて機能する製品を作る方法についてもっと知りたい方は、以下の連絡先までご連絡ください。 hello@ux247.com.

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