カスタマーセントリック・クロスカルチュラル・UXデザイン

グローバル化が進む今日、異文化間のユーザーエクスペリエンス（UX）デザインは、成功する製品やサービスをデザインする上で不可欠な要素となっています。UXデザイナーは、新しい市場に向けてデジタル製品を改良する際に、さまざまな文化の違いを考慮する必要があります。この記事では、異文化間のUXデザインの重要性と、世界中のさまざまな文化のニーズを満たす製品をデザインする際に留意すべき点を探ります。

なぜ異文化間のUXデザインが重要なのか

異なる文化を持つユーザーがどのように製品に関わり、使用する色からカスタマー・インタラクション・ジャーニーに至るまで、デザインの各要素をどのように受け止めるかを理解することは極めて重要です。もし、あなたがターゲットとしている市場の人々の文化を本当に理解していないのであれば、それはあなた自身を失敗に導くことになります。新しい市場に向けて製品を再設計する前に、事実が必要です。思い込みは成功につながりません。

どの文化圏のユーザーも、製品を外国の製品のように感じるのではなく、自分たちのために開発されたものだと感じる必要があります。だからこそ、異文化間のUXデザインでは、顧客中心主義的なアプローチが非常に重要なのです。プロダクトマネージャーとして、ターゲットとするユーザーの文化を具体的に理解し、彼らの立場に立って、その市場に向けて製品の再設計を計画する前に、彼らにとって何が重要であるかを知る必要があります。

各市場におけるデジタル製品との関わり方に影響する文化の違いを理解することで、より包括的で効果的な製品を作ることができます。また、すべての市場において、より一貫したパフォーマンスを実現することができます。

重要なニュアンスを理解する

まず、色から見てみましょう。色は、文化によって全く異なるものを表し、全く異なる感情を呼び起こすことができます。例えば、赤は西洋文化では愛と情熱、中国文化では幸運と繁栄を連想させる。製品にどの色を使うかは、それぞれの文化や市場に合わせたUXデザインを考える上で、非常に重要なポイントになります。ある文化的な文脈で不快に感じたり、不適切に感じたりする色を不用意に使ってしまうと、そこで成功する製品を作ることはできないでしょう。

同様に、アイコンやシンボルも文化によって異なる意味を持つことがあります。例えば、「親指を立てる」という記号は、西洋文化では承認や同意を示すためによく使われます。しかし、中東の一部では不快なジェスチャーと見なされています。明らかに、特定の文化圏の人々があなたの製品の各側面をどのように受け取るかを考慮することは非常に重要です。各文化に適したアイコンやシンボルを使用することで、災難な落とし穴を回避できるよう、十分な調査を行う必要があります。

最後に、テキストの要素を見てみましょう。文化的な要件を満たすには、単に基幹言語から新しい言語へ翻訳するだけでは十分ではありません。主要な市場で使っているフレーズも、異なる文化の人々にとっては無意味なもの、あるいは不快なものである可能性があります。翻訳を行う際には、ネイティブスピーカーに翻訳を依頼し、あなたの書いた言葉がインパクトがあり、間違いがなく、あなたの製品と新しいユーザーとの間に楔を打ち込むことがないようにすることが常に良いアイデアです。

異文化間のUXデザインで考慮すべきポイント

異文化間のUXデザインに顧客中心主義のアプローチを採用する際に考慮すべきその他の重要なポイントを見てみましょう。

文化的背景を理解する:特定の文化圏向けに製品をデザインする前に、その市場の新しいユーザーが製品に接する際の文化的背景を理解することが不可欠です。これには、言語、文化的価値観、習慣、伝統などが含まれます。

文化的なステレオタイプにとらわれない:文化的価値観の異なる新しい市場に製品を適合させるUXデザイナーとして、製品をデザインする際に文化的ステレオタイプを使用することは避けなければなりません。ステレオタイプは、不正確な推測につながり、その結果、回避可能な不快感を与えることになる可能性があります。これは良いビジネスとは言えません。

適切なイメージの使用:画像やビジュアルは、異なる文化を持つユーザーとコミュニケーションをとるための強力な手段となり得ます。しかし、文化的背景によっては、不快感を与えたり、不適切なイメージを使用しないように注意してください。

言語の違いを考慮する:異文化間のUXデザインにおいて、言語は非常に重要なファクターです。基本的な翻訳にとどまらず、ネイティブスピーカーを起用することの重要性にも触れましたが、新しい市場では1つの言語で十分なのでしょうか、それとも複数の言語が使われているのでしょうか。それとも複数の言語が話されているのでしょうか？また、注意すべき異なるサブカルチャーがあるのでしょうか？特定の市場では、国全体ではなく、地域ごとのアプローチを検討する必要があるのでしょうか。考慮しなければならないのは、言語そのものだけではありません。それぞれの文化に適したフォントやタイポグラフィーを使用する必要があります。

異なる文化圏のユーザーとのテスト:最後に、製品が効果的で包括的であることを確認するために、異なる文化圏のユーザーとテストすることが重要です。ユーザーテストは、UXリサーチの過程で想定していなかった、あるいは見落としていた問題を発見するのに役立ちます。

海外市場における製品ユーザーの理解

UXリサーチは、市場ごとの文化の違いや、それぞれの文化や市場のユーザーがあなたのような製品にどのように接するかを理解する上で重要な役割を担っており、最終的には、リサーチがあなたの他のすべての行動を形作るため、製品が成功するかどうかを決定します。

顧客中心の製品を開発するために、UXリサーチプロジェクトで調べる必要があること。

• 市場における顧客の特徴は何か？これは文化的なものなのか、行動的なものなのか、あるいはその両方なのか。
• この文化圏のユーザーは、あなたのような製品にどのように関わり、対話するのでしょうか？
• 彼らは何か特徴的な好みをもっているのだろうか？どのような機能が彼らにとって最も重要で、どの機能が重要でないのか？
• どのようなデザインスタイルやカラーが最適なのでしょうか？
• どのようなテキストスタイル、声のトーン、フレーズ、フォントなどが最も適切なのでしょうか。ディスカバリーの旅、製品開発の段階、そして最終的なテストに、ネイティブスピーカーを参加させることの重要性を忘れないでください。
• この文化には、どのようなシンボルやイメージが最も適しているのでしょうか。

もし、あなたが時間をかけて、専門的なUXリサーチを行い、これらすべての側面に対する答えを知ることができれば、成功する製品開発への道を歩むことができるでしょう。